別人會怎么說？與唱衰者過招

當費班克和莫里斯回到戰略規劃公司，告訴同事們西涅的工作邀請時，他們得到的反響并不熱烈。一位高級合伙人簡直不敢相信自己的耳朵。費班克還記得當時那個人對他說：“你怎么能這樣做？要加盟信諾（Cigna）？！”費班克不得不說明他并不是為保險提供商才離開戰略規劃公司的?！安?，不，我說的是西涅。”費班克解釋。合伙人接著問：“那是什么？你要接管那個地方嗎？”費班克答道：“不，不，是信用卡業務，我只是想……”合伙人打斷了他的話，充滿疑惑地問：“管理信用卡部？”

沒有人看到費班克和莫里斯能看到的東西——機會。在外人看來，這兩個人就像在開倒車。

唱衰的還不只是他們原來的同事，兩人在西涅也遭到了不同程度的排斥。如前所述，費班克和莫里斯接受西涅這份工作是有條件的，那就是對信用卡部的戰略、營銷和信息技術方面有完全領導權。西涅的人對這些要求大惑不解。一位高管對費班克說：“真有意思，我還不知道你是系統專家呢！”費班克答道：“我不是，莫里斯也不是。除在商學院上過幾節課外，我們對技術的了解并不多。不過，我們清楚自己想從技術中得到什么。我們相信，技術將成為我們信息化戰略的中樞神經系統。我們需要技術人員、分析師和營銷人員坐到一起，共同開發戰略和系統，所以需要讓他們都歸我領導。”

“除在商學院上過幾節課外，我們對技術的了解并不多。不過，我們清楚自己想從技術中得到什么。我們相信，技術將成為我們信息化戰略的中樞神經系統?！?/p>

那時，運維（DevOps）概念和“打破部門間條塊分割”的做法距離主流實踐還有幾十年的路要走。大多數公司和銀行的工作方式，都像典型的20世紀80年代電影《辣身舞》（Dirty Dancing）展示的那樣。演員帕特里克·斯威茲（Patrick Swayze）在片中扮演的舞蹈教練約翰尼·卡斯爾（Johnny Castle）對女主角的幾句警告至今令人記憶猶新：“這是我的舞蹈空間，那是你的舞蹈空間。我不進你的，你也不能進我的。”每個人都必須待在自己的地盤，絕不能越雷池半步。但是，費班克和莫里斯清楚，約翰尼和女主角在凱勒曼山區的夏日狂歡已經結束了。