6.你了解當前的就業形勢嗎

中國就業形勢會朝什么樣的格局變化呢？從勞動力的供給方面看，近幾年每年2400萬的勞動力規模不會發生大規模減少的局面。就業形勢如何，主要取決于勞動力需求的情況。2009年勞動力需求比2008年相對萎縮，就業壓力比2008年大，就業形勢更加嚴峻。

有關媒體上登載的文章表示，新的勞動合同法，包括即將出臺的農民工社會保障條例等的實施，加上收入分配改革使各地提高最低工資標準，都會使企業用人慎重，盡量考慮用機器替代勞動力，一部分企業可能從中國轉移出去，企業對勞動力的需求將會減弱。新的勞動合同法本著以人為本的精神，在用工合同訂立、加班工資、社保交費、工作解聘等方面做了對勞動者有利的規定，這無疑是一個進步。但是，任何法律法規的出臺，都有其兩面性。新勞動合同法以及即將出臺的農民工社保條例，會使微型和中小企業的成本上升20%甚至更高，包括一些勞動密集型的制造業和建筑業企業的成本也會不同程度地上升。勞動力成本昂貴，資本相對便宜，企業就會用資本替代勞動力，或者會轉移企業到其他勞動力便宜的國家。

文章指出，勞動力就業的改善在于供給與需求兩側都發生變化。當然，從2009年開始，勞動力的供給一側由于人口年齡結構的變化，壓力減小。但是，勞動力需求一側的形勢卻越來越嚴峻。第一產業土地容納勞動力就業的能力越來越弱；黨政事業單位已經很膨脹，需要改革精簡壓縮；國有和集體企業還有往外減出勞動力的壓力，吸收勞動力就業的能力幾乎為零；外資企業資本有機構成提高，所用勞動力相對減少；國內第二產業因結構調整和技術進步，吸收勞動力的能力也在下降。

需要指出的是，涉及民生最重要的是就業，宏觀調控最重要的則是對失業率的控制。需要果斷地廢除不反映真實情況的“城鎮登記失業率”指標的統計，代之以全社會的抽樣調查的真實失業率統計，并以此作為重要的宏觀和地方政績考核指標，來衡量全國和各地領導工作，包括評估中央各部門出臺各類政策對就業的影響，從制度上建立重視就業的機制。

文章認為，雖然十七大提出以創業帶動就業，包含著正確的創業增加企業的思路；但是，由于地方財政收入和經濟總量為導向的經濟發展思路較難短時期內改變，各地偏重實施的必然是增加財政收入快，擴張經濟增長迅速，但容納就業少的大企業、大項目、大資本戰略；體制上對個體、微型和中小企業管制太嚴；而許多政府部門和行政性事業單位的收費罰款體制，卻使能大量就業的個體、微型和中小企業難以發展；而個體、微型和中小企業的融資，特別是宏觀調控銀行資金緊張時，更是沒有門路。總體上更談不上對能增加就業的個體、微型和中小企業有什么特殊的支持政策。這種局面如果不加以改觀，未來幾年，在就業和社會安定方面可能會出現大的問題和動蕩。

需要思考的是，市場經濟條件下，增加就業的最基本的單元是企業，而且65%～80%的勞動力要在個體、微型和中小企業就業。惡劣的創業環境沒有大的改善，創業不活躍，沒有顯著地增加企業，甚至現有的個體、微型和中小企業生存都困難，可能在大量地倒閉，有關部門還說就業形勢如何如何好，甚至統計數據也很樂觀，不知道這些勞動力究竟在哪里就業了？

2009年要居安思危，從國家安危和百姓生計出發，急需政府制定一個增加就業的總體戰略，研究創業和就業到底存在什么問題，創業環境究竟惡劣在什么地方，以此來制定專門的微型和中小企業發展計劃，有針對性地進行體制改革和設計，出臺相關配套和可操作的扶持個體、微型和中小企業政策，把十七大創業帶動就業的戰略真正在體制和政策方面加以落實和實施。

百家爭鳴：

1.簡要分析造成就業形勢嚴峻的原因。

2.在嚴峻的就業形勢下，我們中職生應該如何面對？

7.你會讓孩子參加這樣的實習嗎

采訪對象：小媛 旅游酒店專業 在京城某五星級酒店實習后離職

采訪手記：現在很多中等職業學校（中專、職高、技校）在學制的最后一年或半年，都會安排學生出去實習，但是也有一些崗位不是專業對口的實習，而是做銷售、服務或去生產線上當工人。如果你的小孩在這個學校讀書，要去這樣的環境實習，你會同意嗎？

小媛所面臨的狀況在當前中職生實習就業中是普遍存在的；小媛媽媽的反應也代表了當前家長在對待這件事情上的通常態度。小媛本人的具體情況我比較清楚，她實習的這家京城有名的涉外五星級酒店與我校有多年良好的合作關系。

在之前的動員中，我們根據市場調研反饋信息，對學生進行了宣傳：旅行社方面如果做導游要有導游證，這是導游員的上崗證，而三年制旅游酒店專業學生，在實習開始時未滿十八歲，不能參加考試；至于廣為大家熟知的計調工作，是旅行社的核心工作，更需要豐富的經驗和高超的處事能力；至于內勤，需求人員數量有限，不能滿足那么多實習生的要求，在擇優錄用過程中肯定有人落選……而酒店行業與之相比，屬于旅游中“吃、住、行、游、購、娛”六大要素中非常重要的一環，根本不存在專業不對口的問題，更何況在雙向選擇中，我們給學生充分的選擇權，選擇的實習地點完全就是學生與家長的決定。

小媛實習的酒店人力資源部門來學校挑實習生時，說明了不同崗位對員工的要求：前臺的要求是身高1.65～1.70m，身材勻稱，長相白皙；收銀部門要求點鈔技能好，有會計證；餐廳服務員對身高和長相的要求均降低了一些；要求最寬松的是客房服務。小媛與其他幾名同學面試時順利過關。在兩個星期的培訓結束后，小媛被分在餐廳實習。小媛的媽媽來到學校后情緒非常激動，邊說邊落淚，說：學校安排的專業不對口，旅游專業應該去旅行社，而不是去酒店端盤子。餐廳一直營業到晚上十點，孩子回家后已經快十二點，趕上節假日客人多的時候，如果動作慢晚飯都顧不上吃，病了也不能請假……

筆者作為從事職業教育的老師，同時也是一名家長，非常理解為人父母的感受。剛開始我也不贊同專業不對口，因為我知道專業對口是比較理想的選擇，但現實生活并不是那么簡單，受到多方面因素的制約，在這件事上我們也可以做如下分析：

