21世紀(jì)最重要的是知識，比知識更重要的是心理素質(zhì)，如果你是一個動不動就發(fā)脾氣的人，注定會在生活和工作中處處碰壁。當(dāng)然，面對越來越激烈的競爭和越來越糟糕的環(huán)境，發(fā)一點脾氣又是無可厚非的。這就需要我們學(xué)習(xí)自我調(diào)節(jié)，有了負(fù)面情緒的時候可以適當(dāng)排解，但同時又必須讓自己的情緒處于自己控制之中，而不是毫無顧忌的亂發(fā)加大發(fā)脾氣。

1.親吻脾氣，才能知道它的味道

要求旁人都合我們的脾氣，那是很愚蠢的。

——歌德

脾氣，說白了就是心態(tài)，好的心態(tài)能夠讓人愉悅，奮發(fā)向上；壞的心態(tài)則會讓人頹敗，易燥易怒。一個好脾氣的人不僅能夠擁有健康的身心，更重要的是能夠得到大家的歡迎，從而在事業(yè)上有所成就。而一個脾氣不好的人，不要說在事業(yè)上達成所愿，身心健康也會大受其累，最終還可能導(dǎo)致壞脾氣和壞境遇的加深，陷入惡性循環(huán)，使人無法自拔。

在現(xiàn)實生活和工作中，總有一些事物讓人歡欣鼓舞，同時也總有一些事物讓人憂愁沮喪，我們因此表現(xiàn)出來的主觀心理感受，就稱之為脾氣。具體來說，一個人的脾氣并非取決于客觀事物，而是取決于主觀人物和客觀事物之間的關(guān)聯(lián)。換句話說，決定一個人脾氣好壞的關(guān)鍵因素，不僅包括客觀事物本身，還包括其主觀的分析判斷邏輯。比如同樣是一首歌，有人聽了之后心神愉悅，有人聽了之后卻心煩意亂。這就需要我們把自己的心態(tài)調(diào)整到健康狀態(tài)，細(xì)心地去體驗每一樣事物，感受它的美好，接受它的不足，以便養(yǎng)成一個好脾氣。

作為一項重要的心理活動，脾氣對于一個人的影響幾乎無處不在，也無時不在。首先，好脾氣會對我們的行為起到促進作用，而壞脾氣則會起到干擾作用，時間越長作用就越明顯；其次，好脾氣容易讓人接受新事物，從而不斷發(fā)展和前進，壞脾氣則讓人抵觸新事物，從而長期處于停滯不前的狀態(tài)；最后，脾氣也能夠傳遞出一個人的心理信息，一個好脾氣的人幾乎看到一切都很美好，壞脾氣的人則看什么都不順眼，這些在旁人眼中可謂一目了然。

奧地利精神分析學(xué)家阿德勒曾經(jīng)提出“脾氣反應(yīng)定律”，認(rèn)為：好的境遇碰到好的脾氣，會以平方的形式高漲；好的境遇碰到壞的脾氣，會基本上中和掉；壞的境遇碰到好的脾氣，也會中和掉；而壞的境遇碰到壞的脾氣，則會以平方的形式猛跌。阿德勒據(jù)此得出的結(jié)論是，當(dāng)我們遭遇不幸的時候，事實是無法改變的，但是可以改變自己的心情，確保自己能夠時刻保持一個好脾氣。

1930年是美國經(jīng)濟危機最嚴(yán)重的一年，各行各業(yè)都受到了嚴(yán)重打擊，身處服務(wù)業(yè)的希爾頓大酒店同樣未能幸免。資料顯示，當(dāng)時全美有80%的酒店倒閉，勉強堅持下來的也在大量裁員，希爾頓大酒店更是背負(fù)了大量債務(wù)，其員工不禁為此人人自危，每個人都處在焦慮之中。

而服務(wù)業(yè)對從業(yè)人員的要求比較特殊，那就是他們必須把好的心情帶給顧客，才能得到顧客的認(rèn)可。但是在當(dāng)時的況下，服務(wù)員們都在為自己的生計擔(dān)憂，每個人臉上都是愁云慘淡，哪還有心情盡心盡力地去服務(wù)顧客。

