引言 善復盤者贏

柳傳志、任正非、李東生、馮侖、孫陶然、周鴻祎等牛人們都在使用復盤，不管是大事還是小事，不管是現代還是古代，不管是中國人還是外國人，要取得成功，要贏，必須善于復盤。

要提升，多復盤；要成功，精復盤。

聯想有個復盤術

2011年9月27日，在北京聯想之星創業大講堂暨創業聯盟成立大會上，柳傳志在談到成功創業者應該具備的素質時說，學習能力很重要，要學會學習，這種學習不僅僅是通過書本學習，而是要懂得復盤，要隨時復盤，不斷總結提高。

這并不是柳傳志第一次談到復盤，甚至也不是第二次、第三次談復盤，而是柳傳志一直以來無數次談到復盤的一次，“復盤”成為柳傳志近年來提到最多的關鍵詞。

在獲得由法國里昂商學院和畢馬威會計師事務所聯合舉辦的“世界企業家論壇”的2010年度世界企業家獎后，在接受新華社記者的采訪中，柳傳志說：“復盤至關重要，通過復盤總結經驗教訓，尤其是失敗的事情，要認真，不給自己留任何情面地把這個事想清楚，把事情想明白，然后就可以謀定而后動了。”

在阿里巴巴的網商大會上，柳傳志在發言的時候，強調要對自己無情復盤，這樣才能夠知道哪里做得對，哪里是運氣，哪里是才能。

在接受優米網王利芬關于聯想并購回顧的采訪時，柳傳志說，現在聯想歐洲高管沒有一個中國人，但是，他們的思維全是聯想的，他們也會說著“FuPan”（復盤）。

其實，自從2009年之后，柳傳志在接受新浪、《創業邦》、《成都商報》、《新智囊》等媒體采訪的時候，基本上每一次都會談到復盤。

柳傳志不但口頭上說復盤，2011年還在聯想旗下所有公司推行復盤：形成專門的培訓資料，要求抽出專門的時間，進行復盤培訓，學習復盤方法。

柳傳志為什么這么重視復盤呢？

復盤對聯想的價值，可以說體現在聯想的每一次重大事件中。

2003年前后，戴爾在中國表現兇猛，不但市場份額的增長率比聯想高，而且在商業客戶方面的市場份額也比聯想高。當時市場認為，戴爾的直銷模式，是代表著先進的銷售方式，聯想在這次競爭中，恐怕要敗下陣來。再加上柳傳志此前在員工大會上曾經說過，要讓戴爾認識認識誰是聯想，誰是楊元慶。而競爭下來的結果，自然有點苦澀。不過，聯想并沒有因此敗落，通過復盤，聯想認識到了問題的實質不在于直銷還是分銷體系的問題，真正的競爭在于誰的流程更卓越，誰更有效率，誰能把握更多的客戶群。在此基礎上，聯想調整了競爭方式，并在2004年一戰翻身，戴爾從此再不能對聯想構成威脅。

2009年，聯想用2億美元的價格買回了此前賣掉的手機業務，一時引起了很多人的爭論。賣掉手機業務，是對2005年“多元化、國際化”戰略復盤后的行動結果，而買回手機業務，也是經過對蘋果等企業行為的復盤，以及對行業的復盤，得出的結論。

其實，聯想的每一個重大行為，基本上都可以看到復盤的影子。復盤在聯想的發展過程中發揮了重要的作用。聯想的戰略調整，比如收購IBM的PC部門，比如投資領域的擴展，比如新公司的成立，可以說，聯想任何一次大的成功，都離不開復盤的作用。

復盤，已經被聯想總結提煉為聯想方法論。聯想方法論共有三個特點：一是有極強的目的性，二是分階段實施，三是在復盤中成長。在復盤中成長，也被認為是聯想最重要的方法論。

2001年，柳傳志將復盤引入聯想工作之中，對于一些重大的事情，都要進行復盤，以便發現問題、找出方法，為后來的工作提供指導。但是，在此之前，聯想一直是按照復盤的方法在做事，只是沒有叫做“復盤”而已。

在聯想，復盤有一套規范的流程。首先，在整個公司中成立了一個復盤的項目小組，根據公司里的項目前后梳理；復盤一開始，就有詳細的文檔，小組會根據所有項目的歷史情況、現在的結果以及小組對事情的反思和總結，寫出復盤報告。在10年時間里，聯想已經總結出復盤文檔達240多個。