（1）現在的中職已經不是我們上學時候的中專，在博士、碩士、本科生越來越多的今天，它的主要任務是培養一線的工作人員，包括服務員、售貨員、技術工人，因為這部分人才是社會需求中處于金字塔的塔基部分，缺口最大。

（2）中職生所學的課程和大學生基本一樣，比如旅游專業也要學習旅游概論、導游英語、服務英語等專業課程，為什么在社會上中職畢業的學生也有飯吃？這是因為中職畢業的學生多的是實際的培訓，同時工資待遇要求較低，從而受到酒店的歡迎。

（3）在實習就業過程中，基本上學校只是中介，也想盡量給學生找到專業對口的崗位，但是這個畢竟太理想化了。比如會計專業，我們一年有90個畢業生，但是一個公司最多可以接納4～5名學生去實習，不可能所有的學生都去做實際的會計，所以有人去了超市做收銀員，而這些我們事先都是和學生溝通過的，如果她不想去也可以自己找實習的單位。我們的實習過程也是學業的一部分，學校有嚴格的制度可循，是有鑒定和考核的。

（4）現在出來讀中職的學生有90%是初中的時候學習成績不好的，家長知道考大學無望，所以讓孩子來讀中職。據我觀察，這些學生不是智力的問題，多數是家長教育方式的問題。大多數人根本沒有正確的學習目的和學習態度，讓這樣的孩子早點接受社會教育，吃點苦，早點體會到父母的艱辛也未必不是件好事。

（5）中職畢業的學生還小，他們的潛力是無窮的，在中職學習的專業未必最適合他們。在我們的工作實踐中，也有很多人從事的并非大學里所學的專業而照樣做得很出色。我校畢業生中就有本來是學計算機的，但是他的社交能力很強，所以選擇做銷售；筆者在大學學的是建筑專業，因為喜歡做老師，后來選擇的是教育。

（6）家長您是不是也有帶病工作的情況？這就是社會，這就是人生。為什么您能堅持的事情，在孩子這里就成了不可忍受的痛苦？您所有的事情都能替代他嗎？在您的精心呵護下，這盆溫室里的花朵，還能經受社會中風浪的洗禮嗎？

（7）動作慢吃不了飯了，可以有如下解決辦法：一是自己買方便面解決；二是讓工友幫忙打飯；三是找出動作慢的原因，以后加快點速度。

綜合以上原因，如果您的孩子讀了中職，被實習單位選中，為了讓他早日成長起來，應該做出怎樣的選擇？如果我是家長，會選擇讓他去實習。

百家爭鳴：

1.小媛媽媽的反應代表了家長在孩子實習問題上的何種態度？

2.面臨上述情況你會做何選擇？是選擇堅持還是離開？說一說原因。

3.你認為中職生立足社會的“資本”是什么？

8.你了解計調工作嗎

采訪對象：小光 旅游服務與管理專業 旅行社導游

采訪手記：如果有人問旅游專業是學什么的？幾乎90%的人都會說同樣的話“做導游的啊”。我想說，其實學了旅游服務與管理的同學未必知道適合自己的崗位有哪些。尤其是計調，幾乎所有的人都會說“計調是什么呀？”計調就是這么一個不為人所知，但在旅行社里又起到非常重要作用的一個職位，也是我們中職畢業生最容易上手的工作。

記得剛參加工作時有個香港旅游團到北京，我準時在早上8點10分將客人接到賓館，并安排他們吃早飯。吃過早飯后已經是上午10點鐘了，可在此團的行程計劃書中，安排客人12點半吃午飯。客人覺得剛吃過早飯，根本不可能在那么短的時間內再吃一頓，于是要求將午飯時間往后延。此時我犯難了，計劃書就是這樣安排的，自己沒有權利擅自更改，并且在新的導游員管理辦法中，擅自更改行程是要扣分的。但不改吧，客人又不干了，本來嘛，這樣的行程設計就不合理。最后沒有辦法，還是按照計劃書辦事，讓客人又吃了一頓。雖然沒有違反規定，但客人們都不高興了，我都快冤枉死了。客人們都以為行程是我安排的，對我特別不滿意，剛第一天就這樣，以后這團就更不好帶了。我真比竇娥還冤哪！問題出在哪里呢？就是計調沒做好。

何謂計調？

計調的工作聽起來好像讓人摸不著頭腦，但其實很容易說明，這工作既有點像調度又有點像后援，當旅行社負責拉業務、組團的外聯人員，把聯系好的游客名單拿來時，之后的工作就交給計調了，他會負責這個團的行程安排、住宿交通的保障以及價格核算等。說得再具體一點，計調其實做的就是操作和聯絡工作。地接社方面也有專門的計調，他們就會具體到與航空公司聯系機票、與酒店聯系客房、派車接送旅客等。客人交給導游之后計調也不能閑著，隨時都要解決旅游過程中的問題，直到把客人安全地送回出發地。

其實計調不僅僅是聯絡和協調，有關線路開發方面的事務也是他們的分內事。由于經常與各景點、地接社以及鐵路、航空公司等聯系，他們對旅游風向相當敏銳，在收集了豐富的信息后，他們就會隨時調整重點推薦的區域。對于一些剛開發或者擬開發的旅游項目，為了掌握第一手的資料，他們通常都會親自跑一趟，詳細了解這個景點的特色、安全設施、交通、住宿以及天氣情況等，這也算是邊玩邊工作了，而且與旅游記者類似，玩的也都是“處女景”。當上計調經理后你就可以暢游四海了，而且景點還是免費的。當然，去的目的不僅僅是玩，還要隨時搜集信息，其實也挺累的。

導游遭受的“不白之冤”

現在旅游市場經過整頓后，旅行社上層的管理步入正軌了，導游員行為也都逐漸規范了，但這中間的計劃調度卻沒有得到很好的治理。好多人說一個團隊的好壞取決于導游，但說實在的，那只是表面現象，最根本的還取決于計調的安排。一旦失誤，許多環節銜接不上，導游就會遭受到一些莫名的冤屈。很多時候計調可以說是團隊的命脈，因為在整個行程的安排中，游客幾點到站、在哪兒接站、車輛的安排、什么時間吃飯、景點及購物的銜接，這些只有計調知道，而導游并不知道。細心的計調在導游接團前就應當詳細地告知導游，以免出錯。

許多行外人士甚至部分旅行社經營管理人員都有一種誤解，認為在有關旅行社的服務質量投訴中，很大一部分是由于員工的素質及服務態度造成的。但據有關資料分析，旅行社發生的服務質量問題，其根源很大部分可追溯到計調人員的操作上去。通常會有以下方面的問題。

