帶團隊就是帶人心，只有管理好員工的心，才能帶好團隊。人畢竟不是機器，哪個人沒有自己的思想？團隊里的人不可能永遠任勞任怨地聽領(lǐng)導(dǎo)的使喚，他們有時會鬧情緒，有時會擔(dān)憂自己的前途，有時會對工作方法和領(lǐng)導(dǎo)有看法，所以和員工談?wù)勑氖欠浅Ｓ斜匾摹ｎI(lǐng)導(dǎo)者要多和員工談心，了解他們的想法，這樣才能帶好團隊。

怎樣建議員工改進工作

如今，終身雇傭制已經(jīng)宣告結(jié)束，許多公司都存在人員流失的現(xiàn)象，甚至一些公司的人員流失非常嚴重。因此，領(lǐng)導(dǎo)給員工提建議，請他們改進工作時，必須要注意說話方式，用語言藝術(shù)讓員工樂于聽從建議，而不是讓他們聽了領(lǐng)導(dǎo)的話后內(nèi)心產(chǎn)生抵觸情緒，感覺和領(lǐng)導(dǎo)無法溝通而選擇離開團隊。

有些領(lǐng)導(dǎo)抱怨自己的員工油鹽不進，多次建議他改進工作都無動于衷，有時甚至還敢頂嘴。也有些員工抱怨自己的領(lǐng)導(dǎo)不尊重自己，給自己提建議時絲毫不照顧自己的感受，常常讓自己受盡委屈。

同事之間相互交往，一定要注意說話方式，不同的說話方式會帶來不同的結(jié)果。會說話的領(lǐng)導(dǎo)不僅能解決棘手問題，還深受大家的歡迎，便于以后的工作。在團隊中，要和下屬友好相處，說話和氣。雖然自己是領(lǐng)導(dǎo)，但是不可以因此就用責(zé)備和命令的口吻和同事說話。領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間遇到矛盾是在所難免的，只要不是原則性特別強的問題，說話就沒必要那么強勢。要知道，和下屬交流的目的不是責(zé)備下屬，而是讓他們改進工作。

同時，領(lǐng)導(dǎo)還要揣摩員工的心思，把話說到對方的心坎上，讓對方感動，就能實現(xiàn)自己的目的。不知道對方在想什么，就不能把話說到對方心坎上，說出的話就不能讓他接受，也就無法實現(xiàn)自己的目的了。

一家打印機公司有銷售部和技術(shù)部兩個各自獨立的部門，但是銷售部的工作直接受到技術(shù)部工作的影響。

近期，銷售部主管聽銷售員反映，技術(shù)部的培訓(xùn)工作沒做好，許多剛買打印機的新顧客不會用，因此要求退貨，給銷售工作帶來很大麻煩，并給公司信譽造成很大的危害。

為此，銷售員經(jīng)常氣急敗壞地跑到技術(shù)部，責(zé)問技術(shù)部的技術(shù)員，說他們工作不認真負責(zé)，沒有敬業(yè)精神，只知道拖公司的后腿。然而，雙方爭吵多次，卻沒有任何效果。

銷售部主管得知后，立即制止了銷售員前去技術(shù)部追究責(zé)任的行為，然后自己去了一趟技術(shù)部。

銷售部主管和氣地說：“諸位工作辛苦了，我們銷售部在工作上遇到了麻煩，自己的能力無法解決，勞煩諸位助我們一臂之力，幫我們渡過難關(guān)。”

有一位技術(shù)員接話說：“有什么需要我們的盡管吩咐，不用這么客氣。”

銷售部主管說：“謝謝！是這樣的，咱們公司的打印機賣給顧客后，一些顧客執(zhí)意退貨，說不會用。咱們技術(shù)部已經(jīng)做過一次培訓(xùn)，可是這些顧客和往常的顧客不同，他們接受能力太差，反倒責(zé)怪咱們的技術(shù)員沒做好培訓(xùn)工作。”

技術(shù)員聽了這話很高興，附和說：“是啊，明明是顧客接受能力差，銷售員怎么能賴我們沒做好培訓(xùn)工作呢？”

銷售部主管說：“我已經(jīng)批評那幾個銷售員了。咱們公司的技術(shù)員實力過硬，不可能犯這種錯誤。只是顧客得罪不起，還請諸位技術(shù)員再做一次培訓(xùn)，就當(dāng)幫我們銷售部一個忙。另外，我建議以后的培訓(xùn)以顧客滿意為準(zhǔn)，培訓(xùn)合格后要讓他們簽字，這樣顧客就不會找后賬，冤枉咱們的技術(shù)員了。”

