第一節(jié)　讀心研究形成的背景

一、技術(shù)經(jīng)濟(jì)社會背景

從18世紀(jì)的英國工業(yè)革命開始至20世紀(jì)初，由于技術(shù)和工業(yè)革命引發(fā)的生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，使社會生活發(fā)生了巨大的變化，讀心研究開始被推到了企業(yè)管理的前沿。讀心產(chǎn)生的社會背景主要表現(xiàn)在三個方面：

（一）技術(shù)環(huán)境的變化

技術(shù)環(huán)境泛指根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)驗和自然科學(xué)原理而發(fā)展成的各種工藝操作方法與技能改良、進(jìn)步狀況。在整個工業(yè)革命中，技術(shù)環(huán)境的重大變化共經(jīng)歷了兩次：

1782年，詹姆斯·瓦特（James Watt）改良了具有歷史里程碑意義的蒸汽機(jī)，解決了大工業(yè)發(fā)展的動力問題，使生產(chǎn)力的發(fā)展從鐵器時代進(jìn)入了機(jī)器時代；19世紀(jì)電磁學(xué)的發(fā)現(xiàn)，引起了第二次技術(shù)革命，電力的廣范應(yīng)用，出現(xiàn)了一系列新興工業(yè)部門，從而把生產(chǎn)力推進(jìn)到電力時代。

19世紀(jì)后半期，歐洲和美國已從早期的機(jī)械發(fā)明和簡單的工業(yè)生產(chǎn)走向迅速發(fā)展的重工業(yè)時代。特別是美國，工業(yè)生產(chǎn)在19世紀(jì)末已躍居世界第1位。

美國福特創(chuàng)造了以傳送帶為核心的管理，采取流水作業(yè)法，建立了世界上第一條汽車流水生產(chǎn)線。僅僅一年時間，勞動生產(chǎn)率就提高了十幾倍。美國福特T型汽車的生產(chǎn)自1904年到1921年，僅十幾年的時間汽車年產(chǎn)量增加了549倍，成本降低了2.4倍。

工業(yè)革命后的大機(jī)器生產(chǎn)時期，發(fā)生了人機(jī)關(guān)系不相適應(yīng)的現(xiàn)象。大機(jī)器生產(chǎn)條件下，工人被分割在流水線上，操作簡單，看不到自己制成完整的產(chǎn)品，體驗不到“成就”的樂趣；而且必然要延長勞動時間，加快機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)，加劇了生產(chǎn)線作業(yè)工人的不適應(yīng)，給生產(chǎn)管理帶來了實(shí)際問題。促使管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)家關(guān)注人機(jī)矛盾問題。一些心理學(xué)家指出，當(dāng)時的機(jī)械設(shè)計往往只從力學(xué)觀點(diǎn)出發(fā)，而對工人使用機(jī)械是否適應(yīng)則缺乏研究，結(jié)果不僅浪費(fèi)了人力，而且釀成許多差誤和事故。

“二戰(zhàn)”以來，隨著自動化的提高，人們已日漸認(rèn)識到，在人機(jī)系統(tǒng)中，人是占主導(dǎo)地位的。第一，工業(yè)心理學(xué)的研究從人如何適應(yīng)機(jī)器向機(jī)器怎樣適合于人轉(zhuǎn)變。其結(jié)論是，人與機(jī)器應(yīng)相匹配，才能提高生產(chǎn)效率。第二，要解決生產(chǎn)力迅速發(fā)展時期的勞動力素質(zhì)問題。勞動力素質(zhì)包括勞動者的體能和智能。復(fù)雜的機(jī)器生產(chǎn)，具有產(chǎn)量大、速度快、精確度高的特點(diǎn)，要求人具有與其相適應(yīng)的智能。20世紀(jì)40年代，電子計算機(jī)、電視工業(yè)、原子能電站、宇航工業(yè)的發(fā)展，腦力勞動的比重也隨之不斷地提高。

以上問題均是管理的問題，然而進(jìn)入管理的深水區(qū)就會豁然發(fā)現(xiàn)心理層面。所以，大工業(yè)生產(chǎn)離不開管理中的心理研究。

（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化

伴隨企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和國際化布局，涉及國家政治、經(jīng)濟(jì)、資源的研究和公關(guān)，涉及超大供應(yīng)鏈管理，涉及國際市場營銷戰(zhàn)略和策略，涉及生產(chǎn)體系改良和提升，涉及產(chǎn)品和企業(yè)技術(shù)研發(fā)和升級，涉及企業(yè)成本控制體系改造，涉及市場戰(zhàn)略整合，涉及企業(yè)文化建設(shè)，投資者對其全面、直接、系統(tǒng)的管理已力不從心，于是出現(xiàn)了專業(yè)管理階層（職業(yè)經(jīng)理人），使得管理成為一個專門的領(lǐng)域。管理學(xué)界開始嘗試把分散在經(jīng)濟(jì)學(xué)、技術(shù)學(xué)、軍事學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)中的相關(guān)管理知識引用到企業(yè)管理理論和運(yùn)作中。

