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第4章 人生處處離不開溝通,成功時時離不開溝通(3)

管理離不開溝通。面對現代市場的激烈競爭,每一位管理者都希望自己能夠鍛造出一支上下齊心、精誠團結的企業團隊;希望自己的企業能夠生活在一種良好的外部環境中,能在與顧客、股東、上下游企業、社區、政府以及新聞媒體的交往中,塑造出良好的企業形象;等等。可以說,團隊建設、企業發展、管理者與企業員工之間,都需要溝通。

★親情溝通:家庭和睦離不開溝通

如果對父母無禮,必然是大不義。懂得了這些,在面對父母的過錯時就不會再有任何怨言。做子女的要與父母相處,應該做到以下幾點。

首先,要以不傷害父母為前提。

你不妨在家人聊天時問問父母,他們像你這么大的時候,他們有些什么想法和愿望?他們的父母容許他們做什么,不容許他們做什么?他們是如何爭取更多的自由的……父母在回憶自己少年往事的時候,一般會很自豪的,在不知不覺中放下家長的架子與你敞開心扉。這時,他們更容易理解你目前的經歷和感受,認真考慮你獨立的要求,甚至向你做出妥協和讓步。

天下無不是之父母。其實,父母的見解和意見不一定全都是對的,他們也會犯錯誤。對父母的建議或意見有不同的看法,應坐下來同父母好好商量、討論,而不要固執己見地認為自己的觀點正確,對父母的觀點全盤否定。更不能與父母爭執或爭吵,說出不講理的話頂撞父母。在追求自我的同時,我們不應忽視父母的意見和指導。盡管我們感到自己長大了、成熟了,已經有足夠的能力自做主張。但是,事實上,還有許多事情是我們這個年齡無法把握的。承認這一點,并不意味著你缺乏主見。

其次,對父母的缺點要委婉地勸說。發現父母的缺點不勸說是不對的,勸說方法不當也是不對的。勸說父母時,態度應溫和,語氣要委婉、誠懇。但是如果遇到脾氣倔強的父母,不聽子女的規勸,應該怎么辦?這種情況下,子女仍要對父母表示恭敬,耐心平和地說出自己的想法。如果父母不能改正錯誤和缺點,也不能心生怨恨。其實,父母是很愿意子女為他們提出意見和建議的,如果子女態度真摯誠懇,想法合理,父母一般都愿意接受和改正。

再次,多給父母一些信任你的理由。你可以從日常生活中的小事做起,比如,在家里主動分擔一些家務,保證做得又快又好;盡可能多地照顧好自己的飲食起居,減輕父母的負擔……如果父母發現,每次你都能很好地完成他們交給你的任務,那么,他們不但愿意多給你一些自己做決定的機會,而且還會對你的能力大加贊賞。只有你用自己的行動證明你有責任心,你有獨立能力,你才會贏得父母對你的信任。

另外,不要以為父母跟自己的關系最親近就忽視了禮節和尊重。對父母無禮是對父母最大的傷害。

父母對于我們生命的每一天都十分重要。有時候兒女們無論嘴上說如何不在乎,表現得多冷淡,其實都是很在意父母的,在意他們有什么想法和感受。

你要永遠記住,父母永遠是同你在一起的,無論是在記憶中還是在感情上。

在你開始獨立生活之前,你和父母生活在一起。那就在你們的用心的交談之中,父母講話時用心傾聽,腦中回想你認為自己聽到的話。然后站在他們的角度想想,也把自己的事告訴父母,讓他們也能站在你的立場為你想一想。如果他們沒有聽清楚,或者沒有弄明白你所說的可以問:“你認為我說了些什么?這樣我就知道你聽懂了沒有。”你可能想給自己的講話來個開場白:“我在這幾年有了一些新的經歷,我現在想同你們談一談我的想法和感受,這樣你們就能更好地了解我了。”

