蒙傲說：“秦王尊您為師長，天下人所共知。如今我作為秦王的將領(lǐng)率領(lǐng)著秦兵，我原以為韓國是個小國，沒想到它竟敢違逆秦國的命令，奪走了您的封地，我活著還有什么意思，不如死了算了。”

應(yīng)侯聽后，立即向蒙傲下拜道：“這件事便全拜托給您了。”

蒙傲把應(yīng)侯的話回報給秦昭襄王。從此之后，應(yīng)侯每談到韓國的事情，秦王都不聽信，總認(rèn)為這是他為了奪回汝南的封地所說的話。

可見，與人交往中，當(dāng)自己看穿對方心意之后，千萬不要露出破綻，讓一切計劃進行得很自然，這樣才能使你的策略實行得圓滿順利。

不要把事情說得太明白

實用精要

在人際交往中，有的事不必弄得太明白，只要大家心知肚明就可以了。俗話說：看透別說透。事情說得太白，反而會傷和氣，或顯得太無聊。懂得此術(shù)，在交際中自然游刃有余。

那些事事追究到底，口無遮攔地說出心中所想的人，在很多時候往往會破壞原本融洽或是可能融洽的氣氛。

在一次會議上，張教授遇見了一位文藝評論家。互通姓名后，張教授對這位文藝評論家說：“久仰久仰，早就知道您對星宿很有研究，是位大名鼎鼎的天文學(xué)家。”評論家半天沒有反應(yīng)過來，以為是張教授搞錯了，忙說：“張教授，您可真會開玩笑，我是搞文藝評論的，并不研究什么天文現(xiàn)象。您是不是弄錯了。”張教授正言答：“我怎么是跟您開玩笑。在您發(fā)表的文章里，我時常看到您不斷發(fā)現(xiàn)了什么‘著名歌星’、‘舞臺新星’、‘歌壇巨星’、‘文壇明星’等眾多的星宿，想來您一定是個非凡的天文學(xué)家。”弄得這位評論家尷尬不已，什么也沒說，坐了一會就走了。

為人處世，雖需練就一雙“火眼金睛”，同時也要做一只“悶嘴葫蘆”，這樣才能萬無一失。

誰都會有出錯的時候，如果只是一味地泄私憤、講刺話，總是數(shù)落對方“你怎么這么笨”、“你怎么總是這樣”、“你這樣做太不應(yīng)該了”等，是不太妥當(dāng)?shù)摹?

人非圣賢，有時難免做一些不適當(dāng)?shù)氖隆Ｔ谶@種情況下，就要把握好指責(zé)他人的分寸，即使看破別人的心思也不要去點破。盡量保全彼此的面子，這是在人性叢林中生存的法寶。

當(dāng)某人行事真有問題時，在他內(nèi)心有時會有反省，覺得抱歉、恐慌、不知所措，此時如果你再批評指責(zé)他，那么他會因為你的譴責(zé)而羞愧難過，有的甚至從此一蹶不振，無法再樹立自信。如果換種語氣，換個方式，你以后會做得更好”，或者“我想，下次你一定不會再犯這樣的錯誤了”等諸如此類的話，對方不僅會感激你對他的信任，同時會感受到你的真誠，更重要的是有了改正錯誤的信心。

看穿是非得失，心中有數(shù)即可

實用精要

雖然說人生如戲，但是真正的高人，不在戲中迷失自己。是是非非、紛紛擾擾不過是過眼云煙，不值得掛懷。面對再多的誘惑，也知道該放棄時則放棄，在混雜中活得清楚明白。

什么是看穿是非，說白了就是懂得跳出來，懂得放棄。平日里，我們的心像鐘擺一樣在得失間搖擺，懂得放棄是一種智慧。

莊子提出，人得了道就是真人，真人有真智慧。什么叫真人？“不逆寡”，即順其自然，一切不貪求，擺脫常人貪多的通病。“不雄成”，走出自大的機械心理，得道的人不覺得自己了不起，一切的成功都是自然，看淡成敗得失。