資本兼并和產(chǎn)業(yè)集中是大工業(yè)時代的基本特征。20世紀(jì)20年代，美國7000家制造公司和礦業(yè)公司、5000家公用事業(yè)公司實(shí)現(xiàn)了合并。個人與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系更加復(fù)雜，涉及員工的激勵、信息溝通、人際關(guān)系等等，從而使心理學(xué)與管理學(xué)的融合和讀心研究的深化成為無法回避的趨勢。

（三）社會環(huán)境的變化

工業(yè)革命同時也是社會革命，工業(yè)革命改變了社會結(jié)構(gòu)。19世紀(jì)后期到20世紀(jì)初，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，勞資矛盾日益突出。據(jù)統(tǒng)計，1906—1914年，美國有530萬工人罷工。20世紀(jì)30年代的資本主義經(jīng)濟(jì)危機(jī)，勞資對立更為嚴(yán)重。歐洲、美洲國家和開始工業(yè)化驅(qū)動的部分亞洲、非洲國家工會、政黨、政治思想層出不窮。

經(jīng)濟(jì)管理中面臨的這種嚴(yán)峻局面，需要許多社會學(xué)家、心理學(xué)家參與管理系統(tǒng)的研究。一些有識之士意識到，繼續(xù)用嚴(yán)格監(jiān)督、強(qiáng)制和約束手段對付工人已難奏效，解決人的積極性問題不得不研究讀心。

二、管理學(xué)的拉動

18世紀(jì)后期至19世紀(jì)末，科學(xué)管理的理論并沒有形成。工業(yè)革命的先行者——英國的企業(yè)主在企業(yè)管理中互相封閉保密，阻礙了管理科學(xué)的研究和傳播。傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理和管理思想嚴(yán)重滯后于當(dāng)時技術(shù)進(jìn)步和企業(yè)的發(fā)展，許多工廠的產(chǎn)量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于額定產(chǎn)量。這種情況迫使一批工程技術(shù)人員和管理人員努力把當(dāng)時科學(xué)技術(shù)和最新成就運(yùn)用于管理，他們突破了傳統(tǒng)的管理觀念，使經(jīng)驗上升為科學(xué)理論。這一時期大體從20世紀(jì)初至40年代，代表人物較多，如美國的泰勒，法國的法約爾，德國的韋伯。

弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor，1856—1915）是科學(xué)管理的創(chuàng)始人和主要代表人物。1900年開始，他在工廠實(shí)驗的基礎(chǔ)上，先后提出了勞動定額、工資定額、工作流程圖、差別計件工資制、崗位職能制等一系列科學(xué)管理的制度和方法，統(tǒng)稱“泰勒制”。泰勒雖不是心理學(xué)家，并且他的理論重物不重人，然而他在按客觀規(guī)律解決管理生產(chǎn)問題，必然使自己的研究符合心理規(guī)律的要求。譬如，他提出對工人進(jìn)行培訓(xùn)和選擇，對工人操作的“時間—動作”分析，無不與心理有關(guān)。科學(xué)管理理論成為讀心研究的思想導(dǎo)源。

泰勒的科學(xué)管理無法阻止20世紀(jì)20年代整個美國工業(yè)時常發(fā)生的生產(chǎn)力和生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)下降的問題，人們開始重視人的因素。美國的一些心理學(xué)家和社會學(xué)家相結(jié)合，對企業(yè)管理中提高人的生產(chǎn)效率問題進(jìn)行了許多實(shí)驗，并形成了管理中一個對后來的管理心理學(xué)產(chǎn)生重要影響的人際關(guān)系學(xué)派（又稱行為科學(xué)學(xué)派）。這個學(xué)派的形成是以著名的霍桑實(shí)驗為基礎(chǔ)的。

美國哈佛大學(xué)教授喬治·埃爾頓·梅奧（George Elton Mayo，1880—1949）等人從1927年開始，在芝加哥城的霍桑電氣工廠進(jìn)行了為期9年的大型現(xiàn)場實(shí)驗，實(shí)驗是探求人的工作環(huán)境與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系，諸如濕度、溫度、休息時間、福利等等。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：影響生產(chǎn)效率的主要不是物質(zhì)因素和經(jīng)濟(jì)因素，而是工人心理或社會因素。梅奧在1933年出版了《工業(yè)文明中的人的問題》一書，對霍桑實(shí)驗作出了總結(jié)，提出了與傳統(tǒng)管理理論不同的新觀點(diǎn)，成為人際關(guān)系學(xué)派的理論代表作。其基本觀點(diǎn)是：人不是只追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”，他們還有社會心理方面的需要；管理要轉(zhuǎn)向以人為中心的管理；要重視人群體的研究；要建立新型的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督關(guān)系。人際關(guān)系學(xué)說正式提出了讀心研究的核心問題，實(shí)際上把管理問題引向了讀心理論。人際關(guān)系學(xué)說奠定了讀心理論的基礎(chǔ)。

