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客戶成功的力量
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這是一本能指導讀者快速構建客戶成功知識圖譜、從0到1搭建客戶成功體系并將客戶成功在企業全面落地的著作,目標是幫助企業通過客戶成功實現可持續、高質量增長。本書得到了凱輝基金全球總裁楊國安、經緯創投合伙人熊飛、北森董事長王朝暉、釘釘總裁葉軍等30位ToB領域的企業家和客戶成功專家的一致好評和推薦。具體內容上,本書從認知、方法、工具3個維度全面講解了客戶成功所需的理論知識和實操指導,是一部標準的客戶成功實踐讀本。讀完本書,至少可收獲以下知識。客戶成功知識圖譜首先介紹了客戶成功的定義、特點、價值,以及不同行業和企業內不同角色應該如何正確理解客戶成功;然后講解了客戶成功驅動的增長體系、以客戶為中心的文化和流程、客戶成功的運營標準和架構、客戶成功的度量體系,以及客戶成功效率與效果的改善;緊接著講解了如何通過客戶成功實現客戶的留存、續約、增購、交叉銷售、轉介紹、精準營銷,以及產品的迭代和改進;最后總結了客戶成功經理和客戶成功團隊應具備的職業素養和能力??蛻舫晒w系搭建首先分析了全球領先的客戶成功體系并給出了從0到1構建客戶成功體系的“七步法”,然后詳細講解了客戶成功體系中的人才招訓與管理、工作方法論、關鍵流程、運營機制、技術和工具。整套體系已經在北森、用友等企業成功實踐多年,可放心照搬和使用??蛻舫晒w系落地通過大量優秀案例講解了客戶成功如何在產品、研發、市場、銷售、服務等團隊全面落地,并將客戶成功的理念、思維、管理和工具巧妙融合其中,可以幫助讀者更好地理解和應用客戶成功的理念與方法。客戶成功發展趨勢分享了對基于產品的客戶成功服務、基于AI技術的客戶成功服務和教練式客戶成功服務的洞察與思考,在數智化的賦能下,客戶成功將走向與產品融合和智能化的道路。

畢思建 華俊武 ·市場 ·17.8萬字

爆款直播間:人人都能抓住的變現機會
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想抓住直播紅利的你,是否遇到了這樣的問題?心態焦慮,害怕面對鏡頭,害怕冷場;內容焦慮,不知道自己的定位,沒講幾場就內容枯竭;流量焦慮,漲粉慢,互動少,留不住人;銷售焦慮,不知道買什么,不好意思賣東西……直播是當下普通人都可以抓住的掘金機會。但真正躬身入局前,絕大多數人都會有顧慮:我這么普通,又沒有基礎,真能做好直播嗎?真的有人會來到我直播間購買產品嗎?對陌生事物心懷忐忑,是人之常情。無論是從零起步的素人,還是在某領域已有成就的牛人,都不例外。許多現在能輕輕松松直播銷售幾十萬元、幾百萬元的主播,一開始面對鏡頭時也很緊張。但摸清楚直播變現的方法論后你就會發現,當初以為的很多會影響做直播效果的因素,其實只不過是自己心里假想出來的障礙,并非真實存在。本書是行動派琦琦和素宣聯手為直播新手、個體創業者、自媒體人、尋求新發展的職場人、行業轉型者、自由職業者等打造的手把手直播教程。詳細案例+專業模板+實戰技巧,帶你建立優勢心理,打造專屬人設,發掘吸粉內容,搭好產品矩陣,痛點形成轉化,復盤爆款模式,私域聯動創收——從入門到精通,七步打造爆款直播間。

行動派琦琦等 ·市場 ·8.7萬字

決勝精細化運營:如何實現流量高效轉化與快速增長
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互聯網經過將近30年的粗放式發展,紅利期已經過去,大部分賽道都已經成為紅海。在激烈競爭的下半場,存活下來的企業已經到了拼內功的時刻,而“精細化”就是這套內功的心法和口訣。本書以精細化運營為主線,分別從用戶運營、內容運營、活動運營、社群運營、新媒體運營等多個模塊講述如何實現流量的高效轉化與快速增長。具體而言,用戶運營講述了用戶生命周期理論、用戶分層和分群,以及用戶激勵體系;內容運營講述了內容寫作的基本功、內容供給端的運營策略及內容分發;活動運營講述了活動的流程、類型、創意公式,并對重點活動形式進行了分析;社群運營講述了社群運營的本質與實操;新媒體運營講述了直播電商的原理、海報的制作、三大平臺(抖音、知乎、視頻號)的規則,以及短視頻腳本的撰寫和優質內容構思;最后部分講述了增長運營工作需要用的模型,以及運營人需要具備的素養??傊緯窒砹舜罅繉嵱玫倪\營方法,思路新穎獨特,能夠為讀者提供有效的指導。本書適合在企業中從事運營工作的人員閱讀,如初級運營人員、運營經理及運營總監。同時,本書也可供高等院校相關專業的師生參考。

李維鑫 ·市場 ·12.4萬字

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