王剛大學畢業參加工作已經七八年了，工作沒少干，成績沒少出，但就是職務不見長。為此，他曾有拔寨走人、另謀高就的想法。要不是處長幾次做工作，他或許撐不到今天。

這次，局里擬提拔一名業務科副科長，王剛覺得就是輪也應該輪到自己了，加之處長多次拍胸脯打包票，說一定會盡全力做工作，確保王剛如愿，王剛更加覺得升職已經是水到渠成的事了。但誰能想到，這幾天外面紛紛傳聞，說王剛這次提拔又懸了。

處長其實也很納悶。他想不通，為什么一把手局長會突然改變主意，對王剛的提職提出了異議。

“上次我讓你找一下局長，你找了嗎？”處長擔心王剛沒有把人情做到，盯著他問。

“我找了。在他辦公室找的他，和他談了有二十來分鐘呢！”王剛應道。

“那你都說什么了？”處長追問。

王剛就把那天找局長時說過的話，大致復述了一遍。沒等他說完，處長一只手用力拍了一下靠椅扶手，叫了一聲：“唉！我說呢，事情原來壞在你自己身上！”

原來，王剛按照處長的囑咐，等了好幾天才等到一個機會，借口送一份材料敲開了局長辦公室的門。局長見王剛“越級”來訪，心里也知道是何來意。于是隨口問了王剛一句：“你來了也好些年了，覺得怎么樣啊？你們處長可是很欣賞你的，要好好干啊！”

照常理，有局長這句話起頭，王剛只要順竿爬兩下，說幾句諸如希望局長多栽培、多關照的話，甚至點明讓局長在這次提干中重點考慮一下，也就把人情賣到了。

但沒想到，王剛卻順著局長的話，在他面前大倒苦水，說自己這幾年工作如何如何賣力、如何如何辛苦，不但有苦勞，而且有功勞，但就是得不到重用。說前幾次提拔干部都與他失之交臂，對他的打擊很大，甚至有了不想干的念頭云云。

“你怎么能和領導說這些？這些牢騷，最多和我發發，哪能跑到局長面前說？你這樣說，不明擺著說你受到不公的待遇嗎？不明擺著說提拔你當副科長是應當應分的嗎？你以為你是誰啊？”處長氣不打一處來地數落著王剛。

王剛到底有沒有錯？錯在哪里？

王剛的錯誤是他沒有擺正自己的位置，不該在領導面前抱怨。

上級領導提拔下屬，不見得都想得到什么回報，但起碼也希望被提拔的人對自己心存感激，就是不對自己心存感激，也應該對組織心存感激。可是王剛一抱怨，事情的性質就變了。

王剛的話語表明，即使這次提拔了他，也是理所當然的，是他早應該得到的。也就是說，他不會因為這次提拔而對組織和局長有任何的感激之情。這在職場可是犯了大忌的。哪個領導會提拔一個認為自己早就應該被提拔的人呢？哪個領導會提拔一個對自己被提拔毫不感激的人呢？當然不會。所以，王剛理所應當地失去了這次機會。

不要見人就抱怨，只對有辦法解決問題的人抱怨，是最重要的原則。

直接去找你可能見到的最有影響力的工作人員，然后心平氣和地與之討論。假使這個方案仍不管用，就將抱怨的強度提高，向更高層次的人抱怨。

即使找對了人，如果希望你的抱怨能達到目的，還要學會以下三個步驟。

首先，抱怨后要學會提建議。

1889年，柯達的創始人喬治·伊斯曼收到了一份普通工人的建議書，該建議書呼吁部門要將玻璃窗擦干凈。這雖然是一件小到不能再小的事情，但伊斯曼卻看出了其中的意義所在，他認為這是員工積極性的表現。于是立即公開表彰了這名工人，并發給了獎金，從此建立起了一個“柯達建議制度”。

柯達的每個員工都能取到建議表，丟入任何一個信箱，都能送到專職的“建議秘書”手中。專職秘書負責及時將建議送到有關部門審議、作出評價；建議者隨時可以直接打電話詢問建議的下落；公司設有專門委員會，負責審核、批準、發獎；對不采納的建議，也要以口頭或書面的方式提出理由。

其次，光提建議還不夠，還要有解決的方案。

比爾·蓋茨說：“思考還要與實踐相結合。”我們來看看工廠的小工是如何幫助自己的老板解決難題的：

故事發生在美國鞋業大王羅賓·維勒的工廠里。當時，羅賓的事業剛剛起步。為了在短時期內取得最好的效果，他組織了一個研究班子，制作了幾種款式新穎的鞋子投放市場。結果訂單紛至沓來，使得工廠生產根本忙不過來。

為了解決這個問題，工廠想辦法招聘了一批生產鞋子的技工，但還是遠遠不能解決勞動力緊缺的問題。如果鞋子不能按期生產出來，工廠就不得不給客戶一大筆錢作為賠償。于是，羅賓召集大家開會研究對策。主管們講了很多辦法，但都行不通。這時候，一個年輕的小工舉手要求發言。