銷售員多次建議技術(shù)部改進工作，都沒有任何效果，那是因為他們自身情緒激動，沒有冷靜地提出建議。向別人提建議，帶著情緒是大忌，會給彼此的溝通帶來一定的負面影響。提建議之前，一定要先疏導(dǎo)自己的情緒，不要怒氣沖沖地表達自己的想法。

要想控制住局面，讓下屬聽從你的建議，就要控制好自己的情緒，遇到問題先冷靜，心平氣和地和他們交流。俗話說：“一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑。”同樣一句話，表達不好就會禍從口出，引來他人的攻擊，表達好了就能讓人喜笑顏開。

雖然領(lǐng)導(dǎo)者有一定的職權(quán)，但是也要給下屬留幾分顏面，知道什么話該說，什么話不該說。一定要管好自己的嘴巴，不該說的話不說。說不該說的話不僅不能解決問題，還會惹怒下屬。同時，給下屬提建議時，不能苛刻地要求他們，而是要尊重他們，多用一些“勞煩”“請”“謝謝”之類的友好詞匯，不要說“你必須”“你這個人怎么這樣做”“別忘了自己的責(zé)任”“你的工作方式不對”之類的攻擊性話語。

每個人都有自尊心，都希望被他人尊重，即便自己做錯了事，工作需要改進，也不希望別人指責(zé)自己。領(lǐng)導(dǎo)向下屬提建議，請他們改進工作時，務(wù)必注意說話方式，千萬不能傷害對方的自尊心，否則就會引起對方的反感。

詢問員工想從工作中得到什么

在一個團隊里，不同的人擁有不同的夢想，想從工作中獲得的東西各不相同。有的人是為了生存，給自己和家人一個基本的生活保障；有的人是為了體現(xiàn)自身價值，借助公司的平臺最大程度上發(fā)光發(fā)熱；有的人是為了學(xué)習(xí)和提高，讓自己的能力更出色。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該了解自己的員工需要什么，想從工作中得到什么，這樣才能在公司條件允許的范圍內(nèi)盡量滿足他們的需求，不會讓他們感到失望，甚至絕望。領(lǐng)導(dǎo)者想要了解員工的需求，搞清楚他們想從工作中得到什么，就要多和他們交流，讓他們親口說出自己都有哪些需要，再去配合他們實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

不要忘記，員工都是有思想的，不像機器那樣可以任勞任怨地聽你隨意使喚。之所以留在你的團隊里，是因為你的團隊中有他需要的東西，跟著你能實現(xiàn)他的目標(biāo)。一旦團隊無法幫助他實現(xiàn)目標(biāo)，他就會萌生離開團隊的想法，給團隊造成損失。

一些領(lǐng)導(dǎo)不明白自己的員工想從工作中得到什么，認為員工唯一想要的就是高薪，最后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)把員工的工資提到一個非常高的水平，卻依然會目睹員工離開團隊。其實，員工不可能只盯著錢看，肯定還會考慮一些別的因素，如公司前景、個人發(fā)展、工作氛圍、歸屬感等。

王總見自己的下屬小何最近總是悶悶不樂的，于是把他叫到自己的辦公室，問他最近為什么狀態(tài)不太好，是不是有什么心事。

小何回答說：“當(dāng)初我進公司時，目的是借助公司這個平臺鍛煉自己的口才，所以才選擇做銷售工作。我缺乏交際能力，希望通過做銷售工作來彌補自己在這方面的不足，現(xiàn)在卻成了一名辦公室文員，而且公司似乎沒有把我調(diào)到銷售崗位的計劃。工作這么長時間了，我對公司已經(jīng)有了感情，不想就這樣辭職，可是不走又不甘心，所以總是悶悶不樂的。”

王總十分驚訝，坦誠地說：“你的話沒錯，公司確實沒打算把你調(diào)到銷售崗位上。公司當(dāng)初招聘時需要的的確是銷售人員，因為發(fā)現(xiàn)你不太擅長交際，才把你調(diào)到文員崗位上。既然你有從事銷售工作的志向，公司非常樂意把你調(diào)到銷售崗位上。只要付出努力，相信你肯定能做好的。”

由于某些原因，一些員工總是不肯主動和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，遇到問題就悶在心里一個人獨自承受。所以，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該經(jīng)常找自己的員工談?wù)勑模瑔栆幌滤麄兡壳白钕霃墓ぷ髦械玫绞裁础＿@既能向員工證明公司對他的重視，也能給他吃一顆定心丸，讓他踏踏實實地把全部精力投入到工作中。帶團隊的首要工作就是管理人心，如果不和下屬多溝通，怎么可能洞悉下屬的心理，管好人心呢？領(lǐng)導(dǎo)要想帶好團隊，就要通過和下屬多談心的方式來了解對方的所思所想，這樣才能抓住下屬的心。