父母都很愛自己的孩子,他們把子女放在很重要的位置上。你的父母肯定會有興趣了解你的生活,也會因為你給予他們了解你真實的自我而感動的。一旦你同父母之間的關系變得真實,你就會輕輕松松,走出那個我們習慣于倒退進的永遠是孩子的角色。相反,你的父母會看到你的另一面,一個已經長大的你,這對你們雙方都有好處。通過父母與子女之間的傾心交談,雖然,雙方并不能了解對方的一切思想、行為,但親情的紐帶會更牢固,更緊密。

有效溝通

家是講愛的地方,夫妻之間父母與孩子之間要講理解、講諒解、講關愛。注重思想和情感溝通的家庭,一定是溫馨而和睦的。

★溝通,無處不在無時不在

溝通無處不在,無時不在,無論是在家里或是工作中,都會存在溝通。

溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段,每一個人都離不開溝通。銷售人員要推銷自己的產品,就要與客戶進行有效的溝通;管理者為了更好的做好上傳下達,需要進行良好的溝通;對售后服務人員來說,良好的溝通就是你處理客戶關系的關鍵武器。在生活中,父母同樣需要和孩子進行有效的溝通,才能更有助于孩子的成長;夫妻之間也需要良好的溝通,才能增進彼此的感情;另外,婆媳關系、朋友關系等等都需要良好的溝通。

從溝通組成看,一般包括三個方面:

溝通的內容,即文字;工作的計劃、安排以及匯報,很多的時候要用到文字,如果您能提高自己的文學水平即能提高您的工作效率,同樣溝通就不成問題,假如您寫的材料讓其他人無法琢磨,無法看的懂,那您說能溝通的好嗎?

溝通的語調和語速,即聲音。聲調和語速有時需要快,而有時需要慢,要恰到好處。這只有自己在平時的溝通中去體會。

溝通中的行為姿態,即肢體語言。肢體語言要記住不能用手指去表達,或者是手上的筆和筷子去表達,一定要結合自己的語言和笑容去描繪,做出一些動作來傳達您的態度。經常用肢體語言的人心態都是樂觀的、積極的。舉一個簡單的例子:假如讓您去逗一個小孩玩,您能不用到肢體語言嗎?光用嘴巴說,對方肯定覺得您很奇怪,但是您只要用上肢體語言一起表達,效果就會不一樣。事實說明,能用肢體語言的時候是您精神狀態及心理狀態非常好的時候,所以這種溝通能給對方創造較好的溝通場景。

溝通最忌諱的是一臉死相。相有心生,有愉色,才會有和氣,有和氣才會有婉容。同時影響溝通的關鍵要素還有場景、氣氛、情緒,這些隨時都要調節。

不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再會溝通的人和再好的交流家也是一點一點磨練出來的。即使對方看上去是在對你發脾氣,或者是冷落你,也不要與他正面出擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。我們要改變不良的思考方式和表達方式,改變不良的行為和信念,要看目標而不是看障礙。

有些人無論在生活中,還是工作中,人際關系都處理得非常和諧,就是因為他們掌握了有效的溝通技巧。溝通是一門學問、一門藝術,良好的溝通技巧能讓您與對方產生很好的感情,讓您得到您想要的信息,增進雙方的了解,讓雙方在一種心情舒暢的過程中達成共識。

不要以為在溝通時不隱瞞、真實地表達就行了。或者是話語多,會說話就可以了,當然我們如果不以誠相待就根本談不上良性溝通,真知灼見合理碰撞時也會有不歡而散的時候。

溝通,除了知其講話的本意外,還要知其所以然。一般的人以為是能言善辯或擅于察言觀色就是好的溝通,其實不然。溝通者還要最懂得傾聽對方的觀點。每個人都有表現欲的,你若兩眼注視著對方、不時地點首微笑、偶爾插話相附和,效果比各抒己見要好得多。只有根據不同的人找出“共同語言”的結合點,投其所好方能廣結人緣。比如一些喜歡重結果不重過程的領導,我們推銷以談結果為主;對注重過程的領導,我們推銷就得按部就班的匯報每個過程。兩者若顛倒一下就不行了。同理,對不同學歷、不同地位的人的溝通也應相應地“對癥下藥”才行。

