說話人人都會，但如何把話說好卻并非易事，有人說話口若懸河，滔滔不絕，但給人的感覺卻像《大話西游》里的唐僧，讓人不堪忍受；有人說話雖然惜言如金，但卻每句都能點到要害，讓人不得不佩服其微言大義。還有某些人說話與上面兩種都不一樣，他們說話往往不經過大腦，嘴巴比腦袋轉得還要快，結果就會鬧出許多洋相和笑話，甚至得罪了別人自己卻還一無所知。

有一次，一些領導到某地開會，當地習慣早餐是饅頭、稀飯、每人一個雞蛋。這天早晨，一個領導剝開雞蛋，發現是壞的，就跟服務小姐說：“給我換一個，這個雞蛋壞了。”

不一會兒，服務小姐就回來了，可是忘了想換蛋的是哪個人了。就高聲喊了起來：“誰的蛋壞了？”

眾領導沉默不語。小姐又喊了一句：“誰的蛋壞了？”

結果還是沒人答應。

這時，餐廳主任過來對服務員說：“你這小姑娘真沒禮貌，應該這樣問：哪位領導的蛋壞了？”忽然，餐廳主任覺得這話不對勁，趕緊又改口又高聲喊了一句：“哪位領導是壞蛋？”

這個故事中的服務小姐和餐廳主任都沒有注意說話的分寸，措辭不準確鬧出了笑話。

在與人交往的過程中，只有恰當的語言表達，才能達到順利溝通的目的，使交談的局勢和結果對自己有利。即使初次見面的人也不例外。有的人問話一出，便立即打開了對方的話匣子，雙方相見恨晚，成了好朋友；有的人問話一出，卻使對方無言以對，使場面變得很尷尬，雙方只得以說“再見”收場。

可見，說話這種藝術，對“拉近”雙方的距離起著很重要的作用，好的語言表達不但使人愛聽，也能使別人樂于接受你。

曾經有一家飯店招聘服務員，有兩位年輕人前來應征。

第一位應征者這樣招呼光臨的顧客：“您好，您吃雞蛋嗎？”

顧客擺了擺手，似乎答不出來，對話就此結束了。

第二位應征者這樣招呼光臨的顧客：“您好，請問您吃一個雞蛋還是兩個雞蛋？”

顧客笑著回答：“一個雞蛋。”

可見，第二位應征者的說話策略相當成功。短短幾個字的對話，二個應征者的高下之分便立刻凸顯出來了，這便是語言的魅力，說話的藝術。會說話的人，人生和事業才能走得更遠更加成功，無論是政壇還是商場，掌握了說話的藝術，便多了一把打開成功之門的鑰匙，而這把鑰匙并非來得輕而易舉，它需要你動點腦筋用點“心機”去鉆研才能獲得。

10．不慎失言應及時彌補

人在生活當中，總有說話不當或做事不當的時候。發生這些事的時候，最重要的就是鎮定自若，處驚不變，積極尋找措施來補救。這也是處世的一種“心機”。

人有失足，馬有漏蹄。失足了可以再站起來，失蹄了可以重新振作，而人失言了可以用妙語去彌補。只要你有“心機”，你可以補得天衣無縫。

作為空姐，朱莉葉小姐常常接受嚴格的語言訓練。盡管這樣，她有時還是不免失言。

那次在航線上，她和往常一樣本著顧客至上的服務精神，熱情地詢問一對年輕的外籍夫婦，是否需要為他們的幼兒預備點早餐。那位男顧客出人意料地用中國話答道：“不用了，孩子吃的是人奶。”

沒有仔細聽這位先生的后半句話，為進一步表示誠意，朱莉葉小姐習慣性地說：“那么，如果您孩子需要用餐，請隨時通知我好了。”

他先是一愣，隨即大笑起來。朱莉葉小姐這才如夢初醒，羞紅了臉，為自己的失言窘得不知如何是好。

“人有失足，馬有漏蹄”。在人們的交際過程中，無論凡人名人，都免不了發生言語失誤。雖然其中原因有別，但它造成的后果卻是相似的，或貽笑大方，或糾紛四起，有時甚至不堪收拾。

那么，能不能采取一定的補救措施或者矯正之術，去避免言語失誤帶來的難堪局面呢？回答是肯定的。

歷史上和現實中許多能說會道的名人，在失言時仍死守自己的城堡，因而慘敗的情形不乏其例。比如1976年10月6日，在美國福特總統和卡特共同參加的，為總統選舉而舉辦的第二次辯論會上，福特對《紐約時報》記者馬克斯·佛朗肯關于波蘭問題的質問，作了“波蘭并未受蘇聯控制”的回答，并說“蘇聯強權控制東歐的事實并不存在”。這一發言在辯論會上屬明顯的失誤，當時遭到記者立即反駁。但反駁之初佛朗肯的語氣還比較委婉，意圖給福特以改正的機會。他說：“問這一件事我覺得不好意思，但是您的意思難道在肯定蘇聯沒有把東歐化為其附庸國？也就是說，蘇聯沒有憑軍事力量壓制東歐各國？”