三、心理科學(xué)的推動

19世紀(jì)后半期，心理學(xué)已經(jīng)成為一門獨(dú)立的科學(xué)，具有自己的體系、概念和實(shí)驗手段。20世紀(jì)初社會學(xué)、社會心理學(xué)也成為獨(dú)立的學(xué)科，這就為讀心理論的產(chǎn)生提供了生成資源。

心理技術(shù)學(xué)是最先把心理學(xué)運(yùn)用于工業(yè)企業(yè)的一門學(xué)科。最早對心理技術(shù)學(xué)進(jìn)行具體研究的是美國哈佛大學(xué)教授雨果·閔斯特伯格（HugoMunsterberg，1863—1916）。1910—1914年，他發(fā)表了《心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)生活》《心理工藝學(xué)原理》等著作，強(qiáng)調(diào)心理學(xué)可以為工作選擇有適當(dāng)品質(zhì)的工人，可以找到生產(chǎn)效率最高、最令人滿意的工作條件；他還強(qiáng)調(diào)人的愿望、興趣在生產(chǎn)活動中的重要性，利用心理學(xué)研究工人的工作動機(jī)和減輕工人疲勞。閔斯特伯格的研究已經(jīng)觸及讀心理論的內(nèi)容。

直接促進(jìn)工業(yè)心理學(xué)發(fā)展的還有英國心理學(xué)家高爾頓、美國的卡特爾，他們都為工業(yè)心理學(xué)應(yīng)用的測驗和選拔工人的方法奠定了基礎(chǔ)。

兩次世界大戰(zhàn)期間，各交戰(zhàn)國大都把心理學(xué)運(yùn)用于軍隊。以美國為例，1917年就成立了17個戰(zhàn)爭心理問題研究會。心理學(xué)家設(shè)計和進(jìn)行心理測驗選拔飛行員、氣象觀察員、海底電話員、潛艇監(jiān)察員等具有特殊能力的兵種。另外還有對情緒不穩(wěn)定人員的心理治療。這些研究大大扭轉(zhuǎn)了把人當(dāng)作一種機(jī)械力源泉的錯誤觀念，把人的因素、人的心理特點(diǎn)、特別是人的能力作為設(shè)計武器裝備、加強(qiáng)管理的核心看待。可見，讀心理論被具雛形與兩次世界大戰(zhàn)中把心理學(xué)運(yùn)用于戰(zhàn)爭并取得成果是分不開的。

心理科學(xué)經(jīng)馮特的努力變成實(shí)驗科學(xué)，其生命力主要表現(xiàn)在兩個方面：一是出現(xiàn)了學(xué)派論爭的局面，各學(xué)派都各自提出自己的理論，豐富和發(fā)展了心理科學(xué)；二是各學(xué)派都注重并堅持實(shí)驗研究，其中許多是對生產(chǎn)及管理的研究。這些為讀心理論的誕生提供了良好的土壤。

在早期的群體理論中，對于讀心的形成有很大影響的，還有德國心理學(xué)家勒溫提出的“群體動力說”。勒溫曾借用物理學(xué)中“磁場”的概念，認(rèn)為人的心理、人的行為決定于人的內(nèi)在需要和周圍環(huán)境的相互作用。當(dāng)人的需要未得到滿足時，會產(chǎn)生內(nèi)部力場的張力，客觀環(huán)境中的一些刺激起著導(dǎo)火索的作用。人的行為的動向取決于內(nèi)部力場與情境力場的相互作用。1933年以后，他又把心理場理論用于研究群體行為提出了群體動力的概念。群體的行為不等于群體中成員個人行為簡單的算術(shù)總和，因而會產(chǎn)生一個新的行為形態(tài)。勒溫的學(xué)生對影響群體行為的諸因素（如群體規(guī)范、溝通、領(lǐng)導(dǎo)等）進(jìn)行了深入的研究，這些研究構(gòu)成了讀心理論的基本內(nèi)容。1934年，美國社會心理學(xué)家莫里諾創(chuàng)造了社會測量法，更加便于對群體中各成員之間的關(guān)系進(jìn)行分析，幫助人們認(rèn)識群體凝聚力、群體結(jié)構(gòu)等人際關(guān)系的問題。