第1章 什么是復盤

關于復盤，回顧、反思、探究、提升，一個都不能少。

復盤的關鍵是推演，通過推演這個動作，復盤就不僅僅是對過去的復制呈現(xiàn)，而是可以對各種可能性進行探討。正是因為推演這個動作，將復盤與總結從本質(zhì)上區(qū)別開來。

事前有沙盤，事后有復盤。

所謂復盤，就是在頭腦中對過去所做的事情重新“過”一遍。它通過對過去的思維和行為進行回顧、反思和探究，實現(xiàn)能力的提升。

復盤的關鍵是推演，通過推演這個動作，復盤就不僅僅是對過去的復制呈現(xiàn)，而是可以對各種可能性進行探討。正是因為推演這個動作，將復盤與總結從本質(zhì)上區(qū)別開來。復盤不同于總結，就像沙盤不同于計劃一樣。

事前有沙盤，事后有復盤。

回顧、反思、探究、提升，一個都不能少

工作做到什么程度才算結束？

當我們做完一個項目，完成一個工作，提交一個成果之后，一般說來，事情就結束了。

事情真的結束了嗎？

沒有！

我們才做到了事情的一半。還有另一半，也有很大的價值。

這另一半，就是復盤。

對于復盤來說，回顧、反思、探究、提升，一個都不能少。

回顧就是回顧過程，反思就是反思原因，探究就是探究規(guī)律，提升就是提升能力。回顧、反思、探究，是復盤的動作；提升，是復盤的結果。

我們用一次銷售活動的復盤來舉例。

假定銷售的產(chǎn)品是網(wǎng)絡培訓產(chǎn)品，銷售時間花了三個月，計劃銷售額是100萬元，實際銷售額是10萬元，去過學校，搞過講演，做過論壇。

回顧，就是對這三個月的工作進行描述：① 目標是什么（100萬元）。② 結果如何（10萬元）。③ 做了什么（跑了十幾所學校，做了一些廣告頁，舉辦了一些講座，在學校的網(wǎng)站上有一些宣傳）。④ 與計劃有什么出入（媒體宣傳減少了，講座增加了，網(wǎng)絡宣傳增加了。與校學生會和系學生會搭上關系的目標沒有實現(xiàn)）。⑤ 產(chǎn)生了什么意外結果（渠道比原來熟悉了，在學校發(fā)展了一批做兼職的學生，如果下次有合適的產(chǎn)品，可以繼續(xù)使用），等等。

反思，就是找出原因：① 為什么實際銷售額與計劃差別那么大（自己對市場的認知不對，遠程教育雖然看起來很熱，自己代理的產(chǎn)品也是名牌，但是，真正愿意掏錢購買的不多。市場上賣得好的產(chǎn)品，都是跟收入掛鉤的，比如職稱類的，學習了考試了，可以得到加薪。其他的純粹學習類產(chǎn)品，市場購買欲望還比較低）。② 為什么實際做的事情與計劃要做的事情不完全一致（主要是現(xiàn)在的平面媒體不能輻射校園，而大學生，現(xiàn)在上網(wǎng)是極其普遍的，可謂是長在網(wǎng)上。因此，增加了網(wǎng)絡營銷的投入，減少了平面媒體的宣傳）。③ 時間上太倉促，錯過了與主要消費者大面積接觸的機會，只在學校推廣了兩個月，就到了暑假，很多學生都離校了。

探究，就是發(fā)現(xiàn)規(guī)律，找到原因背后的原因，發(fā)現(xiàn)問題背后的問題：① 對市場認知不對，是因為沒有深入市場做調(diào)研。現(xiàn)在看來，消費者還是喜歡能夠盡快得到實惠的產(chǎn)品，強調(diào)的是短線收益，而不關注長期可能的效果，這是消費心理。② 做決策太草率。看到遠程培訓宣傳得火，代理的也是名牌，就倉促決定上馬，歸根結底是自己做決策之前只看見利益沒看見風險。以后應該形成一個決策機制，在決策之前，不能光聽廠家怎么忽悠，而是要看看做過的人是怎么說的。③ 這次損失巨大，是因為不能退貨，都是先付款拿的貨，虧的都砸在自己手里，這相當于沒有給自己任何保護。以后凡是這樣的產(chǎn)品，都不做，不管廠家多么大牌。④ 在做之前，廠家說有各種支持，但是交錢后，很多支持都沒有兌現(xiàn)。下一次找合作對象，要看接觸的廠家的人，不能聽他們說的，要看他們做的。那種說起來滔滔不絕、天花亂墜的廠家，不可信。

