雖然抱怨是生活中必不可少的一種行為，但是多數人并不會有效地抱怨，而只是瑣碎地、毫無意義地嘮叨，這對事情的發展沒有任何作用。

怎樣才能讓抱怨更有效呢？處理抱怨應該注意什么呢？

【抱怨用語——注意你的語氣】

我們需要明白：人際關系是相互的，你尊重別人，別人也會尊重你；你仇視別人，別人也不會喜歡你。

所以，在抱怨時，用仇視和指責的方式，換來的只會是更多的敵意和批評；而用理解和尊重的方式，則必定會換來更多的寬容和敬意。

孔子說：“君子和而不同。”一個真君子既能夠堅持自己的觀點，同時也能夠認真傾聽他人的意見，理解和尊重他人的觀點。

1.可以抱怨，但永遠別說“你錯了”

對于絕大多數人來講，別人通過一些事實證明自己錯了是件很尷尬的事情，讓上司在下屬面前承認自己錯了就更不容易了。因此在抱怨后，你最好還能說些理解對方的話。切記，你抱怨的目的是幫助自己解決問題，而非讓別人對你產生敵意。

一位先生請一位室內設計師為他的居所布置一些窗簾。當賬單送來時，他大吃一驚，意識到在價錢上吃了很大的虧。

過了幾天，一位朋友來看他，問起那些窗簾時，抱怨說：“什么？太過分了，他一定占了你的便宜。”

這位先生卻不肯承認自己做了一樁錯誤的交易，他辯解說：“一分價錢一分貨，貴有貴的價值，你不可能用便宜的價錢買到高品質又有藝術品味的東西……”

結果，他們為此事爭論了一個下午，最后不歡而散。

當我們不愿承認自己錯了的時候，完全是情緒作用，跟事情本身已經沒有關系了。當我們發現自己錯了的時候，也許會對自己承認，如果對方處理得很巧妙而且和善可親，我們也可能會承認，甚至為自己的坦白直率而自豪；但如果有人想把難以下咽的事實硬塞進我們的“食道”，我們是決不肯接受的。

既然我們自己有這種習性，那么就可以理解別人也具有同樣的習性，因此，不要把所謂的“正確”硬塞給他人。

有一位汽車代理商，在處理顧客的抱怨時，常常不肯承認是自己這方面的錯誤，總想證明問題的根源在于顧客。結果，他每天都會陷于爭吵和官司糾紛中，心情一天比一天壞，生意也大不如以前。

后來，他改變了處理客戶抱怨的辦法。當顧客投訴時，他首先說：“我們確實犯了不少錯誤，真是不好意思。關于你的車子，我們有什么做得不合理的地方，請你告訴我。”這個辦法很快使顧客解除“武裝”，由情緒對抗變成理智協商，于是事情就容易解決了。如此一來，這位代理商便輕松地處理了每一件事情，生意也越來越好了。

當我們說對方錯了的時候，他的反應常讓我們頭疼；而當我們承認自己也許錯了時，就絕不會有這樣的麻煩。這樣做，不但能避免所有的爭執，而且還可以使對方跟你一樣寬宏大度，承認他也可能弄錯。

古埃及阿克圖國王在一次酒宴中對他的兒子說：“圓滑一點。它可使你予求予取。”

不要對別人的錯誤過于敏感，不要執著于所謂的正確意見，更不要輕易刺激任何人。如果你想使別人同意你，應當牢記的一句話就是：“尊重別人的意見，永遠別說‘你錯了’。”當我們犯錯誤時，并非意識不到，只是頑固地不肯承認而已。所以，當你對一個人說“你錯了”時，必然會撞在他固執的墻上。

我們多數人都具有武斷、固執、嫉妒、猜忌、恐懼和傲慢等缺點，所以我們很難向別人承認自己錯了。而且，一個人說錯話或者做錯事，總是有原因的，所以我們即使明知自己錯了，也會強調客觀原因，認為錯得有理。

正如羅賓森教授在他的《下決心的過程》中所說：

“我們有時會在毫無抗拒或熱情淹沒的情形下改變自己的想法，但是如果有人說我們錯了，反而會使我們遷怒對方，更固執己見。我們會毫無根據地形成自己的想法，但如果有人不同意我們的想法，我們反而會全心全意維護自己的想法。顯然不是那些想法對我們珍貴，而是我們的自尊心受到了威脅……‘我的’這個簡單的詞，是做人處世的關系中最重要的，妥善運用這兩個字才是智慧之源。不論說‘我的’晚餐、‘我的’狗、‘我的’房子、‘我的’父親、‘我的’國家還是‘我的’上帝，都具備相同的力量。我們不但不喜歡說‘我的’表不準，或‘我的’車太破舊，也討厭別人糾正我們對火車的知識……我們愿意繼續相信以往慣于相信的事，而如果我們所相信的事遭到了懷疑，我們就會找借口為自己的信念辯護。結果呢？多數我們所謂的推理，都變成了找借口來繼續相信我們早已相信的事物。”

