溫和友善更有親和力

如果你發(fā)起脾氣，對人家說出一二句不中聽的話，你會有一種發(fā)泄感。但對方呢？他會分享你的痛快嗎？你那火藥味的口氣、敵視的態(tài)度，能使對方更容易贊同你嗎？“如果你握緊一雙拳頭來見我，”威爾遜總統(tǒng)說，“我想，我可以保證，我的拳頭會握得比你的更緊。但是如果你來找我說：‘我們坐下，好好商量，看看彼此意見相異的原因是什么。’我們就會發(fā)覺，彼此的距離并不那么大，相異的觀點并不多，而且看法一致的觀點反而居多。你也會發(fā)覺，只要我們有彼此溝通的耐心、誠意和愿望，我們就能溝通。”

工程師史德伯希望他的房租能夠減低，但他知道房東很難纏。“我寫了一封信給他，”史德伯在講習班上說，“通知他，合約期一滿，我立刻就要搬出去。事實上，我不想搬，如果租金能減低，我愿意繼續(xù)住下去，但看來并不可能，因為其他的房客都試過失敗了。大家都對我說，房東很難打交道。但是，我對自己說，現(xiàn)在我正在學習為人處世這一課，不妨試試，看看是否有效。

“他一接到我的信，就同秘書來找我。我在門口歡迎他，充滿善意和熱忱。開始我并沒有談?wù)摲孔馓撸皇菑娬{(diào)我多么的喜歡他的房子。我真是‘誠于嘉許，惠于稱贊’。我稱贊他管理有道，表示我很愿再住一年，可是房租實在負擔不起。

他顯然是從未見過一個房客對他如此熱情，他簡直不知道該怎么辦才好。

“然后，他開始訴苦，抱怨房客，其中一位給他寫過14封信，太侮辱他了。另一位威脅要退租，如果不能制止樓上那位房客打鼾的話。‘有你這種滿意的房客，多令人輕松啊！’他贊許道。接著，甚至在我還沒有提出要求之前，他就主動要減收我一點租金。我想要再少一點，就說出了我能負擔的數(shù)字，他一句話也不說就同意了。

“當他離開時，又轉(zhuǎn)身問我：‘有沒有什么要為你裝修的地方呢？’

“如果我用的是其他房客的方式要求減低房租的話，我相信，一定會懂得其他房客同樣的下場。使我達到目的的是友善、同情、稱贊的方法。”

再舉一個例子。這次是一位女士——一位社交界的名人——戴爾夫人，來自長島的花園城。戴爾夫人說：“最近，我請了幾個朋友吃午飯，這種場合對我來說很重要。當然，我希望賓主盡歡。我的總招待艾米，一向是我的得力助手，但這一次卻讓我失望。午宴很失敗，到處看不到艾米，他只派個侍者來招待我們。這位侍者對第一流的服務(wù)一點概念也沒有。每次上菜，他都是最后才端給我的主客。

有一次，他竟在很大的盤子里上了一道極小的芹菜，肉沒有燉爛，馬鈴薯油膩膩的，糟透了。我簡直氣死了，我盡力從頭到尾強顏歡笑，但不斷對自己說：等我見到艾米再說吧，我一定要好好給他一點顏色看看。

“這頓午餐是在星期三。第二天晚上，聽了為人處世的一課，我才發(fā)覺：即使我教訓艾米一頓也無濟于事。他會變得不高興，跟我作對，反而會使我失去他的幫助。我試著從他的立場來看這件事：菜不是他買的，也不是他燒的，他的一些手下太笨，他也沒有法子。也許我的要求太嚴厲，火氣太大。所以我不但準備不苛責他，反而決定以一種友善的方式做開場白，以夸獎來開導(dǎo)他。這個方法效驗如神。第三天，我見到了艾米，他帶著防衛(wèi)的神色，嚴陣以待準備爭吵。我說：‘聽我說，艾米，我要你知道，當我宴客的時候，你若能在場，那對我有多重要！

