第一項(xiàng)修煉：不當(dāng)面指正別人的錯誤

卡耐基的忠告：謙虛而有策略，你將無往不勝。

無論你用什么方式指責(zé)別人，說他錯了，你以為他會同意你嗎？絕對不會！即使你搬用所有柏拉圖或康德式的邏輯與他辯論，也改變不了他的看法，因?yàn)槟銈怂母星椤?

永遠(yuǎn)不要這樣說：“我要給你證明這樣……”那就會把事情搞砸了。因?yàn)槟堑扔谠谡f：“我比你聰明。我要告訴你怎樣怎樣，使你改變看法。”那是一種挑戰(zhàn)，只會引起爭端和反抗，使對方甚至根本不聽你下面的話就和你爭論起來。

西奧多·羅斯福入主白宮時，他就承認(rèn)如果能有75%的時候不出錯，就達(dá)到了他的最高期望標(biāo)準(zhǔn)。如果這位20世紀(jì)最杰出人物的最高希望也只是這樣，那何況你我呢？如果你確信有55%的正確率，你大可以去華爾街，一天賺個100萬美元。如果你沒有這樣的把握，你又憑什么說別人錯了？

在我研究青年時代的林肯的時候，我驚奇地發(fā)現(xiàn)，胸襟博大的林肯一開始竟然是一個以指出別人的錯誤為樂的人。在他年輕的時候，他非常喜歡對別人進(jìn)行評論，并且經(jīng)常寫信諷刺那些他認(rèn)為很差勁的人。他常常把信直接丟在鄉(xiāng)間路上，使別人散步的時候能夠很容易看到。即使在他當(dāng)上了伊里諾州春田鎮(zhèn)的見習(xí)律師以后，他還是經(jīng)常在報紙上抨擊那些反對者。

1842年的秋天，林肯經(jīng)歷了一件令他刻骨銘心的事情。當(dāng)時他寫了一封匿名信發(fā)表在《春田日報》上，嘲弄了一位自視甚高的政客詹姆斯·希爾斯。這封信使希爾斯受到了全鎮(zhèn)人的譏笑。希爾斯憤怒不已，全力追查寫信人，最后查到是林肯寫的那封信。他要求和林肯決斗，以維護(hù)自己的名譽(yù)。本來林肯并不喜歡決斗，但是卻無可奈何，只能答應(yīng)。他選擇了騎士的腰刀作為他的武器，并且請了一位西點(diǎn)軍校畢業(yè)生來指導(dǎo)他的劍術(shù)。

在接下來的日子里，林肯一直處在一種十分愧疚和自責(zé)的狀態(tài)下，因?yàn)檫@一切都是他指責(zé)對方的錯誤而導(dǎo)致的。他在這樣的心態(tài)下等待著那驚心動魄的時刻的到來。幸好——非常意外地——在決斗開始的前一刻，有人出面阻止了這場決斗。

由于指責(zé)別人的錯誤而被迫與別人一決生死，這是多么愚蠢的一件事。林肯終于決定以后再不做這樣的事情了。他不再寫信罵人，也不再為任何事指責(zé)任何人。

內(nèi)戰(zhàn)期間，林肯好幾次調(diào)換了波多馬克軍的將領(lǐng)，但是這些將領(lǐng)卻屢次犯錯。人們無情地指責(zé)林肯，說他用人不當(dāng)。林肯并沒有因此而對這些將領(lǐng)進(jìn)行指責(zé)，而是保持了沉默。他說：“如果你指責(zé)和評論別人，別人也會這樣對你。”他還說：“不要責(zé)怪他們，換作是我們，大概也會這樣的。”

1863年7月3日開始的葛底斯堡戰(zhàn)役是內(nèi)戰(zhàn)期間最重要的一次戰(zhàn)役。7月4日，李將軍率領(lǐng)他的軍隊(duì)開始向南方撤離。他帶著敗兵逃到了波多馬克河邊，他的前面是波濤洶涌的大河，身后是乘勝追擊的政府軍。對北方軍隊(duì)而言，這簡直是天賜良機(jī)，完全可以一舉殲滅李將軍的部隊(duì)，從而很快地結(jié)束內(nèi)戰(zhàn)。林肯命令米地將軍果斷出擊，告訴他不用召開緊急軍事會議。