不過，與下屬溝通的時候需要注意以下幾點：

1.做好充分的準(zhǔn)備

員工的想法多種多樣，提出的問題各不相同，很可能提出一些讓領(lǐng)導(dǎo)措手不及的問題。領(lǐng)導(dǎo)的目的是解決問題，如果因為準(zhǔn)備不充分而被員工難住，就會出現(xiàn)比較尷尬的場面，甚至?xí)寽贤ㄊА榱朔乐钩霈F(xiàn)這種情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，根據(jù)平時對員工的了解設(shè)想員工可能提出的種種問題，再根據(jù)這些設(shè)想提前想好應(yīng)對之策，確保溝通能夠順利進行。

2.真心實意

問員工想從工作中得到什么，不是為了走個形式，而是為了解決問題。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要拿出真心實意，真正解決員工遇到的問題。虛心假意的形式不僅無法讓員工體會到來自領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，還會讓領(lǐng)導(dǎo)失信于員工。

3.切忌夸海口

公司可以幫助員工實現(xiàn)他們的目標(biāo)，把他們想從工作中得到的東西提供給他們，但是要考慮到公司的承受能力，絕不能夸海口，承諾一些超過公司承受能力的事情。另外，如果夸下的海口最后落空，很可能會導(dǎo)致員工找上門來理論，給自己帶來一些不必要的麻煩。

4.不能超過底線

如果對員工提出的一切條件都一概應(yīng)承，就會滋長員工的貪欲，讓他覺得公司離了他就無法運轉(zhuǎn)。公司滿足員工的需求是有底線的，不能為了滿足個別員工的需求而威脅到公司的規(guī)章制度，否則就會給整個團隊帶來危機。

告訴員工公司的藍圖

俗話說：“男怕入錯行，女怕嫁錯郎。”事實上，無論男女，都害怕選擇一個錯誤的平臺，因為錯誤的平臺會導(dǎo)致他們付出的努力得不到應(yīng)有的回報，最后把大好時光浪費在錯誤的選擇上。試問哪個員工不想選擇一個正確的行業(yè)，留在一個有前景的公司里呢？

公司的前景和員工的利益直接掛鉤，公司的未來發(fā)展能左右員工的命運，這就是員工重視公司發(fā)展的原因。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該把公司的藍圖告訴給自己的員工，讓他知道自己選擇的平臺是最正確的，只要堅定不移地跟著公司走，就能在未來的某一天收獲豐厚的回報。

找自己的員工談?wù)勑模屗拦灸壳暗奶幘场⑽磥淼淖呦蚝桶l(fā)展，他如何做才能為公司做出更大的貢獻，以及公司能分給他的利益。這樣能消除員工心中的顧慮，讓員工心中的信念變得堅定，從而為公司的發(fā)展帶來更大的推動力。

有一家銷售醫(yī)療器材的公司，為員工提供的薪資比其他同類公司低很多。正常情況下，這家公司不能保障員工的生活需要，應(yīng)該留不住優(yōu)秀人才。但是，許多優(yōu)秀人才擠破腦袋也要來這家公司，而且公司的在職人員流動性非常小。為什么會出現(xiàn)這么奇怪的現(xiàn)象呢？

原來，這家公司的老板經(jīng)常為員工描繪公司藍圖。告訴他們公司正在逐步擴大規(guī)模，利潤也在穩(wěn)步提升，將在三年內(nèi)做到本行業(yè)的龍頭老大。一旦公司的規(guī)模足夠大，利潤足夠多，就會給本公司工作年限較長的老員工一份人身股，讓大家都有機會成為公司的股東。公司員工正是看到公司前景很好，能夠做同行業(yè)的佼佼者，才死心塌地留下來。再加上那份頗有吸引力的人身股，大家也就顧不得長期以來的低薪資了。

為員工描繪公司藍圖能給公司領(lǐng)導(dǎo)增加籌碼，有助于吸納優(yōu)秀人才，也能讓員工死心塌地地工作。任何人都不想待在一條即將傾覆的小船上，都希望自己所待的船只足夠堅固，足夠安全，那樣才能保障自己順利到達彼岸。選擇公司也是如此，如果公司未來沒什么發(fā)展，那么員工有什么理由繼續(xù)留下去呢？

公司前景好是公司重要的資本，經(jīng)常顯露在員工面前是為了彰顯實力，而不是為了炫耀。公司前景好沒必要藏著掖著，難不成是因為害怕自己的團隊知道公司的前景太好而離開？既然是一項吸引人才的資本，就要充分利用起來，讓它發(fā)揮效用，幫助自己帶好團隊。

