自序

寫給還在第一個職場十年打拼路上的你

一

我來自浙江郊區，我太太生長在北京的普通工人家庭，職場“情商”一開始離我們很遠。

十幾年前，我們在北京的大學里，一起聽圈內一位很有名的職業規劃老師說，你們現在的起點看起來都相差無幾，但畢業三年后就會開始有差距，五年后會相差很多，十年后各自就會進入不同的階層。優秀或平凡，全看你們自己了。

那時候，我們正在談戀愛。同樣出身于平凡家庭，同樣天生靦腆的我們，雖然聽得懂老師說的每一個字，卻聽不懂話背后的意思。

畢業，工作。我們開始像《歡樂頌》里關雎爾、邱瑩瑩一樣，碰到各種難題。是否替領導喝酒？如何與同事比業績？如何與老板談工資？如何與客戶處理好關系？這些是職場的日常事務，但我們都沒學過——老師和家長壓根沒有教，我們只能自己摸索。“放棄”戶口從國企出來，進入外企朝十晚十地加班。同行的我們，慢慢發現職場無非兩件事：會說話、會辦事。

似乎很簡單，卻又那么難。

結婚，升職。工作上的難題越來越多，越來越大。怎么與領導理論？如何讓下屬聽話？怎么與供應商砍價？還是在說話，還是在辦事，但卻日漸艱難。身邊開始有很多樊勝美，他們處理事情的圓滑讓我們這對小夫妻羨慕過，但經歷過各種離職、裁員、紛爭后，我們發現資歷再老的人也會被“撕碎”。職場這個江湖，能走順的還是那些有真本事，但依舊隨和、向上的高手。

這些高手是我們向往的，因為他們話說得漂亮，事做得更漂亮；他們眼光獨到、思維縝密；他們既能適應職場上的焦慮疲憊，又能激勵同事伙伴積極工作。他們的職場中，充滿了“情商”。

二

然而，我們倆一開始也像很多人一樣，對“情商”抱有很深的誤解。我們覺得“情商”就是花言巧語、八面玲瓏；它是虛的，代表著會來事，會忽悠；它是天生的，講究從小的耳濡目染，無法在后天學會?？傊?，它離我們普通背景出身的職場人很遠。

幸運的是，我們倆做的是公關，而且是在全球頂尖的專業公司里做。這項把幫領導提高表達能力、代高管寫深度文章作為基本功的工作，讓我們接近了職場上真正的“情商”。它讓我們既有機會系統地操練“會說話”這一專業，又強迫我們能密集地“會辦事”，處理大量與老板、下屬、同事、客戶、合作方的關系。

天天與“溝通”打交道，日日周旋在各種“關系”里推進事情，終于讓我們的“情商”開了竅。我們發現，職場“情商”的表象是會說話、會辦事，但其本質是通過與職場上各方建立“信任關系”，實現自己長遠順心發展的能力。

它需要我們首先對“自己”的職場長遠發展需求有清醒的認識，又要求我們能通過滿足職場上關鍵“別人”的需求，來實現自己的需求；它要求我們有一般職場人不具備的內在思維、心態與眼界，也需要我們不斷地打磨自己的外在表達、做事與相處；它讓我們習慣著眼于未來，更具高度地看待職場上的是是非非，將所有負面的挑戰變成發展的機會，讓我們更能立足本質、腳踏實地，通過每天做的事，實現自己想要的順心。

這些心得，就是本書的框架與基礎。工作之外，我們有幸在“在行”平臺上開設了職場高效溝通的分享課。上面的學員或來自國企、外企，或來自上市公司、創意工作室；有已經當老總的，也有開始當經理的；有富家子弟，也有普通的平凡人。他們都帶著對職場溝通的困惑找到我們，讓我們倆有更多的機會去驗證我們理解的職場“情商”，更重要的是，他們讓我發現職場“情商”是可以后天習得的。

三

本書的使用很簡單，前兩章談了我們對真正“情商”的理解，并提供了一個基本的訓練框架。從第四章開始，我們精選了現實職場中常見的五類“情商”應用場景，即與老板、下屬、同事、客戶、合作方如何打交道，來拆解、練習以職場順心為最終目的的“情商”。每一章，都會有我們倆這么多年來的實際體會與案例，也總結了某一話題下的具體實操技巧。

當然，本書講完所有與情商相關的內容也是不太可能的。你也可以加我倆的微信公眾號，與我們夫妻倆隨時微信交流。

“老天爸爸”很照顧我們這對小夫妻，從大學初戀，到夫妻同行。在我們職場的第一個十年中，他給我們安排了大量的機會去練習、享受、分享職場“情商”。感謝編輯巨鳳女士，是她幫助我們發現了出版本書的可能，并在寫作過程中給予了實實在在的支持與指導。感謝我們倆各自的老板、客戶、同事、合作方，是你們教會了我們很多東西，讓我們走到了今天。也謝謝“在行”上所有曾經找我們探討職場溝通話題的朋友，謝謝你們分享的故事，嘗試我們的方法。

希望本書能讓大家的第一個職場十年走得更扎實，從而在第二個、第三個及未來更多個職場十年中，越走越順心。

仲佳偉、文婭（皮皮仲、婭婭文）

2016年底，于北京