復盤，幫助聯想戰勝了一個個對手，在聯想成為中國第一、收購IBM PC、成為全球第一大電腦生產商的過程中，發揮著重要作用。

其實，復盤不僅僅是在聯想被使用。馮侖在萬通有個反省日，這被視為萬通生存密碼。李東生在反思并購湯姆遜的問題之后，寫出了廣為傳播的《鷹的重生》。周鴻祎在復盤3721的錯誤之后，通過免費殺毒重新挺立潮頭。孫陶然認為自己的《創業36條軍規》以及管理思考，多借助于復盤獲得。還有更多的人，他們在使用復盤這種方法，雖然并沒有使用“復盤”這個詞語。

復盤不僅僅是對企業強化組織能力、提升業績有用，對于個人來說，復盤也是一種非常有用的方法。

為什么是曾國藩

曾國藩是中國儒家文化培養出來的標志性人物，被認為達到了“內圣外王”的儒家最高標準，是儒家的最后一個“圣人”。曾有一副對聯這樣評價他：立德立言立功三不朽，為師為將為相一完人。他的修為（內圣），他的事功（外王），得到了蔣介石和毛澤東這兩個對立陣容領導的一致高度好評。蔣介石說：“曾公乃國人精神典范。”毛澤東更進一步：“予于近人，獨服曾文正。”

為什么是曾國藩呢？

論聰明才智，當時與曾國藩差不多的湖南人有很多，胡林翼、江忠源、左宗棠等。論機會，他也只是當時的幫辦團練大臣之一。論帶兵打仗，好像只要是他親自指揮的，都以失敗告終。看起來，曾國藩沒有任何高人一等的地方，但是，就是這樣一個天資中庸、不顯山不露水的曾國藩，最終成為清中興第一人。

為什么呢？

除了他強大的意志力和識人用人的能力外，一個重要的原因就是曾國藩強大的事后復盤的習慣和能力。

咸豐七年（公元1857年），曾國藩父親去世，其時曾國藩正與江西官場交惡，遂趁機發丁憂折，請假守制，不待皇帝批準，即離營回家，引起輿論一片嘩然。

然而，擺脫了戰場煩憂的曾國藩，在家的日子并不好過。

這一年多來，他曾無數次痛苦地回想過去三五年間的往事。他始終不能明白，為什么自己一身正氣、兩袖清風，卻不能見容于湘贛官場？為什么對皇上忠心耿耿，卻招來元老重臣的嫉恨，甚至連皇上本人也不能完全放心？為什么處處遵循國法、事事秉公辦理，實際上卻常常行不通？他心里充滿著委屈，心情郁結不解，日積月累，終于釀成大病。

不過，也正是這一年在家的日子，曾國藩復盤了自己過去幾年的問題所在，找到了事情的原因和解決的辦法。

曾國藩想起在長沙與綠營的齟齬斗法，與湖南官場的鑿枘不合，想起在南昌與陳啟邁、惲光宸的爭強斗勝，這一切都是采取儒家直接、法家強權的方式。結果呢？表面上勝利了，實則埋下了更大的隱患。又如參清德、參陳啟邁，越俎代庖，包攬干預各種情事，辦理之時，固然痛快干脆，卻沒有想到鋒芒畢露，剛烈太甚，傷害了清德、陳啟邁的上上下下、左左右右，無形中給自己設置了許多障礙。這些隱患與障礙，如果不是自己親身體驗過，在書齋里，在六部簽押房里，是無論如何也設想不到的，它們對事業的損害，大大超過了一時的風光和快意。既然直接的、以強對強的手法有時不能行得通，而迂回的、柔弱的方式也可以達到目的，戰勝強者，且不至于留下隱患，為什么不采用呢？少年時代記住的諸如“大方無隅”、“大音稀聲”、“大象無形”、“大巧若拙”的話，過去一直似懂非懂，現在一下子豁然開朗了。這些年來與官場內部以及與綠營的爭斗，其實都是一種有隅之方，有聲之音，有形之象，似巧實拙，真正的大方、大象、大巧不是這樣的。它要做到全無行跡之嫌，全無斧鑿之工。

