6　社會責任溝通是實施的關鍵

溝通是管理的最重要的組成部分。按照ISO 26000，溝通對社會責任的管理具有特別的作用。這不僅對識別核心主題和議題，還對融入組織自己的管理和控制系統和與其他伙伴的關系，特別是與自己的員工和利益相關方的關系，都很重要。

ISO 26000中對利益相關方做出了定義：

利益相關方指在一個組織的任何決策和活動中有利益（利害關系）的個人和群體。

同時，明確指出，這里所指的是與社會責任的核心主題有直接關系的這些利益。

一個組織只有在同那些受其活動影響的群體對話或者考慮他們的要求的時候才能實現其社會責任的目標。一個組織無論落實自己的價值觀、培養利益相關方對主題意識，發現社會責任的關鍵議題，制定新的指導原則和行為準則或者要實施新的戰略，都必須這樣做。

溝通的類型和形式取決于組織的可能性和利益相關方不同的需求。中小型組織，但也包括有一定規模的較大的企業，溝通可能比其他類型的組織更容易開展，因為它們大都具有扁平的結構、非正式的決策和監控機制，這有利于直接相互交流意義上的溝通。在與自己的員工進行溝通時，對話交流更為直接、更具人性化。

對相關主題的信息和報告應做到透明，避免“單行道”的缺點，要獲得信息接收者的反應、他們的反饋、批評意見，特別是有益的建議。