2.指責時不揭他人之短，抱怨時不道他人之秘

通常情況下，人在抱怨時，最容易暴露其缺點。無論是挑起事端的一方還是另一方，都是因為看到了對方的缺點并產生了敵意，敵意的表露使雙方關系惡化，進而發生爭吵。爭吵中，雙方在眾人面前互相揭短，使各自的缺點暴露在大庭廣眾之下，無論對哪一方來說都是不小的損失。

某公司的一個部門里有兩個職員，工作能力難分伯仲，互為競爭對手，誰會先升任科長是部門內十分關心的話題。但這兩個人競爭意識過于強烈，凡事都要對著干。快到人事變動時，他們的矛盾已激化到了不可收拾的地步，好幾次互相抱怨、揭對方的短，科長及同事們怎么勸都無濟于事。結果，兩人都沒有被提升，科長的職位被部門其他的同事獲得了。

因為他們在抱怨中互相揭短，在眾人面前暴露了各自的缺點，讓上級認為兩人都不夠資格提升。

《菜根譚》中有句話：“不揭他人之短，不探他人之秘，不思他人之舊過，則可以此養德疏害。”

在日常生活中，人們總是喜歡挑別人的毛病，看不到別人的優點，即使看到了也吝于表揚，而且，在與人交談中，總喜歡談論別人的短處。世間沒有十全十美的人，每個人都有長處，也都有短處，而人們往往不愿讓別人提及自己的短處。

必要的抱怨是難免的，但是，在談話當中，要極力避免議論別人的短處，否則不僅會損害別人的尊嚴，也會顯得自己品德有缺陷。

不可在談話中故意刺探別人的隱私，不可一知道別人的一點點短處就逢人便講。宇宙之大，談話的素材取之不盡，何必總拿別人的短處做話題呢？人有短處一點也不奇怪。有的人長久以來會形成一種固有的生活方式，而其他人對此看不慣，這便成了他的“短處”。

用不同的方式對待別人的短處，所產生的效果是截然不同的。避免談及他人的短處，有助于與他人建立感情，創造融洽的交談氣氛；而談論他人短處，最易刺傷他人的自尊心，打擊他人的積極性，還會令他人生厭；不小心談及他人的短處，雖無意刺傷他人，但很難想象他人會怎樣理解你的用意和你的反應，因此容易引起別人的誤解與不滿。由此可見，我們在與他人的交談中，應該避免談論別人的短處。

我們仔細想想就會明白，我們所知道的關于別人的事情不一定可靠，也許別人還有許多事情非我們所詳悉，若貿然將聽到的片面之詞散播出去，很容易造成對他人的不良影響。

社會上有一種人，專好推波助瀾，把別人的是非編得有聲有色。你雖不是這種人，但偶爾談論別人的短處，也許就會在無意中為別人種下禍患，而它會達到何種程度，并非你所能預料。

因此，若我們不是確切地知道某件事情的真相，切忌張口。另外，當別人向我們談起某人短處的時候，我們可采取的最好辦法是聽了便罷，不必將此記在心中，更不可做傳聲筒，而且還要提醒談論者不要隨便亂說。

任何一個人都可以成為敵人，也可以成為朋友，而多一些朋友總比四面樹敵要好。把潛在的對手轉化為自己的朋友，這才是最好的辦法。

打人不打臉，罵人不揭短。言論自由的現代社會，人們一樣也有忌諱心理，有自己與人交往所不能提及的“禁區”。在辦公室中，那種當面揭短的話尤其不能說，否則不但會使同事之間的關系惡化，還可能造成更為嚴重的后果。

阿華的公司長期和一家外貿企業合作做生意，外貿公司的大胖子徐經理可以說是他們的財神爺。有一天在公司里，阿華極力勸說徐經理和他們擴大貿易范圍，費了九牛二虎之力也沒能說服徐經理。

徐經理剛一走，阿華就惱羞成怒地說：“你們看徐胖子，出息不多，顧慮不少。”結果徐經理忘了拿包，正好返回來。雖然旁人不斷給阿華使眼色，但他卻越說越得意：“他以為他是誰啊？往公司大門口一站，蚊子都只有側著身子才能飛進來；他那條短褲，肯定是他老婆用兩個米袋子改的……”阿華全然沒注意到徐經理正在自己后面。