對于領(lǐng)導(dǎo)者，告訴員工公司的藍圖是一項非常有必要的事情，必須當(dāng)成工作的一部分來抓，而不是把它看成一件可有可無的事情。領(lǐng)導(dǎo)者必須提高認識，重視這項工作，通過向公司員工描繪公司藍圖的方法牢牢抓住員工的心。但是，向員工描繪公司的藍圖時，要注意以下幾點：

1.不能欺騙

告訴員工公司的藍圖不能建立在欺騙的基礎(chǔ)上，那不是留住員工的長久之計。如果以欺騙的方式留住員工，不斷給員工“畫餅充饑”，遲早會嘗到這種欺騙的苦果。如果領(lǐng)導(dǎo)長期欺騙自己的員工，總有一天會導(dǎo)致這些員工離開自己的團隊，甚至加入競爭對手的團隊中。真到了那一天，相比從欺騙員工中獲得的利益，從競爭對手那里得到的教訓(xùn)會更大。

2.不能泄露公司機密

“害人之心不可有，防人之心不可無。”沒有人能有十足的把握，敢說自己的員工未來不會成為自己最強勁的競爭對手。向員工描繪公司的藍圖固然重要，但是不能因此泄露公司的機密，為公司的發(fā)展埋下隱患。沒有十足的把握，絕對不可以把公司的機密告訴給自己的員工，以防給公司造成不可彌補的損失。

3.話語要有說服力

員工只相信具有說服力的語言，如果領(lǐng)導(dǎo)的話缺乏實證，就會讓人覺得可信度很低，也就不會記掛在心上。一旦領(lǐng)導(dǎo)描繪的藍圖不能贏得員工的信賴，就失去了應(yīng)有的效果。所以，描繪藍圖前，一定要找到充分的資料，用數(shù)據(jù)和圖片等事實表明自己的話并非瞎編亂造。只有這樣做，員工才會真正相信領(lǐng)導(dǎo)的話，相信領(lǐng)導(dǎo)描繪的公司藍圖會有實現(xiàn)的那一天。

和員工聊一聊他的職業(yè)規(guī)劃

對團隊來說，員工是重要的組成部分，只有員工優(yōu)秀，團隊才優(yōu)秀。沒有優(yōu)秀的員工，領(lǐng)導(dǎo)的命令落實時就會打折扣，團隊的工作也就無法順利完成。所以，身為領(lǐng)導(dǎo)者理應(yīng)關(guān)心下屬，注重每一位員工的自身素養(yǎng)，幫助他們完成個人規(guī)劃。

領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心業(yè)績沒有錯，但是為了業(yè)績而忽略員工的職業(yè)發(fā)展就不對了。別忘了，員工不是機器，既會有自己的想法，也會因為公司的發(fā)展與自己的職業(yè)規(guī)劃不協(xié)調(diào)而選擇離去。領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的職業(yè)規(guī)劃，是為了觀察員工的職業(yè)規(guī)劃與公司規(guī)劃的重疊度，判斷這個員工離開團隊的概率，避免公司增加用人成本和培訓(xùn)成本。

幫助員工完成職業(yè)規(guī)劃有很多好處，既可以贏得員工的擁護，鞏固自己的領(lǐng)導(dǎo)地位，又可以提高整個團隊的素養(yǎng)，實現(xiàn)團隊業(yè)績的穩(wěn)步增長。

拿破侖說：“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。”可是在公司里，總有一些人安于現(xiàn)狀，不思進取，只希望做好手頭的工作。這些員工雖然缺乏遠大抱負，但是忠誠度較高，是團隊不可缺少的一部分力量。所以，公司需要幫助這些人做好職業(yè)規(guī)劃，以便公司需要把他們提升到更高的崗位上時，他們可以勝任。

蘇冉是一家化妝品店的店主，計劃以后開一家分店，但是她一個人肯定照看不過來，所以準(zhǔn)備提升店里的資深導(dǎo)購?fù)蹯o。

蘇冉把王靜叫來，對她說：“你已經(jīng)來咱們店工作好多年了，在導(dǎo)購崗位上做得很好。不知道你有什么職業(yè)規(guī)劃？”

王靜一臉驚訝，問：“職業(yè)規(guī)劃？我還沒想過這個問題。”

蘇冉問：“考慮過往管理方面發(fā)展嗎？我準(zhǔn)備以后開一家分店，想把你提升為分店店長。如果你有興趣，現(xiàn)在可以跟我學(xué)管理，等學(xué)得差不多了，咱們就開一家分店，交給你打理。”

王靜有些擔(dān)心，怕自己無法勝任，很果斷地拒絕了。

但是蘇冉覺得王靜這個人業(yè)務(wù)熟練，為人誠懇，是棵好苗子，只要好好培訓(xùn)，肯定能勝任分店店長一職。于是，蘇冉苦口婆心地勸說王靜，對她說：“我覺得你應(yīng)該挑戰(zhàn)一下自己，做好職業(yè)規(guī)劃，沒有經(jīng)驗可以慢慢學(xué)，我當(dāng)初也沒有經(jīng)驗啊！”

