說(shuō)話直來(lái)直去，想什么說(shuō)什么，固然是一種好習(xí)慣，可有時(shí)難免遇到不便直說(shuō)、不忍直說(shuō)、不能直說(shuō)的情景。為了避免不愉快的事情發(fā)生，在某些場(chǎng)合說(shuō)話還是要講究一點(diǎn)技巧，比如故意說(shuō)些與本意相似或相關(guān)的事物，委婉含蓄地表達(dá)原來(lái)想要直說(shuō)的話。

委婉含蓄勝過(guò)口若懸河

在人際交往中，當(dāng)談話的內(nèi)容或目的可能觸及他人的利益、尊嚴(yán)、榮譽(yù)、能力、品德、隱私或者忌諱時(shí)，當(dāng)直接、清楚、明白的表達(dá)會(huì)帶來(lái)不良后果時(shí)，必須堅(jiān)持委婉含蓄原則。委婉含蓄地暗示自己的意思比直接明了地說(shuō)出自己的本意更加禮貌、文雅并且尊重對(duì)方，同時(shí)也更加模糊、有回旋余地和耐人尋味。

含蓄是說(shuō)話的藝術(shù)，它既體現(xiàn)了說(shuō)話者駕馭語(yǔ)言的技巧，同時(shí)也表達(dá)了對(duì)聽(tīng)眾想象力和理解力的信任。在這個(gè)不斷外露的年代，含蓄之美顯得更加富有韻味。

當(dāng)我們談起《水滸傳》里的魯智深時(shí)，馬上就會(huì)想起他心直口快“直炮筒”的形象。不過(guò)，直率的魯智深有時(shí)也懂得委婉，說(shuō)話也有含蓄的時(shí)候。電視劇《水滸傳》中，在演魯智深三拳打死鎮(zhèn)關(guān)西后，為了逃避官家的追捕，只得削發(fā)為僧。劇中有這樣一段臺(tái)詞：

法師問(wèn)道：“盡形壽，不近色，汝今能持否？”

智深回答：“能。”

法師又問(wèn)：“盡形壽，不沾酒，汝今能持否？”

智深回答：“能。”

法師再問(wèn)：“盡形壽，不殺生，汝今能持否？”

智深猶豫了。

法師最后高聲催問(wèn)：“盡形壽，不殺生，汝今能持否？”

智深回答了一句：“知道了。”

法師要求魯智深不近女色不飲酒，他能做到，但要他不懲殺世間的惡人，實(shí)在難辦。但若此時(shí)回答“不能”，法師肯定不許他剃發(fā)為僧了，這樣他就無(wú)處藏身了。因此魯智深靈活應(yīng)付，含蓄委婉地回答了一句“知道了”，既在法師面前過(guò)了關(guān)，又沒(méi)違背自己的本意，可謂是兩全其美。

在語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，委婉是一種頗有奇效的粘合劑，以一種坦誠(chéng)開(kāi)放的溝通方式來(lái)對(duì)待對(duì)方的同時(shí)，也尊重了他人的感受，避免了無(wú)謂的傷害。所以，懂得語(yǔ)出委婉的人也是一個(gè)說(shuō)話高手。

1887年3月8日，美國(guó)最偉大的牧師、演講家亨利·華德比奇爾逝世。華德比奇爾影響力巨大，被世人評(píng)價(jià)為“改變了整個(gè)世界的人”。為了紀(jì)念他，一個(gè)演講紀(jì)念大會(huì)即將舉行，萊曼·阿爾伯特應(yīng)邀向那些牧師們演說(shuō)。

阿爾伯特把自己的演講稿改了又改，做了一番潤(rùn)色后，讀給了妻子聽(tīng)，讓她提意見(jiàn)。妻子聽(tīng)后感覺(jué)寫得很不好，就像大部分寫好的演講稿一樣。假如她的表達(dá)力不夠，她可能就會(huì)說(shuō)：“萊曼，你寫得太糟糕啦，這樣不行。你如果真的給聽(tīng)眾讀了這樣的稿子，他們肯定都會(huì)睡著了，這聽(tīng)起來(lái)就像是一本百科全書。你都已經(jīng)演講這么多年了，怎么不能像普通人那樣說(shuō)話呢？你難道不能表現(xiàn)得自然一些嗎？”但是，幸好她沒(méi)有這樣說(shuō)，反而是含蓄地說(shuō)：“萊曼，這篇演講稿如果刊登在《北美評(píng)論》雜志上，將會(huì)是一篇極佳的文章。”

萊曼·阿爾伯特明白了妻子的意思，她既稱贊了這篇演講稿寫得很好，但同時(shí)又很巧妙地暗示，要是把這篇演講稿用來(lái)演說(shuō)，將不會(huì)有好的效果。于是，他把自己精心準(zhǔn)備的原稿撕掉，后來(lái)演講時(shí)甚至都不用筆記了。

就說(shuō)話本身而言，無(wú)所謂好壞、得失。但從聽(tīng)者而言，卻有合適與不合適的問(wèn)題，如果說(shuō)話直來(lái)直去，沒(méi)有“心機(jī)”，不僅會(huì)傷人自尊，也會(huì)反傷自己。所以，在生活中，當(dāng)我們很想表達(dá)一種內(nèi)心的強(qiáng)烈愿望，但又覺(jué)得難以啟齒時(shí)，不妨借助于“含蓄”。