（1）計調人員與銷售人員的溝通有誤。計調人員沒有與銷售人員充分溝通，沒有充分了解客人的要求，諸如團隊中客人的組成，客人對行程首站、末站的要求等。在操作中過多考慮了計調人員個人主觀、甚至是想當然的東西，總以為這樣安排，客人通常都不會有意見。結果“菜”是做出來了，卻不合客人的口味。

（2）計調人員與接待人員溝通不足。沒有完整、清晰、準確地向接待部門闡明接待的細則和要求，尤其在常規線路的操作上面，以為自已駕輕就熟而導致麻痹大意，認為不用說都明白了，結果，自以為是的主觀臆斷往往導致意想不到的問題發生。

（3）對行程松緊安排不當。把行程安排得時緊時松，弄得客人時而疲于趕路，以到達某預定的酒店入住，時而又百無聊賴地在某餐廳呆上很長一段時間以便在該指定餐廳用餐。松緊不當的活動安排，容易導致客人體力分配不均，產生不安情緒，這樣容易使客人對旅行社及導游人員的安排產生不信任感。

（4）對交通工具的監控不力。在用車方面向用車單位下訂單時，僅就用車時間、接車地點、座位數進行落實，而忽略了車容車貌、車況的了解。在航空票務方面僅對票務中心報了計劃，而忽略對機型、航空公司、航班時間等進行跟蹤。

（5）對住宿酒店了解不足。預訂酒店方面，僅強調了酒店的星級選擇，而忽略了對酒店的位置、服務設施、周邊環境、使用年限等進行進一步的了解，或者說過于依賴接待社的安排，缺乏跟進，從而產生不良的效果。

綜上所述，可見很多問題其實在計調操作過程中已經產生，到問題真正發生時，導游人員發揮主觀能動性的余地已經不大，發生問題時，客人面對的是導游，可回旋的空間已經很小了。事實上，問題發生的根源是在導游的大后方——計調部的計調人員身上。可見，計調人員的作用在旅行社運作中可以說是舉足輕重的，計調人員的素質直接關系到團隊運作是否順利和成功。

也許有人會問，可以把計劃交給導游安排嗎？

這種想法萬萬不可，一旦由導游安排行程，而又沒將行程內容告知旅行社，旅行社便失去了對導游的客觀控制。如果有事找導游或者是團隊里的客人，就可能找不到，但若是計調安排的，旅行社會根據行程在團隊即將前往的地點給其留言，更重要的是便于對導游的掌控。如果導游將所有景點取消，全部都安排成購物，那豈不是壞了旅行社的名聲？

計調崗位的實際情況

旅行社可以分很多部門經營不同的業務，每一項業務都有專屬的計調，這樣的計調雖然很幸福，工作不是很累，但是計調所學之專長太過單一，出了這家公司很難再找到適合自己的工作，到了新的公司還要重新學起。規模小的公司由于經營成本的問題，不可能雇用太多的計調。他們需要一個綜合計調，也就是說這個計調需要同時掌握幾種計調技能，需要在不斷的工作實踐和學習中逐漸掌握更多的技能。計調是很多旅行社老總成長的搖籃，由于旅行社都不會給這樣的計調太多的薪水，使其最終因心理失去平衡而另立門戶，形成了現在很多的中小型旅行社企業。在小規模的旅游企業工作的計調是很辛苦的，首先正常的節假日肯定是別想了，勞動合同也不健全，工資待遇不會很高，做計調工作的同時還要擔負外聯、業務、導游等工作。由于計調掌握了幾乎所有操作的底價，成本和利潤就像小學生算算術題一樣透明，公司盈利還是虧損一目了然。計調表面上好像受到了很多不平等的待遇，但只要是有心人總會有自己的收獲。

計調人員的要求

一個管理嚴格制度完善的旅行社會對計調人員的素質提出如下要求。

（1）業務熟練。必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務運作都胸有成竹。

（2）具有敬業精神。必須熱愛旅游事業，計調工作應該說其實是很枯燥的，是由無數瑣碎的工作環節組成的，沒有敬業樂業的精神，是無法把這份工作做好的。

（3）認真細致的工作態度。旅游是個一環緊扣一環的活動，而負責將這些環緊扣在一起的工作便由計調人員去完成。如果沒有認真負責的工作態度，票務、用車、接送團隊等其中一環沒扣好或沒扣上，就會出現一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。

（4）精確的預算能力。必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經濟、成本最低的線路出來。

（5）具有不斷學習、創新的能力。旅游市場千變萬化，計調人員必須要懂得不斷學習的重要性，認真了解旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的消長情況等，還要根據學習的收獲，不斷對工作進行創新，跟上時代發展的潮流。

當今世界，旅游行業正朝著國際化、大型化、網絡化發展，這是一個更強調服務個性化的時代，對旅行社計調人員素質的要求也越來越高。旅行社的計調人員能否跟得上時代發展的潮流，能否組合出更具個性化的旅游產品，正日益成為旅行社之間競爭的關鍵點。

百家爭鳴：

1.在看到本文之前，你對旅行社不同崗位的工作了解多少？

2.你喜歡做跟旅游有關的工作嗎？

3.你如何看待旅行社的計調工作？

9.你愿意做酒店服務生嗎

采訪對象：娜娜 07屆旅游酒店專業畢業生

采訪手記：在就業形勢如此嚴峻的今天，有個行業是例外，那就是酒店。有些酒店不歧視戶口，無論城里的孩子還是農村的孩子，酒店一樣給予足夠的空間，讓你展翅飛翔，但是畢業生買賬嗎？

15歲的娜娜初中即將畢業，面臨兩條出路：一是放棄學業，跟村里的小姐妹們一道去南方打工；二是繼續上高中，然后考大學。

兩條道路前途難測，正在她反復思量，拿不定主意時，一張宣傳彩頁引起了她的注意。

宣傳頁印刷精美，綠色的草坪、噴水池，高聳的教學樓莊重大氣……這所學校在北京，來河南聯合辦學。這個學校好不好，能不能上呢？

娜娜跟幾個好伙伴商量，這時學校的校長告訴她們：這個學校歷史悠久，教學質量好，最重要的是學生都不愁找工作，沒到畢業學生就被用人單位搶光了。娜娜暗自下定決心，就上這個學校的旅游酒店專業。

不料，她的決定遭到了父母的強烈反對，農村人對酒店有很多偏見，認為女孩子讀酒店管理就是當服務員，吃青春飯而且干伺候人的活兒，低人一等。“幸虧當初堅持要來，不然，現在我也不可能在五星級酒店收銀，風吹不著，雨淋不著，工資也不低。”娜娜說。其實學校教會學生文化知識，給這些農村孩子一個很好的平臺，從這里開始學會生存的本領，不論是旅游管理、英語還是飯店專業，都可以讓他們展翅飛翔。

