第十章　關于傾聽練習的建議

傾聽練習時，傾訴者將有機會談自己關心的事并得到真誠的傾聽；而一旦有明確的流程，傾聽者也將清楚自己可以怎么做。如果想要制定流程和規則，下文中的建議可供參考。隨著團體變得成熟，例如在數月或數年之后，你也許會發現，早先較為嚴格的規則漸漸會被自發的互動所取代。

在開始前，請考慮花點時間再次與自己的內在建立聯系：放慢并調整自己。一個辦法是：停下來、呼吸，然后想想我們想培育的能量?？梢酝ㄟ^一段話、一首歌或短暫的靜默來提醒大家：我們看重傾聽、善意、覺察以及體現對所有人（包括我們自己）的尊重的請求。在專注于“準備做某事”的過程中，我們也就試著為練習定個基調并幫助大家投入到練習中來。

1．決定傾聽練習的時間長度。例如，花15分鐘練習傾聽，再花5分鐘來做回顧。

2．確定今天的活動你們想要有幾次傾聽的練習。如果人數多于傾聽的次數，確定下一次活動的時間，以使每個人都有機會得到傾聽。

3．確定傾訴者。通常，一位急于得到幫助的成員會主動申請?；蛘?，一位從未傾訴過的成員可能會有意愿。

4．請求傾訴者不要談及在場的人，這有助于最大限度地避免引發在場的人的痛苦。

5．確保傾訴者擁有既定的時間。如果傾聽者想插話，要確保自己不是要把大家的注意力帶到別處，而是為了反饋以及準確地理解傾訴者（例如，在跟不上或不明白傾訴者的話時）。

6．請求傾訴者經常做停頓，來給傾聽者創造反饋的機會。馬歇爾·盧森堡建議在40個字以內！當然，我們大多數人可能會超過40字——在我們處于痛苦時，更是如此。然而，如果我們想要聽者把話都聽進去，一個有益的做法是，有意識地把較長的話分段敘述。

7．傾訴者可以選擇練習非暴力溝通，也可以按習慣性方式表達——此時，把運用非暴力溝通的任務交給傾聽者。傾聽練習的首要目的是提供深度傾聽和用語言反饋的機會。在此練習中，不要鼓勵傾訴者按非暴力溝通的方式表達。而傾聽者的角色是聆聽而非指導傾訴者如何表達。

8．確定由誰來計時。

9．確定你們是想由一個人來做反饋還是由所有的成員輪流來反饋。后者意味著每個人都有機會給予反饋，它有可能使傾訴者更有機會得到充分的理解。然而，大家依次反饋的內容有時顯得并不連貫，傾訴者也許會感到雜亂。第三種選擇是，確定一個首要的傾聽者——在每次傾訴者停頓時，這個人可以選擇自己反饋或請其他成員反饋。通常，這種做法既使更多的成員可以積極參與，又使整個過程足夠流暢。

注意

如果超過一人對傾訴者做反饋，傾聽者有時會互相較勁——每個傾聽者都希望自己能反饋到點上（準確地猜出傾訴者的感受和需要）。此時，我們需要提醒自己，傾聽與準確性無關，而與我們注意力的品質相關。

10．計時員：每次練習開始前，通過靜默30秒來幫助傾訴者靜下來。傾聽者用這個時間來提醒自己用全身心去傾聽。

11．傾聽者專注于傾訴者和他所說的話，并體會他的觀察、感受、需要和請求。傾聽者的目標是做到一心一意地專注于傾訴者，而不是“想出”或“猜對”傾訴者有怎樣的感受和需要。

12．在傾訴者停頓的時候，傾聽者將用語言反饋。為了反饋，傾聽者也可以打斷傾訴者。

13．在語言反饋時，傾聽者反饋他對傾訴者的理解（或猜測），特別是傾訴者的觀察、感受、需要和請求。傾聽者可以通過詢問的方式來反饋：這是你的觀察、感受、需要和請求嗎？同時，他也可以通過陳述的方式來反饋。重要的是，傾聽者知道自己的理解可能與傾訴者不一致，并能夠尊重傾訴者對自己的看法。記?。簩τ趦A訴者的內心世界，傾訴者總是他自己的權威。

例：

傾訴者：昨天，老板對我說，“你比不上臨時工”。

傾聽者：聽他這么說，你是不是有些不安，希望自己的工作能得到肯定？

傾訴者：是啊。我今年已經換了兩次工作了，我現在真的很擔心。

傾聽者：你希望自己能有穩定的工作？

傾訴者：當然了！這樣會有安全感……

傾聽者：嗯。你想要日子過得踏實一點。

傾訴者：（繼續）

注意

傾聽者專注于傾訴者的觀察、感受、需要和請求。在反饋時，注意使用生活化的語言。

14．傾聽者：在反饋時，反饋傾訴者當下的狀態——他此刻正活躍的觀察、感受、需要和請求等，而無須反饋之前的狀態。

例子：

傾訴者：這次老板給我發的獎金，我還挺滿意的。不過，老板把這任務壓給我們，我很不安。小時候，我父親就常搞突然襲擊。有一次，在搬家卡車抵達的前兩天，他告訴我們要搬到加拿大。天啊，只有兩天！后來，我發現他在半年前就簽了那份工作合同。

傾聽者：當你想起父親提前兩天才告訴你要搬家的消息，你感到生氣和傷心，因為你希望能得到關心和體貼？

15．計時員：在時間快結束時，提醒大家，例如“我們還剩3分鐘”。結束時，再次提醒。如果傾訴者仍處于強烈情緒，或者計時員意識到團體成員的痛苦被引發時，可以問傾訴者是否想要大家靜靜地陪伴（例如一兩分鐘）。如果有需要的話，請大家一心一意地專注于傾訴者：雖然傾訴者不再敘述，但大家可繼續體會傾訴者的感受和需要。結束時，計時員需要再次提示時間。

16．用兩輪的輪流發言結束一次傾聽練習。建議時間為5分鐘。

（1）在第一輪時，傾訴者可以對團體提出請求。當我們選擇揭示自己的內心世界時，我們可能會想知道其他人的感受。傾訴者也可通過請求團體給予建議、意見和信息等，來幫助自己更好地梳理剛才表達的事情。依次發言，使每個人都有機會回應傾訴者的請求。

（2）在第二輪時，每個人就剛才的練習或自己的角色表達領悟、感受等。這也是大家互相表達欣賞的機會。