含蓄是一種情趣，一種修養(yǎng)，一種韻味。缺少情趣，缺乏修養(yǎng)，沒(méi)有味道的人，難有含蓄。丘吉爾說(shuō)過(guò)的話中有一句話最讓人難忘：“英國(guó)在許多戰(zhàn)役中都是注定要被打敗的，除了最后一仗。”這既體現(xiàn)了英國(guó)的力量，也體現(xiàn)了委婉含蓄的力量。

需要注意的是，委婉含蓄的語(yǔ)言并不等于晦澀難懂。它的表現(xiàn)技巧首先建立在讓人能聽(tīng)懂的基礎(chǔ)上，然后要注意使用范圍。如果說(shuō)話晦澀難懂，便毫無(wú)委婉含蓄可言；如果使用委婉含蓄的話不分場(chǎng)合，也可能會(huì)引起不良后果。

別讓口無(wú)遮攔害了你

記得曾經(jīng)看到這樣一則寓言：

有一位樵夫救了一只小熊，母熊對(duì)他感激不盡。有一天，母熊安排豐盛的晚宴款待了他。

第二天早晨，樵夫?qū)δ感苷f(shuō)：“你款待得很好，但我唯一不滿意的就是你身上的那股騷臭味。”母熊心里雖然憤憤不平，但嘴上卻說(shuō)：“作為補(bǔ)償，你用斧頭砍我吧。”樵夫照它的話做了。

若干年后，樵夫又遇到母熊，問(wèn)：“你頭上的傷好了沒(méi)有？”

母熊回答道：“斧傷痛了一陣子，傷口愈合后，我就忘了。不過(guò)，那次你說(shuō)的話，我一輩子也忘不了。”

的確，沒(méi)有人能徹底忘掉別人對(duì)他的侮辱，即使那個(gè)人曾經(jīng)有恩于他。所有這一切，都無(wú)法彌補(bǔ)你在語(yǔ)言上對(duì)他人造成的傷害。

生活中，有些性格十分直爽的人，他們與人交談總是有啥說(shuō)啥，口無(wú)禁忌，嘴無(wú)遮攔。假如在一個(gè)熟悉的環(huán)境里，大家彼此很了解，知道你的個(gè)性，心直口快可能還不算你的一個(gè)缺點(diǎn)。假如在陌生的環(huán)境里，人們都對(duì)你不熟悉，而你不分場(chǎng)合地點(diǎn)，不分談話對(duì)象，一律口對(duì)著心，心里想什么就說(shuō)什么，這就是語(yǔ)言的大忌了。一個(gè)聰明人在與人交往的過(guò)程中，是從不會(huì)把話說(shuō)死、說(shuō)絕，說(shuō)得對(duì)方臉上無(wú)光的。

曹操與楊修的故事我們都比較熟悉，楊修之所以被曹操殺害，就是因?yàn)閷曳刚f(shuō)話的大忌——口無(wú)遮攔。

一天，曹操收到一盒酥，盒上寫了“一合酥”，楊修見(jiàn)了，便叫人把整盒酥吃了，曹操問(wèn)他為何這樣做，他答：“盒上寫明‘一人一口酥’，丞相之命怎敢違反？”曹操聽(tīng)了心里很不高興。

曹操恐怕有人暗殺他，便假裝說(shuō)自己在夢(mèng)中好殺人，更殺了一個(gè)近侍并假裝痛哭，之后厚葬那人，目的是殺一儆百。楊修知道曹操心中所想，便自恃聰明去揭發(fā)曹操。他毫無(wú)顧忌地對(duì)著近侍的尸體說(shuō)：“不是丞相在夢(mèng)中，是你在夢(mèng)中。”曹操得知后更加嫉恨楊修。

身為魏王的曹操，得知大將夏侯淵被黃忠所殺，便親率二十萬(wàn)大軍為他報(bào)仇，不想屢遭挫敗。這天，曹操看到廚房送來(lái)的雞湯，覺(jué)得目前的戰(zhàn)局很像啃雞肋骨，丟掉舍不得，要吃也沒(méi)什么肉。此時(shí)，大將夏侯惇來(lái)請(qǐng)示夜間口令，曹操隨口而答：“雞肋！雞肋！”

行軍主簿楊修聽(tīng)到這一口令，隨即吩咐隨行軍士收拾行裝，準(zhǔn)備歸程。夏侯惇驚問(wèn)何故，楊修說(shuō)：“從今夜口令便知魏王將要退兵。雞肋，是要吃無(wú)肉，丟掉可惜。現(xiàn)在的戰(zhàn)局也正是這樣。進(jìn)不能勝，退恐人笑，不如早歸。我料定魏王來(lái)日必要班師，所以先收拾行裝，免得臨行時(shí)慌亂。”

夏侯惇聽(tīng)了覺(jué)得有道理，于是也收拾起來(lái)，準(zhǔn)備班師回朝。曹操知道后大怒，以“亂我軍心”論罪，將楊修處斬了。

楊修雖然聰明，但聰明反被聰明誤。他屢次道破了曹操的意圖，這是曹操所不能容忍的。所以，古人說(shuō)：“難得糊涂。”告誡我們即使看透了對(duì)方的意圖，也不要當(dāng)面說(shuō)出來(lái)，否則會(huì)讓對(duì)方難堪，還可能給自己帶來(lái)禍患。