漢代司馬相如所著《諫獵書》有云：“明者遠(yuǎn)見于未萌，而智者避危于未形。”意思是說，明理的人在事物還沒有發(fā)生之前就預(yù)見到了事情的發(fā)生，聰明的人可以在危險出現(xiàn)之前就已經(jīng)安排好了避免危險的方法。

得失都是一樣，有得就有失，但是人們非常可憐，都是患得患失，未得患得，既得患失。塞翁失馬，焉知非福？所以，我們不要把得失看得太重。

中國有句古語說：“苦海無邊，回頭是岸。”偏偏有人就執(zhí)迷不悟，因此，煩惱都是自找的。

超然忘我，放下得失之心，不苦苦執(zhí)著于自己的得與失、喜與悲，便不會活得那么“屈服”。有人說，人的一生之中只有三件事，一件是“自己的事”，一件是“別人的事”，一件是“老天爺?shù)氖隆薄?

今天做什么，今天吃什么，開不開心，要不要助人，皆由自己決定；別人有了難題，他人故意刁難，對你的好心施以惡言，別人的事與自己無干；天氣如何，狂風(fēng)暴雨，山石崩塌，人能力所不能及的事，只能是“謀事在人，成事在天”，過于煩惱，也是于事無補。人活得“屈服”，離道越來越遠(yuǎn)，只是因為，人總是忘了自己的事，愛管別人的事，擔(dān)心老天爺?shù)氖隆Ｋ砸胼p松自在很簡單：打理好“自己的事”，不去管“別人的事”，不操心“老天爺?shù)氖隆薄?

看穿得失并不是玩世不恭，而是讓自己的心境輕松，守住做人的本分，從俗事中解脫出來，不被物質(zhì)所累。

糊涂裝得要到位

實用精要

現(xiàn)實生活告訴我們，做事過于精明，只顧眼前利益，往往會因小失大，得不償失；糊涂一下，也許會有另外一番景象。但要注意，裝糊涂要到位，這樣才能讓人容易接受。

在某小區(qū)門口的菜市場，有兩個豆腐攤，一個攤主是中年婦女，很精明的樣子，斤斤計較，不肯吃一點虧，少一分錢也不賣；隔著不遠(yuǎn)，另一個是個20多歲的小伙子，一副憨厚、樸實的樣子，他的豆腐不論斤，1元錢一塊，用刀拉一塊就得，而且保證比那位女?dāng)傊鞯?元2角一斤的豆腐分量還要足得多，既利索，又實在。更重要的是，這個小伙子憨厚得非常自然，時常說些“賺夠吃飯的就得”等讓人們覺得有道理又輕松的話。

于是，人們都喜歡買小伙子的豆腐，一天能賣好多屜，而那位精明的女?dāng)傊饕惶熳疃噘u一屜，有時還得剩下……

案例中的小伙子憨厚樸實，吃小虧而贏大利，正是摸準(zhǔn)了顧客不在乎那一兩角錢，需要的是賣主的信任和親切感，從而贏得了更多的回頭客，其總體收益可想而知；而那位精明的女?dāng)傊鳎活櫻矍袄妫欢櫩托睦恚岵坏谩⒁膊粫郧楦腥耍绻桓淖兎绞椒椒ǖ脑挘涂赡芎芸鞆倪@個市場消失。可見，要想輕松于世，為人所接受，就需要我們學(xué)會培養(yǎng)自己的“糊涂”意識，把糊涂裝得到位一點。

真正到位的糊涂，不僅是一種心態(tài)，也是一種做人的智慧。既然世上許多事分清對錯不容易，或者說根本就沒有搞清楚的必要，那么還是難得糊涂比較明智。這也成了當(dāng)今人們處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則和行動指南。

那么，具體如何培養(yǎng)自己的糊涂意識，把糊涂裝得到位一點呢？下面兩個方面要牢記：

無關(guān)大局時，盡量不要插手

人活于世，不可避免地要與很多人打交道，也不可避免地發(fā)生許多不順心的事情。對這些問題，如果都認(rèn)真去處理，是怎么也處理不好的。而且，有些問題，處理后又出現(xiàn)新的問題，怎么也處理不完。本來，這些問題無關(guān)大局，你不去處理，也會自然消失了。所以，時刻提醒自己，無關(guān)大局的問題，盡量不要插手，而要裝糊涂，不把精力放在那些無謂的芝麻小事上。