“我認為，我們的根本問題不是要找更多的技工，其實不用這些技工也能解決問題。”

“為什么？”

“因為真正的問題是提高生產量，增加技工只是手段之一。”大多數人都覺得他的話不著邊際，但羅賓卻很重視，鼓勵他講下去。

他怯生生地提出：“我們可以用機器來做鞋。”

這在當時可是從來沒有過的事，立即引起了大家的哄堂大笑：“孩子，用什么機器做鞋呀，你能制作出這樣的機器嗎？”

小工面紅耳赤地坐下了，但他的話卻觸動了羅賓。羅賓說：“這位小兄弟指出了我們的思想盲區：我們一直認為問題是人手不夠，但這位小兄弟卻讓我們明白：真正的問題是提高效率。盡管他不會制造機器，但他的思路很重要。因此，我要獎勵他500美元。”

于是，羅賓根據小工提出的思路，立即組織專家研究生產鞋子的機器。4個月后，機器生產出來了。從此，世界進入了機器生產鞋子的時代，羅賓也由此成為了美國著名的鞋業大王。

要說出自己的抱怨，要提建議，但是更要帶著解決的方案去找老板，不管老板最后有沒有采納。

最后，要論證你方案的可行性。

中國“打工皇帝”唐駿當年還是微軟公司的小程序員時，發現了Windows在多語言開發模式上的錯誤。他同時還注意到，其實當時有很多人都發現了這個問題，甚至有不少人已經向經理提交了自己的書面解決方案。后來，唐駿才知道這些方案共有80多份。

唐駿曾經做過公司的老板，知道老板管只會抱怨的人叫“挑刺的人”，這類人往往會讓老板討厭；而那些提出問題又能提出解決方案的人，老板會有好感，但卻不會重用。

為什么？

道理很簡單，你的辦法是否可行？你有沒有合理的論點和數據來論證方案的可行性？嘴巴上說說誰都會，但老板最信任的是，除了能做到前面兩點，還要是能論證出方案可行性的人。

這個親身體會和總結，成為了唐駿后來在微軟職場上的生存法寶。

“與微軟的其他員工相比，我在技術方面是最差的。我若在技術上與他們競爭，過許多年我也不過是個普普通通的員工，頂多當個高級工程師。因此，我的思路是避開同他們在技術方面的正面競爭，走差異化的競爭路線。我只有找到自己的核心競爭力所在，并把它發揮到極致，才有可能從上萬人中脫穎而出。”唐駿當時是這么思考這個問題的。

既然僅提交書面方案效果甚微，唐駿就開始發揮自己的勤奮特長。他利用晚上和周末的時間將自己的開發模式進行實驗論證，并得到了完全可行的結果。然后，唐駿寫了一份書面報告，不僅提出了問題，也解決了問題，將自己編的程序都寫進了報告中。

“Jun，你不是第一個提出這個問題的人，也不是第一個帶來解決方案的人，但你是唯一一個對解決方案找到論證辦法的人。”唐駿的直接上司這樣評價他。

【抱怨技巧——話到嘴邊繞三圈】

心緒煩躁的你終于決定將堵在心里很久的郁悶一吐為快，于是找來好朋友，迫不及待地要向他（她）訴衷腸：上司的刁難、同事的冷漠、世態的炎涼、人心的狡詐……諸多不滿一齊涌現。

發泄并不是最終的目的，表達不滿有很多方法，平常人慣用的發脾氣顯然并不適合以文明、莊重、遵紀為原則的職場人。從現在起，學點技巧，既能表達自己的不滿，也能讓同事或領導不會因此而對你產生不好的看法。

1.用無聲的語言和幽默的態度來表達內心的不滿

英國人表達不滿的方法給了我們一個提示：用無聲的語言和幽默的態度來表達內心的不滿。

一家冰激凌店門口，一個小男孩正在用自己的方式表達著他對這個店的不滿。他左手拿著的冰激凌盒子上寫著3.6英鎊，右手拿著的盒子上寫著3.8英鎊，小男孩的胸前還掛著一個大大的牌子，上面畫了一個大大的“？”。

冰激凌店的工作人員和小男孩說了幾句之后，一個經理模樣的中年男人走了出來，滿臉笑容地把一個玩具熊送給小男孩，嘴里還不停地說著“對不起”。小男孩就是用這種無聲的方式抗議著該店在沒有價格公示的情況下擅自提價，沒有爭吵也沒有投訴，這樣無聲的抗議竟然達到了如此效果，讓人驚訝和佩服。

這種無聲的抗議對于職場人表達最初的不滿還是很有效的。如果你的上司通情達理、懂得尊重你，那么用無聲的語言或玩笑式的話語都能起到一定作用，而且這種表達方式也能更好地溝通感情，不至于以后雙方會感到尷尬。