話說(shuō)得好，小則可以安樂(lè)，大則可以興國(guó)；話說(shuō)得不好，小則可以招怨，大則可以喪身辱國(guó)。生活中很多不愉快的事兒，起源多在口無(wú)遮攔上，所以學(xué)會(huì)委婉地表達(dá)自己的意思，就顯得尤為重要。

其實(shí)，只要我們學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為別人考慮，注意保全別人的面子，許多語(yǔ)言傷害原本是可以避免的。以下幾點(diǎn)建議可供大家參考借鑒：

1.不要當(dāng)場(chǎng)揭露

在生活中，我們總會(huì)遇到顯擺自己聰明的朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)。愛(ài)慕虛榮、愛(ài)面子是每個(gè)人都具有的心態(tài)。這時(shí)，即使你看透了他的伎倆不過(guò)如此，也不要當(dāng)面揭發(fā)。要裝作很好奇，很羨慕的樣子，聆聽(tīng)對(duì)方的話。這樣不僅給對(duì)方留足了面子，而且讓對(duì)方覺(jué)得自己的才能得到了認(rèn)可和贊賞，大家一起樂(lè)呵，何樂(lè)而不為。

2.委婉地表達(dá)自己的意思

一般場(chǎng)合中，在要發(fā)表自己的意見(jiàn)時(shí)，你可以先說(shuō)“你的某某事做得挺好，效果、反應(yīng)都不錯(cuò)”，然后，你再用“就是”“但是”“不過(guò)”等來(lái)做文章。誰(shuí)都知道“但是”后面的才是真正要說(shuō)的話，但前面的話一定要說(shuō)，因?yàn)樵谥袊?guó)它不是假話，也不是廢話，而是為營(yíng)造一種和諧氣氛所說(shuō)的客氣話。你若直來(lái)直去，對(duì)方必然會(huì)覺(jué)得你掃了他的面子，心中深感厭惡。所以，拐彎抹角的話少不了。

3.善于聆聽(tīng)

有人說(shuō)，上帝創(chuàng)造人的時(shí)候，為什么只有一張嘴卻有兩個(gè)耳朵，那是為了讓我們少說(shuō)多聽(tīng)。盡量在別人面前少說(shuō)話，特別是議論別人的話題。我們要打開(kāi)耳朵，敞開(kāi)心胸，以平等的姿態(tài)坦然地接納不同的聲音。無(wú)論是贊賞，還是批評(píng)、勸誡，哪怕是一句嘲諷，都可以成為我們前進(jìn)的動(dòng)力。懂得聆聽(tīng)，才能不斷完善自己。

4.保守秘密

在職場(chǎng)上，要保守公司的秘密；在生活中，要保守朋友的秘密。一般同事之間，都對(duì)公司的內(nèi)部消息懷有很強(qiáng)的好奇心。如果你知道公司的某些內(nèi)部消息，千萬(wàn)不可隨意告訴同事。如果讓管理人員知道了，即使不被解聘，也不會(huì)有升職的希望。朋友告訴你他的秘密，說(shuō)明他信任你。如果你不假思索地在他人面前公布朋友的秘密，不僅會(huì)失去友誼，就連聽(tīng)的人也會(huì)覺(jué)得你是個(gè)不可靠的人。

總之，口無(wú)遮攔是說(shuō)話的大忌，當(dāng)你毫無(wú)顧忌地說(shuō)一些不該說(shuō)的話的時(shí)候，危險(xiǎn)和災(zāi)禍可能就在悄悄地靠近你了，而你卻全然不知。別讓口無(wú)遮攔害了你，一個(gè)聰明人在與人交往的過(guò)程中，是從不會(huì)不顧對(duì)方感受，信口開(kāi)河的。

曲徑通幽，有些話最好繞著彎子說(shuō)

孫犁在《荷花淀》中有一段這樣的描寫：“女人們到底還是有些藕斷絲連。過(guò)了兩天，四個(gè)青年婦女聚到水生家里來(lái)，大家商量‘聽(tīng)說(shuō)他們還在這里沒(méi)走。我不拖尾巴，可是忘下了一件衣服。’‘我有句要緊的話要和他說(shuō)。’‘我本來(lái)不想去，可是俺婆婆非要叫我再去看看——有什么看頭啊！’”

這幾個(gè)青年婦女的丈夫都參軍走了，她們都想去駐地探望一下自己的丈夫。但因?yàn)楹π撸缓卯?dāng)著眾人的面直接說(shuō)出自己的想法，就各自都找了一個(gè)借口，繞著彎子表達(dá)出了自己的本來(lái)意愿。

每個(gè)人都有一個(gè)內(nèi)心堡壘，把自我縮藏在里面，有時(shí)候你的直言直語(yǔ)恰好把他的堡壘攻破，把人家從里面揪出來(lái)。因此，能不講就不要講，要講就拐個(gè)彎，點(diǎn)到為止。

據(jù)說(shuō)，有一位商人見(jiàn)到詩(shī)人海涅（海涅是猶太人），對(duì)他說(shuō)：“我最近去了塔希提島，你知道在島上最能引起我注意的是什么嗎？”海涅說(shuō)：“是什么？”商人說(shuō)：“在那個(gè)島上，既沒(méi)有猶太人，也沒(méi)有驢子！”海涅回答說(shuō)：“那好辦，要是我們一起去塔希提島，就可以彌補(bǔ)這個(gè)缺陷了。”

