有一家降落傘制造廠，其產品的不合格率一直高居2%，公司換了好幾任總經理，也無法降低產品的不合格率。后來，一位新上任的總經理頒布了一道命令：從今天開始，全體員工立即停工，從管理者到普通員工，全體趕赴跳傘訓練場，使用我們廠生產的降落傘接受跳傘訓練。此外，公司進一步規定：從今以后，凡是我們生產的降落傘，在出廠之前，都要抽樣由工人輪流試跳。這項規定一經頒布，該廠降落傘的不合格率馬上下降為零。

不好的制度會讓人產生事不關己、高高掛起的心態，好的制度會使人盡職盡責、榮辱與共。

16歲時，狄克·狄維士酷愛開車，父親見他那么愛跑車，就借給他一輛豪華的汽車。由于這輛車不是自己的，狄克·狄維士用起來毫無顧忌，一點也不愛惜。沒過幾天，車子上便沾滿了爛泥，傷痕累累，慘不忍睹。父親非常心疼，可是狄克·狄維士卻不以為然。

兩年后，父親將一輛新車過戶給狄克，這時狄克非常疼愛自己的汽車。幾年過去了，汽車依然嶄新如初。這件事讓狄克意識到：切身利益與責任心之間有密切的關系。

后來，狄克從父親手中接手公司之后，他確立了營銷員的分銷商地位，使公司成為每個營銷員自己的事業。這種制度充分調動了每一位營銷員的積極性和創造性，為公司的發展帶來了經久不衰的生機。如今，這家公司營銷員多達300多萬人，其產品行銷全世界80多個國家和地區。這家公司就是有名的美國安利公司。

不好的制度使人隨意浪費，不懂珍惜，好的制度使人懂得珍惜，為企業節省運營成本。

在很多事業單位，辦公用品隨便領、隨便用，辦公電話隨便打、隨便使的現象普遍存在，針對這一問題，天津市河東區建委用科學的管理制度加以規范，采取“辦公用品貨幣化”“辦公電話限額劃卡”的管理辦法。自從采用這個制度之后，據統計，河東區建委每月的辦公經費支出從原來的2萬元猛降到5000元。

不好的制度會使英雄失去用武之地，使人才沒有展現自己的舞臺，好的制度能使人八仙過海，各顯神通。

有舞臺，才會有人才涌現。近些年，很多青年歌手大獎賽如雨后春筍，不斷涌現出來，這些歌唱比賽為歌壇輸送了一批批優秀的人才。據統計，目前活躍在歌壇上的，被廣大群眾所喜聞樂見的歌手，百分之八九十是從各種歌唱比賽中脫穎而出的。可以說，正是這種“賽馬”制度取代了“相馬”制度之后，才有人才的不斷涌現。

當然，好的制度雖然對企業管理，對激發被管理者的積極性，提高企業的經營效益有很多好處。但是不可否認的是，好的制度也有局限性，也不是十全十美的。而且隨著企業的發展，隨著市場大環境的不斷變化，好的制度也不是一勞永逸的，而需要與時俱進、不斷調整和完善。只有這樣，才能保證制度符合企業發展的實際情況，才能為企業發展帶來更大的推動力。

4制度要抓重點，要簡潔、明確

不少公司的制度文本拿出來一大疊，厚厚的像一本書，翻開內文，細細一看，你會發現，里面啰啰唆唆的內容一大堆。原本一句話可以說清楚的內容，他們硬生生地擴展成一段話，好像寫得“豐滿”就意味著制度完善一樣，好像上面的字越多，顯得制度考慮的問題越全面一樣。

其實，真正好的制度，并不是越復雜、條款越多越好，而是針對一定的問題，把該考慮到的方面考慮到，避免有些“壞”員工鉆了制度的空子。與此同時，制度的表述應簡潔、明確、言簡意賅，讓大家看得明白，容易執行。