為了確保命令的下達(dá)，他不僅用了電報下令，另外還派了專門人員傳達(dá)口信給米地將軍。結(jié)果呢？米地將軍并沒有遵照林肯的命令行事，而是召開了緊急軍事會議。他借故拖延時間，甚至拒絕攻打李將軍。最后，李將軍和他的軍隊(duì)順利地渡過了波多馬克河，保存了實(shí)力。

當(dāng)聽到這個消息后，林肯勃然大怒——他從來沒有這么憤怒過。失望之余，他寫了一封信給米地將軍。信的內(nèi)容是這樣的：

“親愛的米地將軍：我不相信，你也會對李將軍逃走一事感到不幸。那時候，他就在我們眼前，勝利也就在我們眼前。而現(xiàn)在，戰(zhàn)爭勢必繼續(xù)進(jìn)行。既然在那時候你不能擒住李將軍，如今，他已經(jīng)到了波多馬克河的南邊，你怎么取得勝利？我已經(jīng)不期待你會成功，而且也不期待你會做得多好。機(jī)不可失，時不再來，我對此深感遺憾。”

你可以猜測一下米地將軍讀到這封信的時候會有什么表情。但是，你可能會感到意外的是，他根本沒有收到過這封信，因?yàn)檫@封信林肯并沒有寄出去——人們是在一堆文件里發(fā)現(xiàn)它的。林肯忘記把這封信寄出去了嗎？這是不可想象的。眾所周知，這是一封十分重要的信件。

有人回憶了當(dāng)時的情景：

“這僅僅是我的猜測……”林肯在寫完這封信時，心里想道，“當(dāng)然，也許是我性急了。坐在白宮，我當(dāng)然能夠看得更加清楚，也更加能夠指揮若定。但是，如果我在葛底斯堡的話，我成天看見的是因?yàn)閭炊柨薜氖勘蛘叱汕先f的尸骨，也許那樣，我就不會急著去攻打李將軍了吧！我一定也會像米地將軍一樣畏縮的。現(xiàn)在，既然事情已經(jīng)發(fā)生了，唯一能做的就是承認(rèn)它。至于這封信，如果我把它寄出去的話，我想除了讓自己感到愉快之外，將不會有任何其他的好處。相反，它會使米地將軍跟我反目，迫使他離開軍隊(duì)，或者斷送他的前途。這是大家都不愿意看到的。”

于是，林肯把那封已經(jīng)裝好的信擱在了一邊。因?yàn)樗嘈牛u和指責(zé)所得的效果等于零。

林肯總統(tǒng)從以前總愛指出別人的錯誤到后來如此寬容的巨大轉(zhuǎn)變，給我們樹立了一個榜樣。他以自己的切身經(jīng)驗(yàn)告訴我們：永遠(yuǎn)不要指責(zé)他人的錯誤。蘇格拉底在雅典一再告誡他的門徒說：“我只知道一件事，那就是我什么也不知道。”我可不敢奢望比蘇格拉底更高明，所以，我也盡量避免別人說他們錯了。我發(fā)現(xiàn)這么做很有幫助。

我現(xiàn)在已經(jīng)不再像以前那樣輕易地確定任何事了。20年以前，我?guī)缀踔幌嘈懦朔ū恚F(xiàn)在，我開始對愛因斯坦的書里所說的感到懷疑；而20年后，我或許也不再相信這本書里所說的話了。事實(shí)上，大多數(shù)人都不會進(jìn)行邏輯性的思考，他們都犯有主觀的、偏見的錯誤。多數(shù)人都有成見、忌妒、猜疑、恐懼以及傲慢的心理，而這些缺點(diǎn)將給他們的判斷帶來影響。

柏拉圖曾經(jīng)告訴人們這樣一個方法：“當(dāng)你在教導(dǎo)他人時，不要使他發(fā)現(xiàn)自己在被教導(dǎo)；指出人們所不知的事情時，要使他感到那只是提醒他一時忽略了的事情。你不可能教會他所有的東西，而只能告訴他怎么處理這種事情。”英國19世紀(jì)的著名政治家查斯特費(fèi)爾德對他的兒子這樣說：“如果可能，你應(yīng)該比別人聰明，但絕不能對別人說你更加聰明。”