這里商人把“猶太人”與“驢子”相提并論，顯然是暗罵“猶太人與驢子一樣，無(wú)法到達(dá)那個(gè)島”，而海涅則聽(tīng)出了對(duì)方的侮辱和取笑，回答時(shí)話里有話，暗示這個(gè)商人是個(gè)驢子，使商人自討沒(méi)趣。

這就是曲徑通幽，對(duì)話時(shí)不直截了當(dāng)，而是從側(cè)面切入，暗中點(diǎn)明自己要說(shuō)的話的主要含義。將話說(shuō)在明處，而含義卻藏在話的暗處。

在我們與人交談的過(guò)程中，總有一些讓人不便、不忍或者是語(yǔ)境不允許直說(shuō)的話題內(nèi)容，這個(gè)時(shí)候就要將“辭鋒”隱遁，或者是把“棱角”磨圓一些，讓語(yǔ)境軟化一些，好讓聽(tīng)者更容易接受。

戰(zhàn)國(guó)時(shí)，觸龍勸說(shuō)趙太后同意讓小兒子到齊國(guó)去做人質(zhì)，就是采用了這種“迂回”的手法。他在眾大臣勸說(shuō)無(wú)果的情況下，前去勸說(shuō)，先是關(guān)心太后的身體健康，而后又向太后請(qǐng)求為自己的小兒子安排工作，在一步一步打消了太后的思想顧慮后，又用“激將法”說(shuō)她是愛(ài)自己的女兒勝于愛(ài)小兒子，再接下去便道出了“為之計(jì)深遠(yuǎn)”的大計(jì)，最終說(shuō)服太后讓小兒子去了齊國(guó)做人質(zhì)。

假設(shè)一下，如果觸龍直接就去勸說(shuō)，是不可能取得好的效果的。他很聰明，在步入正題前先做一個(gè)“鋪墊”，說(shuō)話“迂回”一些，然后再一步一步引出重點(diǎn)，這樣就會(huì)收到良好的效果。如同游覽古典園林“曲徑通幽，漸入佳境”。

總之，說(shuō)話不一定要直來(lái)直去，有些話繞著彎子說(shuō)，不僅讓人容易接受，而且還能深得人心。畢竟春風(fēng)襲人的語(yǔ)言，人人都愛(ài)聽(tīng)。

善意的謊言也是一種美

從古至今，謊言都一直被人們所反感，以致于受到人們的唾棄與蔑視。因此，在生活中，只要我們一提到謊言，人們自然而然就把它等同于小人、騙子。相信我們?cè)谛〉臅r(shí)候，《撒謊的孩子》這個(gè)故事在我們幼小的心靈上刻下了深深的烙印。人人都想做一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人，人人都想遠(yuǎn)離謊言，這是毋庸置疑的。

但是，在社會(huì)交往中，不會(huì)說(shuō)謊甚至從不說(shuō)謊的人，卻會(huì)四處碰壁，且經(jīng)常得罪人，即便將話說(shuō)得再委婉，在多數(shù)情況下，仍難以擺脫困境。比如：別人為工作調(diào)動(dòng)或?yàn)橛H戚找工作等諸如此類的事情找你幫忙，而你又無(wú)能為力，愛(ài)莫能助時(shí)，你會(huì)如何處理呢？這時(shí)候就需要以善意的謊言來(lái)委婉地加以拒絕。

對(duì)于別人的請(qǐng)求，有很多時(shí)候，出于各種原因，比如礙于面子、對(duì)方來(lái)頭大等，不能馬上拒絕別人。這時(shí)，一個(gè)方法是婉轉(zhuǎn)地拒絕，更圓滑的方法則是，不妨先答應(yīng)下來(lái)，然后再用反悔給他一個(gè)交代。

假如你馬上一口拒絕的話，那么，對(duì)方極可能就會(huì)認(rèn)為你是不肯幫助他，你們的關(guān)系甚至?xí)虼硕┗Ｕf(shuō)不定以后你可能有什么事要找他幫忙，盡管別人是有能力幫助你的，但對(duì)方卻記起前“仇”以牙還牙。因此，最好就是說(shuō)個(gè)善意的謊言，使對(duì)方認(rèn)為你已盡職盡力地為他服務(wù)了。

在工作中，當(dāng)我們滿懷信心走進(jìn)辦公室時(shí)，一定要注意說(shuō)話的分寸。有時(shí)為了生存，要說(shuō)說(shuō)謊，這不是教你使詐，而是因?yàn)閷?shí)話實(shí)說(shuō)會(huì)害己害人。很多時(shí)候，實(shí)話只會(huì)換來(lái)一道好菜——被上司炒魷魚。

林慧敏在一家貿(mào)易公司上班，一天下班后，她和同事小雅走在一起。小雅這幾天因?yàn)楹蜕纤镜年P(guān)系很緊張，所以心情很郁悶，她們邊走邊聊，小雅控制不住自己的情緒，開(kāi)始數(shù)落上司的不是，最后，還把上司大罵了一通。

