社會化商業和免費的成功

第1章運用很多著名公司的案例，而不是IBM或我個人的例子，帶領讀者熟悉社會化商業的特征。每一個案例都可以證明做到“透明、靈活和參與”可以獲得成功。現在關于付費媒體、自有媒體和免費媒體（earned media）的討論在營銷界很是熱門。在與顧客、供應商和商業伙伴的合作中，傳統的方式(無論是付費的媒體廣告和溝通，還是公司網站等自有媒體)都在迅速由免費媒體所取代。在這種媒體中，外部的各方既是發言人也是傳聲筒。這也是大多數社會化媒體方面的鴻篇巨著著墨最多之處。顯然，免費媒體是當今營銷綜合方法的一個關鍵要素。這三個概念也適用于企業層面。自有媒體逐漸涵蓋了新形式的自有溝通方式，比如供應商博客和信息圖（infographic）。免費媒體影響力日益擴大，企業各層面的員工都選擇參與到思想領導力、橫向溝通和透明的活動中來。現在是時候去理解這些新的行為方法、新的文化模式和新的協作工具如何結合在一起，讓一個社會化的企業走向成功。