你是紐約最好的招待。當然，我很諒解：菜不是你買的，也不是你燒的。星期三發(fā)生的事你也沒有辦法控制。’我說完這些，艾米的神情開始松弛了。艾米微笑地說：‘的確，夫人，問題出在廚房，不是我的錯。’我繼續(xù)說道：‘艾米，我又安排了其他的宴會，我需要你的建議。你是否認為我們再給廚房一次機會呢？’‘呵，當然，夫人，上次的情形不會再發(fā)生了！’下一個星期，我再度邀人午宴。艾米和我一起計劃菜單，他主動提出把服務(wù)費減收一半。當我和賓客到達的時候，餐桌上被兩打美國玫瑰裝扮得多彩多姿，艾米親自在場照應(yīng)。即使我款待瑪莉皇后，服務(wù)也不能比那次更周到。食物精美滾熱，服務(wù)完美無缺，飯菜由四位侍者端上來，而不是一位，最后，艾米親自端上可口的甜美點心作為結(jié)束。散席的時候，我的主賓問我：‘你對招待施了什么法術(shù)？我從來沒見過這么周到的服務(wù)。’她說對了。我對艾米施行了友善和誠意的法術(shù)。”

大約在一百年前，林肯就說過這個道理：

“當一個人心中充滿怨恨時，你不可能說服他依照你的想法行事。那些喜歡罵人的父母、愛挑剔的老板、喋喋不休的妻子……都該了解這個道理。你不能強迫別人同意你的意見，但卻可以用引導(dǎo)的方式，溫和而友善地使他屈服。

曾經(jīng)有個格言：“‘一滴蜜比一加侖的膽汁更能捕到蒼蠅。’如果你想說服一個人，首先要讓他認為你是他的摯友，然后再逐漸達到說服的目的。”

多年以前，當我赤著腳，穿過樹林，走路到密蘇里州西北部一個鄉(xiāng)下學校上學的時候，有一天我讀到一則有關(guān)太陽和風的寓言。太陽和風在爭論誰更強而有力。風說：“我來證明我更行。看到那兒一個穿大衣的老頭了嗎？我打賭我能比你更快使他脫掉大衣。”

于是太陽躲到云后，風就開始吹起來，越吹越大，大到像一場颶風；但是風吹得愈急，老人愈把大衣緊裹在身上。

終于，風平息下來，放棄了。然后太陽從云后露面，開始以它溫暖的微笑照著老人。不久，老人開始擦汗，脫掉大衣。太陽對風說，溫和和友善總是要比憤怒和暴力更強而有力。

古老的寓言依舊合乎現(xiàn)代的意義。太陽的溫和使人們樂意脫去外衣，風的冷酷反而使人們更加裹衣取暖。相同的，親切、友善、贊美的態(tài)度，更能使一個人擯棄成見，拋下私我而面對理性，這是人性的自然流露。

波士頓是美國歷史上的教育和文化中心，小時候的我根本不敢夢想能有機會看到它。為這件事做見證的是華爾醫(yī)師，他在30年后變成了我那講習班上的同學，以下是他在講習班上所講的那個故事：

那年頭波士頓的報紙充斥著江湖郎中的廣告——墮胎專家和庸醫(yī)的廣告。表面上是給人治病，骨子里卻以恐嚇的詞句，類似“你將失去性能力”等等，欺騙無辜的受害者。他們的治療方法使受害者滿懷恐懼，而事實上卻根本不加以治療。

他們害死了許多人，卻很少被定罪。他們只要繳點罰款或利用政治關(guān)系，就可以逃脫責任。

但一切都無濟于事。議會掀起爭論，這種情況太嚴重了，激起了波士頓很多善良民眾的義憤。傳教士拍著講臺，痛斥報紙，祈求上帝能終止這種廣告。公民團體、商界人士、婦女團體、教會、青年社團等，一致公開指責，大聲疾呼要使這種無恥的廣告不合法，但是在利益集團和政治的影響力之下，各種努力均告徒然。