過了一會兒，阿華才發現人們都不笑了，一回頭，恰好看到徐經理漲得發紫的臉。阿華當時的那種尷尬勁就甭提了。

旁人趕緊打圓場：“阿華這個家伙，就是嘴巴討厭。”阿華也急忙賠著笑臉道歉，說自己喜歡開玩笑。徐經理當時沒吭一聲就走了。

之后，雖然阿華多次請徐經理吃飯，想方設法賠禮道歉，但關系始終恢復不到以前的樣子，合作生意也因此少了很多。

揭短有時是無意的，因為某種原因一不小心犯了對方的忌諱。但是總體來說，有心也好，無意也罷，在待人處世中揭人之短都會傷害對方的自尊，輕則影響雙方的感情，重則導致人際關系緊張。

張小姐是某機關辦公室文員，她性格內向，不太愛說話。可每當就某件事情征求她的意見時，她說出來的話總是很“刺”，而且她的話總是在揭別人的短。

有一回，同一部門的同事穿了件新衣服，別人都稱贊“漂亮”、“合適”，可當問到張小姐感覺如何時，她直接回答說：“你身材太胖，不適合。”甚至還說，“這顏色真艷，只有街頭早晨鍛煉的老太太才會這樣穿。”

這話一出口，便使得當事人很生氣，而且周圍大贊衣服如何如何好的人也很尷尬。

雖然有時張小姐也會為自己說出的話不招人喜歡而后悔，可她還是總說特讓人接受不了的話。久而久之，同事們都把她排除在了團體之外，很少就某件事去征求她的意見。

盡管這樣，如果偶然需要聽聽她的意見時，她還是會管不住自己，把別人最不愛聽的話給說出來。

現在，公司里幾乎沒有人主動答理她，張小姐自然明白大家不答理她的原因。

我們常說“瘸子面前不說短，胖子面前不提肥，‘東施’面前不言丑”，對讓人失意的事應盡量避而不談。避諱不僅是處理人際關系的技巧問題，更是對待朋友的態度問題。尊重他人就是尊重自己。

每個人都有不足的地方，容許別人的不足，也是對自己的寬恕，因為世界上沒有完人，包括你自己。

（1）不要以為隨便揭別人的短，可以讓自己顯得更加高尚。錯了，這么做只能說明自己沒有道德。

（2）想借在上司面前揭同事的短來突出自己是極為危險的。

（3）如果你當面揭上司的短，那么就做好走人的準備吧。

3.不要見人就抱怨——你很可能會被出賣

前不久，小張抱怨說自己被同事出賣了。

他們兩個是一同進的公司，工作表現也相差不多。面臨嚴峻的經濟形勢，公司有裁員的打算。因為他們是好朋友，所以無話不談。在一次吃飯的過程中，小張對自己的同事抱怨說：“最近人心惶惶，一點也沒有工作的心思，所以我就上班玩游戲打發時間。”

可想而知，他的同事為了保住自己的飯碗，告發了小張。就在小張游戲玩得正酣時，老板站到了他的電腦面前。鐵證如山，他無言以對，只能看著憤怒的老板離去，并且等待著被裁的消息。

有一個寓言故事是這樣的——

森林里，狐貍垂涎刺猬的美味很久了，但刺猬的一身硬刺讓它一點辦法都沒有。

刺猬和烏鴉是好朋友。一天，刺猬和烏鴉聊天，烏鴉說很羨慕刺猬有這么好的鎧甲，刺猬經不起烏鴉的吹捧，忍不住對烏鴉說：“我的鎧甲也不是沒有弱點。當我全身蜷起時，腹部還有個小眼不能完全蜷起。如果朝那個小眼吹氣，我受不了癢，就會打開身體。這個秘密我只跟你說，千萬要替我保密，要是傳出去被狐貍知道了，那我就死定了。”

烏鴉信誓旦旦地說：“放心好了，你是我的好朋友，我怎么會出賣你呢？”

不久，烏鴉落在了狐貍的爪下。就在狐貍要吃烏鴉時，烏鴉想到了刺猬的秘密，對狐貍說：“你放了我，我就告訴你刺猬的死穴。”

于是狐貍放了烏鴉，后果可想而知。

其實，真正出賣刺猬的是它自己。它生活在一個充滿危險、弱肉強食的環境里，能保護它的只有一身硬刺。它卻為逞一時口舌之快，把自己的破綻告訴了烏鴉。

這種事在現實生活中確實不少。同事之間的相處要把握好尺度，不要見了同事就抱怨，即使是關系非常要好的同事，相互發一些有關上司的牢騷，也是不明智的行為。同事之間應該是相互勉勵、相互促進的關系。

在工作過程中，每個人考慮問題的角度和處理問題的方式存在著差異，對上司所作出的一些決定有看法，在心里有意見，甚至變為滿腔的牢騷，這些都是難免的，但你不能到處宣泄。否則經過幾個人的傳話，即使你說的是事實也會變調變味，待上司聽到時，便成了讓他生氣難堪的話，從而對你產生不好的看法。

同樣，無論出于什么樣的目的，涉及公司商業秘密的話都不要隨便外傳。這樣的話說出去以后，一樣會招來“殺身之禍”。