不久，上司在林慧敏面前談起了小雅，對(duì)小雅的表現(xiàn)很不滿，還問(wèn)林慧敏，是否聽(tīng)到過(guò)小雅在背后說(shuō)自己的壞話。林慧敏是個(gè)誠(chéng)實(shí)的孩子，她該怎么辦呢？和上司說(shuō)謊不是她的風(fēng)格，但如果把小雅的事情告訴上司，上司就會(huì)對(duì)小雅記恨在心，找機(jī)會(huì)教訓(xùn)小雅。而且精明的上司也會(huì)想到：你林慧敏在我面前可以說(shuō)別人的壞話，那么在別人面前也會(huì)說(shuō)我的壞話。因此，就會(huì)對(duì)林慧敏產(chǎn)生一定的防備心理。

最終，林慧敏選擇了不告訴上司，而是在上司和小雅中間建起一座修補(bǔ)的橋梁，這點(diǎn)讓上司十分欣賞她。

可見(jiàn)，使用謊言能讓三方都得到好處，而講實(shí)話會(huì)讓每個(gè)人都受到損害。所以，在職場(chǎng)人際關(guān)系中，某些善意的謊言有特殊的作用。

曾看到這樣一個(gè)真實(shí)的故事：有一位男士得了腎衰竭，需要換腎，按計(jì)劃本來(lái)是要換弟弟的腎給他，可是化驗(yàn)結(jié)果不匹配，恰恰只有年邁多病的母親的腎合格，如果這位男士知道肯定不同意移植。為了挽救一個(gè)年輕的生命，全家人開(kāi)始了有計(jì)劃的說(shuō)謊，共同欺騙這位男士。

其實(shí)，由于手術(shù)時(shí)間推遲一天，加上三天沒(méi)見(jiàn)母親的面等情況，聰明的男士早已經(jīng)知道了事情的真相。為了不讓大家擔(dān)心，他也是用謊言應(yīng)付大家，假裝不知。直到最后康復(fù)出院才真相大白。

這樣的謊言不美麗嗎？它體現(xiàn)了多么美的人間真情啊！

雨果說(shuō)過(guò)“善是精神世界的太陽(yáng)。”人在特殊的地方，特殊的時(shí)候，從善意出發(fā)說(shuō)出的謊言，反映出的是人的精神世界理智的光芒，而不是罪惡。

生活中有一句俗話：會(huì)做媳婦的兩頭瞞，不會(huì)做媳婦的兩頭傳。對(duì)雞毛蒜皮的小事，我們不要用誠(chéng)實(shí)的態(tài)度去對(duì)待，適當(dāng)說(shuō)一些假話，什么都會(huì)過(guò)去的。

不得不說(shuō)，善意的謊言，是人生的滋養(yǎng)品，也是信念的原動(dòng)力。它可以使人心里燃起希望之火，讓人確信世界仍有真愛(ài)、信任與感動(dòng)，因而找到更多笑對(duì)生活的理由，使人不由自主地努力爭(zhēng)取，戰(zhàn)勝脆弱，更加游刃有余地生活。

運(yùn)用激將法，故意進(jìn)行相反的勸告

俗話說(shuō)：“請(qǐng)將不如激將。”當(dāng)一個(gè)人缺乏完成某項(xiàng)任務(wù)、改掉某種缺點(diǎn)的信心和決心時(shí)，用言詞去激勵(lì)使其振奮精神、堅(jiān)決完成任務(wù)或徹底改掉缺點(diǎn)，是非常重要的。

簡(jiǎn)單說(shuō)，激將：就是在某些特定的環(huán)境和條件下，當(dāng)有些人的自尊心受到了自我壓抑或者由于遭受挫折、犯了錯(cuò)誤及其他種種原因而產(chǎn)生了自卑感，而我們用其他方法不能使他振作起來(lái)并接受我們的意見(jiàn)和主張時(shí)，我們就故意貶低他，刺激他，從而把他的自尊心、自信心激發(fā)起來(lái)。

赤壁之戰(zhàn)前夕，諸葛亮對(duì)孫權(quán)說(shuō)：“將軍，如果您認(rèn)為吳、越之眾能與曹操相抗衡，就應(yīng)該和他斷絕一切聯(lián)系，下定決心抗擊曹軍；如果您認(rèn)為無(wú)力和曹軍對(duì)抗，那就不如放下武器，解甲投降，向他稱臣。現(xiàn)在將軍您表面上假裝服從他，向他投降，而內(nèi)心又遲疑不定，形勢(shì)已經(jīng)如此緊迫，但您還不做出決定，這樣禍患馬上就要來(lái)臨了！”

孫權(quán)反問(wèn)：“如果像你所說(shuō)的那樣，兵微將寡的劉備為何不向曹操北面稱臣呢？”

諸葛亮說(shuō)：“從前有個(gè)田橫，他只是齊國(guó)的一個(gè)壯士，尚且不肯對(duì)漢高祖稱臣；何況劉皇叔是漢室后裔，英才蓋世，天下仰慕，怎么會(huì)向曹操稱臣呢？”

諸葛亮的一席話，正中孫權(quán)痛處。孫權(quán)一向以英雄自居，而今若投降曹操，還算什么英雄？連勢(shì)力不如他的劉備都不投降，保持英雄本色，叫他投降是萬(wàn)萬(wàn)不能接受的。因此，孫權(quán)被諸葛亮的一席話激得熱血上涌，當(dāng)即表態(tài)，與劉備聯(lián)合起來(lái)抗擊曹軍。