當(dāng)然，如果一個人說了一句你認(rèn)為肯定錯誤的話，而且指出來對你們的交流會有好處的話，你當(dāng)然可以指出來。但是，你應(yīng)該這么說：“噢，原來是這樣的。不過我還有另外一種想法，當(dāng)然，我可能不對——我總是出錯。如果我錯了，請你務(wù)必毫不客氣地指出來。讓我們看看問題所在。”

如果你確定某人錯了，就直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他，那么結(jié)果會怎么樣呢？讓我們來看看具體的事例，因?yàn)槭吕赡芨姓f服力。

F先生是紐約的一位青年律師，最近參加了一個重要案件的辯論。這個案件由美國最高法院審理。在辯論中，一位法官問F先生：“《海事法》的追訴期限是6年，是嗎？”

F先生有些吃驚，他看了法官一會兒，然后直率地說：“審判長，《海事法》里沒有關(guān)于追訴期限的條文。”

人們頓時安靜了下來，法庭中的溫度似乎降到了零度。F先生是對的，法官是錯的，F(xiàn)先生如實(shí)地告訴了法官。但是結(jié)果如何呢？盡管法律可以作為F先生的后盾，而且他的辯論也很精彩，可是他并沒有說服法官。

F先生犯了一個大錯，他當(dāng)眾指出了一位學(xué)識淵博、極有聲望的人的錯誤，所以他失敗了。他這樣做有益于事情的解決嗎？事實(shí)證明，一點(diǎn)也沒有。

即使在溫和的情況下，也不容易改變一個人的主意，更何況在其他情況下呢？當(dāng)你想要證明什么時，你大可不必大聲聲張。你需要講究一些策略，使對方在不知不覺中接受你的觀點(diǎn)。你可以用這類話，比如“我也許不對”“我有另外的想法”等，這樣確實(shí)會收到神奇的效果。無論何時，無論何地，不會有人反對你說“我也許不對，讓我們看看問題所在”。

詹姆斯·哈維·魯賓遜教授在《決策的過程》中寫了下面一段話，對我們也很有啟迪意義。

“……我們會在無意識中改變自己的觀念。這種改變完全是潛移默化而不被我們自己注意的。但是，一旦有人來指正這種觀念，我們一般會極力地維護(hù)它。很明顯，這并不是因?yàn)橛^念本身的可貴，而是因?yàn)槲覀兊淖宰鹦氖艿搅藗Α覀兛偸窃敢庀嘈盼覀兯?xí)慣的東西。當(dāng)我們所相信的事物被懷疑時，我們就會產(chǎn)生反感，并努力尋找各種理由為之辯護(hù)。結(jié)果怎樣呢？我們所謂的理智、所謂的推理等，就變成了維系我們習(xí)慣的事物的借口了。”

我們在聽到他人說話的時候，第一反應(yīng)往往是進(jìn)行判斷或進(jìn)行評價，而不是盡力去理解這些話。當(dāng)別人說出某種意見、態(tài)度或想法的時候，我們總是會說“不錯”“太可笑了”“正常嗎”“這太離譜了”等評論性的話。而我們卻很少去了解這些話對說話人有什么意義。在這樣的情況下，我們得出的判斷可靠嗎？當(dāng)然不可靠。既然自己都不能確信自己就是對的，我們還有資格對別人指手畫腳嗎？

在這一小節(jié)中，我并沒有講什么新的觀念。在將近2000年前，耶穌就已經(jīng)說過：“盡快跟你的敵人握手言和吧！”而在耶穌誕生之前的2000多年前，古埃及國王阿克圖給了他兒子一個精明的忠告：“謙虛而有策略，你將無往不勝。”我們似乎也可以這么理解：不要同你的顧客或你的丈夫爭論，不要指責(zé)他錯了，不要刺激他，你需要講究一些策略。所以，如果你想成為一位說話高手，請記住第一項(xiàng)修煉：尊重別人的意見，千萬不要指責(zé)別人的錯誤。