娜娜這種情況在實習生中占到一定比例，但這個比例仍在少數。在與酒店實習的08屆畢業生接觸中，他們經常抱怨因為崗位缺人手，他們正常的節假日都保證不了，三個人的崗位兩個人在做。酒店工作環境不錯，四季恒溫、風吹不著、雨淋不著；有涉外交往機會，工作、練口語一舉兩得；酒店不需要太高的技能，只要踏實肯干、耐心細致，晉升渠道順暢，競爭相對公平……在我們眼中理應令實習生趨之若鶩的酒店，卻非常缺人手，越是缺人越是留不住人，就如我們所接觸的一些實習生……原因何在？

面對旅游飯店服務人員流動性過大這種現象，你認為癥結在哪里？此現象應當引發我們何種思考？

前者題目比較大，不是靠幾句話就能說得清楚的，應該引起全社會的共同關注。首先，社會全體成員應對服務業有全新的認識，學校應針對旅游市場人才緊缺情況，培養急需的應用型人才，在對學生進行知識教育的同時，進行正確的就業指導，幫助學生確立正確的價值觀、就業觀；其次，旅游專業的學生應尊重自己的專業選擇，植根于旅游業，充分展現自己的才華，實現自我價值；再次，政府也應通過財政給予政策性優惠，鼓勵更多的社會成員，尤其是再就業人員投身于旅游服務的窗口行業，使發展旅游行業的戰略首先從人才隊伍上得到保證；作為酒店業本身應做到“感情留人，事業留人，待遇留人”，聚集人才優勢，這是刻不容緩的首要工程。

縱觀旅游酒店業的發展，這是十分有市場前景的行業，有政府的支持，屬于綠色無煙產業，有益于建設城市人文化優美環境。但是這樣一個朝陽行業，員工的數量卻有很大的缺口。分析原因有如下幾種。

（1）傳統觀念的影響。一是認為在酒店端盤子沒面子。酒店屬于服務性行業，在中國傳統觀念的影響下，全社會對酒店行業的理解存在偏見，從事酒店行業常被認為是“伺候人”、“吃青春飯”的工作，低人一等，被人瞧不起，缺乏榮譽感。二是在目前城市居民普遍為獨身子女的背景下，這種職業偏見的影響使得眾多年輕人不看好酒店行業，大學生更是如此，就算是進入酒店行業的，許多人也是“身在曹營心在漢”，不能潛心做事，當時機成熟，就毫不猶豫地辭職，進入其他公司或企業。

（2）酒店行業的職業特點決定了其工作的強度很高，工作沒有常規性，非常辛苦，一線員工都要實行三班制，即使是管理人員也沒有正常的休息時間，一切都必須以顧客為中心。許多高素質的酒店人才不堪重負，最終離開酒店行業。

（3）酒店付給員工的工資相對偏低，而管理和要求相對較高。中等職業學校的學生18歲左右走向實習崗位，面對酒店高標準、國際化、嚴格到位的管理，低工資的回報，他們往往會選擇工作相對松散、收入較高的行業，哪怕頻繁跳槽也不在意，我們接觸有為數不少的學生從酒店出來后選擇了練攤賣服裝，收入是在酒店工作的三到五倍。

按照上述分析，是否這個行業真的是一無是處，不值得大家關注呢？我們不妨做如下分析。

過去我們有個觀點是知識改變命運，社會發展到今天僅有知識改變不了命運，只有能力才能改變命運。而能力的發揮需要條件，把人才放到一個非常落后的機制里面，人得不到鍛煉的機會，很難發揮作用。人才必須放在好的機制里才能真正發揮作用。國外公司與國內公司最大的區別，不是產品和質量的差別，而是產品和質量控制手段的差別，是企業機制的差別。從1982年半島集團管理建國飯店開始，標志著中國飯店國際化的開始。為什么國際公司管理的飯店執行力這么強？綜合競爭力這么強？為什么聚集了這么多高素質人才？除了品牌、人才之外，最重要的就是管理模式和管理機制，它真正把飯店當做一個企業來運營，而且與國際公司的管理接軌，這很重要。而我們大多數飯店的管理機制目前還非常落后。大部分的飯店是國有背景或者是黨政軍的接待賓館，或者是各企業的接待賓館，并非按企業該有的先進機制運營。飯店的管理層次多，總經理沒有自主權，在人、財、物上出現多頭管理、責任不清，而且責、權、利不對等，考核權、管理權、分配權不統一。在用人上，先進的機制應該是既有約束也有激勵，落后的機制則既沒約束也沒有激勵，一定吸引不了人才，也提升不了人才。

國際化酒店管理在人才選拔上相對公平。在學歷與能力哪個更重要的討論中，我們中等職業學校畢業生要想在今后的發展上勝人一籌，除了努力提高各方面能力水平之外，很重要的一點就是尋找一個不太注重學歷層次的行業。而酒店行業是注重從基層開始積累經驗往上走的，根據我們近十年來對畢業生進行的追蹤結果反饋，在這個人員流動頻繁的行業里，留下來的幾乎都能做到管理層，而酒店的管理層事實上絕大多數也是從基層一步步提升上來的。相比其他行業該行業因為不牽扯到公共權力，所以托關系走后門到酒店工作的現象幾乎沒有，這種情況為憑借個人實力升遷提供了更大的可能性。對于躊躇滿志的中等職業學校畢業生，確信自己有能力、能吃苦，不妨到酒店行業一展身手。

另外也要用發展的眼光看待薪酬問題。在薪水方面，一名普通的服務生和一名高層管理相比，差別是比較大的。在北京上海，一名普通的酒店服務生月薪肯定是達不到5000元的工資水平，而一名高級管理人員應該可以在這個工資線以上。其實這恰恰說明該行業入行的門檻比較低，而留下來的個個都是好樣的。正如高等教育自學考試，寬進嚴出，在沖擊頂峰的漫漫長路上，無數人考過3門、5門就漸漸掉隊了。剛開始時的昂揚斗志在一次次失敗后逐漸喪失，最后拿到畢業生證書的人是被豎大拇指稱贊的，文憑含金量高。這個行業亦是如此，基層人員流動越頻繁，工資越不可能高，并且這種現象在今后較長時間內不能得到緩解。因為有大批的實習生到酒店實習，有大量的農村勞動力向城市轉移，還有越來越多的大財團慈善機構無償捐助貧困地區適齡青年到這一行業來工作……如果你耐得住寂寞，最終會成為真正的白領。