說到容易執行，我們就不得不提制度的另一個極端，那就是過于簡單，過于模糊籠統，沒有具體的執行標準。舉個例子：

某公司員工上班遲到現象屢見不鮮，有時候甚至過了上班時間9：00，只有兩三個員工準時坐在電腦前辦公，多數員工沒到公司。9：10之后，那些遲到的員工手里提著早餐，三三兩兩、陸陸續續地來到公司，然后大家打開電腦、聊著天、吃著早餐、看著新聞，這么一折騰，時間差不多到了10：00，原本只有3個小時的上班時間，僅剩兩個小時。

有幾次，公司領導來到公司，發現很多員工沒來，于是意識到要解決這個問題。一天，他開會時宣布：“大家注意了，為了提高工作效率，以后上班不要遲到了。”就這么一句話管用嗎？當然不管用，這句話說出來等于沒說。因為這項規定沒有監管的負責人，沒有任何懲處措施。

果然，那些習慣了遲到的員工，除了在會議的第二天做了做樣子早到之外，過后又和往常一樣了，他們繼續發揚著上班遲到的“工作作風”……

在這個案例中，領導者針對具體的問題——員工上班遲到頻繁的現象，做了一個規定：“以后上班不要遲到了。”這個規定抓住了遲到問題，但是沒有提出具體、明確的要求和處理措施，也沒有指定具體的監管人，因此，這項規定流于形式，如風中的一團煙霧很快就煙消云散了。如果該規定明確指出，上班以后遲到多少分鐘，要扣發多少錢；考勤制度由誰來具體負責監督實施等，那么效果就會大不一樣了。

現實中，公司在制定制度的時候，發生這種舍本逐末、表述繁冗或過于籠統、不夠明確的現象是非常普遍的。作為管理者，在制定制度時，應注意什么呢？

（1）抓住重點問題，避免舍本逐末

有些制度條文中，列舉了很多無關緊要或關系不大的內容，這會嚴重削弱制度中重點內容的分量，是典型的喧賓奪主。比如，有一項制度是針對員工上班聊QQ的，但制度條文中，卻大篇幅地說員工上班聊QQ的不良影響，這有必要嗎？管理者只需規定上班除工作不準閑聊QQ即可，閑聊者一經發現如何處理等，無需在制度中講大道理。

（2）制度表述要簡明扼要，避免啰唆

制度的出臺，是為了讓公司全體成員執行，如果制度條文太啰唆，絮絮叨叨，就會削弱制度的威信。比如，有一家紡織廠的《安全守則》中，有這樣一條：“公司廠區內不得燃放可燃性或容易導致燃燒的器具。”這句話就不夠簡明，不易被人理解，其實這句話的意思就是——廠區之內，嚴禁煙火。

（3）內容具體，避免誤解

內容具體的制度，不容易讓人產生誤解，可以減少執行過程中的偏差。所謂具體，指的是公司希望員工怎樣做，如果員工不怎樣做，將會受到怎樣的處罰。因此，制度包含了兩方面的內容，一方面是不允許員工做什么，另一方面是如果員工違反了規定，將受到怎樣的處罰。可是很多公司在制定制度時，只有前一個方面，卻沒有后一個方面，違背了制度應該承擔什么責任，沒有事先的約定。

比如，公園的草坪上有“請勿踐踏草坪”的標語，但是草坪照樣被人踐踏。廠房里有“禁止吸煙”的字樣，但是員工照樣在廠區吸煙，為什么會這樣呢？因為這些禁止的內容，根本沒有懲罰性，如果把那句標語改成“禁止吸煙，違者罰款”，甚至更具體一些“禁止吸煙，違者罰款100元”，那么這項規定就更有約束力了。

因此，管理者一定要搞清楚：制度是干什么的？制度是規范人們的行為的，讓人們按照一定的標準去行事，如果員工沒有做到，要承擔什么責任？是扣獎金、扣工資、降級，還是辭退員工？當然，具體怎樣處罰，還需管理者自己思考清楚。

