1 快樂還是悲傷，取決于你頭腦中的“秘密加工廠”

對于“先處理情緒，還是先解決問題”，經常有兩種聲音。一種聲音是：必須先解決問題，因為壞情緒就是問題造成的，問題不解決，情緒也好不了。另一種聲音是：先處理情緒，因為良好的情緒是解決問題的前提條件。對此，你又有怎樣的想法？

你可能見過，不少人一邊處理糟糕的情緒、一邊解決復雜的問題，情緒激動、相互爭吵，好像誰的聲音大誰就有道理，誰的聲音大誰就有權威。在不斷爭吵的過程中，氛圍越來越糟糕，大家的情緒越來越激動，問題也逐步升級。

在日常生活中，情緒對解決問題的重要意義很容易被忽略。我把下面這張圖稱為“情緒-問題連通器”。通常情況下，當問題的解決有了眉目時，人們會感到高興，隨著解決進度的推進，人們的成就感也會越來越強，就像為“情緒-問題連通器”的左側加水，右側的液面也會跟著上升一樣——但這只是一半的真相。

事實上，當你為右側加水時，左側的液面也必然會上升并與右側齊平。你的情緒越好、越穩定，問題就會解決得越好、越快，這是因為“情緒問題”與“實際問題”相互連通，它們彼此牽動。

請你回憶一下，曾經有沒有問題在你情緒不好的情況下得到了妥當的解決？

解決問題并不是一件簡單隨意的事，而是一個復雜的邏輯思考過程。人在什么情況下才能進行邏輯思考呢？如果孩子的心情很糟糕，他能解出復雜的數學題嗎？如果員工的情緒很不穩定，他能否完成一項高難度的任務？

神經科學家約瑟夫·勒杜（Joseph LeDoux）言簡意賅地指出：“由情緒系統通往認知系統的連接，比由認知系統通往情緒系統的連接更加牢固。”

我們每天都會經歷喜、怒、哀、樂、悲、恐、驚等情緒。情緒本身沒有好壞之分，它反映我們本能地喜歡什么、不喜歡什么。但在解決實際問題時，如果一個人的情緒像過山車一樣，他將很難順利推進縝密的邏輯思考；如果我們沒有善待自己或他人的情緒，想要與他人坐在一起共創解決方案就會難上加難。

大量問題解決的實踐表明，只有把情緒問題和實際問題分開管理——先善待情緒、再解決問題，才能真正釋放問題背后的價值，讓解決問題成為一件幸福的事。

那么，情緒和問題之間到底有怎樣的聯系呢？

當問題出現時，委屈、焦慮、內疚、憤怒、抓狂、絕望等情緒也容易緊跟著出現，從表面上看，的確是問題直接引發了情緒。

剛洗完車就下雨了，我能不生氣嗎？

他故意不配合我的工作，我能不發火嗎？

在一個崗位上努力了3年還沒晉升，我能不焦慮嗎？

我講了好多遍，他還是犯同一個錯誤，我能不憤怒嗎？

孩子都被請家長了，我還能淡定嗎？

也就是說，具體問題一出現，它所對應的情緒就會跟著出現，我們通常認為這是合理的。

問題1→情緒1。

問題2→情緒2。

問題3→情緒3。

然而，你在過往的經歷中是否發現：不同的人對待同一個問題，情緒表現可能不盡相同？同一個人在不同時期，對待同樣的問題也會有不一樣的情緒？

這意味著，我們的情緒并不是由具體事件直接引發的。那到底是什么在左右我們的情緒呢？美國心理學家阿爾伯特·埃利斯（Albert Ellis）創建的情緒ABC理論給出了一個值得我們借鑒的答案。

在情緒ABC理論中：

A（Activating event）是指誘發性事件，即“問題”；

B（Belief）是針對此誘發性事件產生的信念，即對這一事件的看法、解釋和評價；

C（Consequence）是指情緒結果。

人的情緒結果C不是由某一誘發性事件A本身引起的，而是由人對這一事件的看法、解釋和評價B引起的。

正如圖中所示：

對于同樣的事件A，通過B1，就會得到情緒結果C1；

對于同樣的事件A，通過B2，就會得到情緒結果C2；

對于同樣的事件A，通過B3，就會得到情緒結果C3。

B就像是A和C之間的“加工廠”，它用我們的看法、解釋和評價為A加工，最后產出情緒結果C。很多情況下，我們只能看到水面之上的具體事件和情緒結果，忽略了水面之下還有一個“秘密加工廠”——它恰恰就是我們管理情緒的入口。