在交談中，正確運(yùn)用巧言激將法，一定能收到積極的效果。諸葛亮就是用言語(yǔ)激將，因勢(shì)利導(dǎo)，達(dá)到了“請(qǐng)君入甕”的目的。

在職場(chǎng)，有時(shí)候用激將法，可以更好地激發(fā)員工工作的積極性。用激將法，需要企業(yè)管理者在任用這個(gè)員工之前先假裝輕視他的能力，并且明白無(wú)誤地表現(xiàn)出對(duì)他能力的懷疑、擔(dān)心和不信任，讓對(duì)方感到氣憤、不服氣，從而激起他心中的好勝心，更加努力地爭(zhēng)取展現(xiàn)自己的能力，甚至給自己定下更高的目標(biāo)，讓自己面臨更大的挑戰(zhàn)。

某廠改革用人制度，決定對(duì)中層干部張榜招賢。榜貼出后，大家都看著能力技術(shù)俱佳的技術(shù)員小李。然而，由于某種原因，小李猶豫不決。

這時(shí)，一位老工人直言相激：“小李，你不是大學(xué)的高材生嗎？大家巴望著你出牌呢。沒(méi)想到，你連個(gè)車間主任的位子都不敢接，真是個(gè)窩囊廢！”

“說(shuō)我是窩囊廢？我非干出個(gè)樣兒來(lái)不可！”小李說(shuō)完就跳起來(lái)，當(dāng)場(chǎng)揭榜出任了車間主任。

古往今來(lái)，激將法屢試不爽。性格倔強(qiáng)的人，十分堅(jiān)持自己的想法，這其實(shí)就是一種逆反心理，對(duì)所有不符合自己想法的觀念都聽(tīng)不進(jìn)去。對(duì)于這種人來(lái)說(shuō)，“請(qǐng)將不如激將”，如果正面勸說(shuō)沒(méi)有效果，那就反其道而行之，就能順利地達(dá)到自己的目的了。

明朝的哲學(xué)家王守仁曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“天下事或激或逼而成者，居其半。”這句話就指出了“激將”的作用，意思是說(shuō)，天底下能夠成就大事業(yè)的人，有一半是激出來(lái)的。上面的故事中，諸葛亮故作羞辱的一番言論，激起了孫權(quán)心中的斗志，最終孫劉聯(lián)軍擊敗了曹操，出現(xiàn)了三分天下的局面，實(shí)現(xiàn)了諸葛亮的戰(zhàn)略設(shè)想，這算是激將的最高境界吧。

在交談中，正確運(yùn)用巧言激將法，一定能收到積極的效果。需要注意的是，激言有時(shí)不是簡(jiǎn)單的否定、貶低，而是“激中有導(dǎo)”。用明確的或具有誘導(dǎo)性的語(yǔ)言把對(duì)方的熱情激起來(lái)，只有這樣，才能成為說(shuō)話辦事的高手。

正話也可以反著說(shuō)

“三十六計(jì)”中有一計(jì)是“聲東擊西”，而正話反說(shuō)正是追求這種效果。指哪并不打哪，而在別人毫無(wú)知覺(jué)時(shí)，靠突襲得手。

正話反說(shuō)，也即反語(yǔ)，就是說(shuō)出的話，跟實(shí)際要表達(dá)的意思是完全相反的，表面褒揚(yáng)，其實(shí)貶斥；表面否定，其實(shí)肯定。在特定的情況下，采用正話反說(shuō)的方法，會(huì)收到意想不到的奇效。反說(shuō)出來(lái)的話能使本來(lái)也許是困難的交流變得順利起來(lái)，讓聽(tīng)者在比較舒坦的氛圍中接受信息。

戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，楚國(guó)有一位能言善辯的人名叫優(yōu)孟，他善于在談笑之間勸說(shuō)國(guó)君。楚莊王有匹愛(ài)馬，他看重這匹馬遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人。大臣們知道楚莊王不對(duì)，卻不敢直諫。優(yōu)孟因侍奉莊王多年，熟知莊王的性情，知道對(duì)此時(shí)的莊王，忠言直諫、強(qiáng)行硬諫肯定是沒(méi)有效果的，所以干脆從稱贊、禮頌楚莊王“貴馬”精神入手，進(jìn)行勸諫。

優(yōu)孟說(shuō)：“請(qǐng)讓我為大王用葬六畜的辦法來(lái)葬馬吧：用土灶作外槨，用大鍋?zhàn)鞴撞模媒獥椬髡{(diào)味，用木蘭除腥味，用禾稈作祭品，用火光做衣服，把它葬在人的肚腸里。”

于是，莊王聽(tīng)從優(yōu)孟的勸諫，派人把馬交給掌管廚房之人去處理，不讓此事傳揚(yáng)出去。

優(yōu)孟采用的辦法就是正話反說(shuō)，不直接說(shuō)出自己的意思，而是從相反的方向委婉含蓄地表達(dá)自己及眾大臣的意愿，讓楚莊王接受。

正話反說(shuō)是交談中的技巧之一，其特點(diǎn)就是字面意思與本意完全相反，讓聽(tīng)者自覺(jué)去領(lǐng)悟，從而接受你的意見(jiàn)。

