有人形象地說：“團隊就是一個有口才的人對著一群有耳朵的人說話，讓這些人聽從你的領導。”善于溝通是領導帶團隊的基礎，團隊的方向、效率、干勁都要靠領導的好口才。身為領導，要想增強團隊的凝聚力，留住團隊中的優秀員工，消除自己和下屬之間的矛盾，就要學會說話。一個不善于溝通的領導很難帶好團隊。

一張巧嘴指明清晰方向

古人曾說：“一言而興邦，一言而喪邦。”會不會說話足以關系到一個國家的運勢，更何況是一個團隊呢？從某方面來說，團隊是否優秀，和領導會不會說話存在著莫大的關系。會說話的領導未必能帶好自己的團隊，但不會說話的領導多數不能帶好自己的團隊。

優秀的領導不只是個人的優秀，還要帶動整個團隊，讓大家朝著相同的目標前進。在人數眾多的團隊中，如何才能讓大家有一個清晰的方向呢？靠默契嗎？顯然不行。這就需要領導者發揮自身效用，用自己的口才為團隊指引方向。

李單是一家香港公司的老板，近期組建了一個新項目組，準備寫一本介紹公司工作法的書籍，一是為了介紹自己公司的高效率工作法，讓更多人學習這種工作經驗，二是為來年的公司上市做準備。

新項目組人員是從各個不同的圖書公司跳槽而來的，大家曾經的寫作類型各不相同，對圖書的質量把控也存在很大差異。如果項目組里的成員都完全按照自己的方式寫作，最后的成書肯定是各種風格摻雜在一起，貓不像貓，狗不像狗，只能算是一本不倫不類的垃圾書。

假如李單坐視不管，不僅公司介紹高效率工作法的目的無法達到，公司來年的上市工作也將胎死腹中。

看到這種情況，李單將項目組的成員召集在一起，心平氣和地說：“我知道大家都是各個公司的精英，在寫作上擁有豐富的經驗，都有獨自負責這個項目的能力。但是，如今我們都只是團隊中的一員，必須相互協作，統一方向。還請各位‘將軍’委屈下，踏實做個‘士兵’，徹底放空自己，完全忘記以前的寫作風格，通過經常開會協商的方式統一文風，互幫互助，共同完成這個項目。”

李單堅持每天工作前把大家組織在一起開個小會，為項目組成員指出清晰的方向。“磨刀不誤砍柴工”，看似把大量時間浪費在開會上，實則為大家統一了方向，避免了無效的工作，最后的效率反而更高。

兩個月后，項目組順利編寫出一本質量上乘的工作法方面書籍，深受讀者的喜愛。公司的上市工作也因為這本書籍而向前邁出了一大步。

項目組之所以能取得這么優異的成績，李單可謂功不可沒，正是因為她的會說話，團隊才找到清晰的方向，項目才順利完成。

設想一下，假如李單沒有這么優秀的口才，不能為大家找到清晰的方向，如何能帶好自己的團隊呢？那樣的話，團隊必將一盤散沙，無力做出任何值得驕傲的事情。

咱們再來看一個相反的案例，看看不會說話會造成怎樣的危害。

劉璐是一家機械廠的總工程師，做抽油機的設計工作。一天，公司董事長下達一個命令，要求劉璐一個月內設計出一款新式抽油機，將繪制好的樣圖提交給生產部門。

劉璐是這家機械廠的骨干，擁有豐富的設計經驗，拿過多項設計大獎。她輕車熟路地設計出一款新式抽油機，各種圖樣、數據都清晰地呈現在圖紙上。

此時正值電腦技術剛興起不久，馬上就要退休的劉璐哪懂得電腦啊，因為她讀書時根本沒接觸過電腦，所以，多年來她的草圖都由兩名繪圖員繪制，以彌補她在電腦技術方面的不足。

但其中一名老繪圖員突然辭職，公司新招進的繪圖員小劉剛剛畢業于一家設計學院。小劉為人謙虛，事事虛心求教，唯恐因自己缺乏經驗而給公司造成損失。沒想到剛入職就接到這么重要的工作任務，他在欣喜的同時也憂心忡忡，擔心自己的能力無法勝任。

