- 客戶體驗(yàn)101：從戰(zhàn)略到執(zhí)行
- 劉勝強(qiáng)編著
- 86字
- 2022-11-16 11:03:00
第一部分 客戶體驗(yàn)的概念與模式
本部分主要介紹客戶體驗(yàn)相關(guān)概念的起源，客戶體驗(yàn)的組成要素、形成機(jī)制、關(guān)鍵特征，客戶體驗(yàn)給企業(yè)帶來的商業(yè)價(jià)值，以及數(shù)字化時(shí)代體驗(yàn)運(yùn)營的X-Wheel飛輪模型。
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