有一位著名主持人到咖啡店喝咖啡，咖啡端上來(lái)時(shí)，咖啡店老板才認(rèn)出他是名人。于是，他客氣地請(qǐng)這位主持人對(duì)咖啡店提點(diǎn)意見(jiàn)。

主持人看了看桌上的咖啡，差不多只有半杯的量，便微笑著對(duì)他說(shuō)：“我有一個(gè)辦法，可以讓你立馬多賣出兩杯咖啡。”老板趕忙追問(wèn)：“什么辦法？”主持人說(shuō)：“你只要把杯子倒?jié)M即可。”

聽(tīng)聞此言，老板不好意思地笑了。

這位主持人正話反說(shuō)，幽默地表達(dá)了自己的意見(jiàn)——咖啡量太小，卻并未讓老板感到難堪，反而使氣氛顯得活潑和諧，著實(shí)高明。

在說(shuō)話時(shí)如果巧妙運(yùn)用富有感染性和遷移性的語(yǔ)言抒情達(dá)意，來(lái)個(gè)反其道而行之，可以使話語(yǔ)含蓄風(fēng)趣，跌宕多姿，產(chǎn)生出人意料的“笑果”，幽默更會(huì)使對(duì)話變得耐人尋味，為其增輝添彩。

郭德綱的相聲《夢(mèng)中婚》里，有一段發(fā)財(cái)后自我吹噓的部分，采用了正話反說(shuō)的技巧：“發(fā)財(cái)了，什么好吃我吃什么，揀貴的吃！吃削面；拉面，一碗寬的一碗細(xì)的；牛肉面；方便面；買倆肉串，一個(gè)大腰子；吃龍蝦，上簋街，來(lái)一個(gè)麻辣小龍蝦，我?guī)е灳椭裕毁I一斤西瓜……花錢如流水一般……”

口口聲聲挑貴的吃，但所列的吃食無(wú)一種是貴的，更別提“花錢如流水”了。如此正話反說(shuō)，對(duì)比強(qiáng)烈鮮明，營(yíng)造出別具風(fēng)味的喜劇效果。

在生活中，人們常用正話反說(shuō)的表達(dá)方式來(lái)融洽雙方的感情，活躍氣氛，制造幽默。

有一次，原英國(guó)首相丘吉爾為了參加演講，超速開(kāi)車，以致被一名年輕警員逮住了。“我是丘吉爾首相。”丘吉爾不慌不忙地說(shuō)。“亂說(shuō)，你一定是冒牌貨！”警官這么一說(shuō)之后，大英帝國(guó)的首相謝罪了。他說(shuō)：“你猜對(duì)了！我就是冒牌貨！”這么一來(lái)，警官面露微笑，放過(guò)了這位世界上著名的偉人。

當(dāng)丘吉爾在一本正經(jīng)表明身份的時(shí)候，被警官懷疑。然后，他就換了一種方式，正話反說(shuō)，這樣反而使警官摸不清虛實(shí)，最后警官抱著一種“寧可信其有，不可信其無(wú)”的心態(tài)放過(guò)了他。

人們常說(shuō)，良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。但并不是所有人都能聽(tīng)進(jìn)去逆耳之言的。相反，逆耳之言往往會(huì)引發(fā)對(duì)方的反感，使溝通無(wú)法有效地進(jìn)行下去。而正話反說(shuō)，使良藥不再苦口，忠言也不再逆耳。

總之，正話反說(shuō)，兼具機(jī)智與幽默之美，如果運(yùn)用得當(dāng)，可使話語(yǔ)蘊(yùn)藉、含蓄而別具情趣，給聽(tīng)者留下廣闊的思維空間，讓人回味無(wú)窮，在笑聲中取得良好的交際效果。

忠言也能說(shuō)得順耳

在日常生活中，所有的批評(píng)和建議如果只提對(duì)方的短處而不提他的長(zhǎng)處，對(duì)方肯定會(huì)感到心理上的不平衡，或者感到委屈。

銷售部經(jīng)理氣呼呼地將小武叫到辦公室，斥責(zé)道：“這個(gè)月你的銷售業(yè)績(jī)?cè)趺催@么差呢？你看看小衛(wèi)，剛來(lái)第三個(gè)月的業(yè)績(jī)就名列本月榜首。這樣下去，你還能做多久的銷售冠軍？”

“經(jīng)理，我想說(shuō)說(shuō)原因……”小武本想為自己申辯，但經(jīng)理卻很不耐煩地說(shuō)：“你什么都別說(shuō)了，回去反省反省吧。再給你一個(gè)月的時(shí)間，如果下個(gè)月你不能把業(yè)績(jī)提升起來(lái)，我就要扣你年終獎(jiǎng)金。就這樣，你先出去吧。”

小武忍著滿肚子的委屈走出了經(jīng)理辦公室，心里越想越窩火：進(jìn)公司以來(lái)，我一直任勞任怨地開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，使公司的市場(chǎng)占有率大幅提升，年年被評(píng)為優(yōu)秀員工。這個(gè)月經(jīng)理派小武去開(kāi)發(fā)的新市場(chǎng)，雖然目前客戶不多，但這個(gè)數(shù)量依然在穩(wěn)步提升。而小衛(wèi)被安排到原有的老市場(chǎng)，客戶資源穩(wěn)定充足，自然業(yè)績(jī)優(yōu)異。經(jīng)理只看表面數(shù)字，不問(wèn)事實(shí)，直接把他批評(píng)一通，小武心里自然覺(jué)得非常委屈。

