用心了解，聲音透露內(nèi)心變化

就像世界上沒有兩片完全相同的葉子一樣，世界上也沒有完全相同的兩個人，包括他們的長相、氣質、脾氣秉性，甚至是音色，都是完全不同的。有些人天生有個金嗓子，輕而易舉就能把歌唱得嘹亮動聽，有些人則天生是個公鴨嗓子，綿綿的嘶啞的嗓音，讓人聽起來很難受。最讓人感到遺憾的是，有些美女就是這樣的嗓音，諸如周迅。她長得小巧可愛，玲瓏剔透，但是嗓音可真算不上美妙。如果把她的聲音和她的容貌分開，讓你進行連線活動，你恐怕很難把這兩者聯(lián)系起來。有人說造物主不公平，其實造物主是公平的，他總是在各個方面平衡人們的得到和失去，從而在把一個人的門關上的同時，再給那個人打開一扇窗。

音色的不同，決定了人們聲音本質上的差別。實際上，聲音的不同遠遠不止于此，因為一個人的聲音還是千變?nèi)f化的。通常情況下，人們的聲音能夠反映各種不同的心情，諸如興奮、低沉、失落、沮喪、絕望、悲觀等，即使只聽聲音，也能有個大概的感知，而完全無須觀察人的面部表情。這就是聲音的魅力。很多情況下，它甚至比語言的表達和面部的表情，更能微妙地表達人們的內(nèi)心。如果一個人能夠做到細致入微地感受聲音，他就能更加接近他人的內(nèi)心，從而做到洞察人心。

生活中，因為脾氣秉性的不同，每個人都有自己獨特的說話方式，聲音也是極具特點的。諸如，性格平和的人往往說起話來不疾不徐，語調(diào)平穩(wěn)，音調(diào)也相對較低，表現(xiàn)出說話者開闊的胸襟和氣度。性格溫柔的人則說起話來語速很慢，他們聲調(diào)平和，從不會過于激動，也不會過于消沉。他們能夠接受生活中的很多挫折與磨難，卻始終懷著一顆感恩之心，喜歡息事寧人，而很少得理不饒人。性格剛強的人說起話來就像鋼針一樣，一字千金，擲地有聲。這種類型的人往往信守承諾，做人做事不喜歡拖泥帶水，更不會磨磨嘰嘰。性格直爽的人往往是個大嗓門，聲調(diào)很高，有時候一激動說起話來就像在吵架，但是他們通常沒有什么心機，喜歡就事論事，辯論完了也就結束了，不會心懷芥蒂。總而言之，每種性格的人都有自己的表達方式和聲音特點，唯有更加深入地了解，才能準確地通過聲調(diào)區(qū)分一個人的脾氣秉性，聽聲識人。

生活的河流并非永遠平緩，在遇到意外事件時，人們的情緒就很難保持鎮(zhèn)定和平靜了。在這種情況下，一個人的聲調(diào)也會發(fā)生明顯或者微妙的變化。如果能夠捕捉到這種變化，并且加以理智客觀的分析，就能夠及時體察他人內(nèi)心情感的改變，從而做到洞察人心。

在這次談判中，李想一直保持著固有的風格，穩(wěn)重老成，波瀾不驚。然而，在看到談判進展了三天之后，卻進入僵局時，李想未免有些著急起來。畢竟，這次他作為公司代表，率領談判組的成員們來到遙遠的美國，可不是為了來練嘴皮子的。如果拿不下這個項目，就會給公司帶來巨大的損失。想到這里，面對對方主談判代表淡定自若的樣子，李想有些氣急敗壞地說：“約翰，我當然知道你也想為公司爭取最大的利益，但是你看既然我們已經(jīng)不遠萬里地來了，你們是否也應該表現(xiàn)出應有的誠意，給我們一些空間呢！”看到李想漲紅了臉的樣子，狡猾的約翰不以為然地說：“李先生，我記得你們中國有句古話說，生意不成仁義在么！我想，就算我們這次沒有達成合作，最起碼大家都交到了朋友。”看著約翰氣定神閑、得意揚揚的樣子，李想很懊悔自己的氣急敗壞讓約翰更加得意。想到這里，他馬上調(diào)整聲調(diào)，平靜地說：“是呀，我們中國人歷來是最喜歡交朋友的。我看不如這樣吧，既然咱們的談判已經(jīng)無法進行下去，不如就由我們反客為主，今天晚上我請大家好好放松一下！然后，我們就打道回府，等到有機會再次合作時，咱們再見。”看到李想突然間轉變，居然要結束談判，玩樂之后打道回府，約翰簡直不知道李想是怎么想的，一下子亂了陣腳。他慌張地說：“李先生，事情沒有你想象得那么糟糕，我也不想讓咱們這幾天的辛苦白費。這樣，你等一下，我這就去請示上級，看看能不能達到你的滿意。”

約翰裝模作樣地走出會議室，假裝打了個電話，回來之后就給李想做出了讓步。對于這樣的結果，雖然未必十分圓滿，但是李想還是接受了。歸根結底，他也不想無功而返。

約翰很狡猾，他先是聽出李想聲音里的焦慮，因而表現(xiàn)得非常無所謂。李想在意識到自己的失誤后，馬上補救，殺了個回馬槍，最終把約翰搞得措手不及。這就是談判場上沒有硝煙的戰(zhàn)爭。要想在談判中占據(jù)先機，僅僅做好常規(guī)的準備是不夠的，還要能夠細致入微地觀察對方聲音的細微改變，從而及時洞察對方內(nèi)心，這樣才能做到勝券在握。

說話時，一個人的聲調(diào)、語速都會透露他的內(nèi)心，要想在交流中占據(jù)主動，我們就必須認真感受這些細節(jié)的變化，從而更加準確地把握對方的內(nèi)心世界。