總裁希爾頓及時發(fā)現(xiàn)了這一苗頭，立即對全體員工進行了一次大培訓(xùn)，而培訓(xùn)的內(nèi)容居然是練習(xí)微笑。對于每個人來說，微笑簡直太容易了，于是大家很快就習(xí)慣了微笑著對待每一位顧客，盡管他們內(nèi)心當(dāng)中仍然擔(dān)心自己被裁。然而，隨著時間的推移，他們不僅沒有被裁，而且薪水越來越高，遍布全美的連鎖店也是一家接一家地開。

美國經(jīng)濟開始復(fù)蘇之后，希爾頓大酒店立即脫穎而出，而他們的微笑服務(wù)傳統(tǒng)，也從此流傳下來。如今，希爾頓大酒店的連鎖店已經(jīng)遍布全球，總資產(chǎn)高達數(shù)十億美元，成為世界酒店業(yè)中的佼佼者。在一次接受記者采訪時，希爾頓表示：“我本人也經(jīng)常進住世界各地的酒店，這讓我有了一個非常深切的體會，那就是無論怎樣破舊的旅館，只要能夠看到服務(wù)員的微笑，都能住得非常舒服；如果沒有微笑，哪怕是設(shè)備一流的酒店，也會讓人心情郁悶。”

由此我們可以看出，當(dāng)你對別人報以微笑的時候，別人就會在不知不覺中變得心情愉悅，這就是脾氣的奧秘。在現(xiàn)實生活和工作中，我們經(jīng)?？梢月牭竭@樣的話：“怎么會發(fā)生這樣的事”“真沒想到他是這樣的人”“我真是倒霉透了”，等等。其實，只要我們換個角度去想，很多事情都太正常不過了。比如當(dāng)你看到一個滿面愁容的人的時候，你會覺得他的人生態(tài)度過于消極，想疏遠(yuǎn)他。但是當(dāng)你了解到他的成長經(jīng)歷和生活遭遇是如此坎坷之后，你卻很可能會可憐他，并感嘆道——如果我是他，恐怕會更消極，甚至?xí)袇捠赖南敕ā?

我們每個人的認(rèn)知過程，大致會經(jīng)歷三個階段：一是建立自己的初步認(rèn)知；二是不斷地被推翻；三是建立自己的認(rèn)知體系，不斷融入別人的認(rèn)知。如果是一個脾氣很差的人，那么這個認(rèn)知過程就足以把他摧毀，甚至打入萬劫不復(fù)的絕境。比如某人因為脾氣不好而與某些人產(chǎn)生矛盾，然后被集體排擠，繼而對集體懷恨在心。當(dāng)他遭到一個又一個集體排擠后，就會對整個社會產(chǎn)生報復(fù)心理，一旦報復(fù)行為付諸實際行動，壞脾氣也就把他送上了斷頭臺。

可以說，即使是同一個人面對同一樣事物，心境的好壞也會讓他產(chǎn)生完全不同的脾氣反應(yīng)。而一個人在脾氣好的時候，總能夠做出客觀合理的反應(yīng)，從而確保自己的相關(guān)行為是理智的；而一個人在脾氣壞的時候，通常會做出偏激的反應(yīng)，相關(guān)行為也會失控。因此，如果你要做出某個決定，尤其是一些比較重要的決定，務(wù)必保持好脾氣，并且進行縝密地思考，切忌意氣用事，到頭來后悔莫及。

最后，現(xiàn)代精神研究醫(yī)學(xué)已經(jīng)證明，不僅脾氣會影響我們的行為，我們主觀選擇的行為，同樣也會反過頭來影響我們的脾氣。比如美國的詹姆士博士曾經(jīng)建議一位脾氣時好時壞的朋友練習(xí)中國書法，結(jié)果他的脾氣越來越好，到這位朋友過世的時候，已經(jīng)成為朋友圈中公認(rèn)的好好先生，很多以前認(rèn)識他的人都覺得不可思議。這就為我們改變自己的脾氣提供了可能性，所以當(dāng)你意識到自己存在脾氣問題時，一方面要加強理論學(xué)習(xí)，另一方面也要選擇那些有益的活動，以此確保自己能夠擁有好脾氣。