小劉來到劉璐辦公室，虛心地問：“劉總工，咱們要繪制的圖紙是二維的還是三維的？”

劉璐瞪了他一眼，責怪道：“讀書時老師怎么教你的？這么點兒小事還要問，怎么教你的，你就怎么繪。”

小劉分辯說：“繪制二維圖紙需要使用Auto CAD繪圖軟件，繪制三維圖紙需要使用Solid Works軟件。我們讀書時只教了Auto CAD繪圖軟件，如果可以的話，我就繪制二維圖紙了。”

劉璐氣沖沖地說：“你自己決定吧！覺得怎么繪制正確，就怎么繪制，別總是讓人手把手教你。”

小劉被一通臭罵，情緒低落，只能憑自己在學校里的經驗繪制圖紙。

一個月后，小劉繪制出二維圖紙，另一名繪圖員則繪制出三維圖紙。兩個人原本各負責一半繪制工作，如今卻一種是二維圖，一種是三維圖，怎么可能拼裝成總裝圖呢？期限到了，新設計的抽油機卻因為這點兒小事被耽擱，公司從設計部到生產部和銷售部都蒙受了巨大損失。

我們從這個案例中看到，領導的說話方式直接決定著團隊的工作方向，劉璐不僅不善于聆聽下屬的意見，還以蠻橫無理的說話方式處理下屬的虛心求教，沒能帶好自己的團隊，最終給公司造成巨大損失。

糟糕的說話方式就像一艘在大海上航行、羅盤卻失去效力的航船，不斷偏離既定方向，永遠也無法順利到達目的地；優秀的說話方式則像迷途中的燈塔，為團隊指引前進的方向。

一番話“吹”出高效率團隊

仔細觀察一下我們周圍的同事，同樣的時間內，一些人能做很多工作，另一些人卻什么工作都沒做，寶貴的工作時間就這樣被白白浪費掉。沒錯，任何人做事都有效率高低之分，團隊也是如此。優秀的團隊之所以優秀，就是因為團隊里每一位成員的工作效率都很高。

人是有惰性的，團隊里的成員也不例外，許多人都習慣拖延，生活方式也比較散漫。似乎效率低下已經成為一種非常普遍的現象，而提高效率是每一位領導都要面對的主要難題。會說話的領導可以讓自己的團隊持續高效地工作，而不會說話的領導只能受團隊低效率的困擾。

對團隊來說，短期的效率低下不會造成多大危害，但是，如果坐視這種現象不管，時間久了，團隊將會失去競爭力，在與競爭對手較量時則會變得不堪一擊，甚至威脅到公司的生存。

北京的一家科技公司，主營業務是做機場專用打印機設備，向全國各地的機場銷售打印機并提供技術支持。

近期，這家公司的老板發現，公司員工的工作效率普遍低下，外派到各個機場的技術工程師本可以三五天就完成的工作，卻常常拖延到十幾天還沒有完成，每位技術工程師的差旅費都遠遠高過預算。機場航站樓的領導抱怨常常找不到技術工程師的人影，各個航空公司的值機人員抱怨機器壞了找不到人修，已經出現過多次因為打印機故障而耽誤旅客行程的現象。

公司為了打響品牌，搶占更多市場，前期做出了很大的努力，甚至不惜賠本和競爭對手打價格戰。本來就沒有利潤，還要承擔這么繁重的差旅費用，而且技術工程師還在不斷給公司抹黑。公司老板再也坐不住了，把各位技術工程師召集到一起，說：“各位長期出差，工作辛苦，日后公司有了起色肯定不會辜負大家的付出。如果從責任方面出發，告訴大家盡職盡責，說得有點大，我就從你們的個人利益說吧。每天能做多少事，大家心里都清楚，而且機場工作人員也有人經常給我反饋。那些盡心盡力的同事，我都在心里記下了，今后的升職、加薪都會以此為參考。所以希望大家多多努力，為自己的前程著想，多盡一份心，提高工作效率。站在公司角度上想問題的人，公司絕對不會虧待他。”

