1.贊美必須真誠

這是贊美的先決條件。只有名副其實、發自內心的贊美，才能真正顯示出它的魅力。真誠的贊美必須滿足兩個條件：第一，贊美的內容應該是對方擁有的、真實的，而不是無中生有的，更不能將對方的缺陷、不足作為贊美的對象，比如，對一個胖人說：“呀，你多苗條啊！”這種贊美不但不會換來好感，反而會使對方產生反感，甚而造成彼此間的誤解和隔閡。第二，贊美要真正發自肺腑。言不由衷的贊美無疑是一種諂媚，只會招來他人的厭惡、鄙夷和唾棄。

2.贊美要適時

贊美必須把握時機，恰到好處。要做到這一點，一是當你發現對方有值得贊美的地方，就要及時大膽地贊美，千萬不要錯過機會。二是在別人取得成功、考了好成績、評上先進、受到獎勵時，送上一句真誠的贊語，就如同錦上添花，其價值不可估量。

3.贊美要適度

古人說得好：“過猶不及。”贊美應該把握適當的尺度。恰如其分、點到為止的贊美才是真正的贊美。使用過多的華麗辭藻、過度的恭維、空洞的吹捧，只會適得其反，讓對方感到不舒服，甚至難受、肉麻、惡心。比如，你的一個同事歌唱得不錯，你卻夸大其詞地對他說：“你唱歌真是全世界最動聽的。”這樣的贊美只能使雙方都難堪，如果換個說法：“你的歌唱得真不錯，挺有韻味的。”你的同事一定會很高興。所以說，贊美之言不能濫用，一定要把握度。

4.贊美的小訣竅

（1）學會尋找對方的閃光點。尋找恰當的贊美點，包括外在的具體的，如衣服打扮（穿著、領帶、手表、眼鏡、鞋子等）、頭發、身體、皮膚、眼睛、眉毛等；內在的抽象的，如品格、作風、氣質、經驗、氣量、心胸、興趣、特長、處理問題的能力等。空泛化的贊美虛幻生硬，難免使人懷疑動機，而具體化的贊美則顯示真誠，說一千遍一萬遍“你真漂亮”，不如說“你眼睛真漂亮”更有效。

（2）從否定到肯定的評價。比如：“我很少佩服別人，但你是個例外。”“我一生只佩服兩個人，一個是××，一個是你。”

（3）與自己做對比。通常情況下，一般人很難貶低自己，因此，如果你一旦壓低自己同別人做比較，就會顯得你格外真誠，這一招特別適合于領導使用，能夠給下屬一種莫大的鼓舞。

（4）逐漸增強的評價。如果你想要得到一個人的心，那么就逐漸增加你的贊美，如果你要傷害一個人，那么就逐漸降低對他的評價。比如，我們買菜時，如果賣菜者一個勁地從盤子里往下取菜，即使秤桿再高，我們也會不高興，但如果他加一個，再加一個，即使秤桿沒有往下取時的高，我們也會很高興。這是心理學的普遍定律。

（5）似否定實肯定的贊美。比如，姜文批評馮小剛時說：“馮小剛有兩個缺點，一是心不夠狠，二是人太自戀。”這就是一個似否定實肯定的例子，從不接受批評的馮小剛說，他最喜歡姜文的批評，很誠懇。

（6）給對方沒有期待的評價。比如，如果你夸一個美女漂亮，那么她不會有太多的感觸，因為大家都這樣評價她，所以你就要說她有性格、有素質、有涵養。

（7）記住對方的特殊日子。記住對方特別的日子，或是特別的事情，在關鍵的時候提出來，肯定會給對方一個驚喜。這個需要你平時的積累，比如，用一個電話本，在對方聯系方式的旁邊記上他的生日、他妻子的名字、他兒子的名字等。

（8）投其所好。了解別人的興趣和愛好，然后投其所好。如果對方喜歡音樂，就談CD，談三大高音，如果對方喜歡釣魚，就說釣魚。

（9）巧妙運用第三者贊美。這種方式對方最容易接受。比如，你可以對對方說：“聽你同事講，你是個頂尖的銷售高手。”“聽你老板講，你去年的表現非常棒。”“聽你的員工講，你是個很有人情味的老板。”

良藥也可以不苦口——批評禮儀

“金無足赤，人無完人。”在這個世界上，十全十美的人是不存在的，沒有人不犯錯誤。在別人犯錯誤時，你可能會大發雷霆。然而，狂風暴雨的批評之后，你可能會發現，你的批評不但沒被對方接受，甚至，換來的結果可能讓你追悔莫及。批評能否取得成功，很大程度上決定于批評的方式方法。如果你能掌握一些批評的技巧和方法，相信你的批評一定能收到良好的“功效”。一般而言，批評應該注意以下幾點禮儀要求：