5把制度細化為可以有效執行的流程

曾有一位從事體育科研的專家對世界上奪得110米欄的冠軍進行過分析，對他們跑步和跨欄的動作進行了細致的分析，并將他們連續復雜的動作分解為簡單的步驟。最后整理出簡明的、可參照的訓練流程，然后指導110米欄的運動員按照這個流程訓練，結果成績提高很快。這就是按流程辦事帶來的高效率。

一位來自于全球管理咨詢公司麥肯錫的一位顧問曾說：“你所要做的事，如果以前有人做過，你最好把這個人找出來。如果你能把這個人的成功經驗流程化，然后按流程去執行，你就一定可以提高績效。”這句話充分肯定了按流程辦事的價值。

很多企業管理者羨慕世界500強、跨國公司的員工，因為他們執行力超強，管理者絲毫不用擔心員工執行出問題。可是，有多少人思考過：為什么那些公司的員工執行力強呢？是因為他們的職業化、素質高？還是因為他們天生就有主動做事的意識？

其實，沒有人天生就是自發自動的工作狂，那不過是管理者理想化的奢望。正如巨人集團的創始人史玉柱在一次電視節目上所說的那樣：“永遠不要期望員工像老板一樣工作，那不現實。”事實上，在這個世界上，能夠自發工作的員工，真的是寥寥無幾。

那么，世界500強公司、跨國公司的員工為什么那么有執行力呢？其實，真正的原因是那些公司能夠把制度細化為可以有效執行的流程，簡單地說，他們推崇按流程辦事、按流程執行。所謂流程，就是做事的步驟和程序，有了清晰的流程，員工就明確了崗位職責和執行標準，執行起來就可以少走彎路，執行效率也會大大提高。

流程就是執行的工具，如果你的員工都能按流程執行，那么他們的執行力就會體現出來。這就是為什么越是優秀的企業，越重視流程化辦事。因為他們嘗到了按流程辦事的甜頭，發現了流程化對企業發展帶來的作用。

豐田汽車公司就十分強調流程。當一件事出現問題時，團隊的領導一定會問下屬：“你有沒有按照標準化工作執行？”在解決問題的過程中，領導者往往會對照操作人員的執行流程，一步一步地檢查，看員工是否按流程執行了。如果員工完全按流程操作仍然出現了問題，那么領導者會考慮對這些標準步驟加以修正。

由于這套流程的推行，世界上只要有豐田車的制造廠，那里就有全球統一的高品質豐田汽車。這是豐田能夠在全球獲得成功的重要原因之一。

按流程、按標準執行看似煩瑣，實際上保證了工作質量。也許有人覺得按流程執行太過死板，太過教條，太過循規蹈矩，于是他們自作聰明地省掉某些看似不必要的流程，以為這樣可以加快執行進度，卻不知，執行少了一個環節，就多了一分安全隱患。

2009年4月10日上午，山西太原火車站附近發生了一起汽車爆炸事件，造成一死一傷的悲劇。這起悲劇發生在一家汽車維修部內，原因是一位工人在修理汽車時，違規操作，導致油箱爆炸。

這位工人到底怎樣違規操作了呢？原來，這名工人在給卡車焊接油箱時，沒有對油箱進行抽氣（含氧空氣），就迫不及待地進行焊接，結果引起了爆炸。正確的操作流程應該是，先把油箱內的汽油放干，并對油箱進行抽氣，讓汽油全部揮發，然后才能進行焊接。

有人說，中國人腦子特別靈活，擅長變通，而且把變通的智慧發揮到各行各業的各個環節。無論是在為人處世方面，還是在工作上，變通無處不在。變通無可厚非，但要看什么事情。在為人處事上，多一點變通未嘗不可，但是如果在執行中隨意變通，并以走捷徑為驕傲，那就不值得提倡了。

因為在很多時候，變通并不能給執行帶來效率，反而會出現一些意料不到的問題，從而降低工作效率。更重要的是，很多工作涉及到團隊協作，你在這一環節上變通，節省了某些環節，導致工作出現問題，就會影響到別人的工作環節，最終影響團隊的工作質量。