作為即將走上工作崗位的中等職業學校畢業生，不妨把酒店行業作為未來事業發展的一個考慮對象。

百家爭鳴：

1.你以前是否關注過酒店行業？對酒店工作有什么看法？

2.文中對酒店行業的認識是否有道理？說一說你的看法。

3.對城里孩子與農村孩子從事酒店行業進行優劣勢分析。

10.不愛說話就不好找工作嗎

采訪對象：小菊 財務會計專業

采訪手記：天性沉默的小菊，根據自己的愛好，選擇了會計專業。可是目前正面臨就業的她非常苦惱，面對嚴峻的就業形勢，難得的就業崗位，有那么多能言善辯的同學，她該怎么辦？

雖然我來到就業班僅三個星期同學們就去實習了，但是我對小菊的印象很深刻，因為她是我的課代表。三個星期以來每次在課前15分鐘她準時到辦公室幫老師取教案；她是學習委員，每天下課后請老師來簽字；她還是一個踏實的學生，坐在靠墻邊的位子上安靜地聽老師講課……這是一個認真、含蓄、能吃苦的孩子，教過她的老師都這么說。

在一次聊天中我才知道：她老家在外地，無北京市戶口，與北京的孩子相比，覺得自己的嘴很笨，很多時候也非常羨慕那些能言善辯的同學，可是自己想學也學不會，在學校里無所謂，可是在工作崗位上像自己這樣能行嗎？

不善言談的原因

所有因人際關系問題而感到困惑的人，他們共同的障礙就是“語言”。不少人在眾人面前講話會感到恐懼，甚至平時和同事說話都覺得困難，或許這是大部分沉默寡言的人的障礙吧。雖然他們也在試圖學著能言善辯，但是似乎不見成效，畢竟江山易改，本性難移。

首先，他們的周圍有很多天生就能說會道的人。面對這種天生的秉賦，后天的努力好像總也使不上勁。如果在談話的開始階段就失去主動權，當然沒有機會使用那些學過的技巧了。

其次，他們很多時候無法控制談話方向。溝通是一種權力，對話的內容與水平取決于彼此的權力對比，也就是說，地位與身份左右著話題的方向。與公司老總談話時，你只能回答“對”。在沒有具備相應的地位和身份的情況下，再怎么練習口才好像也無濟于事。

在對話中還有一個重要的變數，那就是內容。回想一下與別人的對話，留在記憶中的不是對方的口才，而是它所傳達的內容。如果談話的內容貧乏，即使長篇大論也無濟于事，雙方都會感到無話可說。

有些人認為，沉默的人因為在談話方面有障礙，所以性格也會變得消極，凡事都不愿意挺身而出，因此得到上司賞識的幾率不高，而往往會被歸類于安靜平凡的角色，甚至連自己都認為本身待人接物有問題。

上班族是否一定要能說會道呢？

權威人士認為“真正的成功人士能夠在必要的時候說出最得體的語言”，而并不是說只有能說會道的人，才能在激烈的競爭中獲勝。其原因有如下幾點。

在工作中，不善言辭的人和能說會道的人相比幾乎沒有什么不利的方面，甚至還有優勢。能說會道的人取得成功的幾率可能高一些，但同時，瞬間失敗的可能性也高，因為“言多必失”。與此相比，不善言辭的人則很少卷進是非之中，領導最信任的人大部分屬于“蟾蜍型”——他們一旦閉上嘴后很難再開口。

在競爭中同樣如此，沉默寡言的員工處于優勢的情況會更多。由于無法洞悉沉默的人究竟有什么戰略，對方常常會不知所措，連舌戰也無法展開。不善言辭者只說有用的話，因此很少搬弄是非，從而不會因言樹敵。

在服務工作或銷售工作中沉默寡言會怎么樣呢？

當然沒有很好的口才很難輕易說服對方，但是，在商務交往中最重要的是尊重對方的態度和對待工作的心態。只要彼此展開交往，這種真實的態度馬上就會暴露無遺，沒有多少人喜歡與只會夸夸其談的人保持長久的交往，而與沉默寡言的人合作從長遠看無疑好處更多。對于他人來說他們關心更多的不是你的口才而是你的頭腦和心胸，表現自己的方法是多樣的，如果口才不好就沒有必要苦練口才，而應該尋找其他的武器。這種武器可以是誠實的態度，也可以是對工作的盡職盡責。

因此人最應該尊重自己的天性，對于更喜歡傾聽的人來說，何必一定要學會在別人面前說話的技巧呢？對于我們來說，還有很多更重要的事情去做。沉默寡言的人所說的每句話或許承載了一份屬于自己的分量。只要對人際關系擁有自信心，只要堅持自己的方式，按照誠實與良知去規范自己的行為，我們就能按照自己的方式處理好人際關系。

百家爭鳴：

1.你是否是一個“能說會道”的人？聽一聽同學們對你的評價。

2.善于言辭與工作能力之間的關系，你是如何看待的？

3.你認為小菊這樣的孩子在工作中“吃得開”嗎？

11.如何使你的工作更有效率

采訪對象：小婷

采訪手記：身處職場經常有這樣的感覺，事情如此多，工作有千頭萬緒。每天總是忙碌而凌亂，有時忙得暈頭轉向，甚至將一些重要的事情忘記……對于初涉職場的你，可以試著規劃自己的時間，試過之后你會發現，你“失去”的時間被找回來了。

2004年開始工作的小婷，目前在工商銀行某營業部做柜員。像其他同學一樣，她一邊工作一邊上首都經濟貿易大學的成人夜大。性格急躁、做事干脆的她經常掛在嘴邊的一句話就是“天哪，時間過得真快。”與單純的學生身份不同，對于初涉職場的我們，事情陡然增多，每天感覺活得很累，工作辛苦卻效率低下。怎樣做才能使你的工作更有效率？

時間對于人類來說似乎是遙遙無期的，但是對于個人來說其實是一種不可再生的資源。因此我們在工作之初應具備科學規劃時間和管理時間的能力。在一個人漫長而又短暫的職業生涯中，將自己的資源發揮最大限度的效用，從這個角度來看，今天的話題格外有意義。

要想成為卓越的時間管理者，應當從如下角度嘗試。

（1）拒絕小事的誘惑。工作中有許多寶貴的時間和精力浪費在分心的瑣事上了，這些是對你的生活沒有任何積極影響的，比如在辦公室和同事閑聊，在網上點擊無聊的內容，清理辦公用品等。雖然這些事情本身并沒有什么不好，但是它們占掉了你本來可以做有意義的事情的時間。通常，我們在做這些瑣事時，是想逃避我們所面對的更重要也更困難的任務。有人曾說過，“如果在生活中遇到困難，克服它你就會擁有一種從容安逸的生活，但如果你總是撿那些容易的事做，那你的人生將會舉步維艱。”其次，要避免太多緊急事務。緊急事務很有誘惑力，因為完成它之后給我們感覺像是撲滅了一場大火。然而，雖然緊急事務可能帶來短期的利益，但它們對于長期目標的影響卻值得懷疑，減少緊急事務的比例，建議不要把事情拖到最后一天再做，可以列出計劃最大限度地發揮時間效用。每日做事清單、主要事務清單、項目計劃表、一日計劃表，不論使用哪種方法表格，計劃是你最大限度發揮時間效用的關鍵。在做計劃的時候要留有30%的彈性時間，用來應付意想不到的事情，要充分考慮到一天工作中斷、分心或緊急狀態。

