社會化的企業(yè)是靈活的

第三個概念“靈活”，與持續(xù)改善的理念恰好呼應(yīng)。在當(dāng)代，實時的信息量以拍字節(jié)（PB）計，創(chuàng)新往往是競爭中脫穎而出的唯一法寶，靈活成為了成功的關(guān)鍵。因此，靈活的企業(yè)能夠及早發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，快速適應(yīng)市場條件，并愿意重新調(diào)整方法和決策。靈活意味著企業(yè)規(guī)則和政策不再不容置疑，相反，決策必須以事實為依據(jù)；靈活也意味著能充分運用分析型工具理解市場情緒和需求。

靈活常與危機(jī)管理相伴。2010年末，零售商The Gap公布了新的商標(biāo)，這一文字商標(biāo)運用標(biāo)準(zhǔn)的無襯線字體和小藍(lán)方塊（對之前公司形象的致敬）。公布僅數(shù)分鐘，這一新商標(biāo)就被看做是敗筆。博客、Twitter和Facebook上的顧客反應(yīng)極為負(fù)面，公司不得不撤掉新商標(biāo)。盡管當(dāng)時公司表示會考慮重新設(shè)計商標(biāo)，甚至要邀請顧客參與，但兩年后的今天公司仍在沿用20世紀(jì)90年代的那個商標(biāo)。

曾經(jīng)有人猜測，推出新商標(biāo)打的是宣傳牌，其實根本沒有換掉Gap商標(biāo)的意思。不過該公司的公開聲明很別出心裁地發(fā)表在“赫芬頓郵報”這家網(wǎng)絡(luò)報刊上，明確表示這真的就是決策失誤。Gap以透明和靈活化解了危機(jī)。

靈活不僅限于危機(jī)管理。社會化商業(yè)最早的成功案例之一大約發(fā)生在20年前。1990年，美國汽車制造商克萊斯勒公司執(zhí)行了供應(yīng)商降低成本計劃（SCORE），鼓勵供應(yīng)商向公司提供如何節(jié)省開支的建議。供應(yīng)商的想法一旦得到采納，便能從由此節(jié)省的成本額中獲得一定報償，這樣一來便營造了信任與透明的氛圍。20世紀(jì)90年代中期，克萊斯勒運用協(xié)作軟件程序和公開的討論把SCORE計劃搬到線上。隨著參與度的提高，克萊斯勒收到了數(shù)千個建議，通過將供應(yīng)商的好想法迅速付諸實踐，節(jié)省了數(shù)十億美元的開支。