1.1　行動學習的基本內涵及理論框架

1.1.1　行動學習的概念、基本流程及核心要素

（1）行動學習的概念

行動學習起源于歐洲，1938年，由英國物理學家瑞文斯（Revans）教授首先提出。他通過觀察大量的科學家共同解決問題的過程，發現團隊成員在共同利益目標下相互幫助、相互學習能使問題更容易得到解決。后來他運用這種方法，為管理人員舉辦了新的管理發展課程。在課堂上，他將這些管理人員組成管理團隊，分享知識和經驗，解決棘手的難題。通過實踐，這種方法獲得了成功，受到了管理培訓與發展領域專業人士的重視，被公認為一種理論與實踐相結合的有效的學習方法，并被命名為行動學習法。

直到20世紀80年代瑞文斯教授才對“行動學習”概念首次進行了闡述：行動學習是一種開發手段，通過認真參與真實的、復雜的和緊迫的問題，參與者付出智力、情感或體力上的投入使其達成預期的改變，以期從此獲得在該問題領域上可觀察到的行為改進。自瑞文斯提出行動學習的概念后，此后的學者們對行動學習的概念各有自己的闡述：

佩德勒（Pedler）闡述：行動學習是一個組織和個人開發的方法，人們以小組的形式一起工作，處理重要的組織課題或問題，并從嘗試改變的過程中學習；麥吉爾（Mcgill）和貝蒂（Beaty）理解：行動學習是一個以完成預定的工作為目的，在同事的支持下的持續不斷地反思與學習的過程，在行動學習過程中，個人通過真實問題的解決及對自己經歷的反思，和他人一起學習并從他人身上學習；馬奎特（Marquardt）認為：行動學習是涉及一小組人在解決實際問題的同時，不僅關注他們的學習內容，而且關注他們的學習對每個小組成員，乃至整個組織帶來益處的過程和有效項目；毛姆福特（Mumford）解釋：學習要學會如何采取有效行動，而不是單單推薦意見，有關行動學習的項目必須對學員來說是重要的，他們在學習小組中能發揮最大的效益；達特里奇（Dotlich）和諾埃爾（Noel）概括：行動學習就是受控環境下的一種“做中學、學中做”，除此別無其他。

綜上所述，通過對行動學習概念的研究梳理，可以得出：行動學習是一種通過小組成員的相互幫助，解決工作中遇到的問題或完成某項任務的學習，它強調個體經驗對學習的意義，不是簡單地主張在行動中獲得新知識和新能力，而是更關注對以往經驗的總結與反思，期望通過對過去事件的理解，在掌握知識技能的過程中不僅要能指導、會行動，而且要能從深刻的反思中獲得經驗提升，使個人通過反思和體驗過程獲得專業發展。

因此，行動學習是強調以項目/任務為載體，以問題為中心，以團隊為基礎，以行動和反思為手段，以解決問題、提升績效、促進個體和組織發展為目標的一種新型學習模式，是“從做中學”與“反思中學”以及“在學習中學會學習”的有機結合。其本質的觀念是學習通過行動發生，其基本的思想是對內容的理解經過行動之后的反思過程而得到加強。⁽¹⁾

（2）行動學習的基本流程及核心要素

行動學習過程并不是接受新思想的過程，而是對自己行動的主觀觀察與反思的過程，這個過程是不斷反復的：以行動獲取經驗；以經驗為基礎進行反思；反思獲得對問題更深刻的認識；以新的認知建構未來行動。因此，對行動學習過程而言，就是要處理好“行動”與“學習”兩者的關系。對于行動學習的流程，不同學者研究視角不同，因而總結出來的學習過程也有所不同，但總體來說，都遵循以下四個基本流程⁽²⁾：

第一，發現問題和組建學習團隊。

在開展行動學習之前，必須首先通過反思，定義要解決的問題是什么。然后組建行動學習團隊，學習團隊應該由具備解決問題所需要的各種知識的組織成員組成，這就要求我們根據需要解決的問題，判斷誰具備相關知識，然后組建由這些人構成的學習團隊。

第二，通過學習和溝通發現解決問題的方案。

學習團隊具備了解決問題所需要的大部分知識，但是這些知識卻分散在不同成員的大腦里，催化師要掌控行動學習的過程，把小組成員討論的問題進行澄清，并且引導、鼓勵大家提出各種解決問題的創意，通過不斷討論、反思和碰撞提出解決問題的方案。

第三，制定行動計劃并嘗試應用問題解決方案。

學習團隊所形成的問題解決方案，經領導批準，在組織內進行的實施，以檢驗其效果，并反思方案的正確有效性。應用的關鍵是組織的執行力，此外，學習團隊在應用實施過程中不能解散，而是要繼續跟蹤應用中發現的問題，通過不斷質疑與反思，及時修正、改進措施。