（2）學會說不。為了完成自己預先假定的目標。我們要學會跟別人說“不”，這樣才能騰出時間來做自己的事情。聰明人應該學會對少數重要的事情說“是”，對許多不重要的事情說“不”，一些唾手可得的短語可以幫助你誠實禮貌地說“不”，如“我自己現在有許多事要做”，“我不是做這件事情的合適人選。”

（3）嘗試更有挑戰性的工作。當今的上班族，如果做得好可能得到晉升，如果做得不好可能面臨淘汰。僅僅以“工作態度”評價人的時代已經過去。這就要求我們不斷反省自己，而不能一味埋頭苦干，如果不加分析地工作極有可能做的是“無用功”。為了使自己的成績最大化，我們工作時應注意如下內容。

第一，發現只有自己才能做的事情。誰都能做的事情，交給任何人都不會有問題，即使費勁做出來也不會“顯眼”。如果是只有自己才能完成的工作，不論多么微乎其微，也會累計為“業績”，而且還可以用較長的時間把它發展完善。如果目前工作中沒有一件事是你自己才能完成的，那么你就應該緊張了。

第二，最好做一些讓你感到吃力的工作。在這種情況下，即使別人可以做，自己最好也首先主動承擔下來。它有可能是你第一次接觸，特別是那些由于失敗的可能性較大，誰都不愿意承擔的工作，你不妨“死馬當活馬醫”。如果成功了，是你的一大貢獻；如果失敗了，從中獲得的勇氣和經驗也會成為你的成績。我們同學可能經歷的迫在眉睫的挑戰就是在面試或復試中，面試官要求你完成一個非常有難度的設計任務，你應當做何反應？是的，要勇敢地答應下來，遇到問題再求助于你的同學或師長。

第三，可以嘗試別人沒能解決的“爛攤子”，特別是上司正為此事頭疼的項目。這也是值得一試的工作。成功處理這些事情可以提高你在公司內部的價值，如果有機會負責這些工作，不僅能從瑣碎事中獲得解放，而且業務領域也會擴大。

百家爭鳴：

1.怎樣成為卓越的時間管理者？

2.如何在工作中避免做“無用功”？

3.除了文中提到的，你認為提高工作效率還有沒有其他方法？

12.如何把握唾手可得的機會

采訪對象：小君

采訪手記：機會來了，但是你準備好了嗎？如果沒有真正準備好，機會就會溜走；準備好了，迅速把握，才不會浪費機會。做任何工作都一樣，要避免猶豫不決。

初涉職場的小君在一家企業做電話銷售，工作中她拿起電話先做一個深呼吸，看看客戶名錄上有哪些名字，然后挑選半天，撥通一個客戶的電話，簡短地說明意圖，對方說了一句：“對不起，我沒有時間。”就掛了電話，她倍感尷尬，嘆息道：“原來工作真的如他人所說，難做！”

后來終于有個別客戶表現出購買的意愿，小君分別與他們約好了拜訪時間。拜訪第一位客戶的時候，客戶有一個會，請她等一等。她坐在會議室里足足等了兩個小時，好不容易等客戶開完會，談了不到10分鐘，客戶有重要的事情要處理，讓她把資料先留下，等他回復。

在拜訪另一位客戶前，她特地跟客戶打了一個電話預約，這次談得還算順利，但未曾想，客戶的一個專業方面的問題把她給難住了，她只好灰溜溜地撤退了。再想去另一位客戶處，但是因為路上堵車，加上又不熟悉坐車線路，遲到了整整1個小時，客戶只跟她談了一刻鐘就草草收場。

疲憊的小君非常沮喪：究竟是什么原因，導致自己一個單子都簽不成？為避免類似的問題，我們應當如何做？

雖然小君遇到的是銷售案例，而我們這里不是專門講銷售的，但其他工作不也是這樣嗎？如果我們把握不好，機會便一次次從我們身邊溜走。第一次給陌生客戶打電話，猶豫和緊張是不可避免的，但是拖延不做肯定會一事無成。電話是打還是不打？打給誰？客戶要是不見我怎么辦？猶豫、拖延……表面上看只是拖延了幾分鐘，但是造成的不良后果可能需要幾天的時間去撫平，或永遠失去機會。因此，面對電話名單，就要挨個打下去，不要有絲毫的猶豫和疑惑。你的任務只是撥打下去，至于成不成那是下一步的問題。

對于小君而言，拜訪客戶應當離成交又近了一步，可她的幾次拜訪都毫無結果：出門前未再次確認與客戶約見的時間；苦等了兩個小時也未與客戶進一步交流；自己未做應有的準備，面對客戶的問題不知如何回答……總之，都是因為準備不足造成不理想的結果。試想如果你自己都沒有明確的目標、堅定的執行力，客戶如何能感受到你的用心，又如何為你浪費寶貴的時間呢？

可以說小君的不順利是在一次次猶豫不決中，在一遍遍的疑惑中，在拖拖拉拉中喪失的，這又何嘗不是你我的缺點呢？多少人在遲暮之年，回首往事，雖然心中有遠大完美的理想，但是在一次次的猶豫和彷徨中，垂垂老矣終未有所成，喪失了一次又一次機會。如何避免這種“悲劇”在你我身上重演？其實很簡單，要把握唾手可得的機會，不要猶豫，想到了就要迅速去干。

這是一個飛速變化的年代，如果不能迅速應對變化，我們就容易損失很多。我們很希望把事情做到盡善盡美，這種精神固然很好，但是，如果你希望和時間賽跑，就不能追求太完美，更不能等待完美了再去行動。對于個人而言，一個辦事過于仔細的人，其思想往往是刻板、守舊的。而講究效率和速度，盡管難免會出現一些差錯，但總比失去機會要好。這和“不去嘗試可以避免失敗，但卻永遠沒有成功”是一個道理。現代企業更需要的是效率和創新，與其想著如何避免走錯，不如去想如何走得更快更新。我們做事情時，應將所有的行動計劃與方案，進行快速加工，快速完成，形成一套計劃和方案。