人際關(guān)系中的是非不要弄得太清楚

某些人人緣不好，主要是因為他們處理一些小是小非的問題時有錯或者不夠全面。如果干脆不去處理，不就不存在這類問題了嗎？所以，與人打交道的時候，必須能寬容的就要寬容，這樣別人就會覺得你是一個能理解和容忍別人缺點、錯誤的人，你就會受到他人的尊重。當(dāng)然，非追究不可的問題，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真追究，以挽回或者減少損失。

第5章 誘使他人吐露心聲的傾聽心理學(xué)

與人交際注意“兩只耳朵一張嘴”法則

實用精要

許多人喜歡讓別人聽他說話，卻不太喜歡聽別人說話。如果你也存在這樣的情況，那么請記得，上帝給了我們兩只耳朵一張嘴。

在求職就業(yè)中，大多數(shù)人常犯的錯誤就是高談闊論，自我表白，“我”字不離口：“我想擔(dān)任這個職務(wù)，因為我有足夠的把握和勝任能力”，“我的需要是……”他們普遍缺少傾聽的耐心，很可能因此失去工作的機會。

有一個合資單位的經(jīng)理到某大學(xué)去招聘職員，他對20多名大學(xué)生進行了反復(fù)核查，從中挑選出了三名大學(xué)生進行最后的面試。其中有兩名大學(xué)生在經(jīng)理面前，夸夸其談，炫耀自己的能力如何高、如何強，并提出一大堆的建議和設(shè)想。而另一名學(xué)生則與他們相反，在面試時，一直耐心傾聽經(jīng)理的見解和要求，很少插嘴，只有當(dāng)經(jīng)理詢問時，他才回答，而且很簡練，在面試結(jié)束時，他才委婉地說道：“我很重視您的要求，也非常贊同您的見解。如果我能被錄用的話，還望您今后多多指導(dǎo)。”三天后，這位善于傾聽的大學(xué)生接到了錄用通知，而那兩位夸夸其談?wù)邉t被淘汰了。

一般人在與別人交談時，大多數(shù)時間都是他在講話。這種現(xiàn)象在推銷中表現(xiàn)得尤為突出，一般推銷員在推銷產(chǎn)品時，70%的時間是他在講話或介紹產(chǎn)品，顧客只能得到30%的講話時間。這樣的推銷員往往業(yè)績平平。而頂尖的推銷員，早就總結(jié)出了一條規(guī)律：如果你想成為優(yōu)秀的推銷員，建議你把用于聽和說的比例大致調(diào)整為2∶1，70%時間讓顧客講話，你傾聽；30%時間自己用來發(fā)問、贊美和鼓勵他說。這就是“兩只耳朵一張嘴”法則。

杰爾·厄卡夫是美國自然食品公司的“推銷冠軍”。一天，他和往常一樣，把要推銷的蘆薈精的功能、效用告訴顧客，剛開始，女主人并沒有表示出多大的興趣。杰爾·厄卡夫立刻開動腦筋，并細(xì)心觀察。

突然，他看到陽臺上擺著一盆美麗的盆栽，他想到女主人應(yīng)該非常喜歡那盆栽，于是便說：“好漂亮的盆栽啊！平常似乎很難見到。”

“你說得沒錯，這是很罕見的品種。它叫嘉德里亞，屬于蘭花的一種。它真的很美，美在那種優(yōu)雅的風(fēng)情。”女主人一下子就打開了話匣子。

“確實如此。但是，它應(yīng)該不便宜吧？”

“這個寶貝很昂貴的，一盆就要花800美元。”

“什么？我的天哪，800美元？那每天都要給它澆水嗎？”

“是的，每天都要很細(xì)心地養(yǎng)育它……”

