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本書主要介紹了物業服務溝通的必要性、內容與形式，然后一一闡述了物業服務溝通的基礎——良好的禮儀、物業服務溝通技巧、物業公司如何與業主溝通、如何與業主委員會溝通，最后描述了妥善處理客戶投訴的步驟、方法與細節。本書強調實際操作技能與要求，對每項工作的業務流程、服務的規范與標準進行了梳理和規范，尤其是明確各項溝通與投訴解決的禮儀和禮節要求，使各項服務有章可循，使物業基層服務人員的整體素質和業務能力得以提升。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，并結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務溝通與投訴解決工作標準。

·9.5萬字

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小米：王者歸來

本書稿介紹的是小米的發展歷程，在經歷了低谷之后的小米能否成功逆襲？小米手機銷量的逆勢反彈只是王者歸來的一個信號。小米智能硬件生態鏈系統的迅猛發展，讓大家看到小米的想象空間之大，同時也讓我們意識到小米作為王者的實力。同時，書稿還會對：在小米撲朔迷離的IPO即將揭曉的時刻，“雷布斯”是否能變為“雷首富”？小米能否成為中國互聯網第一軍團的一員？等問題進行分析。在小米走過一段艱難的時光后，接下來，我們將拭目以待，小米王者歸來的風采！

·6.5萬字

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超級吸金術：透析客戶心理的運營實戰秘笈

如何快速地獲得客戶？怎樣在市場競爭中脫穎而出？高效成交客戶的秘訣是什么？如何能夠整合資源，做到一本萬利？……營銷需要技巧，需要直擊自身問題，從根源入手。作者從其親身經歷的案例中提煉、濃縮，總結出一個又一個實操精妙的營銷策略，這些策略曾使近200家中小企業不斷前進，它們有的已經上市，有的年營業額達上千萬，甚至是上億。在本書的每一章節中，作者都力圖還原那些實戰案例，并以此來幫助你更好地理解成功背后的營銷策略，充分地掌握策略的使用技巧，讓你了解到如何獲得更為豐厚的利潤、源源不斷的客戶，如何輕松提高成交率、巧妙整合資源，從而實現利潤指數級的倍增。

·12.3萬字

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中國應急管理報告2017

本書共分為五大部分：權威要論，2016年全國應急管理工作總體概況及分析，2016年全國分類突發事件應急管理概況及分析，2016年應急管理工作創新專題分析，2016年全國應急管理工作大事記。

·16.3萬字

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塔木德

《塔木德》被認為是影響人類文明的巨著之一，是真正的傳世經典。猶太民族正是因為有《塔木德》這一精神支柱和智慧的指引，才得以在飽受難以想象的苦難之后依然生存了下來，并獲得舉世矚目的偉大成就。本書根據《塔木德》介紹和闡述了猶太人在經商和處世上的智慧，并運用精練的語言，通過一個個富含寓意的故事，詮釋了猶太民族智慧的博大精深，相信對讀者們會有一定的啟發和指導意義。

·10.2萬字

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商業的底層邏輯：令人醍醐灌頂的商業指南

今天，新產業、新科技、新模式在不斷地涌現，且在發展速度、幅度、深度上不斷提升。新時代的底層邏輯變了，如果沿用舊的模式去思考及行動，已無效果。模仿別人怎樣做，不是日益困難，就是再無效益可言。所有讓人或組織陷入困境的因素，都是表面的，真實內在的因素是其心智模式未曾改變，或不愿改變。這是一部寫給企業管理者的底層思維之書。在企業里，所有企業的問題都是人的問題，所有企業里人的問題都是老大的問題，所有企業老大的問題都源自其底層思維中的心智模式的問題。唯有改變自身心智模式，提升心智力，每個中小企業主都可以生存得更好，發展得更快和更強大，都才能夠輕松成就一番與新時代同頻共振的商業奇跡。這也是一部寫給上進者的心智砥礪之書。高手通過學習成為更牛的牛人，更多的人終日學習卻依舊平庸，始終跳不出“低水平勤奮陷阱”。問題的癥結究竟在哪里？本書教你通過重構自己的底層思維邏輯，激發解放自身的驚人心智力，助你從此走上一條通往輕松滿足、成功快樂，在道中暢行中相擁美好的未來之路。