缺少創新精神，喜歡循規蹈矩，按規律、按模式做事的人，往往喜歡在做一件事前，都列出計劃和方案，做可行性分析，然后決定是否去做。誠然有計劃和方案是好的，但并不是任何時候任何場合都需要有一套計劃和行動方案。世界傳媒大亨默多克的公司總裁帕頓曾經說過這樣一句話“我們公司從來就沒有什么五年計劃、三年計劃，我們也沒有戰略規劃小組。”按照我的理解，這里傳遞的精神是：隨時隨地做出快速判斷與決定。與之相似，在日本某些企業，就出現了這樣一種用人怪招“選用字跡潦草的人”。企業的觀點是；如今技術革新越來越快，如果考慮好了再做就晚了，邊想邊干的人，其字跡必然比較亂，求職考試的答卷讓人一點也看不懂是不行的，但是稍微有些亂是沒有關系的。辦企業、干工作都是一樣，要求效率，效率就是效益，就是金錢。

當然，還要把事情做到位。有一個故事，說的是一架飛機在大霧里，不幸撞到了山上，于是成群的記者沖向深山，大家都希望能夠搶到頭條新聞。其中，有一位廣播電臺的記者搶占了先機，在電視報紙都沒有得到任何資料的情況下，他卻做了連續十幾分鐘的獨家報道。原來沒到現場之前，他就事先請司機占據了附近唯一的電話亭（當時還沒有手機這種通信設備），然后打電話到公司，假裝有事通話的樣子，當他做好現場錄音后，便立刻跑到電話亭前，雖然已經有好幾位記者在等著，但他把錄音機交給了司機，通過電話對全國聽眾做了現場報道。在這些記者中，就這件事情而言真正做到位的只有這位記者。處理同樣的問題，完成同樣的任務，不同的執行者會有不同的方式和方法，很多人都能把事情做對，但真正能夠把事情做到位的人會在更短的時間用更少的成本第一次就做對，從而獲得更加完美的結果。做對是對我們起碼的要求，做到位卻能使你更具有競爭力。

百家爭鳴：

1.簡單概括小君一次次“錯失良機”的原因。

2.對于文中所提到的做法，你是怎么看待的，說一說你的看法。

13.撿垃圾撿出的美差事

采訪對象：小宏 洛陽市第四職業高中學生 06級機械班學生

采訪手記：現在年輕人都喜歡干體面的工作，但是有這樣一個年輕人，獨辟蹊徑選擇了大家都不喜歡干的撿垃圾的工作，并且因為工作出色，為自己打開另一扇窗。這戲劇化的一幕就發生在小宏身上。他究竟是怎么做的呢？作為當事人他說起了自己剛開始實習的經歷……

今年暑假，我校80名同學在廣東東莞某電子廠進行暑期生產實踐活動。首先我們要過三關：第一關是體檢，結果表明，我們身體健康；第二關是軍訓，我們個個遵規守紀，嚴肅認真；第三關是分配崗位，同學們站在廣場上，由各部門的科長、領班現場面試。

我站在大家中間，懷揣著一顆忐忑不安的心，期盼著領班及早發現我，叫到我的名字。第一批，十幾名身體壯實的同學被選走了，他們被分到了“燒機房”的崗位上；第二批，五名聰明漂亮的女同學被選中了，她們要做品質檢驗員……等待是最讓人焦急的一件事情，時間一分一秒的過去，我的耐力是有限的呀，我默默地祈禱著。突然，我聽到一名科長在大聲地問：“哪位同學愿意撿垃圾？”“我去”，我大聲回答著站了出來。科長說：“這活又臟又累又沒面子，你樂意干嗎？”我說：“樂意干”。就這樣，這位科長把我帶走了，將我帶到生產線上，交待了每天要干的具體工作。當天晚上，我躺在床上，輾轉難眠，今天我怎么選擇了撿垃圾的工作？但最后，我還是下定決心，開弓沒有回頭箭，既然選擇了，就要干好這項工作。

撿垃圾，其實很簡單，也沒什么丟面子的。我每天推著車子，將各條流水線上的員工們拆下來的包裝箱收集起來、拉到倉庫里，一天下來，最多拉4～5趟，也不累。于是，空閑的時候，我就拿起苕帚，將車間的衛生整理一下。我的一舉一動，都被科長看在眼里。

實習的第六天，科長突然將我叫到他的辦公室，告訴我：“從今天起，你不用再撿垃圾了，你到清洗房工作。”清洗房的任務是將流水線上員工用過的沾滿松香的制具放入自動清洗機內清洗干凈。在這里工作的有一位老師傅、一位全能員，加上我一共三個人，辦公室內有空調、茶水，全天的工作加起來，不到四個小時就干完了，活不累，休息時間充足，是大家公認的美差事。這項工作，我一直干到實習結束，同學們都說，我的美差是撿垃圾撿來的。

俗話說，三百六十行，行行出狀元。其實，社會工作豈止是三百六十行。伴隨著分工的不同，各項工作的待遇和社會地位也是不一樣的。從古至今，均存在著對各種工作的不同認識，同時將工作與面子聯系在一起。

只要存在的，就是合理的。各種社會工作，均需要人來做，也都有人在做。人人都說，天生我才必有用，也就是說每一個人都要有工作干，人人都能找到適合自己干的工作。

作為一名中等職業學校的頂崗實習學生或者是畢業生，在選擇自己的工作的時候，我們首先要考慮的是：合法、有發展空間、符合自己的人生規劃，切忌將面子與工作聯系在一起。

大家都聽說過博士生從清潔工做到總經理的故事。小宏也從撿垃圾的工作中撿出了一個美差事。因此，在選擇工作的時候，千萬要放下面子。

百家爭鳴：

1.想一想，如果你是小宏，會主動選擇“撿垃圾”的工作嗎？

2.在選擇工作的時候你首先看中的是哪些（興趣、愛好、收入、地位等）？

3.小宏因為撿垃圾撿了一個美差，你如何看待這件事？

14.如何看待實習中的“跳槽”

從2007年6月15日安排實習，到2008年2月15日開始進行普查，8個月過去了，有25.28%的學生在原單位工作，說明他們對所在單位的環境、工作、生活、待遇等比較滿意；65.17%的學生已經跳槽，幫助他們跳槽的有老師、父母、親戚、同學，少數學生利用了中介機構，只有不到10%的學生是自己通過招聘跳槽的，其中，有的學生連續跳槽多達3～4次。跳槽表明學生在進一步選擇工作，難能可貴的是，這些學生已經學會了利用不同途徑去選擇新的工作。