經(jīng)過這個復盤的過程，我們發(fā)現(xiàn)，如果重新來一次，則：第一，不會代理這種遠程產(chǎn)品，代理的將是對消費者更加有即時效果的產(chǎn)品；第二，不會因為廠家說得好聽就掏錢，保證了自己資金的安全，也節(jié)約了時間成本；第三，決策更加慎重。

復盤的關鍵是推演

在第一眼看來，很多人覺得復盤也沒什么特殊，不就是總結經(jīng)驗教訓嗎？

真的是這樣嗎？

當然不是。

如果復盤只是一個嘩眾取寵的詞語，柳傳志完全沒必要在聯(lián)想的管理中引進復盤這種方法，并將其作為聯(lián)想的三大方法論之一，更不會要求聯(lián)想集團全球的每個員工都認真學習復盤，“與復盤同呼吸共命運”。

事實上，總結只是復盤的一部分，復盤有比總結更為豐富的內(nèi)涵。

總結是對事件過程進行梳理，它是對已經(jīng)發(fā)生的行為和結果進行描述、分析和歸納。它關注一些關鍵點和里程碑。而復盤，是在頭腦中對做過的事情重新過一遍。這個“過一遍”，就是說從頭到尾的審視。復盤除了有總結所包含的動作外，它還對未發(fā)生的行為進行虛擬探究，探索其他行為的可能性和可行性，以找到新的方法和出路。

可以說，總結是靜止跳躍的，復盤是動態(tài)連續(xù)的。

探究中的一個重要動作，是推演，這是復盤與總結最顯著的區(qū)別。正是因為推演這個動作，使得我們可以對各種可能性及其不同后果進行審視和設計，看看為什么會成功，為什么會失敗，成功的地方是否有更成功的措施，失敗的地方是否可以找到不同的路徑。就像下圍棋一樣，總結只是告訴棋手這一盤棋哪里下得好，哪里下得不好，哪里是問題手。復盤則可以讓棋手對下得好的子、下得差的子或者是問題手等進行探究，看看是否有不同的下法，下得好的地方是好在哪里、為什么好，下得差的地方為什么不應該那么下，問題手則試試有沒有其他下法，其他下法導致的后續(xù)變化與應對是什么，等等。

復盤還可以對事件發(fā)生之前的思考和邏輯進行梳理，去審視當時思考的過程以及邏輯，并對其進行評判，以確定做事的前提是否需要重新構建。通過復盤，加上執(zhí)行實踐的參照比對，從而排除錯誤的認識和路徑，找到更有效、更符合本質(zhì)規(guī)律的做法，確定哪些行為可以繼續(xù)，哪些行為必須終止，應該開始什么新的行為，等等，幫助今后把事情做好、做對。

可以說，總結是平面的行為，復盤是立體的行為。

說到推演，很多人熟悉的是沙盤。沙盤是人們常見和熟悉的推演，它是事前的推演。因為此時還沒有實踐，沙盤所得出的結論，更多的是想象中的可能性。復盤可以看成是事后的推演。因為已經(jīng)有了執(zhí)行過程中的經(jīng)驗，有了執(zhí)行結果作為參照比對，復盤過程中得出的結論，就不再像沙盤推演時只是想象的可能性，而是可以幫助解決問題的確定性方法。

沒有人將沙盤等同于計劃，自然，復盤也不等同于總結。

當一個人精通復盤之后，他對于自己的工作就會有深刻的認識和體悟，具有一種驚人的直覺，這個時候，他用不著一板一眼地進行推演，就可以從紛繁復雜的現(xiàn)象中一眼抓住關鍵所在，找出解決問題的方法和路徑。他究竟是在復盤還是在總結，看起來更加難以區(qū)別，但并不是沒有區(qū)別，而是一般人看不出來而已。

復盤的由來

所謂復盤，是從圍棋中借來的一個術語。圍棋中的本義是，當我們下完一盤棋之后，要重新在棋盤上走一遍，看看哪些子下得好，哪些子下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法，等等。

這個重新走一遍并且思考的過程，就稱為復盤，也稱為復局。通過復盤，棋手可以發(fā)現(xiàn)棋路的不同變化，找到更好的下法，總結新的套路，最終甚至可以形成棋譜（固定的某種情況下最優(yōu)的應對招式），從而實現(xiàn)自己棋力的提升。

中國圍棋元老陳祖德曾經(jīng)在演講中說：“還有一個棋手林海峰，他修養(yǎng)特別好，輸了棋還跟對手請教、研究。可是一次他的孩子到我家里說，他爸爸輸了棋回家肯定三個晚上睡不著覺，一直在擺棋，就是說夢話也是在講棋。”

