因此，公司要建立相應的表彰機制和員工自主機制，鼓勵員工積極處理顧客的抱怨，并對優秀的員工予以獎勵，使員工能夠積極有效地處理顧客的抱怨，為建立高效的顧客抱怨處理體系打下基礎。

五、及時準確地向管理高層傳達顧客的抱怨

通常，一線員工能最先接觸到顧客。如果企業不鼓勵員工將來自顧客的信息傳達給管理層，那么大部分的顧客抱怨在一線就會石沉大海；如果一線員工和管理層之間未能坦誠地交換意見，那...