2008年3月13日，學校就業辦將在家的17名學生召集到學校，召開了一次座談會。會上，大家從回家的原因、目前的感受等方面進行了總結。周華說：“我被學校安置到某公司做調片員，晚上10點才下班，家人擔心我的安全，干了一個月，家人不讓干，就辭職了”。王鵑說：“我被學校安置到廣東某廠工作，工位是粘電腦的保護膜，月工資1500元，2007年12月，因想家辭工回家。”龐有德說：“我被學校安置到鄭州某廠操作磨床，月工資700元，工資太低了，所以干了40多天就辭職了。老師又把我安排到洛陽市某工業園愛力德壓力廠工作，主要干點焊，火星把衣服都燒破了，我怕燙傷皮膚，所以就辭職了。”王威說：“我被學校安置到廣東東莞某科技園PCBA部工作，因工作時間太長，受不了廠方嚴格殘酷的管理，所以辭職了。”劉樂說：“我被學校安置到廣東東莞某科技園PCBA部工作，干了三個月，掙了將近4000元，由于在工作時不小心燒壞了CPU，被工廠開除了。”袁明說：“我被學校安置到廣東東莞某科技園PCBA部做目檢工作，月工資1400元，我覺得很累，堅持干了4個月，我擔心身體健康，就不干了。剛回家時覺得很美，但是過了一段時間就覺得沒意思，找的工作不是太累就是工資太低不想干，沒事干就看電視、上網，媽媽天天嘟囔我，心里煩死了。”……17位同學，離開的原因各不相同，但他們目前的處境一樣，因此，學校決定重新為他們安置實習工作。

實習安置是學校的事

2007年，教育部出臺“中等職業學校學生實習管理辦法”。“辦法”指出：三年級學生要到生產服務一線參加頂崗實習，由學校和實習單位共同組織和管理，共同制定實習計劃。

上述調查表顯示，當前職業學校在安置三年級學生到生產服務一線參加頂崗實習過程中，存在著諸多問題：如學生不穩定，學校缺乏系統管理等。

實習安置是學校的事，對實習學生進行系統管理是學校的事，學校責無旁貸。2008年，筆者所在的學校對實習學生進行學分制管理，與學生的畢業直接掛鉤。希望隨著學校管理措施的完善，更有利于學生的實習穩定，為以后的順利就業打下堅實的基礎。

就業是學生自己的事

有的學生認為，第三學年學校為他們安置了實習單位，有了工作，能夠掙到工資，他們就算是就業了，這種認識是錯誤的。雖然安排了實習，但他們的學習時間還沒有結束，還沒有領到畢業證書，他們的身份仍然是學生。

學生到企業中進行頂崗實習，企業已經把他們作為普通員工來對待，安排有具體的工作崗位，承擔著具體的工作內容和職責，享受著相應的工資和福利待遇，它們要服從企業的管理，遵守企業的各種規章制度。因此，學生的角色事實上也在發生著變化，頂崗實習期的學生具有學生和員工的雙重身份。

隨著角色的變化，學生應做好心態調整。頂崗實習是學生就業的前奏，學校是在調查學生就業意向的基礎上進行實習安排的，有意將實習與就業聯系起來，讓學生在實習的過程中，選好自己的就業方向，確定自己的就業范圍、就業崗位，順利實現就業。因此，學生在實習過程中，如果感覺所在的實習企業符合自己的就業意向，適合自己的個性特點，就要及時與企業簽訂合同，為實現就業打下基礎；如果感覺所在實習企業不符合自己的就業意向，不適合自己的個性特點，就要及時與學校聯系，調換實習企業和實習崗位。學校鼓勵學生根據自身特點進行調崗，調崗能力也是就業能力的一種體現。個別學生怕苦怕累，實習一段時間后，擅自辭工回家休息，這是一種不遵守學校實習制度的錯誤做法。不進行頂崗實習和完不成實習任務的學生，不能畢業。

就業能力就是自己找到工作的能力。頂崗實習的主要任務之一，就是培養學生的就業能力。

百家爭鳴：

1.通過分析調查表中的數據，你能得到何種信息？

2.你如何看待同學們所說的辭工的原因？

3.你希望在實習期間，老師和學校給你怎樣的幫助？

15.如何做好第一天的工作

筆者手記：剛參加工作或剛到一個新公司的人，常常有一種不安全感，總是考慮，別人會怎樣看我？我能和同事們相處好嗎？能夠得到老板的賞識嗎？在就業形勢尤其嚴峻的今天，實習期對每個員工來說都是一種挑戰，它直接決定了以后能否被心儀的公司留用。今天是上班的第一天，可能是你人生的第一份工作，你應當做何準備呢？

首先，仔細挑選自己的服飾。在面試時，你可能已經接觸過公司的環境，了解了那里的著裝要求。在著裝上不同行業存在差距，如在銀行和保險公司上班著裝一般比較莊重，在時尚行業企業一般可風格多樣化。但是無論怎樣，要與周圍環境相吻合。

無論如何不能遲到。在上班的第一天無論如何都不能遲到。雖然在面試的時候去過公司，但你可能不知道每天早高峰的時候可能耗費在路上的時間。因此，要留出足夠的時間從家里出發到單位。不遲到的概念不是卡點到，不同行業、不同公司對上班時間要求不盡相同，你掌握的基本原則是在團隊里不要做最后一個到崗的。

布置好工作環境。上班第一天很重要的事就是布置工作環境。應當注意兩點：首先，收拾好你工作用的辦公桌，不要在桌面上堆滿亂七八糟的東西；其次，可以按個人喜好布置工作環境，但不要過多地把與工作無關的東西放在辦公室。

先想后問。當不知道自己該做什么事時，問題就接踵而來，此時需要同事們幫助來解決也是可以理解的。然而不能期望同事無休止的幫助，上司和同事們不可能撇開自己的事情專門幫助你。要知道，人們尤其會在第一個星期考察新員工處理事務的能力。誰能夠更靈活地獨立處理復雜情況，誰就可能得到晉升。尤其在上班第一天，上司和同事會用挑剔的眼光審視你。因此，在你問問題前一定要想清楚，是否能夠通過自己的思考來處理。確實需要請教時，我們建議把問題寫下來，等同事有時間的時候再請求幫助。在對方解答時最好做記錄。

有問題可以請教領導。有問題時除了請教同事，還可以請教你的領導。不要對領導懷有畏懼心理，發怵與領導談話。定期與老板交流可以使他對你留有印象，否則可能你來了很長時間領導還對你不熟悉。有困難要敢于向領導請教，不要被動地等領導來詢問，從而表現出自己是一名熱情、有勇氣的新員工。雖然領導日程安排很繁忙，但不要就此放棄，要盡量尋找機會與他交談。但要注意不要把領導作為訴苦的對象。比如你與同事發生了矛盾，不能一股腦兒向領導傾訴，否則會給領導留下不能與同事處理好關系的印象。

百家爭鳴：

1.你以往是否有過打工的經歷？第一天上班時你是如何做的？

2.文中所提到的準備工作你覺得有必要嗎？說一說原因。

3.你認為如何給領導和同事留下良好的第一印象？