華爾醫(yī)師是波士頓基督聯(lián)盟的善良民眾委員會主席，他的委員會用盡了一切方法，都失敗了。這場抵抗醫(yī)學界敗類的斗爭，似乎沒有什么成功的希望。

接著，有一天晚上，華爾醫(yī)師試了波士頓顯然沒有人試過的一個辦法。他所用的是仁慈、同情和贊美。他的目的是使報社自動停止那種廣告。他寫了一封信給《波士頓先鋒報》的發(fā)行人，表示他多么仰慕該報：新聞?wù)鎸崳缯撚绕渚剩且环萃昝赖募彝蠹垼幌蚩丛搱蟆ＨA爾醫(yī)師表示，以他的看法，它是新英格蘭地區(qū)最好的報紙，也是全美國最優(yōu)秀的報紙之一。“然而，”華爾醫(yī)師說道，“我的一位朋友有個小女兒。他告訴我，有一天晚上，他的女兒聽他高聲朗讀貴報上有關(guān)墮胎專家的廣告，并問他那是什么意思。老實說他很尷尬，他不知道該怎么回答。貴報深入波士頓上等人家，既然這種場面發(fā)生在我的朋友家里，在別的家庭也難免會發(fā)生。如果你也有女兒，你愿意她看到這種廣告嗎？如果她看到了，還要你解釋，你該怎么說呢？很遺憾，像貴報這么優(yōu)秀的報紙——其他方面幾乎是十全十美——卻有這種廣告，使得一些父母不敢讓家里的女兒閱讀。可能其他成千上萬的訂戶都和我有同感吧！”

兩天以后，《波士頓先鋒報》的發(fā)行人，回了一封信給華爾醫(yī)師。日期是1904年10月13日。華爾醫(yī)師保留了這封信有1/3世紀。他參加講習班后，把它交給了我。我在寫這段時，它就放在我的面前：

麻省波士頓華爾醫(yī)生

親愛的先生：

11日致本報編輯部來函收納，至為感激。貴函的正言，促使我實現(xiàn)本人自接掌本職后，一直有心于此但未能痛下決心的一件事。

從下周一起，本人將促使《波士頓先鋒報》摒棄一切可能招致非議的廣告。

暫時不能完全剔除的廣告，也將謹慎編撰，不使它們造成任何不快。

貴函惠我良多，再度致謝，并盼繼續(xù)不吝指正。

太陽能比風更快使你脫下大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更易于改變別人的心意。因此，要想做自己情緒的主人，就要懂得：

溫和友善更具有影響力

把憤怒掌控在自己手中

有的人愛發(fā)脾氣，容易憤怒，稍不如意，便火冒三丈。發(fā)怒時極易喪失理智，輕則出言不遜，影響人際關(guān)系；重則傷人毀物，有時還會造成難以挽回的損失，事后讓易怒者追悔莫及。

憤怒是一種常見的消極情緒，它是當人對客觀現(xiàn)實的某些方面不滿，或者個人的意愿一再受到阻礙時產(chǎn)生的一種身心緊張狀態(tài)。在人的需要得不到滿足，遭到失敗，遇到不公，個人自由受限制，言論遭人反對，無端受人侮辱，隱私被人揭穿，上當受騙等多種情形下人都會產(chǎn)生憤怒情緒，憤怒的程度會因誘發(fā)原因和個人氣質(zhì)不同而有不滿、生氣、憤怒、惱怒、大怒、暴怒等不同層次。發(fā)怒是一種短暫的情緒緊張狀態(tài)，往往像暴風驟雨一樣來得猛，去得快，但在短時間內(nèi)會有較強的緊張情緒和行為反應(yīng)。

易怒者主要與其個性特點有關(guān)，大都屬于氣質(zhì)類型中的膽汁質(zhì)。膽汁質(zhì)的人直率熱情，容易沖動，情緒變化快，脾氣急躁，容易發(fā)怒。易怒還與年齡有關(guān)，青年人年輕氣盛，情緒沖動而不穩(wěn)定，自我控制力差，比成年人更易發(fā)怒。