復出之后，曾國藩充分實踐自己找到的“柔弱勝剛強”的道路，“一連幾天，曾國藩坐著綠呢大轎，遍拜長沙各衙門，連小小的長沙、善化兩縣知縣，他也親自造訪”。作為手握重兵的湘勇統帥，曾國藩如此不計前嫌、謙恭有禮的行動，徹底收服了長沙官場的人心，為自己在前線的戰爭奠定了一個穩固的后方。

曾國藩還認識到，自己以前認為官職是朝廷名器，在保薦上太過于慎重，導致很多跟隨自己多年的人都沒有獲得一官半職，也是戰事不順的原因。沒有重賞重保，部下當然不會下死力。因此，復出之后，曾國藩就對部下“以大義剴切曉諭，以優保暗作許諾”，兩手齊下，充分調動大家的積極性。對于打勝仗后各個官員的保薦名單，曾國藩照報不誤。

基本上，復出的曾國藩與之前有了一個大轉變。在內心的堅持上，他還是以前的那個曾國藩，維護名教傳統；對自己個人的要求，依舊按照君子的標準而行。但是在方法上，卻很少再去硬碰硬地爭斗，而是迂回解決問題；對他人的物質利益要求，也已經能夠理解和滿足，不再具有道德癖。

一個對己嚴、對人寬的曾國藩，終于成就了現在的“完人”。

當然，復盤不是成功人物或者偉大人物獨用的方法，我們每一個普通人，通過復盤，也可以收獲自己的成長和提升。

撞了不白撞

2008年9月，中秋節后上班的第一天，阿九竟然在辦公室暈倒了，更倒霉的是，他的頭撞上了兩面墻交界突出的棱上，這可是墻最尖銳的地方（墨菲定律又一次應驗了），于是立刻頭破血流。阿九很快被送往了醫院，醫生告訴他，傷口有5厘米長，阿九生平第一次被縫針了，有5針之多。

為什么會暈倒呢？事后同事和朋友們不解地問阿九。

是啊，為什么會暈倒呢？阿九自己也想找到答案。自己不過三十出頭，年富力強，除了感冒，任何小病小災都沒有過，生活規律，經常鍛煉，怎么就暈倒了呢？帶著這個疑問，阿九對暈倒前的過程進行了回顧：

當時，自己正在工作，突然，感覺到一陣胸悶，緊接著是頭暈，然后就不可控制地吐了一桌子，連同前一天晚上和當天中午吃的食物都吐了出來。隨后，胸悶和頭暈的感覺消失了，阿九看著滿桌子的穢物，決定收拾一下，等他離開座位沒走出幾步，頭一昏就撞上了墻的棱角。

不管回想多少次，整個過程和步驟，都是如此，沒有差別。

頭暈，一般是因為血糖比較低，可自己并不是低血糖，也從來都沒有過頭暈，不可能偏偏那天低血糖，那么，還有什么原因會導致低血糖呢？

阿九思來想去，最后得出結論，一定是因為頭部供血不足，導致頭部缺血，從而頭暈。而頭部缺血，是因為胃部不舒服的時候，要從胸部和頭部抽血，以解決當時不可控制的想吐的動作。為了緩解胃部不舒服的問題，胃部先是就近從胸部抽血，這導致了開始的胸悶。但是這并沒有解決問題，于是繼續向更遠的頭部抽血，這導致了后來的頭暈。當胃部從胸部和頭部抽血之后，滿足了做出動作所需要的能量，于是用力將積存在胃部的物質吐出，緩解胃部的不舒服癥狀，然后血液回流至胸部和頭部，一切開始好轉。自己的問題出在情況好轉之后，起身太快，頭部血液不足，不能滿足所有行為的能量要求，于是暈倒，于是撞墻，于是頭破血流。

后來咨詢了醫生朋友，才知道原因是一過性低血壓。

不過是快了幾秒鐘，卻付出了幾百塊錢的代價和近一個月的休養恢復時間。阿九戲言，這真是血的代價，一有機會說到這個事情，他就會說：“給你一個血的教訓——血換來的教訓：當嘔吐頭暈的時候，一定要保持姿勢不變，直到自己覺得完全清醒。”

