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競爭的激烈，導致商家對客服人員的用人要求逐漸提高，由于網絡成交的屬性，客服人員幾乎就是銷售人員，客服人員口才的好壞，直接決定了銷售額的高低。如何提高客服人員業務水平，抓住每一筆訂單，打造懂顧客、會銷售的網店客服，從而讓店鋪銷售額和口碑提升同時，又能輕松應對各類買家，實現零差評服務，是每個商家和客服從業者均要思考的問題。本書從客服素質、把握心理、推薦商品、靈活溝通、刺激需求、打消疑慮、消除抱怨、拒絕還價、處理差評、處理投訴、培養店鋪粉絲和提高溝通效率12個方面進行講解，教讀者掌握客服服務技巧，為成為優秀的金牌客服人才打好基礎。本書是一本快速提高溝通與下單技巧的客服工具書，不僅適合拼多多客服人員、品牌商家、創業者和電子商務從業者參考學習，還可以作為企業培訓拼多多相關崗位人才的培訓教材。

·17.1萬字

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一本書讀懂數字化轉型

數字化是這個時代最大的外部變量，也是很多企業必須面對的現實問題。但很多企業對數字化轉型的理解過于片面，以為數字化轉型就是“兩微一抖”，它們或開個網店，或組織線上培訓課，真正將數字化落地的企業少之又少。本書旨在全面系統地介紹數字化轉型的由來和本質，分析數字化對行業和企業影響的方方面面，解讀部分數字化轉型成功案例，以及推薦一些數字化轉型的實用工具，以幫助企業決策者做到數字化轉型的“取勢、明道、優術”，真正幫助企業實現數字化轉型落地。

·19.3萬字

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華與華超級符號案例集2

同一個創意套路又誕生上百個經典案例，20年來不斷創新推動中國各個行業。暢銷書《華與華超級符號案例集》續作！從8個方面完整講透企業如何做出超級創意，解決品牌戰略和市場營銷難題。本書全景式記錄了洽洽、華萊士、人本、SKG、奇安信、老娘舅、夢百合、鮮豐水果等案例的誕生過程，偵探式還原了如何應用華與華方法做出快速落地、馬上見效的超級創意，手術式剖析了超級符號原理如何從企業戰略、門頭戰略、包裝設計等方面指導企業在經營中少走彎路、少犯錯誤的底層邏輯。翻開本書，洞悉傳奇公司華與華不斷做出超級創意的秘密。

·7.8萬字

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汽車4S店風險防范與盈利模式

本書主要包括兩個部分，第一部分介紹了汽車4S店風險管理，主要包括法律風險管理、稅務風險管理、銷售風險管理、經營風險管理方面的內容；第二部分介紹了汽車4S店盈利模式，主要包括新車銷售業務、維修保養業務、精品銷售業務、二手車置換業務、汽車租賃業務、汽車改裝服務、其他增值業務方面的內容。同時，書中提出了大量的經典案例和相關知識。本書適合汽車4S店各級管理人員閱讀參考。

·10萬字

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跨境電商客戶服務

本書包括十個項目，分別為項目一認識跨境電商客戶服務工作、項目二認識平臺基本流程、項目三新客戶開發（一）、項目四新客戶開發（二）、項目五新客戶開發（三）、項目六老客戶維護、項目七售后服務（一）、項目八售后服務（二）、項目九售后服務（三）、項目十客戶關系管理

·11.5萬字

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電商文案寫作與傳播

本書以電商文案為核心，講解電商文案創作的思路及寫作的相關技巧。全書共分8章，具體包括電商文案基礎、電商文案崗位、電商文案寫作基本方法、從標題到正文的文案寫作技巧、電商文案賣點的創作技巧、詳情頁文案寫作、海報文案寫作和微信營銷文案寫作。本書適合作為高等院校市場營銷類、電子商務類、企業管理類和貿易類專業文案課程的教學用書，也可以為電商文案策劃和網絡營銷相關從業者使用。

