序

李穎曾經(jīng)是我的學(xué)生，后來是我的同事，現(xiàn)在是我的勵志榜樣。因?yàn)槲矣X得，會寫的人都是能人，寫的東西引發(fā)更多有益思考的人，那就更是難得的能人，當(dāng)然就是榜樣。我尤其想為這本書作序的原因是，李穎的這本書讓我感到興奮，因?yàn)樗龑拘押芏噙€在沉睡的政府官員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

2013年，李穎剛剛離開媒體一線的時政新聞報(bào)道工作，到我在傳媒大學(xué)的辦公室尋求建議。我說，來我這里吧，教書育人，還可以放飛思想、著書立說。三年后，看到這本大作的出版，作為她的師友，我深感驚喜、榮幸、欣慰。正像她自己所說，從媒體到新聞發(fā)布，她本人的角色是從信息的接收端到了發(fā)布端。也恰恰因此，換位思考的獨(dú)特視角讓她在對政府和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者媒體關(guān)系管理的理解和實(shí)踐中，加入了媒體人特有的思維。讓本書“喚醒”的使命，得以更好地實(shí)現(xiàn)。

我一向提倡官員與媒體、企業(yè)家與媒體都要真誠而實(shí)時的溝通，而不是庸俗而保守的“多做少說、只做不說、先做后說、不逼不說……”溝通的前提是彼此放下成見的傾聽，要聽到對方的內(nèi)心，讓事實(shí)與理性貫穿官媒互動、企媒交流。李穎的加入，以她犀利的媒體人視角而貢獻(xiàn)我們這個全國最大的媒介素養(yǎng)研究與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，讓我們推動公開、透明、對話的行動不再孤獨(dú)，甚至比預(yù)期更早地出現(xiàn)了很多階段性的進(jìn)展。

全媒體時代，信息海量增長、光速傳播。被喚醒的領(lǐng)導(dǎo)者們就會知道，和媒體溝通，不再是某一部分人、某一部分機(jī)構(gòu)的事，每個人都有在鏡頭前曝光的機(jī)會。而如何面對，就成了我們都應(yīng)該思考的事情。正如這本書所說，每個人都應(yīng)當(dāng)有“媒商”。三年前就和李穎在討論這個詞，我們認(rèn)為對于政府官員、企業(yè)負(fù)責(zé)人，這個“媒商”在某些緊急關(guān)頭的重要性已經(jīng)遠(yuǎn)超“智商”和“情商”。

2016年是很特殊的一年。年初，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的意見》，要求建立、健全政務(wù)輿情收集、研判、處置和回應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)重大政務(wù)輿情回應(yīng)督辦工作。8月，國務(wù)院辦公廳又印發(fā)《關(guān)于在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》。前者提出，主要負(fù)責(zé)人要當(dāng)好“第一新聞發(fā)言人”；后者提出，重大突發(fā)事件最遲應(yīng)在24小時內(nèi)舉行新聞發(fā)布會。面對媒體，不再是怎么躲、躲到哪兒的問題，躲是躲不過啦！而是第一時間說什么、怎么說以及之后連續(xù)還說什么的問題。過去幾年中，有太多非常成功和非常失敗的案例需要各方去研究、去總結(jié)。這本書的出現(xiàn)，可謂及時。

同樣都是媒體出身，清華和北大兩個校園的培養(yǎng)，我和李穎找到了彼此太多共同的交叉點(diǎn)，我們都是“臨床型”“實(shí)戰(zhàn)類”專家，我們深知與媒體打交道是一門關(guān)于實(shí)踐的學(xué)問，需要多方努力，需要多重理論支撐，更加需要緊密地貼合實(shí)際。新聞學(xué)、傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等，在這本書中都有體現(xiàn)，在案例和場景應(yīng)用中，不同理論組合去解決實(shí)際問題，這也是一種“跨界”的方式。所以李穎告訴我們，建立在智商與情商基礎(chǔ)上的媒商，實(shí)際上是更加專業(yè)和稀缺的素養(yǎng)，堪稱領(lǐng)導(dǎo)者生存與成功必備。

我希望本書可以引發(fā)更多有趣的思考，給讀者帶來實(shí)實(shí)在在的幫助。并支持李穎和包括我在內(nèi)的同仁們的共同意見，全媒體時代，每個人都要有媒商。如果你已經(jīng)被喚醒，請從今天開始提升你的媒商，并因此而取勝。

董關(guān)鵬
中國傳媒大學(xué)教授、媒介與公共事務(wù)研究院院長
中國公共關(guān)系協(xié)會常務(wù)理事、副會長