誰(shuí)也不想聽(tīng)到命令式的語(yǔ)言

有些人習(xí)慣用“指導(dǎo)性語(yǔ)言”去教導(dǎo)、指正別人。他們不管自己懂不懂，也不管自己做得好不好，就習(xí)慣指導(dǎo)別人該怎么做。雖然，有時(shí)“善意的指導(dǎo)”確實(shí)對(duì)別人有益，但動(dòng)不動(dòng)就以這種態(tài)度來(lái)指正對(duì)方，常會(huì)引來(lái)別人的反感。

有位中學(xué)老師離職后，轉(zhuǎn)任保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員。由于當(dāng)過(guò)老師，她在與同事、客戶說(shuō)話時(shí)，常不自覺(jué)地說(shuō)：“我這樣講，你懂不懂？”或“你能明白我的意思嗎？”后來(lái)，有個(gè)男同事對(duì)她說(shuō)：“我們是你的同事，不是你的學(xué)生，拜托你講話時(shí)，不要一直問(wèn)我們‘懂不懂’好不好？好像我們都很笨的樣子！”

可見(jiàn)，“指導(dǎo)性語(yǔ)言”若用得不恰當(dāng)，或用得太多，就會(huì)變成“批評(píng)”，甚至是“找碴”。因?yàn)橹笇?dǎo)性語(yǔ)言通常帶有“上對(duì)下”的教訓(xùn)口吻，有違平等交流的原則，會(huì)讓對(duì)方感到不快。不管是名流顯貴還是平民百姓，作為交談的雙方，他們都應(yīng)該是平等的。

例如，相比起“讓我做”這句話，我們大概更喜歡聽(tīng)到“請(qǐng)給我一個(gè)機(jī)會(huì)”。初次見(jiàn)面時(shí)，因彼此都不了解，就有必要保持節(jié)制有禮的態(tài)度?！白屛易觥甭?tīng)起來(lái)有些盛氣凌人的意思，這是我們所不喜歡的；而“請(qǐng)給我一個(gè)機(jī)會(huì)”就比較婉轉(zhuǎn)，會(huì)讓別人感到很舒服。

關(guān)于維多利亞女王，有這樣一個(gè)故事：

維多利亞女王很晚才結(jié)束工作，當(dāng)她走回臥房門(mén)前時(shí)，發(fā)現(xiàn)房門(mén)緊閉，于是她抬手敲門(mén)。臥房?jī)?nèi)，她的丈夫阿爾伯特公爵問(wèn)：“是誰(shuí)？”

“快開(kāi)門(mén)吧，除了維多利亞女王還能是誰(shuí)。”她沒(méi)好氣地回答。

沒(méi)有反應(yīng)。

她接著又敲，阿爾伯特公爵又問(wèn)：“請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍，你到底是誰(shuí)？”

“維多利亞！”她依然高傲地回答。

還是沒(méi)動(dòng)靜。

她停了片刻，再次輕輕敲門(mén)。“誰(shuí)呀？”阿爾伯特公爵又問(wèn)。

這回維多利亞輕聲應(yīng)答：“我是你的妻子，給我開(kāi)門(mén)好嗎，阿爾伯特？”

門(mén)開(kāi)了。

從這個(gè)故事中，我們可以看出，親切動(dòng)人的聲音所達(dá)到的效果。想想你通常都說(shuō)了些什么，是怎樣說(shuō)的。你是否總是自覺(jué)或不自覺(jué)地用一些命令式的語(yǔ)言對(duì)別人說(shuō)話？有沒(méi)有人曾叫你說(shuō)話聲音放小點(diǎn)？請(qǐng)一定要多多關(guān)注自己的說(shuō)話方式，它是你的整體形象中的一個(gè)重要組成部分。