阿九復盤出了胃部、胸部和頭部的關系以及胸悶、頭暈的原因，但是并沒有停下來，他繼續追問了一下：為什么胃部會不舒服呢？是因為中秋晚上自己吃得太好，臘魚臘肉、雞腿雞蛋、月餅米飯、紅酒白酒、涼拌熱飲，滿滿當當塞了一肚子。而平常的晚上，自己最經常吃的是西紅柿雞蛋面或者是蛋炒飯，簡單清爽。中秋晚上的飲食打破了胃部原來習慣的平衡，超出了胃部的肌肉記憶，只是因為年輕身體好，才沒有當晚發作，等到第二天，經過外在某種因素的刺激，觸發了胃部的“機關”，于是一切就自然而然且不可避免地發生了。

阿九想：“看來，身體的好壞并不是絕對的，關鍵是要保持平衡。平衡是身體各個部位經過長時間相互調適的結果，是它們最佳的工作環境。如果打破了平衡，偏離了它們工作的習慣值，一旦超出了承受范圍，某個器官就會表現出不舒服并進行強行修復，這必然會讓人感覺不舒服，從外在表現來看，就是人們常說的‘得病’。所謂‘得病’，是因為打破了平衡，并不是身體不好。這也才能解釋，為什么一些看起來病歪歪的人，活得要比某些看起來健康的人長，為什么人體可以帶瘤生存，某些病菌可以長期存活在人體內但并不發作，因為只要沒有打破平衡，人體的所有器官就都能夠正常有效地發揮作用，抵制各種疾病，保證身體正常運轉。”

可見，這次撞頭對于阿九而言，也不全是壞事。通過用心復盤，他得出了很多有用的認識，獲得了成長，有能力指導自己在未來如何正確處理同樣的情況。

其實，復盤這種方法并不復雜，人們在自己的工作生活中也早就在使用，只是因為沒有意識到，所以復盤才沒有發揮出在柳傳志手中那樣的威力。一旦人們開始意識到，并將復盤做成習慣和文化，他的工作和生活都將展開一幅新的面貌。因為最終我們將發現：本質上，復盤可能是我們唯一擁有的提升自己的方法。

什么時候復盤

什么時候可以去復盤呢？

聯想集團十幾年復盤實踐的經驗是：

1）小事及時復盤。

2）大事階段性復盤。

3）事后全面復盤。

在事情做完的時候可以復盤，在事情進行到中途也可以復盤。當你覺得一件事情有疑惑的時候，當你覺得矛盾的時候，當你認為到了事情關鍵點的時候，當你懷疑事情是否按照正確的路徑在進行的時候，等等，都可以進行復盤。

可以說，任何時間，任何地點，任何事件，只要你覺得有必要，都可以進行復盤。

參加一個會議之后，你可以復盤下會議中自己的表現，以便下一次會議能夠更有成效；參加一次商務談判之后，你可以復盤下談判中自己的表現，以便以后的談判會更胸有成竹。成功的事情，通過復盤發現真正促使成功的原因，以便繼續成功。失敗的事情，通過復盤發現失敗的關鍵，避免下一次重蹈覆轍。

只要去復盤，你便會有“覺”，覺悟、覺醒、覺察，發現做事的關節和訣竅。

個人要復盤，團隊也要復盤。

個人復盤提升自己能力，團隊復盤提升組織能力。

個人的復盤，可以是一轉念，一思量，一回想，一反省。

團隊復盤，則需要專門的時間和空間，一起探討。

讓復盤成為習慣和本能。

現在，開始復盤！

本書講述了復盤的價值、類型、角色、方法、內容和步驟等各個方面。

從價值上來說，復盤可以幫助我們避免犯同樣的錯誤、固化規律、校驗方向、認清問題背后的問題、發現和產生新的想法與知識。除了提升能力之外，它還對提升個人品性和組織性格有巨大作用。三思而后行，一個習慣復盤的個人和企業，品性會更加低調和踏實，避免浮躁和冒進帶來的危害。

本書還提供了一個概念：柳傳志環。我將做事的“沙盤推演——執行——復盤”稱為柳傳志環。之所以這樣命名是因為復盤是由柳傳志引入到做事的過程之中的。柳傳志環可以簡稱為PDF環。P代表Preview，指沙盤。D代表Do，指做的過程。F代表FuPan，指復盤。