·17.1萬字

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哈佛經理價值理論

世界上沒有兩片相同的樹葉。這是對自然現象的精辟描繪，也是對社會事物的絕妙分析。社會活動摻雜了人的感情、意愿，比自然界的活動更為復雜、精巧、詭變。因此，沒有兩項相同的社會活動。不同的哈佛經理有不同的領導方式和方法，即使是同一哈佛經每次都會有不同的活動對象和目的。他們活動的后果不可能相同，其產生的價值也不盡相同。

·12.4萬字

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圖解人力資源管理：輕松易學的194個關鍵技巧

人力資源管理的學習，主要不是難在人力資源管理涉及的知識比較多，而是難在很多關鍵知識點難以被理解和應用。本書以實際場景和痛點難點為背景，介紹在人力資源管理工作過程中經常遇到的問題、用到的工具和應用的方法。本書分為8章，主要內容包括人力資源管理概述、崗位管理與能力管理、人才招募與選拔管理、人才入職與離職管理、人才培養與發展管理、人才薪酬與福利管理、人才績效與評價管理、員工關系與勞動保護。本書采取全圖解的形式，通俗易懂，貼近實戰，工具和方法豐富，適合企業各級管理者、創業者、管理咨詢師、人力資源管理從業人員以及其他想學習人力資源管理方法的人員閱讀使用。

·11.9萬字

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公司取名經典

現代市場競爭，已使企業名稱變得同資本、商品質量和價格同等重要，創名聲也就成為現代企業生存和發展的戰略選擇。一個響亮、簡練、準確、新穎的名字已成為企業名牌戰略的重要組在部分。企業名稱是企業個性的表達，借文字而使之形象化，能夠加深公眾和消費者對企業的良好印象。現代企業中傾向于多元化經營的越來越多，因而對企業名稱的設計要求也越來越嚴格，對舊的企業名稱的革新問題也越來越重視。發達國家都已設立專門的機構研究企業命名。

·7.7萬字

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顛覆與重構：移動互聯網時代最成功的七種商業模式

移動互聯網發展迅猛，那些希望借移動互聯網“東風”獲得快速發展的企業能否在市場中立足，關鍵在于其商業模式的創新性。不同的商業模式決定了企業的不同命運，只有那些非常有創新精神的企業才能成為命運的強者。本書深入剖析了大量經典的商業案例，詳細闡述了移動互聯網時代非常成功的七種商業模式，即“互聯網+”模式、免費模式、平臺模式、速度模式、極致模式、用戶模式和大數據模式。這些模式涵蓋了IT行業的諸多領域，還涉及很多傳統行業，值得各行各業的企業管理者借鑒和學習。本書適合各類企業的管理者閱讀，也可以作為創業者的參考讀物。

·11.3萬字

打勝仗的思想

“打勝仗系列”是關于新技術時代的領導力原則和組織變革的一套新觀念叢書，也是關于在變化與動蕩的時代個人與組織如何贏得成功的一套操作指南。

·9.6萬字

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互聯網+政務服務：新形勢、新趨勢、新未來

本書從8個方面來講互聯網政務服務的相關知識，內容包括“互聯網”時代的政務服務新模式，互聯網智慧政府（政府管理模式的創新、實踐路徑等），大數據政務（構建政府“精準治理”模式），新媒體政務（提升政府公信力和權威力），智慧城市（開啟“互聯網城市服務”戰略），互聯網交通服務（智能交通時代來臨），互聯網普惠金融（重塑中國金融體系），互聯網社區服務（引領未來生活新模式）等。

·10.8萬字

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破局：一本書讀懂企業增長之道

本書旨在幫助職場高管破局企業業績增長的戰略謎題。作者將數字化時代優秀企業的踐經驗加以理論升華，通過闡釋數字技術賦能、顧客價值主張、顧客價值創新、組織邊界突破、生態系統演進五大企業成功關鍵要素，提示了企業業績增長的底層邏輯，具有思想性、啟示性、實戰性。本文使用戰略分析五步法幫助企業找到增長路徑：通過戰略環境看未來趨勢、通過戰略洞察看成功要素、通過戰略診斷找企業差距、通過戰離計找增長框架、通過戰略路徑找實現方法。本書邏輯縝密，在內容方面采用頂層設計、前沿案例，語言表達生動，適用于所有在思考并致力于企業業績增長的職場人士。