王靜有些猶豫了，支支吾吾地說：“那……那好吧！我……我試試。”

領(lǐng)導(dǎo)者幫助員工做職業(yè)規(guī)劃時，剛開始可能有些“趕鴨子上架”的感覺，未必會贏得員工的感激。但是，等員工因為你的幫助而實現(xiàn)目標(biāo)時，肯定不會忘記你當(dāng)初的恩德。幫助員工做職業(yè)規(guī)劃是雙贏的好事，既然對彼此都有利，何樂而不為呢？

在許多公司里，當(dāng)較高的崗位需要招納人才，而現(xiàn)有員工的能力又無法勝任時，多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)會選擇從外部聘請。殊不知，從外部聘請的人才提出的條件較高，而且缺乏忠誠度，并不一定是最好的選擇。面對這種情況，不如提前幫助現(xiàn)有員工做好職業(yè)規(guī)劃，提高他們的能力，等公司有需要時就可以把他們提升到較高的崗位上。這些員工對公司的忠誠度較高，而且是公司領(lǐng)導(dǎo)一手帶出來的，用起來會相對順手些。

從另一個角度分析，其他沒被提拔的員工看到公司領(lǐng)導(dǎo)崗位是從基層提拔上去的，會覺得在這里雖然做的是基層工作，但是有盼頭，以后有可能被提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上去，就會努力做好手頭的工作，積極表現(xiàn)自己，爭取贏得領(lǐng)導(dǎo)的認可。

和員工聊一聊他的職業(yè)規(guī)劃，是給他一個希望，也是給他一個努力的方向。如此一來，員工會變得更優(yōu)秀，成為團隊里的中堅力量，為團隊創(chuàng)造出更大的價值。總之，無論是從員工個人利益的角度考慮，還是從公司未來發(fā)展的角度考慮，都應(yīng)該找自己的員工聊一聊他的職業(yè)規(guī)劃。

和員工聊職業(yè)規(guī)劃時，領(lǐng)導(dǎo)者需要注意自己的說話方式，千萬不要好心辦了壞事。通常情況下，基層員工最不受他人重視，所以希望得到別人的尊重和認可。如果領(lǐng)導(dǎo)者為了激發(fā)他們的斗志，故意貶低他們現(xiàn)在的地位，輕視他們做出的成績，有可能會弄巧成拙，不僅不會贏得員工的喜愛，還會招來對方的反感和記恨。

會說話的領(lǐng)導(dǎo)找員工聊職業(yè)規(guī)劃時，可以照顧到員工的顏面，既肯定了員工的成績和付出，又能讓員工朝著更高的目標(biāo)努力。

請員工給你提一下意見

“金無足赤，人無完人。”在這個世界上，無論多么優(yōu)秀的人，都有自己的缺點。可是，人們總是習(xí)慣自我欣賞，認為自己很優(yōu)秀，卻很難發(fā)現(xiàn)自己有哪些不足。身為領(lǐng)導(dǎo)，地位在員工之上，聽?wèi)T了阿諛奉承，更容易自大。領(lǐng)導(dǎo)者千萬不能犯這種低級錯誤，而應(yīng)該虛心請教，請別人指出自己的缺點。

“當(dāng)局者迷，旁觀者清。”他人對自己做出的評價往往比自己對自己的評價更客觀，而最了解領(lǐng)導(dǎo)的除了親朋好友，就剩下經(jīng)常在一起工作的員工了。領(lǐng)導(dǎo)者請員工給自己提一下意見，可以通過這種方式認清自己，明白自己究竟是一個什么樣的人，再想辦法改正自己的缺點。

領(lǐng)導(dǎo)者請員工提意見，虛心求教只是第一步，單靠自己的虛心還不夠，還要運用一定的技巧。只有運用一定的技巧，把話說到位了，員工才會知無不言，言無不盡。會說話的領(lǐng)導(dǎo)能用自己的語言消除員工的防范心，讓他敢于開口，敢于講真話。

和自己的知心朋友在一起互訴衷腸時，往往有一種很有意思的現(xiàn)象。一方把藏在自己心底的小秘密說出來后，另一方一般也會講一個藏在自己心底的小秘密。其實，這種現(xiàn)象不只出現(xiàn)在知心朋友之間，陌生人之間也經(jīng)常出現(xiàn)這種現(xiàn)象。