聽完這段話后，這個團隊的工作效率肯定會提高一個臺階。因為大家都已經明白，今后對待工作的態度直接影響自己的前程和工資，混日子只會作繭自縛，還有什么不努力工作的理由呢？

拖延和懶惰能將一個人毀滅，讓一個人錯失成功的機會。如果團隊習慣了拖延，每個人做事情都不緊不慢的，沒有任何緊迫感，那就是在自毀前程。但是，并非所有人都能意識到這一點，如果大家能偷懶則偷懶，有誰會把團隊的利益置于首位呢？

面對這種情況，領導者必須要有一個好口才，及時糾正團隊在工作過程中出現的錯誤，努力提高團隊的工作效率。因為工作效率是公司的命脈，直接影響公司能否保持活力，繼續發展下去。

語言表達能力直接反映領導的能力。語言能力欠佳的領導，無力改變團隊工作效率低下的現狀，但又不能放縱不管。所以，領導必須努力提高自己的能力，多學習怎樣和自己的下屬說話。

我們來看一下，同樣一種情況，同樣是為了提高工作效率，如果換另外一種說話方式，效果會有什么不同。

公司老板把大家召集到一起，怒氣沖沖地說：“要求你們三五天完成的工作，非要拖延到十幾天，機場領導遇到問題找不到人，航空公司值機人員面對故障打印機干著急，你們當時在哪里？看電影？逛街？還有一點兒責任心嗎？能不能提高工作效率？能不能把公司利益放在首位？能不能有點兒職業精神？”

如果公司老板采用這種訓話式表達方式，也許短期內可以收到明顯的效果，但是持續不會太久，團隊中的成員會繼續拖延、散漫，很快就會忘記公司老板之前的訓話。

所以我們說，對領導而言，同樣是為了提高工作效率，會不會說話直接關系到最終的效果。會說話的領導能革除團隊中的“毒瘤”，給團隊帶來活力；不會說話的領導只能通過不斷訓話的方式暫時解決問題，一旦遇到類似情況，又只會采取這種治標不治本的方式解決問題。

不會說話的領導受團隊效率低的困惑，心思沒少費，卻不能從根本上解決問題；而會說話的領導則能及時改變團隊效率低的弊端，把團隊拉回良性發展的軌道上來，提高團隊的工作效率。

團隊凝聚力來自領導的那張嘴

“……一根筷子耶，輕輕被折斷；十雙筷子喲，牢牢抱成團。一個巴掌耶，拍也拍不響；萬人鼓掌喲，聲啊聲震天，聲震天……”這是《眾人劃槳開大船》里的歌詞。由此可見，凝聚力對一個團隊有多么重要。

狼群的可怕之處并非在于它們擁有多么突出的個體優勢，而是在于它們以團隊精神為重，充分調用團隊的力量。面對比自己兇惡的動物，它們往往可以取勝，秘訣就是擁有很強的凝聚力。

優秀的團隊就像狼群一樣，不見得團隊中的每個人都擁有很強的實力，但是，他們肯定有很強的凝聚力，這才是他們制勝的法寶。我們不要低估凝聚力的巨大作用，世界上許多非凡的事業實際上正是凝聚力的產物。無論是我們綿延不斷的萬里長城，還是埃及的金字塔，哪個不是凝聚力創造的奇跡？

一個人的力量是微不足道的，只有萬眾齊心，具有凝聚力的團隊，才能完成非凡的工作。我們為什么要組成團隊？就是因為意識到任務是艱巨的，個人的力量是有限的，需要靠團隊精誠團結，互幫互助，從而完成一個人不可能完成的任務，畢竟“眾人拾柴火焰高”嘛！

“火車跑得快，全靠車頭帶。”在團隊中，優秀的領導者起到的作用不可估量。那么如何才算得上是優秀的領導者呢？他要有能力把一個個獨立的個體組織到一起，把一個個分化的力量凝聚在一起。

會說話的領導者能讓團隊里的每一個人都淡化自己的利益，以團隊的利益為重，最后合眾人之力，完成團隊遇到的每一個艱巨任務。即便是面臨危機，會說話的領導者也能臨危不懼，用自己的三寸不爛之舌調動大家的凝聚力，最終轉危為安。