顯然，經(jīng)理批評(píng)小武時(shí)沒(méi)有控制好自己的情緒，絲毫不給對(duì)方申辯的機(jī)會(huì)。這種強(qiáng)硬的批評(píng)方式是一種生硬的打壓，沒(méi)有人情味，起不到批評(píng)應(yīng)該有的作用，反而使對(duì)方心生委屈和逆反心理，甚至?xí)て鹕舷录?jí)之間的矛盾。

俗話說(shuō)：尺有所短，寸有所長(zhǎng)。一個(gè)人一旦犯了錯(cuò)誤，并不說(shuō)明他一無(wú)是處；反之一個(gè)人做了件好事，也不能說(shuō)明他做的每件事都是好的。因此，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)別人犯了過(guò)錯(cuò)，進(jìn)行批評(píng)時(shí)，一定要注意方式方法，過(guò)急或過(guò)火必然會(huì)招致對(duì)方厭煩。只有及時(shí)和含蓄地提出批評(píng)或指出錯(cuò)誤，讓忠言不再變得逆耳，才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

因此，作為管理者，要想使你對(duì)員工的批評(píng)富有成效，要讓別人心悅誠(chéng)服地接受你所指出的缺點(diǎn)，并心甘情愿地做出調(diào)整和改變，就必須從真心幫助對(duì)方進(jìn)步的角度出發(fā)，用不傷對(duì)方自尊的、能夠給對(duì)方帶來(lái)積極情緒體驗(yàn)的方式來(lái)給出你的批評(píng)、你的反饋。那么，怎么做到在尊重的基礎(chǔ)上讓員工對(duì)你的批評(píng)心服口服呢？以下幾個(gè)技巧，可以借鑒一下：

1.批評(píng)要先禮后兵

在批評(píng)別人前，略微地給對(duì)方一點(diǎn)贊揚(yáng)，或說(shuō)點(diǎn)恭維的話，在創(chuàng)造一個(gè)和諧的氣氛后，再展開(kāi)批評(píng)，也就是說(shuō)先禮后兵。如：“明明，我知道，你在工作中一直很努力、很積極，這很好，但是，有件事情你做得讓我很難理解，你能給我詳細(xì)解釋一下嗎？”像這樣，當(dāng)對(duì)方陳述完自己的看法后，你就可以向他表達(dá)自己的批評(píng)和意見(jiàn)了。

2.把“批評(píng)”變成“自我批評(píng)”

好孩子是表?yè)P(yáng)出來(lái)的，好員工也是表?yè)P(yáng)出來(lái)的。因此，作為管理者，要想讓員工自愿地做出行為上的改變，你需要懂得，積極引導(dǎo)比消極否定更能讓員工做出改變。要用積極引導(dǎo)及樹(shù)立榜樣和標(biāo)桿的方式來(lái)感染員工、促進(jìn)員工的改變，而不是單一的批評(píng)。每個(gè)人都是有榮辱感的，當(dāng)你的批評(píng)易于被人接受時(shí)，他就會(huì)自覺(jué)地進(jìn)行“自省”和“自我批評(píng)”，自覺(jué)地向好的行為看齊。

3.批評(píng)要懂得“抓大放小”

什么是“大”？原則是大、價(jià)值觀是大、績(jī)效目標(biāo)是大。違背和做不到這些，那要堅(jiān)決追究。但同時(shí)也一定要懂得放小，不要把什么小節(jié)（特別是和自己的習(xí)慣、想法、思路不一樣的小節(jié)）看得太重！更不能像員工評(píng)價(jià)的“整天就知道抱怨。”試想，誰(shuí)會(huì)喜歡一個(gè)天天否定自己的領(lǐng)導(dǎo)呢？

4.批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人

在批評(píng)別人時(shí)，要批評(píng)別人所做的錯(cuò)誤行為，而不要批評(píng)當(dāng)事人。你絕不應(yīng)該在批評(píng)別人時(shí)說(shuō)：“你真笨”“你是個(gè)蠢材”“你怎么這么沒(méi)頭腦”等等。要記得告訴他正確的方法，在你告訴他做錯(cuò)了的同時(shí)，還應(yīng)告訴他怎樣做才是正確的，這樣，才會(huì)使批評(píng)產(chǎn)生積極的結(jié)果。

5.以友好的方式結(jié)束批評(píng)

你可以以這樣的方式結(jié)束批評(píng)：“我們是同事，朋友，我們解決了所應(yīng)解決的問(wèn)題，讓我們相互幫助，并肩共進(jìn)吧！”但千萬(wàn)別說(shuō)：“對(duì)你的批評(píng)結(jié)束了，改正吧！”這是最重要的一點(diǎn)。因此，批評(píng)之后要加以鼓勵(lì)、引導(dǎo)，這就是批評(píng)的藝術(shù)。

總之，人和人的感情不僅需要培養(yǎng)，更需要維護(hù)。而且規(guī)勸批評(píng)別人，正是以維護(hù)的目的去做的，那么，何不讓苦口的良藥也裹上糖衣呢？