領(lǐng)導(dǎo)者完全可以借用這種現(xiàn)象，向自己的員工講述藏在內(nèi)心深處的隱私，消除對方的防范心理，用這種方式打開對方的話匣子。因為領(lǐng)導(dǎo)講述自己的秘密是對員工的信賴，這種信賴能讓員工深深感動，從而誘導(dǎo)他說出對你的看法。

陳總把員工小朱叫來，問他：“你覺得我和客戶交流時有哪些缺點？”

小朱模棱兩可地說：“可能有點兒缺點吧，但是我暫時沒有發(fā)現(xiàn)，覺得您挺好的，要不您問問別人？”

聽了這話，陳總知道小朱不敢說，所以開始講述自己的秘密：“我給你講一個自己的故事吧！當(dāng)年我和一個客戶談一個大單子，公司前期投入很多精力，一直跟這個單子。就在快要簽約的時候，客戶說我這個人說話太強勢，結(jié)果把這個大單子交給我們的競爭對手做了。我回來后一下子癱坐在地，抱頭痛哭，握緊兩只拳頭朝自己的腦袋上砸。要是因為公司實力不夠談不攏也就罷了，結(jié)果卻是因為我個人太強勢而沒有談攏，太冤啊！整個團隊都受到了影響，我太對不起大家了，直到現(xiàn)在想起來還非常自責(zé)。”

小朱聽了這個故事有些感動，終于肯說心里話了。他對陳總說：“其實您這人有點兒摳。上次我去濟南出差，有一個領(lǐng)導(dǎo)告訴我，他幫您牽線聯(lián)系了一個大客戶，可是您就拿那點兒錢打發(fā)他，像打發(fā)要飯的似的。”

聽到這里，陳總終于知道那個領(lǐng)導(dǎo)為什么再也不幫他聯(lián)系客戶了，原來是嫌提成太少了。

領(lǐng)導(dǎo)請員工給自己提意見，經(jīng)常能從員工口中得知一些事情的真相，便于自己改正缺點，吸取教訓(xùn)，從而在今后的工作中做得更出色。領(lǐng)導(dǎo)者千萬不要顧及自己那可憐的自尊心，不敢向員工揭露自己的短處，否則永遠也別想讓自己的員工以誠相待，從員工口中聽到他人對自己的不滿。

領(lǐng)導(dǎo)和員工很難做到無話不談，雙方常常不愿意把心里話說出來。員工礙于領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)勢，害怕自己坦言相告會得罪領(lǐng)導(dǎo)，更是不愿意把心里話主動告訴領(lǐng)導(dǎo)，甚至被領(lǐng)導(dǎo)追問時也不肯實話實說，只說一些表面上的話。面對這種情況，如果領(lǐng)導(dǎo)不會說話，就不能消除員工對自己的防范心理，自然無法從員工口中聽到別人對自己的評價。

會說話的領(lǐng)導(dǎo)能找到讓員工開口的辦法，僅憑三言兩語就可以讓員工把心里話說出來，從而認清自己的缺點，改進今后的工作。而不會說話的領(lǐng)導(dǎo)卻剛好相反，有時說了很多話，卻發(fā)現(xiàn)什么作用也沒有，員工還是死活不肯吐露心聲。

有一點需要提醒那些會說話的領(lǐng)導(dǎo)：說出自己的隱私固然能消除對方的心理防線，促使對方講出對你的看法，但是不能什么話都往外說，至少不能把公司機密一并告訴給對方。領(lǐng)導(dǎo)說出的隱私有一個標(biāo)準(zhǔn)，那就是不能威脅到公司的安全，否則就得不償失了。絕對不能為了聽到員工對自己的建議，把能說的不能說的一股腦地都告訴給員工。

詢問員工對工作有什么建議

身為領(lǐng)導(dǎo)，日常所做的工作是把控大局，讓自己的員工各司其職，卻很少像員工一樣做那些瑣碎的工作。如此一來，在具體工作上難免有一些自己看不到的地方，這就需要向員工請教，詢問他們對工作有什么建議。

只有了解士兵的將軍，才是一個好將軍，才能運籌帷幄之中，決勝千里之外。領(lǐng)導(dǎo)也是如此，要想做好本職工作，就要了解自己的員工，聽一聽他們對手頭的工作怎么看，有什么不錯的建議。不要忘記，常在戰(zhàn)場上作戰(zhàn)的士兵最了解作戰(zhàn)的方法，常做一些具體工作的員工也最了解工作的方法。

在公司里，每一位員工的性格都各不相同，文化水平和工作能力也都存在差異，所以，他們對工作肯定有各種各樣的建議。這些建議是領(lǐng)導(dǎo)改進工作的第一手參考資料，是公司做大做強的保障，一定要給予重視。