一家化肥廠持續虧損，于是化肥廠領導號召所有經銷商召開一次大會，共同商討如何改變這種局面。

會議開始之后，眾位經銷商的謾罵聲不時傳來，紛紛指責化肥廠廠長的錯誤經營方針。一時間雙方劍拔弩張，隨時可能發生激烈爭吵。

片刻之后，化肥廠廠長在謾罵聲中走上臺，忍辱負重地說：“大家該罵的罵了，該說的說了，現在我請求大家停下來，聽我說幾句，否則咱們只能這樣無休無止地爭論下去，解決不了任何問題。首先，我要向大家道歉，由于我個人錯誤的經營方針，才導致今天這種局面，給大家帶來很大損失。大家放心，我會承擔自己的責任，彌補眾位經銷商的損失，還大家一個公道。廠里接下來要施行一項新的經營方針，必將給各位帶來一定的收益，希望各位能多給廠子一點時間，大家心平氣和地坐下來一起商討對策。我再次向大家致歉，并以廠子的聲譽擔保，一定會彌補每一位經銷商的損失。”

會場漸漸靜下來，謾罵聲沒有了。眾位經銷商被化肥廠廠長的話說服了，他們打起精神，齊心協力想出一個好的對策，使化肥廠轉危為安，業務也一天天大起來。

一番話就改變了化肥廠的命運，本來岌岌可危的化肥廠被廠長的這番話救活了。其實，廠長的話并沒有這么大的功效，根本不可能救活一個廠子。真正救活廠子的是化肥廠和經銷商協力組成的團隊，這個充滿凝聚力的團隊創造了一個奇跡。

但是，并非每個領導者都可以僅憑幾句話就調動起眾人的凝聚力。面對稍縱即逝的機會，只有那些會說話的領導者才能牢牢抓住，不讓寶貴的機遇從自己眼前流失。

商場如戰場，沒有哪個公司可以順風順水，避過所有危機。在經商的過程中，公司領導總會遇到這樣或那樣的問題，有時一個不小心就會導致公司陷入萬劫不復的深淵。面對這種分崩離析的局面，如何才能重拾大家的信心，增強大家的凝聚力顯得至關重要。會說話的領導者可以憑借自己的真誠和好口才增強團隊的凝聚力，力挽狂瀾，救活自己的公司。

創業不易，守業更難。如果辛辛苦苦創建的公司最后毀在領導不會說話上，豈不可惜？

在今天這個競爭激烈的商業社會中，領導者承受著繁重的工作壓力，很容易陷入焦慮中。越是在危急關頭，越考驗領導者的領導力。會說話的領導可以消除團隊中的恐懼，讓大家堅定信念，增強凝聚力，共同迎接未知的挑戰。

好口才可以化解與下屬的矛盾

由于生活環境和教育方式等方面的不同，人與人之間總會有各種各樣的矛盾。領導者和下屬之間也不例外，矛盾隨時都有可能發生，這是不可避免的，也是一種非常普遍的現象。

在團隊中，遇到矛盾時，無論是領導者，還是被領導者，都不能忍氣吞聲，一味遷就對方，更不能伺機打擊報復，用野蠻的方式處理雙方之間的矛盾。雙方要積極主動、心平氣和地化解矛盾，用溝通的方式來解決。

領導者和被領導者隸屬于同一個團隊，是利益共同體，忍氣吞聲和伺機報復都不是明智之舉，也有違團隊成員之間相互團結的需要，最后只會損人不利己，共同吞食惡果。

團隊中的領導者，擔負著維護團隊團結的重任，更應該寬容大度，通過溝通的方式化解與下屬之間的矛盾，而不是讓矛盾越積越深，最終達到不可調節的地步。

然而，領導者如何才能把話說得滴水不漏，切實化解自己和下屬之間的矛盾呢？這就需要語言的藝術了。不會說話的領導者只能眼睜睜地看著彼此之間的矛盾越積越深；會說話的領導者卻可以運用語言的藝術，有效化解自己與下屬之間的矛盾，甚至讓彼此之間的關系更緊密。

