1.1 雜談運營

1.1.1 什么是運營

行業中很多前輩給“運營”下過定義。在我眼中，運營就是業績和用戶中間的調度器，明確產品的業績目標，通過一切可操作的方式合理地分配資源，通過技能吸引用戶并引導用戶完成指定的行為動作，以提升用戶的留存率和活躍度，從而產生收益，完成企業的業績。

運營工作都是為業績目標服務的，所以運營是互聯網行業中比較重視KPI的一個職位。

做運營工作不光要看外表，還要看內在。除了看市場的盤子和你的業績目標，還要考量企業的體量、可以調配的資源，通過何種技能合理地分配資源并吸引用戶。因此，大多數運營人員認為技能是運營工作中最重要的要素。

然而，我認為技能在運營工作中并沒有那么重要，只是大多數運營人員還是執行崗位的專員，拿到的是拆分下來的目標，通過單一的技能就能完成。對于較高職位的運營人員，反而合理地分配資源比掌握技能更重要。

未來，隨著人工智能的高速發展及運營工具的普及，運營工作的技能將更加不重要。如果你心存疑慮，請繼續往下閱讀，我覺得你會同意這個觀點。

用一句話來描述運營工作，就是調動一切可調動的資源并合理地分配，采用合理的技能為業務服務！

1.1.2 到底誰成就了誰

工作之后，運營人員之間會逐漸拉開差距。做出成果的部分運營人員開始沾沾自喜，做不出成果的部分運營人員開始沮喪懊惱。其實，運營人員沒有必要太糾結于以往的結果。

在運營行業里，大多數時候選擇比努力更重要。現在流量越來越貴，用戶被各種運營技能“坑”得越來越聰明。新啟動一件產品，如果不背靠大流量、大資本，就很難撬動巨頭的位置。如果微信不背靠騰訊的巨大的流量池，沒有QQ前期導入用戶，也很難做到今天的規模。

如果你有幸做出一個百萬級用戶的產品，不要開心得太早；如果你還沒有做出十萬級用戶的產品，也不要憂傷。運營工作是萬里長征路，只要你還在運營這條路上，就有機會證明自己的聰明睿智；當然，也可能因一時疏忽而翻車。

在大企業里做運營，偶爾翻個小車沒有太大的問題；在小企業里做運營，一時疏忽的翻車就可能導致車破產品亡。大企業有上億級的用戶，損失幾萬個用戶不傷筋、不動骨；小企業一共就幾百個種子用戶還翻車，在這個人人都是自媒體的時代，產品可能被用戶宣告死亡。如果企業還指望這個產品推向市場、賺取利潤，不好意思，準備找工作吧！

是運營人員成就了企業，還是企業成就了運營人員？大概率是企業成就了運營人員，小概率是實力和運氣成就了運營人員。通過運營人員成就企業的情況很少見。提及阿里的運營人員，不看他做過的事情，大家都覺得他的能力比較強，“阿里”兩個字已經自帶光環。有些運營人員誤打誤撞地進入一片藍海市場，做出一些有影響力的事情，不可否認，除了他們本身的實力，還有不少運氣成分。件件產品都能運營得有模有樣，這種人在運營圈子里少見；成功過一次后接連失敗的運營人員常見。

1.1.3 去大企業還是小企業

剛畢業的學生糾結是去大企業當“螺絲釘”，還是去小企業全面發展。

畢業前三年，我信誓旦旦地告訴別人：想創業，去小企業鍛煉自己的能力；想走職業路線，去大企業有更好的發展前景。回想起這個答案，真對不起當初提出問題的同學。

我堅持自己的觀點并加以修正：想走職場路線，就去大企業發展；有創業的想法，就先去大企業歷練，然后去小企業掌舵。

大企業有完整的晉升通道，從專員到專家，每年都有機會。小企業入門就是經理、總監，頂頭上司就是老板，一眼可以看到晉升的盡頭。阿里P6的運營人員比帶兩個實習生的運營總監更容易獲得其他企業的青睞，而且相對容易獲得高薪資、高級別的崗位。

大企業的流程規范，產品完善，遇到問題有運營經理、運營總監幫助解決，平時還有運營專家可以詢問，學習別人的方法論，系統性地成長為專業型選手。小企業的流程不規范，產品不完善，企業內部甚至沒人知道運營為何物，遇到問題求助搜索引擎，或咨詢行業內的運營專家，獲得大概的解決思路，具體的執行還是要靠自己的悟性。

大企業的福利待遇高于小企業。暫且不對比話補、飯補、房補等各類補助，就公積金而論，大企業是最高比例足額繳納，小企業大多是最低額度繳納或不繳納。

在互聯網行業的職場，名企等于名校。校招比社招更容易進大企業；工作三年，從大企業到小企業薪資翻倍，從小企業到大企業則難于登天。

剛畢業，先去大企業規范化地成長為專業型選手，然后去小企業施展才華做橫向拓展，或一直在大企業內成長并晉升。