第二節　讀心研究的理論奠基

讀心理論形成的源頭可追溯到西方管理學的形成和心理學在工業中的應用。管理思想雖然由來已久，但在西方學界和管理界成為系統的管理理論，則是在19世紀末20世紀初。從其發展的歷史及其內容來看，西方管理理論各學派的形成基本分為三個階段：古典管理理論階段、人群關系理論階段、當代管理理論階段。而讀心理論的萌芽時期主要在古典管理理論階段。

一、以泰勒為代表的古典管理理論階段

弗雷德里克·泰勒是管理學界和管理界公認的“科學管理之父”，他開創了科學管理的新紀元。迄今為止，所有的管理理論都是在泰勒科學管理理論基礎上承襲、衍生、改良和發展起來的。泰勒管理學理論是基于大量實驗數據和實證分析的結果。

1898年，泰勒對伯利恒鋼鐵公司搬運生鐵塊和使用鐵锨的實驗，改進了操作方法，訓練了工人的熟練程度，得出每一套動作的精確時間和一個“一流工人”每天應該完成的工作量。這一實驗研究的結果：堆料場的勞動力從400~600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸提高到59噸，每個工人的日工資從1.15美元提高到了1.88美元。

“科學管理”理論的主要內容概括為以下8個方面：

1. 科學管理的中心問題是提高效率。泰勒認為，要制定出有科學依據的工人的“合理的日工作量”，就必須進行工時和動作研究。方法是選擇合適且技術熟練的工人，把他們的每一項動作、每一道工序所使用的時間記錄下來，加上必要的休息時間和其他延誤時間，就得出完成該項工作所需要的總時間，據此定出一個工人“合理的日工作量”。這就是所謂的工作定額原理。

2. 為了提高勞動率，必須挑選“第一流的工人”。

3. 要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業環境標準化，這就是所謂的“標準化原理”。

4. 實行刺激性的計件工作報酬制度。

5. 工人和雇主兩方面都必須認識到提高效率對雙方都有利，都要來一次“精神革命”，相互協作，為共同提高勞動生產率而努力。

6. 把計劃職能同執行職能分開，變原來的經驗工作法為科學工作法。所謂經驗工作法是指每個工人用什么方法操作，使用什么工具等，都由他根據自己或師傅的經驗來決定。

7. 實行“職能工長制”。泰勒主張實行“職能管理”，即將管理的工作予以細分，使所有的管理者都只承擔一種管理職能。

8. 在組織機構的管理控制上實行例外原則。

二、韋伯的組織理論

馬克思·韋伯（Max Weber）提出了所謂理想的行政組織體系理論（也叫科層制）。這一理論的核心是組織活動要通過職務或職位而不是通過個人或世襲地位來管理。這種科層制是韋伯根據純粹理想型觀點提出的社會組織內部職位分層、權力分等、分科設層、各司其職的組織管理結構形式及管理方式。

（一）組織管理結構形式及管理方式的主要特征

1. 內部分工，且每一成員的權力和責任都有明確規定；

2. 職位分等，下級接受上級指揮；

3. 組織成員都是具備各專業技術資格而被選中的；

4. 管理人員是專職的公職人員，而不是該企業的所有者；

5. 組織內部有嚴格的規定、紀律，并毫不例外地普遍適用。

6. 組織內部排除私人感情，成員間的關系只是工作關系。

（二）科層制的結構和運行機制

韋伯認為，科層制的結構和運行機制主要包括如下內容：

1. 組織或機構中的成員是由一些專業人員充當的，他們受過專門訓練，因而勝任本職工作，是有能力完成工作任務的人，即該組織結構是一個能人結構。

2. 組織和機構中的成員行動受既定的嚴格而縝密的活動規則的指導。不僅是下級成員，就是上層領導也要嚴格遵照既定規則和章程行事。因而科層制實行的是規則管理，是一種只見規則不見成員的管理。

3. 這種管理方式帶有明顯的機械性，每一個成員都被當作組織這個嚴密規則系統中的一個承擔某項任務的部件，而不是具有復雜動機和情感的人。

韋伯的這一理論使他得以根據組織內部的權威關系，揭示出不同的組織所具有的特性。韋伯對權力和權威作了區分。韋伯指出：權力是無視人們反對，強迫人們服從的能力；而權威則意味著人們在接受命令時是出于自愿，為此，在權威制度下，下級把上級發布的命令看作是合法的。

（三）組織形態

根據這種權威合法化的方式，他描述了三種不同的組織形態：合理—合法的組織、傳統的組織、神授的組織。其中每一種組織形態都有其獨特的管理機構或管理體制。當然在現實生活中，任何組織都可以是三種組織形態的不同結合。

韋伯根據以上三種不同的組織形態，提出權力也有以下三種形式：

1. 神授的權力；

2. 傳統的權力；

3. 合理—合法的權力。

韋伯從純技術的觀點看，認為科層制是效率最高的組織形式。