你既要有個性化的表達和溝通,又必須掌握許多有共同性的溝通方式與技巧。

1.選擇積極的用詞與方式

在保持一個積極的態度時,溝通用語也應當盡量選擇體現正面意思的詞。比如說客戶,常用的說法是”很抱歉耽誤您這么久”。這”抱歉耽誤”實際上在潛意識中強化了對方”耽誤”這個感覺。比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心聽我這么長時間的介紹”。

2.善用“我”代替“你”,善用“我們”代替“我”

比如,“請問,我可以得到您一張名片嗎?”“我們想要你到哪個單位去,這是公司目前最需要的安排。”語言表達技巧是一門大學問,語言講話其實是您心智的反映,我們說話的語言格局要高,有些人恰恰不懂得這些,溝通不人性化。不要認為只有口頭語才能讓人感到親切.我們對表達技巧的熟練掌握和嫻熟運用,可以在整個交流過程中體現出最佳的形象。

3. 針對不同的溝通對象采取不同的溝通態度

如上司,同事,下屬,朋友,親人等,即使是相同的溝通內容,也要采取不同的聲音和行為姿態。其實,很多的時候對一個事情的判斷,并不能簡單地以應該不應該和好不好來區分。您什么時候做這件事,把這件事做到什么程度,會直接影響到這件事的本質。要特別強調做事的分寸,“過”和“不及”都是要盡量避免的。我們提倡仁愛、提倡真誠友好的溝通,并不是要大家喪失原則地去寬容所有不友好的人。

4. 溝通中要肯定對方的內容,不僅僅說一些敷衍的話

這可以通過重復對方溝通中的關鍵詞,甚至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾后,回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。

5. 溝通中的聆聽

聆聽不是簡單的聽就可以了,需要您把對方溝通的內容、意思掌握全面,這才能使自己在回饋給對方的內容上,與對方的真實想法一致。在溝通中不等對方把話說完,就急于表達自己的想法,是不對的。

6. 溝通中的“先跟后帶”

無論什么職業或者是任何部門,都可以使用這種技巧。“先跟后帶”是指,即使是您的觀點和對方的觀點是相對立的,在溝通中也應該先站對方立場去感受他的觀點,并且要認同他所說的,然后再通過你的語言和內容的誘導拋出您的觀點,把對方的立場轉變到你的思維方式上來,化被動為主動。

溝通是一種自然而然的、必需的、無所不在的活動。通過溝通可以交流信息和獲得感情與思想。在人們工作、娛樂、居家、買賣時,或者希望和一些人的關系更加穩固和持久時,都要通過交流、合作、達成協議來達到目的。

掌握低成本的溝通技巧、了解如何有效地傳遞信息能提高人的辦事效率,而積極地獲得信息更會提高人的競爭優勢。好的溝通者可以一直保持注意力,隨時抓住內容重點,找出所需要的重要信息。他們能更透徹了解信息的內容,擁有最佳的工作效率,并節省時間與精力,獲得更高的生產力。

溝通與人際關系兩者相互促進、相互影響。有效的溝通可以贏得和諧的人際關系,而和諧的人際關系又使溝通更加順暢。相反,人際關系不良會使溝通難以開展,而不恰當的溝通又會使人際關系變得更壞。

在當今這個高速發展的信息時代,隨著傳播手段的日益現代化,社會競爭日趨激烈,以及人與人之間關系和交往的密切,在社會生活的各個領域,溝通能力的大小越來越起著舉足輕重的作用。一個人與人溝通的能力如何,常常被當做考察這個人綜合能力的重要指標,一個人的發展成功與否也往往由此所決定。

因此,在現代生活中,我們越來越重視口才和溝通力方面的知識和修養,培養自己“知識就是財富,口才就是資本”的理念,充分認識到卓越的口才和良好的溝通能力是決勝人生的資本。

有效溝通

溝通無處不在。日常人與人的聊天、說話辦事,公務應酬、商業談判、銷售領域、公關等都離不開溝通。因為有了溝通,人際關系會更加穩固和和諧;有了溝通,事業才能成功、生意才能興隆;有了溝通,事情才能辦得順利,一切都會順心遂意。

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