員工的意見是一筆寶貴的資源，但是員工習(xí)慣于做好本職工作，卻很少主動向領(lǐng)導(dǎo)反映對工作的建議，哪怕有非常不錯的想法，也不愿多管閑事。他們奉行的是多一事不如少一事，反正不是自己的責(zé)任，何必多此一舉呢？

善于聆聽別人的建議，才能讓自己更接近卓越。因此，領(lǐng)導(dǎo)一定要主動找員工談工作，請他們直言相告，說出對工作的建議。不過，說話的方式很重要，有些話讓員工樂于開口，有些話卻會堵住員工的嘴。那些會說話的領(lǐng)導(dǎo)往往能循循善誘，讓員工樂于把藏在心底的話說出來。

宋女士是一家公司的銷售主管，她制訂了一個下半年的銷售計劃，希望聽一下銷售員李明的意見。

宋女士說：“咱們上半年的銷售業(yè)績不是特別好，為此，我特意制訂了一個下半年的銷售計劃，想請你過目一下，看看有什么需要改進的地方。”

李明說：“不好意思，我只是一名銷售員，經(jīng)驗沒您豐富，恐怕要讓您失望了。”

宋女士說：“別這么說，你們銷售員和顧客直接打交道，最了解客戶的心思，而且咱們公司的銷售員頭腦都很靈活，比我的主意多，肯定可以提出一個好的建議。”

李明接過來看了一下說：“我覺得都挺好的，沒什么不妥的地方。”

宋女士知道這只是托詞，一定是自己的話還沒說到位，對方有什么顧慮。于是接著說：“我只是以朋友的身份請你參考一下意見，說好說歹無所謂，你說過后，我會有自己的判斷，有什么問題也只是我自己的責(zé)任。”

李明知道她看穿了自己的心思，不好意思地說：“我不是那個意思。既然您都這么說了，我怎么好意思繼續(xù)推辭？那我就班門弄斧了。我覺得整體上都挺好的，就是有一個地方有些不足。”

宋女士說：“你覺得是哪里呢？歡迎指出來，你的建議肯定會幫我的大忙。”

李明回答說：“公司的產(chǎn)品投放到各個地方試用是為了打響品牌，我建議試用產(chǎn)品先不要收費，如果用戶滿意，后期批量銷售給他們時再把試用品的費用加進去，如果用戶不滿意，就把試用品收回。”

宋女士說：“你既然提出這樣的建議，我猜想你肯定有一個非常好的理由，能分享一下嗎？”

李明說：“試用品收費，會減少客戶量，因為大家會擔(dān)憂試用品不好用，害怕花出的錢打了水漂收不回來。我覺得我的建議可以打消他們的顧慮，讓他們知道他們無須承擔(dān)任何風(fēng)險。”

宋女士說：“你這個建議非常好，肯定會增加公司的客戶量。我會采納的，多謝！”

讓員工對工作提建議的重要性無須贅述，但是員工不會因為它重要就肯主動提意見，甚至領(lǐng)導(dǎo)請員工給工作提意見時，一些員工也會選擇應(yīng)付了事，不肯說心里話。那么，領(lǐng)導(dǎo)如何說話，才能讓員工開口說真話呢？這就需要一定的技巧了。

首先，要告訴員工他提的意見不對也沒有關(guān)系，對他個人不會有任何不好的影響。因為對工作提建議的員工心中會有顧慮，害怕錯誤的建議會給公司帶來危害，最后賴到自己頭上。這樣是為了消除他們的顧慮，鼓勵員工開口，讓他們敢于說真話。

其次，要告訴員工你是真心請他們提建議，而不是走個形式。因為一些員工也許會擔(dān)心你沒有誠意，覺得你在給他下套，害怕自己一旦提出建議，就證明自己對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不滿意。把自己的誠意明確告訴員工能證明你的認真，就能換來他們的真心相待，而不是應(yīng)付了事。

最后，要放低姿態(tài)，放下領(lǐng)導(dǎo)架子，以謙卑的姿態(tài)和員工溝通。說話時一副高高在上的樣子，會給員工造成一種壓力，如此一來，員工還怎么可能在工作方面提出建議？身為領(lǐng)導(dǎo)，無論處于什么地位，都不能傲慢，而是要虛心請教別人，說話客氣、親切，這樣才能贏得員工的歡迎和尊重。

主動詢問員工哪里需要幫助

“獨木不成林”，個人的力量是有限的，再有能力的員工也有遇到困難的時候。但是，一些員工遇到解決不了的困難時，就會硬撐著，不肯向領(lǐng)導(dǎo)匯報，怕領(lǐng)導(dǎo)知道后懷疑自己的能力不夠，影響以后的職業(yè)發(fā)展。