憤怒的情緒對人的身心健康是不利的。人在憤怒時，由于交感神經(jīng)興奮，心跳加快，血壓上升，呼吸急促，所以經(jīng)常發(fā)怒的人易患高血壓、冠心病等疾病；憤怒還會使人缺乏食欲，消化不良，導(dǎo)致消化系統(tǒng)疾病；而對一些已有疾病的患者，憤怒會使病情加重，甚至導(dǎo)致死亡。這一點古人早有認識，如中醫(yī)認為“怒傷肝”“氣大傷神”等。

一般而言，生氣時刻可歸類為下列幾種：

當你因某種因素感到受挫、受脅迫或被他人輕蔑時；當你朝著既定目標前進，卻可能由于某人的行為而受到阻礙時。

當著實受到嚴重傷害，但為了掩飾自己的脆弱，于是代之以憤怒，以求自衛(wèi)。

當某種情境或某人的行為勾起對昔日某種不堪的回憶時。

當覺得自己的權(quán)利受到剝奪，或遭到某人誤解時。

當受到驚嚇或處事不當時，自己生自己的氣。

我們的確有時免不了會生氣，但卻鮮有人知道該如何來處理這種情緒。為了了解其中的原因，也為了探究憤怒產(chǎn)生的緣由，現(xiàn)在就讓我們概要地來看一看一些可能伴隨憤怒而來的情緒。

1.自以為是

當我們對某件事感到憤怒時，容易堅信自己是站在正義的一方，而別人則是錯得離譜。在此種情況下，你不妨先問一問自己，事實真是如此嗎？如果我們?nèi)耘f深信不疑，繼之選擇了表示自己的憤怒，如此一來，你表現(xiàn)的，極可能就是一副得理不饒人，氣焰高漲的樣子。你不妨捫心自問一下，你真的想給對方一點顏色瞧瞧嗎？如果你有一絲一毫這種感覺，那么原因可能是你太看重自己了，抑或?qū)⑺说乃魉鶠榫闯珊妥约河欣﹃P(guān)系，而非僅是他人的因素。舉例來說，如果有個朋友答應(yīng)你，要在星期一之前打電話給你，讓你知道她是否能夠幫你處理宴會事宜，但現(xiàn)在已經(jīng)星期三了，而她依然沒打電話過來——假使如此讓你感到生氣且義憤填膺，不要認為她一點都不尊重你，也許她只是臨時有其他事耽擱了，所以無法打電話給你。縱使這樣并不能讓憤怒消失無蹤，但起碼可以將它導(dǎo)向正軌。

2.自尊受損

關(guān)于這方面的應(yīng)對之道已多所論及。事實上，如果我們覺得自尊心受損，我們可能就會把事情看得過于個人化，認為他人的行為均是針對你的攻擊或侮辱，即使他們并未存心如此。

3.好下結(jié)論

此項與前兩項，尤其是“自以為是”，有著相當密切的關(guān)系。有人做了我們無法茍同的事，因此“他一定是錯的”。如果你是個好下結(jié)論的人，你的思考一定傾向于這種方式：“他絕對是個笨蛋之極的人”；等等。

倘若我們存有這種想法與感覺，往往就會在我們和相關(guān)者談話時，于不知不覺中顯露無遺。畢竟，很少人會真的直接明白地表達出自己的憤怒的原因。

憤怒是一種極具毀滅力量的情緒，它不僅能夠摧毀你的健康，而且可以擾亂你的思考，給你的工作和事業(yè)帶來不良的影響。既然憤怒對我們的生活有害無益，我們應(yīng)該怎么來克制自己的憤怒情緒呢？首先可以通過意志力控制憤怒，使憤怒情緒少產(chǎn)生，或有憤怒不發(fā)作。當憤怒時要多想想盛怒之下失去理智可能引起的種種不良后果，心中不斷提醒自己“不要發(fā)怒”，努力控制自己的情緒表現(xiàn)，這樣可以起到控制憤怒的作用。