（1）指出別人的錯誤或不足時，態度應該誠懇，要根據對方的性格特點，采取適當的方式提出來。

（2）批評別人之前要先反思自己，先看看自己在這方面是否做到位了，做得好不好，如果自己都沒有做到或沒有做好，則應該與他人共同反思、共同改正、共同進步。

（3）批評應該建立在善意的基礎上，要有益于他人，能夠促進他人進步。

（4）批評別人要有根據，不能無中生有，胡亂批評，也不能道聽途說，毫無事實根據地橫加指責。

（5）批評別人之前要有準備，盡量使語言委婉含蓄，要考慮到別人能不能接受。

（6）被批評不是什么光彩的事，沒有人希望在自己受批評時召開一個“新聞發布會”。當眾批評別人，難免會讓對方的自尊心受到傷害。因此，為了被批評者的“面子”，批評時應盡量避免第三者在場。

（7）不要一上來就劈頭蓋臉，疾風驟雨，要盡可能先創造一個和諧的氣氛。犯錯誤的人，一般都會本能地有一種害怕被批評的情緒。如果直接進入批評的正題，被批評者很可能不由自主地產生抵觸情緒。即使他表面上唯唯諾諾，表示接受，內心里卻未必真正接受，更別說改正錯誤了。所以，批評別人時，應該先讓他放松下來，然受再進入批評主題。

（8）批評的時候，一定要針對事情本身，不要針對人。誰都有做錯事的時候，一個人做錯了事，并不代表他這個人有什么問題。錯的只是行為本身，而不是他這個人。所以要切記：永遠不要批評“人”。

（9）指出錯誤并不是批評的目的，你必須要告訴對方怎么做才是正確的。這才是正確的批評方法。所以，你一定要讓對方明白：你不是想追究誰的責任，只是想解決問題。

（10）卡耐基說：“當我們聽到別人對我們的某些長處表示贊賞后，再聽到他的批評，我們的心里時常就好受得多。”這就告訴我們，規勸與批評應該一分為二，不要將被批評者“一棍子打死”，而應該先肯定，后否定，在肯定整體的基礎上予以局部的否定，這樣既顧全了被批評者的自尊心，又能使對方有臺階下，是一種很好的批評方法。

（11）批評別人之前，先做自我批評。很多人在批評別人之前，往往會先做一番自我批評：在批評下屬前，自己先承擔一定的責任；在規勸年輕人時，表示自己也曾經“年少輕狂”過等，這種批評方式往往更容易被對方所接受。

謝出涵養和境界——致謝禮儀

良好的人際關系表現為你來我往的交流與溝通，其中包含著交往雙方的付出與關懷，如時間的付出、情感的付出、行為的付出和金錢的付出等，其中，情感付出是所有付出中最有價值的部分。致謝便是情感付出的一種表現形式，它主要包括口頭致謝和書面致謝兩種形式：

1.口頭致謝

以口頭的形式向他人表達你的謝意，可以及時向對方傳遞你的情感，使對方及時感受到你的真誠和善意。其特點是用真誠的話語親自傳達感謝之情，讓對方聽到你的聲音，從中感受到你的關懷和真情。口頭致謝又可以分為當面致謝和電話致謝兩種形式。

（1）當面致謝。在日常生活中，我們隨時隨地都需要向別人表示感謝，比如，當我們收到一份禮物時，可以告訴對方“我非常喜歡你送給我的禮物，謝謝！”當我們聽到別人的夸獎和贊賞時，可以告訴他們“謝謝你的夸獎。”當我們外出用餐和旅行時，可以對服務人員所付出的服務和幫助及時表示口頭感謝，如“謝謝你的幫助”，“麻煩你了”等。

（2）電話致謝。當別人為你付出了關懷和幫助之后，你可以通過電話來表達你的感謝之情。比如，當我們外出旅行時接受了親友的款待，回到家后應該打個電話向對方表示一下感謝，如“我已經安全到家了，謝謝你這幾天對我的悉心照顧。”雖然人已經不在面前了，但你的真誠感謝會通過電話傳遞到對方耳中，留在他們心中。

2.書面致謝

以書面的形式向他人表達感謝，可以使人感受你的鄭重和真誠。同時，書面致謝易于保存，可以時常讓對方記起你的真摯情感，從而不斷延續你與朋友的友誼、與親人的感情以及與他人的良好關系。書面致謝禮儀主要包括書信往來、寫感謝便條、寄送卡片、發送電子郵件等形式。

（1）書信致謝。一般而言，可以對固定朋友和家人保持定期的書信往來，半年或一年一次，你可以把在這段時間里的重要事情做一個提綱性的描述，對過去對方給予你的幫助表示感謝。寫信的時候，可以用彩色紙和彩色筆來書寫，讓絢麗多姿的致謝信表達出你真摯的情感。