小王是一家公司的新入職員工，同時入職的新員工多達百人，只有一人可以榮升為銷售部部門主管。3個月以來，小王和小李的銷售業績并列第一，都深受銷售部部門經理的青睞。

小李私下告訴部門經理，說小王在背后說經理壞話。部門經理本想在暗地里給小王穿小鞋，但轉念一想，還是以公司利益為重吧！誰讓自己是領導呢，不如大度一些，于是把他叫到辦公室，心平氣和地問：“小王啊，你們這批新員工就數你能力最突出，我很看好你。有個事想請你幫忙，我覺得自己可能有些缺點，不知道你對我個人有什么建議？”

小王大吃一驚，意識到自己說的話被領導知道了，于是說：“不知道是不是小李和您說了些什么，我曾經跟他抱怨，說您這個人要是不那么固執會更出色的。”

經理聽了微微一笑，贊賞地說：“沒想到你這么坦誠，倒是實話實說。小李告訴我，你說我這個人冥頑不化，做什么都一意孤行，簡直是一個老頑固。不過，我不信你會這么說，所以才找你來證實一下自己的判斷。”

小王嘿嘿一笑，不好意思地說：“不好意思，經理，我這個人心直口快，心里藏不住事，還真說了。得罪您的地方，還請不要見怪。不過，我說的可沒他告訴您的那么嚴重。”

經理這才知道小王是個直爽的人，并沒有什么歹意，于是謙虛地說：“以后對我有什么建議可以直接來告訴我。當然，背后抱怨我也行。”說完哈哈一笑。

小王聽了，驚訝地說：“大家不是說您聽不進意見嗎？這么看來也不是這么回事啊！”

原來，小李見小王的業績突出，怕他威脅自己的主管職位，有意在經理面前說他壞話，故意夸大其詞。

經理的說話方式非常好，既坦誠，又心平氣和，結果換來了小王的坦誠以待。如果他不是心平氣和地說，而是上來就一通臭罵，或者用手中的權力在背后給小王使絆子，就會冤枉一個直爽的朋友，也讓自己錯過一次虛心改正缺點的機會。

領導和下屬隸屬于同一個團隊，大家目標一致，都是為了公司的利益，哪里有什么不可化解的矛盾呢？在團隊中，許多矛盾都是微不足道的，可能雙方并沒有本質矛盾，只因為彼此缺乏溝通才讓矛盾越積越深。會說話的領導者能用委婉的方式化解這種矛盾，消除兩個人之間的隔膜。

領導者和下屬發生矛盾后，通常很難克制自己的激動情緒，往往會采取過激的手段處理和下屬之間的矛盾，也就不會得到一個讓自己滿意的結果。會說話的領導卻能讓對方在心平氣和中坦露心聲，用明智的方法化解彼此之間的矛盾，得到一個最有利于自己和團隊的結果。

值得注意的是，有些領導態度很好，卻“巧婦難為無米之炊”，根本不知道如何讓自己的下屬坦言相告，也就無法化解彼此之間的矛盾。這就需要領導者不僅要有良好的態度，還要有善于和下屬溝通的經驗和技巧，而這是一個長期鍛煉的結果，絕不是一朝一夕就可以實現的。

會說話能讓領導更有威信

什么是團隊呢？有人形象地說：“團隊就是一個有口才的人對著一群有耳朵的人說話，讓這些人聽從你的領導。”讓別人聽你的領導可不是一件簡單的事情，只有樹立自己的威信，才能讓下屬心甘情愿聽你的。

古人說：“有威則可畏，有信則樂從，凡欲服人者，必兼具威信。”管理者身份特殊，是團隊中的“領頭羊”，關系到整個團隊的命運俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩。”沒有威信的領導無法服眾，不僅會讓自己失去領導職位，還會給團隊帶來一場災難。

有一家物流運輸公司，因業務需要，聘用了一位新主管。

新主管所帶的團隊成員都是工作多年的老員工，都覺得新主管缺乏經驗，難以服眾，所以一個個目無紀律，經常遲到。

新主管為了和大家打成一片，只得忍氣吞聲，唯恐這些老員工聯合起來都不聽從他的管理。面對越來越嚴重的遲到現象，他束手無策，不知道怎么樹立自己的威信，便寄希望于和這些老員工好好談談，以此改變他們對待工作的態度。