語言貴精不貴多，有時對某事物的不滿，運用幽默的方式進行抱怨，才是聰明的做法。

舉幾個例子：

引人就范

為了使對方產生期待落空后的失落，就必須先讓他期待。當他被引進你的語言圈套后，再表露你真正的意圖，而這突然逆轉的戲劇性，自然會產生出人意料的幽默效果。

一位顧客在啤酒攤上喝扎啤，他發現攤主每次倒扎啤時，不但杯里泡沫很多，而且不滿。

喝完第二杯后，他笑著問攤主：“你們這兒一星期能賣多少桶啤酒？”“50桶！”攤主得意地回答。

“那么，”這個顧客有些神秘地說道，“我剛剛想出來一個使你銷售量翻番的方法，這樣你每星期就可以賣掉100桶啤酒了。”攤主一聽，急忙問：“您能告訴我是什么方法嗎？”

“很簡單！只要你將每個啤酒杯里的扎啤都裝滿就行了。”

擬人幽默

一位男士和朋友到公園游玩，看到有人騎馬，一時興起，也租了一匹馬來騎。

可騎上不久，他就發現這是一匹還未完全馴化好的野馬。果然，在經過一道籬笆時，野馬突然把他摔了下去。

歸還馬匹時，朋友問他騎得怎么樣，他看了一下站在一旁的馬的主人，似笑非笑地說道：“還不錯，就是這匹馬被主人馴化得太客氣、太懂禮貌了，一看到有籬笆，它就讓我先過去了。”

引東說西

一個小伙子帶女朋友到一家日本料理店吃飯，吃著吃著，他滿懷感慨地對女朋友說：“早知道是這樣的料理，前幾天就應該帶你來了。”端菜的老板聽到了，十分得意地說：“謝謝您的稱贊，謝謝！”

小伙子說：“我的意思是這生魚片，如果前幾天吃一定比較新鮮。”

名褒暗貶

一位顧客到一家理發店去理發，遇到的又是上回那位不太認真的理發師。

他靈機一動，好像很激動的樣子，大聲地說道：“太好了，上次也是你給我理的發。”

這位顧客邊說邊豎起了大拇指：“上次理得太棒了！”

理發師略感意外，但還是很高興地說道：“哦！謝謝！”

顧客這時湊近理發師，壓低嗓音說道：“好就好在我老婆不要我陪她逛街了。”

當然，如果公司有人事部，這些工作中的煩惱和不滿是可以直接提出來的。通過HR（人力資源部）來表達能夠更加委婉，而且也避免了你為一些雞毛蒜皮的小事產生不滿，更避免了讓你直接去領導那里碰釘子。

如果事情真到了要和領導面對面說清楚的地步，那先和HR溝通，也會得到更專業、更科學的建議。畢竟，他們可能更擅長把握領導的心理，懂得用何種方式去處理這類沖突或問題。

不過，如果你的公司沒有HR，事情也到了不得不解決的地步，那就該勇敢地走出去，就你的不滿和領導交流一下。一個開明、公正的領導會在一定程度上理解你的不滿，并且從他的角度給你一個合情合理的解釋。

一般人，得到了領導的認可和解釋后，對于事情就有了更多的角度，更多的理解和寬容，誤會和不滿也會就此消除。不過，員工和公司的利益之爭是任何公司都存在的，公司也是按照員工的貢獻和價值按勞支付，而不是按照員工的需求支付工資。因此，員工在向公司討要更多的薪水、更大的發展空間和更多的關注之前，也要先掂量掂量自己的貢獻。

2.先贊美再抱怨——事半功倍

卡耐基在《人性的弱點》中寫了一個他曾經歷過的故事：一天，他去郵局寄掛號信，辦事員服務質量很差，很不耐煩。當卡耐基把信件遞給她稱重時，他說：“真希望我也有你這樣美麗的頭發。”聞聽此言，辦事員驚訝地看了看卡耐基，接著臉上露出了微笑，服務變得熱情多了。

某將軍在戰場上攻無不克、戰無不勝，可謂英姿颯爽、出盡風頭。當別人頻頻翹起大拇指稱贊他“真是位了不起的軍事家”時，他總是無動于衷，因為打勝仗對他來說是再平常不過的事了。而當有人看著他的胡須說“將軍，您的胡須可真美，簡直能與美髯公相媲美”時，將軍卻孩子般地笑了。

人與人相處，產生矛盾在所難免，夫妻也不例外。一旦有了紛爭，即使認為自己一方在理，也要避免過分數落、指責。這時候，最好的方式是使用調侃、幽默的言語，澆滅對方的怒火，達到釋疑解紛的效果。

有一妻子虛榮心重，當夫妻商量出席友人婚禮時，她纏著丈夫要買一頂昂貴的花帽。此時正值這對夫妻鬧經濟危機，丈夫自然不肯答應花這筆錢。