一字之差顯情商

人的心理是很奇妙的，說話時(shí)，“我”和“我們”一字之差，給人的感覺就完全不同。比如，我們在聽演講時(shí)，演講者說“我認(rèn)為……”帶給我們的感受，將遠(yuǎn)不如他采用“我們……”的說法。前者只能讓人感覺是你在自我表演，而后者就會(huì)有效縮短與他人之間的心理距離，更容易讓人有參與感，產(chǎn)生團(tuán)結(jié)意識(shí)，這在心理學(xué)上被稱為“卷入效應(yīng)”。試想，把對方納入同一個(gè)戰(zhàn)壕，他當(dāng)然會(huì)傾向于支持你！

小孩在玩耍時(shí)，經(jīng)常會(huì)說“這是我的玩具”或“我要去游樂園玩”等等，這是自我意識(shí)強(qiáng)烈的表現(xiàn)。在小孩子沒有雜念的單純世界里，這么講或許無關(guān)緊要，但在復(fù)雜、敏感、講究的成人世界里，如果仍然滿口不斷的“我”，就會(huì)給人突出自我、標(biāo)榜自我的壞印象，人際關(guān)系也會(huì)因此受到影響。

《福布斯》雜志上一篇名為《良好人際關(guān)系的一劑藥方》的文章中，總結(jié)出與人交際時(shí)最不重要的一個(gè)字，就是“我”。正如福特二世在描述令人討厭的行為時(shí)說：“一個(gè)滿嘴是‘我’的人，一個(gè)隨時(shí)隨地‘我’的人，一個(gè)獨(dú)占‘我’字的人，一定是個(gè)不受歡迎的人。”

在與人聊天時(shí)，他們總是對自己的工作、生活、經(jīng)歷、想法等表現(xiàn)出濃厚的興趣，“我”在他們的談話中永遠(yuǎn)是用的最多的一個(gè)字，“我覺得……”“我建議……”“我買了……”等等，絲毫不顧及他人的感受。他們總以為這種方式能最大程度地讓別人了解自己，獲得朋友，殊不知他們已經(jīng)犯了說話的大忌——蔡康永先生曾經(jīng)說過：“與人聊天時(shí)，每個(gè)人都想聊自己。”

所以，會(huì)說話的高情商者，在與人說話時(shí)，總是會(huì)有意識(shí)地避開那個(gè)容易讓人產(chǎn)生“大獨(dú)裁者”印象的“我”字，而更多地使用“我們”來制造彼此間的共同意識(shí)。

有位心理學(xué)專家曾經(jīng)做過一項(xiàng)有趣的實(shí)驗(yàn)。他讓同一個(gè)人分別扮演專制型、放任型與民主型三種不同角色的領(lǐng)導(dǎo)者，而后調(diào)查其他人對這三類領(lǐng)導(dǎo)者的觀感。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，采用民主型方式的領(lǐng)導(dǎo)者，他們的團(tuán)結(jié)意識(shí)最為強(qiáng)烈。同時(shí)研究結(jié)果也指出，這些人當(dāng)中使用“我們”這個(gè)詞的次數(shù)也最多。

說“我”跟“我們”的差別，其實(shí)就是讓聽者心里高興與否。說“我們”，讓人聽得舒坦，心里高興，更樂意接受觀點(diǎn)或選擇合作，對自己有益無害；說“我”，聽者心里不高興，對自己也沒什么好處。既然這樣，聰明人就應(yīng)該多說“我們”少說“我”。

在一些表彰大會(huì)上，經(jīng)常可以聽到這樣的發(fā)言：“我沒有做什么，同事們和我一起奮戰(zhàn)在工作崗位的第一線，尤其是領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常親臨現(xiàn)場檢查工作并提出諸多寶貴性的指導(dǎo)意見，為我們做出了榜樣。我們每一個(gè)人都在努力，功勞是大家的。所以，今天大家給我的榮譽(yù)，不能簡單地歸于某一個(gè)人，這是屬于我們大家的榮譽(yù)。”

其實(shí)，這些話多半言不由衷，但是把“我”說成“我們”，既讓同事們聽著舒服：“這人夠?qū)嵳\，懂得有福大家享”，在團(tuán)隊(duì)中樹立了威信；又沒有搶了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)頭：“這小子，還算有點(diǎn)良心”，得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，離晉升、加薪還遠(yuǎn)嗎？

那么，是不是不能說“我”呢？當(dāng)然不是，只要掌握一定的運(yùn)用分寸和使用技巧即可。當(dāng)不可避免地要講到“我”時(shí)，你要做到語氣平淡，既不把“我”讀成重音，也不把語音拖長。同時(shí)，目光不要逼人，表情不要眉飛色舞，神態(tài)不要得意揚(yáng)揚(yáng)，你應(yīng)把表述的重點(diǎn)放在對事件的客觀敘述上，而不是突出做事的“我”，以免使聽的人覺得你自認(rèn)為高人一等，覺得你在吹噓自己。

關(guān)于說話當(dāng)中細(xì)微之處顯情商的例子還有很多，“國民勵(lì)志女作家”咪蒙老師總結(jié)如下：

——說“謝謝”的時(shí)候，在“謝謝”后面加上“你”或者對方的名字，會(huì)比單說“謝謝”更能讓對方感受到你的誠意和友善。因?yàn)椤爸x謝”是泛指，而“謝謝你”是特指。

——請人幫忙時(shí)在句子末尾加上“好嗎”兩個(gè)字，那種略顯強(qiáng)硬的命令語氣立馬就變成了委婉得多的商量語氣，對方會(huì)覺得更被尊重；尤其是對待世俗意義上比自己地位低的人，在交待對方做某事時(shí)，加上“可以嗎”“你方便嗎”“好嗎”，會(huì)顯得你更有教養(yǎng)哦！

——跟剛認(rèn)識(shí)的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng)，就顯得更親切了。

……

只是多了一兩個(gè)字，或者換了一種說話方式，就能迅速拉近你和對方的關(guān)系，促進(jìn)彼此之間的感情交流，讓對方愿意聽你說話。這就是一個(gè)說話讓人舒服的高情商者的說話之道。