第四，評估、改進、推廣和激勵。

應用的解決方案如果獲得成功，要進行質疑與反思，在哪些方面還可以進行優化，從而在組織范圍內加以推廣；對于發明解決方案的學習團隊，要進行激勵。對于沒有獲得成功的方案或存在不足的方案，則返回第一步驟，進入下一個行動學習循環。

由此可見，行動學習是一個周而復始、不斷循環的過程，在這個循環過程中的每一個環節都有一個關鍵步驟：質疑和反思。只有不斷地進行質疑和反思，才能不斷地發現新問題，不斷地修正方案，從而促使個人和組織持續改進，永不休止。

明確了行動學習的流程后，在實施過程中，行動學習還涉及以下六個核心要素（如圖1-1所示）：

主題：行動學習解決的是組織中實際存在的項目、挑戰、任務或者問題，并且能夠給組織帶來顯著的收益，能給參與者帶來學習機會。項目、任務、挑戰或問題越復雜，行動學習的解決方案就越有創新性，學習的收獲就越大。

小組：小組是行動學習的核心，主要由持多樣化觀點的4～8人組成，成員可能包括來自跨職能部門的個人，也會包括來自其他組織、專業，甚至來自供應商或客戶的人員，這些團隊成員對要解決的問題或任務有一定程度的認知，并承諾對解決問題或完成任務負責，思想開放且愿意學習。

催化師：即通常所說的促動師或教練，是提高小組的學習能力和采取積極行動的能力的服務型領導者，是行動學習中獨具特色而又非常重要的角色。行動學習是一個精心設計和控制的過程，干預人員負責流程的設計，引導研討活動，監督規則的實施，激發探詢、質疑和反思。

質疑和反思：質疑是反思的前提，反思是行動學習區別于一般研討會的標志，也是引發團隊成員學習的重要手段。質疑使小組成員理解并澄清問題，獲得進行探索的新途徑，并讓小組成員在解決問題和提出策略時更加有見解。聆聽則能促進團隊成員之間的交流與分享。

行動：行動學習小組的重要組成部分是采取行動并從行動中學習。對行動學習而言，反思不是終結，反思以后還需要采取行動。行動學習成果必須通過行動的過程才能得到驗證，否則不能確定其策略和思路是否有效，也只有通過行動才能對組織產生實質性的影響。

學習承諾：行動學習的威力和魅力在于，它在解決重要的、緊迫的和復雜的問題的同時具備強化和擴展組織知識的能力。解決問題為組織、團隊和個人提供了直接的短期利益，但行動學習對公司更大、更長期的價值在于，新的學習收獲在整個組織和參與者的職業生涯中的系統應用。因此，在行動學習中，學習比解決問題本身更有價值。

因此，行動學習六要素是行動學習的本質特征，其價值和影響更多體現在其能促使學習有效進行并產生良好的效果。行動學習六要素好比機械說明書，可保證（機器）良好運行。同樣，行動學習的展開需要指導，如此才能保證行動學習過程順利進行，做到行動與學習兩不誤，不至于使行動學習淪落為沒有特色的一般性學習，無法發揮其知識轉化能力的（熔爐）作用。

1.1.2　行動學習的一般性理論框架

基于對行動學習內涵、基本流程及核心要素的梳理及理解，可以從概念體系、影響因素、過程解析、學習結果4個方面闡述行動學習的一般性理論框架（如圖1-2所示）。以期望根據該理論框架開展行動學習能夠解決以下4個問題：行動學習是什么、受什么因素影響、如何展開行動學習、行動學習有何作用？

首先，通過全面梳理行動學習的概念、流程及核心要素，緊緊抓住行動學習概念構成中的P和Q的本質，結合不同的理論視角界定行動學習概念，以更全面地呈現行動學習的概念內涵。開展行動學習的跨層次研究，并且從個體、團體、組織的角度探討不同層面的行動學習的內涵和異同點，從而為順利開展行動學習奠定理論基礎。

其次，梳理行動學習的影響因素，解析各影響因素的作用機理，包括內部因素、外部因素、人員因素及制度因素等，探討哪些是促進因素，哪些是抑制因素，以明晰影響因素作用于行動學習的機制，為行動學習的其他研究奠定基礎。進一步開發有效的行動學習量表，尤其是開發個人、團隊和組織的行動學習測量量表，采取定量方式有效測量行動學習，進而推動相關實證研究的開展。

再次，揭示行動學習的過程機理，關注行動學習的過程模式。根據行動學習的概念、原則、影響因素和學習背景，分析個人、團隊和組織的行動學習過程的異同，深入解剖行動學習的中間過程，從而構建不同層面的具有說服力的行動學習模型。

最后，分層探討行動學習對個人、團隊和組織的不同影響，拓展行動學習的應用領域和豐富輸出成果，更多關注領導力開發、創新能力開發、團隊管理、團隊決策、組織績效、組織文化等結果變量，在充分認同和肯定行動學習的正效應的同時，逐步探索行動學習不利的一面，以便更好地改進行動學習。