女主人開始向杰爾·厄卡夫傾囊相授所有與蘭花有關(guān)的學(xué)問，而他也聚精會神地聽著。

最后，這位女主人一邊打開錢包，一邊說道：“就算是我的先生，也不會聽我嘀嘀咕咕講這么多的，而你卻愿意聽我說了這么久，甚至還能夠理解我的這番話，真的太謝謝你了。希望改天你再來聽我談蘭花，好嗎？”

隨后，她爽快地從杰爾·厄卡夫手中接過了蘆薈精。

在與別人交談時，如果你發(fā)現(xiàn)自己的耳朵快關(guān)閉了，那么請當(dāng)機立斷，閉上嘴巴。

盡量引導(dǎo)對方多說

實用精要

成功的人大多是社交專家，然而出色的社交家專并不是我們所認(rèn)為的口若懸河。真正懂交往之道的都是運用語言的大師，他們深諳人們的心理，了解人人都有表現(xiàn)欲，于是讓對方多開口成了一條金科玉律。

著名的成功學(xué)大師卡耐基先生曾說：“最出色的溝通藝術(shù)，是會聽而不是會講。”

有一天，有個小國的人到大國來朝賀，他向皇帝進貢了三個一模一樣的小金人，小金人金光燦燦，把皇帝的大殿映照得金碧輝煌。這下可把皇帝給高興壞了。

但這小國的人卻故意刁難，還帶來一道很奇怪的題目：這三個小金人哪個最有價值？皇帝把珠寶匠請了過來，可無論是做檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的，沒有區(qū)別的東西又怎么能判斷出價值的高下呢？皇帝又問了很多大臣和民間的智者，大家都不知道這個問題怎么回答，皇帝束手無策了。

怎么辦？使者還等著回去匯報呢！泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？

終于，有一位退位的老大臣站了出來，說他有辦法。

皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成竹地拿著三根稻草，插入三個小金人的耳朵里。第一個小金人耳朵里的稻草從另一邊耳朵出來了，第二個小金人耳朵里的稻草從嘴巴里出來了，而第三個小金人，稻草從耳朵里進去后掉進了肚子，什么動靜也沒有。老臣說：“第三個小金人最有價值！”使者默默無語，大臣答對了。

實際上，所有人在心底都重視自己，喜歡談?wù)撟约阂约白约核P(guān)心的事，沒有人愿意聽你嘮嘮叨叨地在那兒自吹自擂！

談?wù)撟约禾啵寗e人說得太少是許多人人際關(guān)系不夠好、人際網(wǎng)絡(luò)不夠?qū)挼闹匾颉Ｈ绻粋€人說得太多，別人說話的時間就少了，你就無法知道什么對他是重要的，贏得他人好感的辦法是什么。只有自己少說、引人多說，才能激發(fā)別人與你互動的興趣，才能與之建立良好的關(guān)系。

如果引別人多說呢？“設(shè)問”是一大秘訣。

設(shè)問，即使原本沒有疑問而自提自問，是明知故問。設(shè)問用得好，能引人注意，誘人思考，把談話內(nèi)容變得更加吸引人。

“設(shè)問”是溝通過程中一大利器，是接近那些難以接近的人的最好辦法。如果你想在你的生活與工作中與需要建立關(guān)系但又很難相處的人交往，你可巧妙地設(shè)問，讓他們多多談?wù)撟约骸Ｒ溃藗冊谡務(wù)撟约旱臅r候，總是高興的、投入的，只要他們高興了，便容易與你形成互動。

從傾聽中抓住最有用的信息

實用精要

傾聽的作用不只是在于表示對對方的尊重，而且在于能抓住對方主要想表達(dá)的信息，以給對方最準(zhǔn)確、最喜歡的回應(yīng)。

在人與人之間的交流中，“聽”是如此自然，以至于人們常常不把它作為一個話題來研究。有效傾聽似乎理所當(dāng)然，雖然日常生活中有很多事例可以證明并不容易做到這一點，但人們并沒有意識到需要學(xué)習(xí)有效傾聽的方法，以致人們對傾聽的作用有所漠視。