情商與情緒管理

我們所說的情緒控制與管理能力被心理學家引申為“情商”這個概念。1990年，一個心理學概念的提出在世界范圍內掀起了一場人類智能的革命，并引起了人們曠日持久的討論，這就是美國心理學家彼得·塞拉維和約翰·梅耶提出的情商概念。緊跟其后的1995年10月美國《紐約時報》的專欄作家丹尼爾·戈爾曼出版了《情感智商》一書，把情感智商這一研究成果介紹給大眾，該書也迅速成為世界范圍內的暢銷書。

過去，人們往往認為智商比情商更重要，從而忽視了對情商的開發和培養。但現實告訴我們，情商比智商更重要。與人打交道會遇到不同性格、不同文化、不同背景的人，情商高的人，往往在工作和生活中能夠如魚得水、游刃有余。

在這個故事中，誰運用了情商？顯然是瑪格麗特，她雖然也有些生氣，但她沒有發火，只是耐心地等待，她站在別人的角度分析了情況，而她前面那個憤怒的男子完全沒有控制自己的情緒，情商從某種程度上來說有些不足。

情商不是天生注定的，它由下列5種可以學習的能力組成：

1.了解自己情緒的能力

這種能力包括能立刻察覺自己的感覺、情緒、情感、動機、性格、欲望，以及基本的價值取向等，行動上以此為依據。能夠了解情緒產生的原因，能夠適時地認識到自己的負面情緒。了解自己的真實感受的人才不至于淪為感覺的奴隸；掌握自己的感覺，個人才能成為生活的主宰，對人生大事做出妥善的選擇。

2.控制自己情緒的能力

這種能力是能夠認識和協調自己的快樂、憤怒、恐懼、愛、驚訝、厭惡、悲傷、焦慮等情感。能夠安撫自己，擺脫強烈的焦慮、憂郁以及能夠控制產生刺激情緒的根源。懂得進行自我調節，把負面情緒拋到九霄云外。這方面能力較匱乏的人往往會陷入低落的情緒之中。

3.激勵自己的能力

這種能力是能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標努力，增強注意力與創造力。自我激勵能夠使人走出生命中的低潮，重新出發。人生難免會碰到一些挫折和困難，面對這種情況，積極的人往往會自我激勵，迎難而上，從失敗中吸取經驗，提高自己；而消極的人，常常會往壞處想，越想越壞、越做越糟。

4.了解別人情緒的能力

這種能力體現在能夠理解別人的感覺，察覺別人的真正需要，具有同理心，即能善于感覺別人的感受。認知他人的情緒是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎。一般，有同理心的人能從微小的信息上感覺他人的需求，了解他人的情緒、性情、動機和欲望等，并做出適度的反應。要學會察言觀色，善于從對方的語言、語調、語氣、表情、手勢和姿勢等來判斷他人真實的情緒和情感。善于識別他人的情緒，想人之所想，急人之所急。

5.維系融洽人際關系的能力

人際關系屬于一門管理他人情緒的藝術，一個人的人際和諧程度、領導能力通常與這個人能否細微地關注、恰當地對待他人的情緒有關。要能夠理解并容忍別人的情緒。人際交往能力是情商的核心部分，高情商的人都是人際交往能力強的人，而溝通和交往的要點是善解人意。

以上幾種能力中，情緒控制、自我激勵是中心問題，它們和其他幾種能力相互補充、相互貫通、相互制約。

自我激勵的方法

生活中難免會遇到這樣那樣的問題，問題并不可怕，難的是我們該如何去面對。那么我們該如何激勵自己呢？