當(dāng)你想與人爭辯時，不妨想一想：

（1）爭辯只能使你得不償失，逞一時之快不會給你帶來更多的好處。

（2）你可以不同意他人的意見，同時你也要想一想，他人也可以不同意你的意見。

（3）判斷別人的對錯，不一定要根據(jù)自己的原則，可以試著用他人的原則，可以設(shè)身處地地想一想。

（4）在你指出他人的過錯之前，想一想這樣做是否有好處。

第二項(xiàng)修煉：犯了錯誤要勇于承認(rèn)

卡耐基的忠告：一個有勇氣承認(rèn)自己錯誤的人，也可以得到某種滿足感。這不僅是消除罪惡感和自我辯護(hù)的氣氛，而且有利于解決實(shí)質(zhì)性問題。

我當(dāng)時住的地方，幾乎處于紐約市的中心，但從我家中步行不到一分鐘的距離，就有一片森林。我常帶著我的波士頓哈巴狗瑞克斯到園中去散步，它是一只和善無害的的小犬；并且因?yàn)樵趫@中不常遇見人，我總是不加皮帶或口籠。

有一天，我們在公園中遇見一位騎著馬的警察——一個急于要顯示他的權(quán)威的警察。

“你讓那狗不戴口籠不用皮帶在園中亂跑，是什么意思？”他責(zé)問我，“你不知道那是犯法的嗎？”

“是的，我知道那是犯法的，”我輕柔地回答說，“但我想它在這里不至于有什么傷害。”

“你想不至于！你想不至于！法律不管你怎樣想。那狗也許會傷害松鼠，或咬傷兒童。這樣，這次我放你過去，但如果我再在這里抓住這狗不戴口籠，不系皮帶，你就得去和法官講話了。”我謙遜地應(yīng)許遵守他的命令。

而我的確也真實(shí)地遵守了幾次，但瑞克斯似乎不喜歡口籠，我也不喜歡，所以我們決意去碰運(yùn)氣。起初什么都好，可是好景不長，我們就遇到了麻煩。一天下午瑞克斯同我跳過一個小丘，忽然間——我驚惶地看見了法律的權(quán)威——騎著一匹栗色馬的那位警察。瑞克斯在前面奔跑著，正向著那警察沖去。

我知道沒有辦法了，所以沒等到警察開始說話，我先發(fā)制人。我說：“警官，你已當(dāng)場把我抓住了，我是犯了法，我沒有托詞，沒有借口。你上星期警告我如果我再把沒有口籠的狗帶到這里，你就要罰我。”

“哦，現(xiàn)在，”這警察用溫柔的聲調(diào)說，“我知道周圍沒有人的時候，讓一只小狗在這兒跑，是一件誘人的事。”

“那真是一種引誘，”我回答說，“但那是犯法的。”

“像那樣的一只小狗不會傷人。”警察辯護(hù)說。

“不，但它也許會傷害松鼠。”我說。

“哦，現(xiàn)在，我想你對這事太認(rèn)真了，”他告訴我說，“我告訴你怎樣辦，你只要使它跑過那土丘，使我看不見它——我們將這事忘卻就算了。”

和平常人一樣，這位警察先生也希望得到一種自重感，所以當(dāng)我開始責(zé)怪自己的時候，唯一能增加他的自尊的方法就是對我表現(xiàn)得寬宏大度。但假如我為自己辯護(hù)的話，那結(jié)果又將會怎樣呢？

我沒有和他正面爭論，我承認(rèn)他絕對是正確的，我是絕對錯誤的，我爽快地、坦白地、真誠地承認(rèn)這點(diǎn)。我站在他的立場上說話，于是他也就反過來為我說話。而僅在一星期之前，這位警察還曾以法律的制裁來威嚇我。

假如我們知道自己免不了要受到責(zé)備的話，為什么不搶先一步，積極主動地認(rèn)錯呢？難道自己責(zé)備自己，不比別人的斥責(zé)要好受得多？

喬治·華盛頓總統(tǒng)在很小的時候就顯示出了許多優(yōu)秀的品格。他家的種植園中種有許多果樹。有一次，喬治的父親華盛頓先生從大洋對岸買了一棵品種上佳的櫻桃樹。華盛頓先生非常喜愛這棵櫻桃樹，他把樹種在果園邊上，并告訴農(nóng)場上的所有人要對它嚴(yán)加看護(hù)，不能讓任何人碰它。