為人處世最要緊的就是管理好自己的情緒，所以在一切管理中，情緒管理第一優先。那么，情緒究竟受哪幾種因素影響呢？

情緒是一種反應，它有很多表現形式，比如高興、傷心、興奮、驚訝、憤怒、沮喪等。情緒的產生有不同的原因，只有了解原因，才有辦法去管理情緒。情緒主要受四種因素影響，分別是主觀感覺、生理變化、表情動作與行為沖動。

主觀感覺對情緒的影響

一個人看到一朵花會很高興，另一個人看到這朵花也許會不高興；一個人看到燒餅很想吃，另一個人也許不想吃。對于不同的人來講，對同一事物所產生的反應，大部分是不一樣的，所以我們說“己所不欲，勿施于人”。比如一個人很喜歡喝咖啡，他認為別人一定也喜歡咖啡，所以請別人一起來喝，結果晚上他睡著了，別人還在那里瞪大眼睛睡不著。人與人的反應是不一樣的，這是很主觀的。

主觀的感覺是很明顯的，一個人生氣或者喜悅都是個人的事情，與別人沒有什么關系。有時候一個人很高興，別人也許還不太高興呢。

案例

有一個企業家賺了錢，請父母去吃飯，但是父母坐在那邊面無表情，一句話都不說。別人就問他父親：“你兒子對你這么孝順，賺了錢請你吃飯，你怎么還不高興？”他父親說：“沒有這回事，他是在炫耀給別人看——我能賺錢，有本事請父母吃好的。他根本不是孝順我，而是把我當工具拿來炫耀。”別人問他為什么這樣講，他父親說：“他一進來就跟我講，爸，這里的菜很好吃，我常來。他常來，結果到今天才請我！那不是沒把我放在心上嗎？怎么是孝順我呢？”

兒子請父親去吃飯，一定要和父親說這家餐廳自己也是第一次來，因為聽別人說這里的菜做得很好，所以帶你們二位來嘗嘗。這時父親一定會很高興。

另外，大家最好不要告訴別人哪個電影很好，讓他趕快去看。凡是有人告訴你哪一個電影好，你去看多半是失望的——因為期望值很高。有的人就不會這樣做，如果有人問他一個電影好不好看，他會讓那個人自己去看，而不是剝奪別人評估的能力；如果別人問他值不值得看，他會告訴別人還可以，可以去看看，或者說除非現在沒事做，否則不必看。他不講它的好與壞，因為那是每個人主觀感受的事情。

即使是面對相同的情況，每個人的反應也是不一樣的。千萬要將心比心，不要認為自己這樣想，別人一定也這樣想。“將心比心”的意思是：你要把心放在別人身上，站在別人的立場去想、去看別人的狀況，而不是“我這樣想，別人肯定也這樣想”。因為人各有各的反應，大家要彼此尊重。

生理變化對情緒的影響

有的人體質比較敏感，有的人體質很健康；有的人下午喝咖啡晚上就睡不著，有的人晚上喝咖啡照樣睡得很香。體質不同，生理的反應也不一樣。

人為什么會有不同的情緒反應？這主要是因為每個人身體的內分泌狀況不一樣，神經系統的反應也不一樣。我認為引起人類身體疾病的主要原因就是緊張，可是在日常生活中，大家偏偏放松不了。人有自律神經，自律神經自己會動，而不是人可以完全控制的。這個神經有兩大部分，就好像陰陽一樣，一個叫作交感神經，一個叫作副交感神經。當一個人很興奮的時候，自律神經會讓他稍微冷靜下來；當一個人很沮喪的時候，自律神經又會讓他振奮一點，它自己會調整。所以，人所能做的就是讓自己的調整合理化，而不是說完全沒有負面反應。

一個人做到完全不發脾氣，是不太可能的，也沒有必要。人不能壓抑，壓抑是不能解決問題的，壓抑會使某一次的爆發更嚴重。如果一個人經常是“想發火就忍住”的狀態，遲早有一天，他的內心會“爆”掉的，到時候什么辦法都不能解決問題。人的血壓會增高，心跳會加快，呼吸會急促，瞳孔會放大，這些都屬于內分泌與自律神經自動的反應。有時候人全身都會起雞皮疙瘩，有時候感覺到后邊老有個陰影在那里，這些東西與消化不良其實是一樣的狀況，沒有什么神秘的。

表情動作對情緒的影響

現在有的人表情越來越夸張，這對他們是不利的。比如看到一條蛇，有人會眉頭緊皺地說“嚇死了”，別人會笑他：“為什么看見一條蛇，他會怕成那個樣子？他很嬌貴？”不會同情他。人的表情動作會給別人不同的觀感，引起大家不同的情緒變化。

對于表情動作，大家比較容易看得出來，因為某些表面的狀態是全世界都一樣的。比如認為對的時候大家一般都會點頭，不對的時候會搖頭……可是后天的教育和文化的影響，全世界基本都不一樣。

比如你送美國人紅包或禮物，他們會當面打開，并且會表示出自己的喜悅。中國人不會這樣做，中國人收到紅包，一定會放進包里，回家偷偷地看，絕不會公開看。這就是后天的文化影響不同造成的。

后天影響所表現出來的方法也不一樣。比如西方人容易把喜怒哀樂都表現在臉上，中國人就不喜歡這樣子。而且一般官越大的人臉上越沒有表情——職位越高，他們越知道自己內心的活動不要讓別人看清楚、要保持一種神秘感。

一個人內心有什么想法，馬上表現出來，其實對自己是相當不利的。比如一個大學生剛畢業走上工作崗位，他很可能會直言自己所看到的現象，他會說這個同事今天穿的衣服很沒有品位，或者說領導的意見是錯誤的，或者認為老員工的工作方法過時了……有的人會認為他很天真，但是有的人就會認為這個人沒有修養，不愿意去培養他，如此一來，這個大學生的進步就會很慢。

很多情緒是教育造成的，但是全世界的教育是不一樣的。比如美國人認為一個人有話就說是有能力的表現，中國人很多時候會認為這個人是愛“出風頭”。

案例

有個人在當兵的時候，因為家境不好，所以星期天沒有錢出去玩，他就在軍營里面拿舊報紙練習寫毛筆字。慢慢地大家都知道了他愛寫毛筆字，所以后來只要有寫壁報什么的事情都找他。結果，有一次人家用水泥磚頭砌了一個垃圾箱，也讓他趴在地上去寫“垃圾箱”三個字。后來他才明白其實不是他寫得好，而是因為他表現了，大家覺得他愛“出風頭”，就想來整他。

中國人說有才能不能隨便表現，有話不能隨便講出來，其實是有道理的。一個人，既不要不表現，也不要亂表現，只有適當地表現才是比較合理的。

行為沖動對情緒的影響

人一旦有沖動的行為，結果就是兩個字：后悔。比如一個人罵完人以后，就開始后悔：萬一他打我怎么辦？我出去他揍我怎么辦？萬一他叫人來報仇怎么辦？沖動，最后受到威脅最大的就是自己。而一些好的行為對人的情緒也會有正面的影響，比如有的教師通過研究總結發現，教師的賞識行為可以很好地緩解學生的焦慮情緒，所以他們通過贊賞、激勵學生，讓學生的情緒穩定，從而不再害怕考試。