于是，新主管在早會上對大家說：“我新上任，沒有大家經驗豐富，但是希望大家遵守紀律，不要因為對我不滿而紀律渙散。”

然而，這話并沒有什么效果，遲到現象依然非常嚴重。

用溫情的語言對下屬說話沒錯，但是，遇到欺軟怕硬、不服從管理的下屬，一定要拿出自己的威信來，否則就是在縱容下屬為所欲為，不利于自己帶好團隊。

都說“新官上任三把火”，為什么大家都這么做呢？就是為了樹立自己的威信。威信是領導者必須具備的，直接關系到下屬是否服從管理，很難想象一個沒有威信的領導能帶好自己的團隊。

說話該硬氣時就要硬氣，不然會讓那些習慣了欺軟怕硬的人覺得你是一個“軟柿子”。好言相勸未必就能和員工打成一片，說話硬氣也未必就不能和員工維持好關系。會說話的領導者懂得怎么說才能挽回自己的威信，及時制止員工破壞自己威信的行為。

幾日后，新主管意識到自己的忍讓沒有起到任何作用，大家還是沒把他放在眼里，就想通過殺雞儆猴的方式為自己樹立威信。

新主管在早會上說：“明天來得最晚的那個人，無論他是誰，以后就不用再來了。我說到做到，不信你們盡管遲到。”

第二天，老王還是遲到了。但是，他仗著自己是十幾年的老員工，絲毫沒把遲到當回事，依然嬉皮笑臉地來上班。

但新主管非常果斷地走到他面前，把信封丟給他，說：“這是你這月的工資，以后不用再來了。”

大家都傻了眼。

新主管對大家說：“‘無規矩不成方圓’，你們這些老員工更應該遵守規矩，給新員工做個表率。我之前多次提醒大家不要遲到，但是沒人把我的話當回事。如果我繼續姑息，公司業績下滑，是怪你們不服從管理，還是怪我沒提醒大家呢？”

遲到之風就這樣被剎住了。此后，大家對新主管的話言聽計從，再也不敢當成耳旁風。

溫情的語言有助于和大家搞好關系，卻不一定對所有人都有效。面對那些不把領導的話當回事，不服從管理的員工，說話就要采取強硬的態度，而不是繼續用溫情的語言，那不是和善，而是縱容。

那么，什么是威信呢？它是領導在下屬心目中的威望，也是領導在下屬心目中的信譽。沒有威望，信譽就不足，沒有信譽，威望就不夠。二者相輔相成，不能缺失任何一個，而不是分化兩極，一味地溫情或強硬。

然而，樹立威信并不等同于妄自尊大，也不是用蠻橫的態度強壓下屬，而是讓下屬敬佩你，心甘情愿聽從你的領導。妄自尊大不僅不會提高自己的威信，還會導致下屬與你離心離德，最后讓你威信掃地。蠻橫的態度不能讓下屬真正敬服，擺架子只會損害自己的威信，甚至讓下屬失去對你的信任。

領導者在樹立威信時，常常陷入各種誤區之中。比如，一些領導覺得威信就是緊緊抓住權力不放，或者認為威信就是團隊中的每一個成員都聽自己的話。其實，這樣只會破壞團隊的團結，讓團隊喪失民主，怎么可能樹立起威信呢？

留住人才少不得一張好嘴

團隊是由人才組成的，只有留住人才，團隊才能持續強大。然而，昔日為團隊立下汗馬功勞的實力派員工，今日也許就遞交辭呈，打團隊領導一個措手不及。如何為團隊留住優秀員工，不讓人才流失呢？恐怕不會說話的領導者很難做到這一點。

并非所有辭職員工都抱定了必走的決心，事實上，許多員工只是為了假借辭職“要挾”領導者，希望公司提高自己的福利待遇，或提升自己的職位。這些員工未必缺乏忠誠，對公司還是有很大價值的。如果因為領導不會說話而讓這些人堅定了辭職的決心，就會給團隊造成很大損失，豈不是非常可惜？