這個擺棋，就是在復盤。

這種走一遍不是簡單地重新將棋子按照原來的順序擺滿棋盤，而是要對每一手重新進行思考，一方面是還原當時的思考邏輯，另一方面，因為是事后的重來，可以過濾對局時的情緒，獲得了一種站在畫面外看畫的角度，也有了一種局外人的從容，從而給了自己理智的重新思考的機會。

通過復盤，棋手可以發(fā)現(xiàn)，自己在對局過程中，哪些是疑問手，哪些是勝負手，哪一步下臭了，哪一步是精彩的。對于疑問手，還有哪些不同的應對手法，更好的下法是什么，下法改變之后的應對是什么，不同手之間的順序是不是應該調(diào)整……

復盤被認為是圍棋選手增長棋力的最重要方法，尤其是有比自己更高水平的人和自己對弈并幫助復盤的時候，他們可以看出選手看不到或者思考不到的地方，從而一下子將選手的眼光和視野拓寬。“二老（劉棣懷和王幼宸）訓練我們的方法說來也簡單，就是下，下完作一番簡單復盤，日復一日，天天如此。這樣的訓練方法最單調(diào)，但也最有效。水平低的年輕棋手要想快速提高，最好就是有條件向高手討教，通過實踐來學習。因為對局中能夠學到布局、中盤、官子及形勢判斷等各方面的知識，又能不斷增加實戰(zhàn)經(jīng)驗，還能迫使高手認真思索，拿出看家本領。”

我們一直在復盤

炒過股票的人都很熟悉復盤。每天交易結束之后，他們都要對當天的交易情況進行復盤，對全天大盤的走勢進行回顧，對各支股票全天的走勢進行回顧，思考股票如此走勢的原因，提出一個可以說得通的解釋。通過復盤，每個股民都總結提煉了自己的炒股技術，形成了自己的炒股邏輯。此外，他們希望通過復盤得到“盤感”，這種盤感可以讓人能感知股票未來的走勢，從而占得先機，戰(zhàn)勝股市，獲得盈利。

也有一些人將復盤運用在自己的工作中。許月良和劉毅將復盤應用在自己的課堂教學活動中，還有人強調(diào)在部隊演習中要重視復盤。

其實，我們每個人對于復盤都不陌生，很多人在日常的生活中，都在自覺不自覺地進行復盤。只是可能并沒有人叫它為復盤，也沒有意識到那是在復盤而已。比如，人們在思考事情的過程中熟練使用的回想、反思和總結等技巧，就是復盤方法中的重要步驟，也可以說是在進行一種簡化的復盤。

和朋友聚會后，會回想為什么自從某個時間之后，朋友好像并不快樂，是不是自己有什么話說錯了。跟領導溝通后，會反思自己對領導的態(tài)度是否過于放松輕浮，導致領導將本該自己負責的事情交給了他人。與客戶接觸后，會總結哪個地方是客戶的興奮點，哪些是客戶真正的需求，要在哪里著力。孩子生病了，是昨晚被子沒蓋好還是吃壞了肚子？背部的疼痛，好像和上次的感覺不一致，部位也不完全相同，是不是應該去找醫(yī)生看一下？這次團隊任務完成得不錯，是運氣還是實力使然？怎么上次用過的方式這次沒有奏效……所有這些思考問題的過程，都是在使用復盤的方法。可以說，復盤在我們的工作生活中無處不在，我們每個人都在使用復盤的方法。

我們有事情的時候，常常會找到朋友說，你幫我參謀參謀。這個參謀，出主意倒在其次，主要就是復盤。通過講述過往的經(jīng)歷，讓另外一個人去整合梳理，看看有沒有什么新的角度和結論出來，以便對事情有個更加清晰準確的認識，為隨后要采取的行動提供指導。

復盤，并不要求我們真的每一次都將原來的事情重新做一遍，除了圍棋的復盤是重新按照下子的順序一步步重新擺放之外，部隊演習不用重新來一遍對抗才能知道對抗中的問題，老師也不用重新按照原來的教學才能知道應該在哪些地方進行修正提升。阿九更不用通過再來一次嘔吐撞墻才能得出關于血液和身體平衡的認識。這不但不必要，而且也不可行。

所謂復盤，更多的是一種思維上對事件的重現(xiàn)，可以是真實情境的重來，也可以是一種紙上風暴。通過事后在頭腦中和紙面上重現(xiàn)事件的整個過程，重新審視、思考事件中的行為和思維，從而發(fā)現(xiàn)問題，吸取經(jīng)驗，找到根源，總結規(guī)律，最終實現(xiàn)能力提升。