·13.1萬字

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一本書讀懂滬港通/深港通

什么是滬港通/深港通？當前內地和香港資本市場發展狀況如何？滬港通/深港通為什么會引發社會各界的廣泛關注？開通滬港通/深港通對我國資本市場有什么影響，利好哪些板塊？投資者應該如何參與滬港通/深港通投資，在投資的過程中應該規避哪些風險？《一本書讀懂滬港通/深港通》直擊滬港通/深港通的核心要點，細致解答了上述問題，全方位、多角度地解讀了滬港通/深港通的價值意義、交易規則、投資機會，同時在風險防控、法律法規方面做了詳細論述，使投資者對滬港通/深港通建立一個全方位認知，為投資者參與滬港通/深港通投資提供指導。

·11.1萬字

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合伙人制：創新型企業管理與運營實戰策略

在移動互聯網時代，企業改制已成為一大趨勢。傳統的雇傭制正在沒落，合伙制逐步成為主流。一個不懂合作的企業將很難生存，作為新時代的管理人，不能再走保守的老路，時代在變，管理思想、觀念、行為都必須跟著變。本書緊緊圍繞“合伙人制”這個話題展開。從先行的幾個合伙制典型企業入手，全面闡述了合伙人制的概念、優勢、特點，合伙制企業的組織框架、管理模式、運營模式、團隊組建、利益分配，合伙人的相處之道，企業組建應注意的制度、法律問題，以及在各行業中的實際運用。本書是一本適合所有創業者、中高層管理者和企業管理咨詢、營銷咨詢人士閱讀的實用性很強的企業經營管理方面的指導性書籍。

·10.7萬字

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谷歌A計劃：征戰蘋果、微軟、Facebook

圣佩奇：谷歌，一臺高效運轉的聰明制造機，連續多年上榜《快公司》“全球最佳創新公司50”。要讀懂現在的谷歌，就要從聯合創始人拉里·佩奇開始擔任CEO時說起。再造谷歌：這家（前身為谷歌）的新企業Alphabet依舊披著神秘面紗，但從它與微軟、通用電氣、Facebook等企業的相似之處，我們或可窺見面紗背后的真面目。獨家探訪谷歌X實驗室：史上第一次，神秘的谷歌X實驗室——專門炮制登月項目（moonshots）——敞開大門，揭秘新一代偉大技術革新背后的實驗氛圍和擁抱失敗的態度。

·4.1萬字

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數字化執行力：管理者如何擁有經營思維

執行決定企業的命運，執行的目的在于全面落地戰略，更好地創造成果，把事情做成，把事情做好。《數字化執行力》一書圍繞“成果”這一目標主線，探討如何用好“數字化”這一工具，踏實做好執行，站穩基本盤，打下根據地，為圖謀遠大發展打下堅實基礎，不斷反哺戰略規劃，逐步明晰戰略方向。本書基于橫縱高立體框架，講述了以客戶為中心拉通價值流、構建三層目標管理體系及領導梯隊，以及打造企業持續增長力的策略，幫助管理者擁有經營思維，打造企業、組織和個人的數字化執行力，成為有創造力的執行者。

·8.3萬字

商業物種演進

在數字化技術的推動下，商業社會不斷涌現出具備全新戰略形態和組織模式的新型企業，被稱為商業新物種。劉紹榮團隊結合經濟學理論、戰略理論和組織系統理論，立足企業的戰略模式和組織模式的運行邏輯，通過深入研究中國和全球企業的實踐，將各種商業物種進行了系統歸類，并深入探究了商業物種進化的方向和趨勢，構建了生動的演進模型。除了對物種進行系統歸類和探究其成長背后的邏輯，作者還結合經濟學邏輯，對商業物種的競爭力進行了從一維到四維的劃分，生動形象地表述了商業物種的生存進化法則。本書通過對戰略形態進行深入研究，并結合豐富的企業案例，對商業物種進化進行了深入淺出的系統梳理，將幫助企業家和管理者澄清基本的戰略認知，并在當前復雜和不確定的環境下進行更加理性和務實的戰略選擇。

·18.8萬字

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向流程要利潤：構建精益化流程管理體系

企業的核心價值鏈以及核心流程的清晰與不斷完善是企業進步的根本，流程管理與優化是其他管理的基礎。本書圍繞企業運營管理中的流程之困讀者提供一套系統、實用的方法論，包括建立業務流程持續改進的方法，以全面提升企業的流程管理能力，為企業管理發展指明道路，旨在使讀者掌握流程設計的方法和流程審計的具體管理模式，運用流程評估的方法和技術解決實際問題。《向流程要利潤構建精益化流程管理體系》適合企業中高層管理者、流程管理和優化項目推行人員、各部門負責人閱讀。