在工作中，任何人都有自己的優(yōu)點，同時也有自己的缺點，大家都不是十全十美的人，總有自己不能勝任的工作，所以要尋求他人的幫助，依靠團隊的力量。團隊成員都比較喜歡充滿熱情的領(lǐng)導(dǎo)，如果領(lǐng)導(dǎo)主動詢問員工有什么地方需要幫助，肯定能贏得員工的喜愛和尊重。

既然是一個團隊，就不能讓某個員工獨自承擔(dān)重任，而是要根據(jù)團隊中每個人的特點，將重任分攤到每個人身上，做到“物盡其用，人盡其能”。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常詢問員工哪里需要自己或團隊的幫助，這樣才能把工作做好。

一家供貨商要為自己的一款產(chǎn)品制作一份產(chǎn)品說明書，以方便用戶使用和保養(yǎng)產(chǎn)品。最終這項工作落到技術(shù)員小吳的身上。

小吳雖然是技術(shù)方面的專家，但制作說明書卻是門外漢，因此做起來非常吃力。

有一次，公司領(lǐng)導(dǎo)問小吳：“產(chǎn)品說明書的進展如何？”

小吳原本想說沒什么進展，可是公司領(lǐng)導(dǎo)又說：“制作一份產(chǎn)品說明書不是什么難事，應(yīng)該沒什么問題，抓緊時間！”

聽了這話，小吳把說到嘴邊的話又咽回肚子里。領(lǐng)導(dǎo)都說不是什么難事了，怎么能說完成不了呢？那樣豈不是在告訴領(lǐng)導(dǎo)自己能力不夠？肯定會影響以后的職業(yè)發(fā)展。不如先不說，業(yè)余時間多努力，想盡辦法做好它。

最后，小吳只好勉強說：“我會盡全力的。”

在這段對話中，小吳本打算實話實說，卻被領(lǐng)導(dǎo)的話堵住了嘴，不敢說出實情。“制作一份產(chǎn)品說明書不是什么難事”，正是這句話讓小吳有口不能言，害怕自己的工作能力因為這件事而被領(lǐng)導(dǎo)懷疑，所以選擇一個人扛著。

這位領(lǐng)導(dǎo)原本的目的是詢問小吳工作進展如何，順便督促他抓緊時間完成任務(wù)。可是，他的目的并沒有達到，最后得到的只是下屬的應(yīng)付。因此，和下屬說話時，不要著急下結(jié)論，要給對方一個機會，讓他把想說的話說出來。無論下屬說什么，都不能橫加干涉，而是要等到他說完之后再下結(jié)論。

這位公司領(lǐng)導(dǎo)的能力比普通員工高，就犯了主觀臆斷的毛病，自己覺得不是難事的工作，想當(dāng)然地認為對小吳也不是難事。豈不知人的能力有高低之分，工作難不難要讓當(dāng)事人自己來說，那樣才客觀，旁觀者的評價并不能代替當(dāng)事人的看法。如果公司領(lǐng)導(dǎo)換一種表達方式，效果肯定會不同。大家看一下下面這種表達方式。

公司領(lǐng)導(dǎo)：“小吳，制作產(chǎn)品說明書遇到困難了嗎？有什么困難不要自己扛著啊！這對專業(yè)人士也許不是難事，但是對于技術(shù)員就不容易了。如果需要我的幫助，或者需要團隊的協(xié)助，別忘了提出來，千萬不要遇到困難不說。”

小吳：“確實遇到一些困難，需要和其他人開會討論。”

公司領(lǐng)導(dǎo)：“那你整理一下遇到的問題，在公司例會上把遇到的困難告訴大家，我們一起來完成這項工作。”

小吳：“好的，我這就準(zhǔn)備。”

這種表達方式明顯比第一種要好，不僅沒有堵死小吳的后路，還引導(dǎo)他把遇到的困難說出來。領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會主動詢問，知道團隊成員有什么樣的看法，整合團隊成員的意見，讓自己的決策提升一個臺階。

溝通的目的是解決問題，如果沒有達到目的，就不能算是有效的溝通。既然是無效的溝通，對工作也就不會有什么幫助，只是在徒耗時間罷了。因此，領(lǐng)導(dǎo)要注意關(guān)心下屬，詢問團隊成員遇到了什么問題，讓團隊成員學(xué)會團結(jié)，以一個整體解決遇到的問題。

身為領(lǐng)導(dǎo)者，不要讓團隊成員獨自承受超過他能力范圍的事情，否則會把他壓得喘不過氣，也會影響整個工作的進展。試著和團隊成員聊聊天，詢問一下他們需要哪些幫助，這樣既能高效地完成工作，又能讓團隊成員感受到來自領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，并贏得他們的尊重。不過要注意，詢問的時候，千萬要注意自己的說話方式，不能讓員工覺得你瞧不起他的能力，或者覺得他憑自己的實力無法獨自完成工作。