留住人才是領導者必須具備的能力，只有留住人才，才能讓團隊發揮最大效力。

快遞員小許踏實能干，一直是公司的骨干，卻突然遞上辭職申請。

公司領導把他請到辦公室，不解地問：“你在咱們公司這么多年了，業務熟練，一直都是公司的骨干，為什么突然選擇離職呢？”

小許回答說：“干快遞挺累的，整日風吹日曬的，每天加班這么多，工資卻不見得有多高。雖然男人吃點苦是應該的，但是工資不能養家也不行啊。”

公司領導說：“既然覺得男人吃點苦是應該的，為什么還怕苦怕累呢？風吹日曬的工作多了，建筑工人比你累得多吧！公司加班也很正常啊，一個男人，怕什么加班啊！我看你還不如一個女人呢，咱們公司很多女員工都能干，你怎么就干不了？豈不成了窩囊廢了？”

小許聽了這話，氣急敗壞地說：“沒錯，我就是不如女人，就是窩囊廢，所以就不拖累公司了，您就批了吧！”

公司領導說：“愿意走就走吧！我不信有哪家公司愿意收留一個怕苦怕累的人。”

最后，兩個人不歡而散。

其實，小許并不是真的想辭職，只是覺得目前的工資有些低，不能養家糊口，想假借辭職之名和領導談一下工資待遇的問題。可是，公司領導曲解了小許的意思，以為他是怕苦怕累，不想加班。不會說話的領導不僅留不住人才，反而是在把人才往外趕。

與下屬交流是兩個人的事，需要切實弄明白對方主要表達的是什么意思。不能受自己的情緒影響，否則就會被情緒牽著鼻子走，讓自己的判斷出現嚴重錯誤；更不能不顧客觀事實，憑借自己的主觀臆斷來妄下結論，讓對方受到委屈。

如果公司領導和小許之間換一種交流方式，我們不妨看一下會有什么結果。

公司領導問：“為什么選擇辭職呢？對公司有什么不滿意的地方嗎？”

小許答：“沒有，都挺好的。就是覺得工作有點累，風吹日曬的，還經常加班。”

公司領導說：“男人嘛！就應該累點。不過咱們這個行業確實挺辛苦的，每次我看到公司的女同事風吹日曬，經常加班時，我都特別心疼。”

小許說：“是啊，即便經常加班，也不能保證養家糊口呢。”

公司領導說：“公司能體諒員工的不容易，也在試圖為員工提高待遇，估計近期就會給優秀員工提高工資待遇。我個人覺得你在工作方面挺出色的，可以幫你申請優秀員工。一分付出，一分回報。你這么辛苦，這么出色，不可能一直停留在普通員工的崗位上，后期肯定會調整崗位的，也許能提升到管理層中來。”

假如兩個人這樣溝通，也就不會出現什么不愉快了。領導與下屬溝通，要明白下屬究竟是怎么想的，只有洞悉對方的心思，才能站在對方的角度去考慮問題，為公司留住人才。退一萬步講，就算下屬因為怕苦怕累堅決辭職，也沒必要撕破臉皮，畢竟大家同事一場，好聚好散，何必最后搞得像仇人一樣呢？

無論是什么行業，要想把團隊帶好，都不能缺少人才。面對人才可能流失的情況，管理層要學會運用語言的技巧，盡力挽留住對團隊來說不可或缺的人才。

會說話的領導懂得察言觀色，注重觀察員工的細節，不會因為觀察不到位而發生誤解員工意思的現象。挽留人才就要充分考慮員工為什么要辭職，然后站在員工的角度做出冷靜的分析，曉以利弊，駕馭好自己的語言，真正把話說到對方心坎里，如此才能以理服人，以情動人，挽留住優秀人才。

能說會道可以激起員工的干勁

俗話說：“士為知己者死。”員工的干勁足不足其實由領導者決定。得到領導器重的員工大多干勁很足，地位無足輕重的員工做工作卻往往提不起熱情。某些領導者之所以覺得自己的員工干勁不足，是因為還在讓他們的潛力“睡大覺”，沒能把他們的潛力激發出來。