2.壞脾氣這是一種病，不能放棄治療

脾氣暴躁是人類較為卑劣的天性之一，人要是發(fā)脾氣就等于在人類進步的階梯上倒退了一步。

——達爾文

陳瑜最近得了一種怪病，總是沒來由的胃疼，嚴(yán)重的時候疼得她滿頭大汗，連呼吸都會產(chǎn)生困難。為了不影響工作，她請假到醫(yī)院檢查，不可思議的是，所有檢查指標(biāo)都很正常，她的胃臟功能更是被醫(yī)生診斷為良。

然而，劇烈的疼痛就是從胃部源源不斷地傳來，檢查結(jié)果沒有為陳瑜帶來一絲緩解。但醫(yī)生也沒辦法，只是猜測她工作壓力太大，建議多休息。陳瑜也被未知的病痛嚇壞了，她干脆辭掉工作，回到風(fēng)景宜人的老家靜養(yǎng)?？上柑壑皇巧杂袦p輕，時不時還會讓她在半夜里疼醒。

無可奈何，陳瑜只好再一次踏上求醫(yī)路，并且來到了大城市的醫(yī)院。經(jīng)過簡單的交流之后，醫(yī)生雖然不得其解，但建議她去心理科室檢查。陳瑜不禁狐疑，難道自己染上了心理疾病，但她還是按照醫(yī)生的建議去做了。

檢查結(jié)果很快出來，陳瑜得了一種時下很流行的疾病——疑病癥。具體來說，患者過于擔(dān)心自己會得疾病，因而對于身體的不適感會大幅放大，然后進一步覺得自己得了這種疾病，直到惡性循環(huán)讓身體不堪重負(fù)。經(jīng)過醫(yī)生的一番疏導(dǎo)，陳瑜當(dāng)時就輕松了不少，再經(jīng)過后續(xù)的幾次治療，很快就健康如初了。

原來，陳瑜的直系親屬都有遺傳胃病，她的哥哥胃也不好。工作之后，身邊的幾個同事又相繼遭到胃病折磨，這讓陳瑜對胃病忌憚不已，最終得了嚴(yán)重的疑病癥。

由于負(fù)面情緒的入侵難以察覺，我們很難發(fā)現(xiàn)自己的心理失常，因為一旦發(fā)現(xiàn)自己長期不開心，就要有調(diào)節(jié)心理的意識。比如遇到某些類似的事情，總是會讓你發(fā)脾氣，事后又會覺得后悔，知道自己不該發(fā)脾氣。如果你有過這樣的經(jīng)歷，甚至正在經(jīng)歷著，就需要仔細(xì)審視自己的情緒。要知道，一兩次發(fā)脾氣，可能是別人的問題，但一直發(fā)脾氣，恐怕就是你自己的問題了。我們時常會說，不要帶著情緒工作，也不要把工作情緒帶回家，在駕校學(xué)開車的時候，教練還會告訴你不要負(fù)氣開車，這些都是需要我們調(diào)節(jié)情緒的時候。

一項來自美國的職場調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，成功人士的智商都在人類平均線上下浮動，但他們的情商卻明顯高出普通人。而所謂情商，就是能夠自如調(diào)節(jié)自己的情緒，同時能夠覺察并引導(dǎo)對方的情緒。在此，我們除了要有一個強大的情緒調(diào)節(jié)意識外，還要掌握一定的情緒調(diào)節(jié)技巧，從而全面確保從“情緒猛獸”中掙脫，讓自己能夠隨時隨地駕馭、調(diào)節(jié)和管理自己的情緒，直到養(yǎng)成習(xí)慣。

具體來講，我們可以參考以下7個方面審視自己，參考內(nèi)容為：

（1）發(fā)現(xiàn)問題，找到發(fā)脾氣的原因。這里一定要注意，必須針對問題本身，而不能針對問題以外的任何因素。唯有如此，才能保證絕對的客觀，避免把責(zé)任推卸給別人，同時也防止過分的自責(zé)，這些都是不可取的負(fù)面情緒。

（2）看到事情的兩面性。任何一件事，都是由好的一面和壞的一面共同組成，區(qū)別僅僅在于好的一面大于壞的一面，還是壞的一面大于好的一面。因此，我們不能被好的一面蒙住雙眼，從而忘記壞的一面可能帶給自己麻煩；同時也不能因為壞的一面，陷入負(fù)面情緒無法自拔。要知道，壞事的表面之下，很可能暗藏著成功的契機。