·11.3萬字

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薪酬管理（第二版）

本次修訂延續了第一版的整體框架。全書按照薪酬管理基礎、薪酬體系設計（包括基本薪酬、激勵薪酬和福利三個模塊的設計）、薪酬運行與管理的邏輯展開。在修訂過程中，我們本著“貼近實踐、反映趨勢”的原則，修訂內容主要包括三個方面：一是關注新的法規、政策對薪酬管理實踐的影響，更體現我國的政策與制度背景；二是關注近幾年來我國企業薪酬管理實踐中的新變化，總結成熟的實踐作法，更貼近企業實踐；三是關注近年來國內外薪酬管理中最新的、成熟的研究成果，反映薪酬管理發展的趨勢。此外，我們也增加了具有時代性的開篇案例，并調整了部分篇后案例，力圖讓案例反映新的時代特點。

·30.8萬字

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智慧物流：打造智能高效的物流生態系統

本書共分為智慧物流、物流大數據、物聯網與智慧物流、物流機器人、新物流、跨境物流、智慧冷鏈、智慧快遞、智慧轉型等九大組成部分，對智慧物流的內涵、增長邏輯、切入點、戰略規劃、實施方案等進行全方位、立體化、多角度地深入剖析，為推進智慧物流建設提供了一條行之有效的探索路徑。

·12.1萬字

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客戶關系管理

本書供分為三篇，第一篇是是課程導入，闡述客戶關系管理的基本概念和理論基礎；第二篇是客戶關系的建立與維護，這個部分著重介紹客戶關系管理的實際應用及策略；第三篇是客戶關系管理的技術支持，主要介紹了較為流行的幾種技術手段。

·19.4萬字

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零售業92個創意促銷方案

性別決定消費偏好、刺激不同群體的需求、眾目聚焦的攢金吉日、榜樣的成功經驗等內容。“欲取之，先予之”，經商也一樣，要想從顧客口袋中錢，先要給顧客一些實惠。只要經營得當，學會從“賠錢”中賺錢不失為一條取勝的妙招。促銷方式千變萬化，大家都喜歡小投入、大產出的促銷段，其實只需要稍微地動下腦筋，另類的做法有時會帶來意想不到的效果與收獲。視覺形象所傳達的信息不再是“這是一些商品，請您來選購吧！”而應該是：“這是一種生活，請您來體驗吧！”這樣，視覺營銷所起到的作用，就不僅僅是把商品推向市場，讓顧客被動地接受，而是變成了把顧客請進市場，讓顧客在時尚生活的體驗中，自發地產生消費的需要，進而產生購買行為。

·16.9萬字

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從購買走向使用：多維度構建新能源汽車服務體系

本書基于新能源汽車進入新階段的使用需求，系統地分析了新能源汽車市內和市外補能體系、后市場流通體系、動力蓄電池回收再利用體系、農村電動化出行體系等幾個層面面臨的主要挑戰和問題，并給出了系統性的解決方案。針對新能源汽車以使用為中心這一主題，本書前瞻性地提出新能源汽車發展中的一些新的模式和新的生態，并結合近20個具有行業代表性的創新優秀案例，展示了新能源汽車進入新階段的新策略。本書適合傳統汽車、新能源汽車及其上下游產業從事戰略研究、市場營銷和企業技術管理的人員，以及汽車行業專家、節能與新能源汽車產業培育專家、汽車行業行政管理人員等閱讀。

·9.2萬字

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賦能三板斧：讓天下沒有難做的培訓

本書借用阿里巴巴“三板斧”的結構，把賦能這個話題拆成了三大部分、九個細分話題。其中，腿部三板斧，講的是賦能的專業能力，包括課程、師資和系統三個話題。腰部三板斧，講的是賦能的策略思路，包括結網、造場和共振三個話題。頭部三板斧，講的是賦能的組織價值，包括拉通、杠桿和閉環三個話題。本書從腰部三板斧開講，首先把策略講清楚，然后在策略背景下講專業能力的問題，最后升華，講組織價值的問題。本書源自作者多年來在淘寶生態賦能團隊、支付寶生態賦能團隊等的豐富實踐心得，針對平臺型企業如何通過培訓賦能服務于價值鏈上下游企業，進而促進平臺生態的蓬勃發展，總結提煉了一系列獨特的工作模式和方法策略。這些為準備進入數字商業時代的組織，以及致力于企業培訓團隊運營的同人都有借鑒意義。