福特如果當時明智，就應該承認自己失言并偃旗息鼓，然而他覺得身為一國總統，面對著全國的電視觀眾認輸，決非善策，于是繼續堅持，一錯再錯，結果為那次即將到手的選舉付出了沉重的代價。刊登這次電視辯論會的所有專欄、社論都紛紛對福特的失策作了報導，他們驚問：

“他是真正的傻瓜呢？還是像只驢子一樣的頑固不化？”

卡特也乘機把這個問題再三提出，鬧得天翻地覆。

有“心機”的人在被對方擊中要害時決不強詞奪理，他們或點頭微笑，或輕輕鼓掌。如此一來，觀眾或聽眾弄不清葫蘆里藏的什么藥。有的從某方面理解，認為這是他們服從真理的良好風范；有的從另一方面理解，又以為這是他們不謂辯解的豁達胸懷。而究竟他們認輸與否尚是個未知的謎。這樣的辯論家即使要說也能說得很巧，他們會向對方笑道：“你講得好極了！”

相比之下，里根的表現就顯得很有“心機”。

一次，美國總統里根訪問巴西，由于旅途疲乏年歲又大，在歡迎宴會上，他脫口說道：

“女士們，先生們！今天，我為能訪問玻利維亞而感到非常高興。”

有人低聲提醒他說溜了嘴，里根忙改口道：

“很抱歉，我們不久前訪問過玻利維亞。”

盡管他并未去玻國，當那些不明就里的人還來不及反應時，他的口誤已經淹沒在后來滔滔的大論之中了。這種將說錯的地點時間加以掩飾的方法，在一定程度上避免了當面丟丑，不失為補救的有效手段。只是，這里需要的是發現及時、改口巧妙的語言技巧，否則要想化解難堪也是困難的。

在實踐中，遇到失言這種情況下，有三個補救辦法可供參考：

1．移植法，就是把錯話移植到他人頭上。如說：“這是某些人的觀點，我認為正確的說法應該是……”這就把自己已出口的某句錯誤糾過來了。對方雖有某種感覺，但是無法認定是你說錯了。

2．引伸法，迅速將錯誤言詞引開，避免在錯中糾纏。就是接著那句話之后說：“然而正確說法應是……”或者說：“我剛才那句話還應作如下補充……”。這樣就可將錯話抹掉。

3．改義法，巧改錯誤的意義。當意識到自己講了錯話時，干脆重復肯定，將錯就錯，然后巧妙地改變錯話的含義，將明顯的錯誤變成正確的說法。

11．沉默就是最好的反駁方式

沉默是“心機”中的“心機”，更是沒有“心機”的“心機”。當你不愿與人交談，你可以選擇沉默；你不懂怎樣與人交談，你也可以選擇沉默。

某機關有一個女孩子，平日只是默默工作，并不多話，和人聊天，總是微微含笑的。有一年，機關里來了一個好斗的女孩子，很多同事在她主動發起攻擊之下，不是辭職就是請調。最后，矛頭終于指向了這個女孩子。某日，這位好斗的女孩子抓到了那位一貫沉默的女孩子的把柄，立刻點燃火藥，劈哩叭啦一陣，誰知那位女孩只是默默笑著，一句話也沒說，只偶爾嘣出一個字：“啊？”最后，好斗的那個主動鳴金收兵，但也已氣得滿臉通紅，一句話也說不了出來。

過了半年，這位好斗的女孩子也自請他調。

你一定會說，那個沉默的女孩子“心機”實在太好了，其實不是這樣，而是那位女孩子聽力不大好，理解別人的話不至有困難，但總是要慢半拍，當她仔細聆聽你的話語并思索你話語的意思時，臉上又會出現“無辜”、“茫然”的表情。你對她發作那么久，那么賣力，她回你的卻是這種表情和“啊？”的不解聲，難怪要斗不下去，只好鳴金收兵了。

這個故事說明了一個事實：“沉默”的力量是何其地大，面對“沉默”，所有的語言力量都消失了！

只要有人的地方，就會有斗爭。這不是新鮮事，本就弱肉強食，和平相處才是怪事，因此你要有面對不懷善意的力量的心理準備；你可以不去攻擊對方，但保護自己的“防護網”一定要有，而裝聾作啞有時是最厲害的武器。

又聾又啞的人聽不懂別人的話，自然也不會加入爭斗，別人自然也不會和他們爭斗，因為這只是徒勞。

不過大部分人都不聾又不啞，一聽到不順耳的話就會回嘴，其實一回嘴就中了對方的計，不回嘴，他自然就覺得無趣了；他如果還一再挑釁，只會凸顯他的好斗與無理取鬧罷了，因此面對你的沉默，這種人多半會在幾句話之后就倉皇地“且罵且退”，離開現場，如果你還裝出一副聽不懂的樣子，并且發出“啊？”的聲音，那么更能讓對方“敗走”。