（2）感謝便條。比如，你在參加了一些小活動后，可以寫個簡短的便條表示感謝。寫的時候，可以用方形紙、心形紙、圓形紙或不規則形紙，再配上彩色筆，表達出自己的高興和感謝，如“感謝你邀請我參加你的生日晚會，我覺得非常開心，祝你天天快樂”“謝謝你邀請我來你家做客，特別感謝你做的美味晚餐。”

（3）卡片致謝。當你受到別人熱情的接待后，可以用精心挑選或自制的卡片，配上彩色筆寫出你的感謝之言，這樣，你的真情就可以融于卡片，躍于眼前了，如“美麗的花朵離不開陽光和雨露，甜蜜的友誼離不開幫助和關懷，謝謝你這些天為我做的一切。”“感謝你的熱情款待，無論走到哪里，你的真情永遠和我在一起。”

（4）電子郵件。即通過電子郵件向對方表示感謝，書寫的同時可以配上可愛的小圖片，選擇適宜的字體顏色和形式，制作成字畫合一的電子藝術品，這樣的電子傳情一定會為你的致謝增添不少色彩。

3.致謝禮儀

我們除了了解致謝的形式之外，還需要掌握致謝的禮儀。致謝禮儀是日常生活中的基本禮節之一。能否運用得體的致謝禮儀，是一個人智慧、涵養和境界的體現。正確得體的致謝應該注意以下幾個方面：

（1）誠心誠意。致謝必須誠心誠意，發自內心。只有這樣，對方才不會感覺你的感謝是一種應酬的客套話。

（2）直截了當。致謝應該認真、自然、直截了當，不要含糊地嘟囔一聲，更不要因擔心別人知道你在致謝而覺得不好意思。

（3）明確對象。致謝應該有明確的稱呼。明確地稱呼出被謝人的名字，能夠使你的致謝專一化。如果你要同時感謝幾個人，那僅僅說一聲“謝謝大家”是不夠的，而應該一個個地向他們致謝。這樣才能在每個人的心里引起反響和共鳴，使你們的感情實現進一步的交流和升溫。

（4）注意時效性。致謝要注意時效性，即致謝要及時，當你受到他人的幫助、關心和禮遇時，應該及時向對方傳達出你的感謝之情，這樣才能讓對方切實感到你發自內心的感激之情。

（5）講明原因。致謝應該及時注視對方的反應，如果對方對你的致謝感到茫然時，你應該立即用簡潔的語言講明向他致謝的原因，這樣才能使你的致謝達到預期的目的。

巧妙說聲“對不起”——道歉禮儀

即使你掌握了所有的社交禮儀，你也不可避免地會在人際交往中冒犯別人。如果發生了這樣的事情，道歉是你最好的彌補手段。道歉的好處在于，它可以冰釋前嫌，消除他人對你的惡感，也可以防患于未然，為自己留住知己，贏得朋友。但道歉也是講究禮儀的。在人際交往過程中，道歉需要注意以下幾點禮儀要求：

1.道歉的話應該文明而規范

如果有對不起他人的地方，應該說：“我深感歉疚”“我感到非常慚愧”。如果渴望對方見諒，可以說：“請您多多包涵”“請您原諒”。如果有勞別人，可以說：“打擾了”“麻煩了”。在一般的場合，則可以說：“對不起”“很抱歉”“失禮了”“不好意思”。

2.道歉應該及時

如果知道自己錯了，則應該馬上說“對不起”，拖得越久，就越會讓對方覺得“窩火”，越容易讓對方誤解。道歉及時，還有助于當事人“退一步海闊天空”，避免因小失大。

3.道歉應當大大方方

道歉并不是什么羞恥的事情，所以應當大大方方、堂堂正正，不需要扭扭捏捏、遮遮掩掩、欲說還休。同時，也無需說“我真笨”，“我真不是個東西”等過分貶低自己的話，這可能會讓人看不起，也可能會讓對方得寸進尺，欺軟怕硬。

4.道歉可以借助“物語”

有些道歉的話很難當面說出口，這時候，可以選擇書面形式——寫封道歉信寄給對方，或者送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，一般都會得到極好的反饋。

5.道歉并不是萬能的

不該向別人道歉的時候，千萬不要向對方道歉，否則，對方可能不但不領情，弄不好還會得寸進尺，為難于你。此外，在向別人道歉時，應該切記，道歉的目的在于使自己此后的作為有所改進，切忌道歉后依然故我。僅僅流于形式的道歉是缺乏誠意的，久而久之，就會失去效力。

勇敢說“不”——拒絕禮儀

在人際交往中，有求必應是每個人竭力追求的理想目標。但是，由于各種主客觀條件的限制，有求必應是很難實現的。事實上，在人際交往過程中，拒絕別人的時候總要比承諾、應允別人的機會多一些。沒有拒絕的交往是根本不存在的。