·16.5萬字

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中國金融中心指數（CFCI）報告（第十四期）：走進重慶

本書由國家高端智庫綜合開發研究院（中國·深圳）權威發布，已經是第十四期。之前的十三期均由我社出版，之前的作品已經積累了一定的市場空間和關注度。本期如期出版，研究框架清晰，數據詳實權威，立論嚴謹，結論可信，是一本質量較高的研究報告。

·11.9萬字

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資本市場評級那些事

本書內容主要包括：評級行業的發展歷史和地位、管理的困境、技術經驗的總結、評級方法理論和行業的研究等，既包含理論，又包含方法論，還有實際的操作心得，是作者10年工作總結的精華。本書以重大事件為線索，將10年的時間濃縮在一起，不以純粹的理論研究和事實描述為主，而以基本的事實為引子，更多地談自己的想法感悟。希望本書研究事物的方法能給人以啟迪，本書行事的方式可以給人以借鑒，希望大家看完之后能夠對工作生活有所幫助，最重要的是沒有浪費大家寶貴的時間，則吾心足矣。

·12.1萬字

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企業財稅差異與納稅調整

本書根據最近幾年發布的稅法規定和會計規定，針對企業日常業務中的財稅差異進行分析和納稅調整。本書共三部分內容：第一部分從整體上介紹企業會計準則和稅法及其存在的差異，并簡單介紹納稅調整的相關內容；第二部分介紹一般經濟業務的財稅差異及其納稅調整，包括存貨、金融資產、長期股權投資、投資性房地產、固定資產、無形資產、職工新酬、收入等；第三部分介紹特殊經濟業務的財稅差異與納稅調整，包括借款費用、或有事項、資產負債表日后事項、會計調整、非貨幣性資產交換、債務重組等。

·10.2萬字

銷售腦：如何按下消費者大腦中的“購買按鈕”

本書講述的神經營銷學是營銷學的一個分支學科，它通過分析人腦的決策機理，研究人腦的決策模式，從而幫助銷售人員提升銷售技巧，驅動消費者大腦中的決策按鈕。全書分四個部分，介紹了大腦工作原理、營銷成功的4個步驟、6個信息構建單元和7個影響加速器。全書理論與案例相結合，敘述生動，可讀性強。

·8.4萬字

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推銷員培訓手冊：原一平的成功之道

從4年0單到連續15年蟬聯銷售寶座；從“銷售小白”蛻變為“銷售之神”；原一平用數十年的時間，將自己成功的營銷理念和實踐經驗兌換成企業培訓管理者、公關人員、壽險營銷人員的生動教材。為此，我們編寫了此書，讓推銷之神給你的推銷生涯指引前進的方向。此書的內容覆蓋了原一平從心態、修養到與客戶打交道、締約方法等，相信能給廣大讀者帶來全新的啟示。

·11.8萬字

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暗涌的資本

本書通過講述和分析資本的前世今生，結合分析世界上重大的歷史具體事件的前因后果（第一、二次世界大戰，世界金融危機等），介紹了外資在世界經濟發展中所起的作用，不僅可以看到資本的兩面性（機會和風險），還可以讓讀者了解資本和經濟發展的內在規律性，以史為鑒，了解資本，并對個人投資等切實利益予以考慮。

·13.7萬字

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智慧城市2.0：科技重塑城市未來

在快速城鎮化、工業化和現代化的"三化”疊加背景下，中國的城市發展正面臨著前所未有的機遇和挑戰：中國涌現出了北上廣深等一批城市，參與全球競爭、彰顯中國實力，快速的城市化也極大提升了國民福祉；但以霧霾為代表的空氣污染困擾了許多城市，同時交通擁堵、貧富鴻溝、社會穩定、教育資源分配不均等現代城市病也開始爆發。過去建立在以農業人口占主導基礎上的城市治理模式，甚至十年前提出的智慧城市概念都已經難以適應當下中國城市發展的新形式，一場新的城市管理變革呼之欲出：以互聯網、物聯網、人工智能、大數據、云計算等新一代信息技術為這場變革提供了新思路、新方案和新模式。本書著重從政務、交通、金融、教育、醫療、居住等六大領域，并結合國內外的優秀案例，展示新一代信息技術如何賦能智慧城市2.0版的構建，旨在為相關政府部門、企事業單位提供決策參考。

·18萬字

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