（3）不要忘記自己的輝煌。一個人的運氣就好像連綿起伏的群山，哪怕大多時候處于低谷，也總會有高聳入云的時候。因為，當(dāng)我們深陷低谷的時候，決不能忘記自己曾經(jīng)取得的成就，然后朝著自己的目標(biāo)闊步前行。

（4）要懂得犒賞自己。有了什么值得慶祝的事，一定要給自己點甜頭，比如一頓豐盛的大餐，一件漂亮的衣服，或者隨便什么能夠讓自己高興的事情。當(dāng)然，這樣做的目的不僅僅是為了助興，同時也是留個紀(jì)念，以便自己在日后有個回憶，尤其是在消沉的時候能夠振奮向上。

（5）不要被同一塊石頭絆倒兩次。每個人都會犯錯，為什么有的人能夠乘風(fēng)破浪，有的人卻只能原地踏步呢？原因很簡單，那些能夠乘風(fēng)破浪的人從來不會被同一塊石頭絆倒兩次。他們會總結(jié)失敗的教訓(xùn)和經(jīng)驗，把絆腳石當(dāng)成自己的墊腳石，從而不斷向上攀爬。

（6）握住并珍視自己擁有的事物。如果你一貧如洗，請不要抱怨，因為這個世界上還有很多一貧如洗的殘疾人，這是演講大師卡耐基一生的感悟。作為一名普通人，我們永遠(yuǎn)不要抱怨自己起點太低，因為有很多人起點并不如你，可他們最終達到的人生高度。

（7）為欲望套上韁繩。如果你認(rèn)為欲望可以通過放縱來進行填補，那么失敗將會在不遠(yuǎn)處等著你，因為欲望就像是一頭野獸，越放縱就越會讓它瘋狂。要知道，欲望這東西，滿足不了的時候痛苦不堪，滿足了之后又會無聊之極。所以，每個人的重點都是一樣的，我們與其急急奔向它，不如慢下來享受過程。

很多人性格相對內(nèi)斂，這直接造成的結(jié)果就是容易心里藏事兒。包括一些負(fù)面的情緒，也會一股腦裝進心里，任由它們?nèi)グl(fā)酵膨脹，直到把自己的脾氣搞得一團糟，最終連自己的健康都要消耗掉。很多人在情緒出了問題后，還會尋求藥物幫助，甚至產(chǎn)生藥物依賴。這樣就會讓身體狀況愈發(fā)糟糕，并且讓脾氣越來越差，以至于在惡性循環(huán)當(dāng)中走向絕境。所謂“對癥下藥”，如果能夠解決情緒問題，脾氣自然會好起來，否則恐怕只能在不斷的痛苦中艱難生活。

3.自卑不是錯，錯在對他人發(fā)脾氣

夸張是發(fā)了脾氣的真理。

——紀(jì)伯倫

自卑是我們被貶低或否認(rèn)時的一種心理體驗，這種負(fù)面情緒有時候來自外界，有時候來自內(nèi)心，但更多的時候是兩方面的原因。通常來講，一個人如果長期被別人貶低和否定，他的自卑心理就會產(chǎn)生，從而在內(nèi)心深處對自己的一面乃至整個人生做出否定的斷論。應(yīng)該說，自卑的人是非常痛苦的，他們的眼中毫無希望可言，整個世界一片昏暗，嚴(yán)重者甚至?xí)霈F(xiàn)輕生的念頭。然而，日本九州大學(xué)自卑感研究專家關(guān)計夫教授曾經(jīng)說過：真正的自信往往來源于自卑?？梢?，自卑感并不可怕，也完全沒必要煩惱，只要我們運用得當(dāng)，反而會成為促人上進的良藥。

從生理層面來講，自卑心理會嚴(yán)重抑制大腦皮層的運動，導(dǎo)致有害物質(zhì)不斷分泌。這些有害物質(zhì)雖然能夠調(diào)和大腦壓力，但同時也會吞噬人體的免疫力，長此以往就會讓人體的抵抗力下降，甚至過早衰老。伴隨而來的身體反應(yīng)可能有反應(yīng)遲鈍、記憶減退和食欲不振等，都會造成自卑心理的進一步惡化。這就要求我們及時跳出自卑的怪圈，接收生活和工作中的挑戰(zhàn)，哪怕失敗也毫不氣餒，逐步摔打出自己的信心。