每一個員工都有無限潛力，其力量之大，甚至超過我們的預期。只不過員工的潛力都隱藏了起來，需要領導把它激發出來。會說話的領導能夠用自己的語言激發員工的潛力，讓他們干勁十足，打造一支激情四射的團隊。

作為領導者，一定要明白，問題的關鍵不在于員工是否干勁足，而在于領導如何激發出員工的干勁，因為每一個員工都有潛力做一個干勁十足的優秀人才，為何同樣的人在你的團隊中干勁不足，在會說話的領導那里卻干勁十足呢？就是因為他擁有干勁十足的潛力，只是還沒有被你激發出來并加以利用罷了。為了說明這個道理，我們來舉一個例子。

在人來人往的火車站前，一個雙腿殘疾的人在人群中乞討。

這是一個與眾不同的乞討者，因為他面前擺放著一些小商品，施舍者可以任選一樣帶走，以此作為對施舍者的回報。

一位路人從這位乞討者面前經過，匆匆丟下一張鈔票，隨即若無其事地離開了。沒走多遠，他又回到這個乞討者面前，拿走一件小禮物，真誠地說：“非常抱歉，你是一位商人，我卻把你當成乞丐了。”

數年后，那位乞丐成了一位著名的商人，四處尋找當年那個把他當成商人的人。

有人說，真正的殘疾不是身體的殘疾，而是心理的殘疾。身體殘疾的人一樣可以擁有無窮潛力，一樣可以做出非凡的成績。一些領導者經常抱怨自己的團隊干勁不足，卻沒想過從自身找原因。與其抱怨下屬干勁不足，不如想辦法激發他們的潛力，讓他們成為干勁十足的人。

家長教育孩子時，為了鼓勵孩子做個聽話的好孩子，經常說：“寶貝長大了，變得懂事了，爸爸媽媽很欣慰。”這么說過之后，小孩子就會更聽話，哪怕是原先有些淘氣的孩子，聽了這些話也會收斂幾分。領導者為什么不如法炮制，把這種經驗應用到自己的團隊中呢？相信自己的下屬，激發他們的潛力，他們就會朝著你期許的目標一步步邁進，最終變成你希望成為的樣子。

小張和公司領導劉總一起出差，原本計劃兩個人一起為顧客維修機器。但是，劉總臨時決定和顧客洽談業務，所以繁重的維修工作只能由小張一人承擔。時間緊，任務重，小張維修時卻不緊不慢，頗有抱怨之詞。

劉總和顧客吃完午飯回來，發現小張才修了幾臺，知道他肯定在鬧情緒。于是，劉總對小張說：“剛才吃飯時，咱們的顧客夸你呢！說你們的工程師太有能力了，一個人維修這么多機器，建議我給你發獎金。”

小張不好意思地說：“今天上午狀態不好，還沒修幾臺呢，下午我加把勁，不能讓顧客失望。”

劉總制止他，關心地問：“吃飯了沒有？沒吃飯的話，先去吃點兒東西。我這會兒有空，先幫你修著。你別著急，吃過飯休息休息。”

小張咬咬牙說：“您盡管忙，我一個人沒問題。先修完，再吃飯，不然對不起顧客的評價啊！”

會說話的領導懂得如何駕馭員工的情緒，及時調整員工的工作狀態，讓員工充滿干勁。身為領導者，不要抱怨員工干勁不足，要學會從自身找原因，觀察一下員工為什么干勁不足，是不是領導自己哪里沒注意到，或者員工受了什么委屈。

會說話的領導首先是一個智者，能夠根據自己的經驗找出問題的癥結。找出問題出在哪里之后，只需要三言兩語，就能激起員工的干勁。不會說話的領導也許只會發脾氣，隨隨便便指責干勁不足的下屬。

對于會說話的領導者而言，不存在干勁不足的員工，無論是誰，只要引導到位，都能成為一個工作熱情度很高的優秀員工。領導者需要做的不是抱怨自己的員工干勁不足，而是努力發現導致員工干勁不足的原因，從根本上解決這種問題，讓自己的團隊變得更優秀。