不過，要“作啞”不難，要“裝聾”才是不易，因此也要培養對他人言語“入耳而不入心”的功夫，否則心中一起波瀾，要不起來回他一二句是很難的。

學習裝聾作啞，可以不戰而勝，也可避免自己成為別人的目標，而習慣裝聾作啞，也可避免自己去找人麻煩，實在是為人處世的絕妙方法。

12．爭辯不能消除錯誤，只能加深怨恨

謝爾蓋維奇曾說過：懦弱愚蠢的人才好激動和大吵大嚷，聰明強干的人什么時候都應保持自己的尊嚴。事實也是如此，聰明的人決不參與爭辯。

第二次世界大戰剛結束的一天晚上，美國人戴爾·卡耐基在倫敦得到了一個極有價值的教訓。當時他是羅斯·史密斯爵士的私人經紀。大戰期間，史密斯爵士曾任澳大利亞空軍戰斗機飛行員，被派在巴勒斯坦工作。歐戰勝利締結和約后不久，他以30天旅行半個地球的壯舉震驚了全世界。沒有人完成過這種壯舉，這引起了很大的轟動。澳大利亞政府頒發給他5000美元獎金，英國國王授予了他爵位。有一天晚上，戴爾·卡耐基參加一次為表彰他而舉行的宴會。宴席中，坐在戴爾·卡耐基右邊的一位先生講了一段幽默，并引出了一句話，意思是“謀事在人，成事在天”。

他說那句話出自《圣經》，他錯了。戴爾·卡耐基知道，且很肯定地知道出處，一點疑問也沒有。為了表現出優越感，戴爾·卡耐基很討嫌地糾正他。他立刻反唇相譏：“什么？出自莎士比亞？不可能，絕對不可能！那句話出自《圣經》。”他自信確定如此！

那位先生坐在右首，戴爾·卡耐基的老朋友弗蘭克·格蒙在卡耐基左首，他研究莎士比亞的著作已有多年。于是，戴爾·卡耐基和那位先生都同意向他請教。格蒙聽了，在桌下踢了戴爾·卡耐基一下，然后說：“戴爾，這位先生沒說錯，《圣經》里有這句話。”

那晚回家路上，戴爾·卡耐基對格蒙說：“弗蘭克，你明明知道那句話出自莎士比亞。”

“是的，當然，”他回答，“哈姆雷特第五幕第二場。可是親愛的戴爾，我們是宴會上的客人，為什么要證明他錯了？那樣會使他喜歡你嗎？為什么不給他留點面子？他并沒問你的意見啊！他不需要你的意見，為什么要跟他抬杠？應該永遠避免跟人家正面沖突。”

天底下只有一種能在爭論中獲勝的方式，那就是避免爭論。十之八九，爭論的結果會使雙方比以前更相信自己絕對正確。你贏不了爭論。要是輸了，當然你就輸了；即使贏了，但實際上你還是輸了。為什么？如果你的勝利，使對方的論點被攻擊得千瘡百孔，證明他一無是處，那又怎么樣？你會覺得洋洋自得，但他呢？他會自慚形穢，你傷了他的自尊，他會怨恨你的勝利。而且——“一個人即使口服，但心里并不服。”

正如明智的本杰明·富蘭克林所說的：“如果你老是抬杠、反駁，也許偶爾能獲勝，但那只是空洞的勝利，因為你永遠得不到對方的好感。”

因此，你自己要衡量一下，你寧愿要一種字面上的、表面上的勝利，還是要別人對你的好感？

威爾遜總統任內的財政部長威廉·肯羅以多年政治生涯獲得的經驗，說了一句話：“靠辯論不可能使無知的人服氣。”

拿破侖的家務總管康斯坦在《拿破侖私生活拾遺》曾寫到，他常和約瑟芬打臺球：“雖然我的技術不錯，我總是讓她贏，這樣她就非常高興。”

我們可從中得到一個教訓：讓我們的同事、朋友、丈夫、妻子，在瑣碎的爭論上贏過我們。

爭辯不可能消除誤會，而只能靠技巧、協調、寬容，以及同情的眼光去看別人的觀點。

林肯有一次斥責一位和同事發生激烈爭吵的青年軍官，他說：“任何決心有所成就的人，決不會在私人爭執上耗時間，爭執的后果，不是他所能承擔得起的。而后果包括發脾氣、失去自制。要在跟別人擁有相等權利的事物上，多讓步一點；而那些顯然是你對的事情，就讓得少一點。與其跟狗爭道，被它咬一口，不如讓它先走。因為，就算宰了它，也治不好你的咬傷。”

13．轉彎抹角說話，讓對方如墜入云里霧里