從好的開場秀開始

成功秀：

好的開場白給人親熱、友善、貼心的感覺，能夠很快消除彼此間的陌生感。

生活中，不可避免地要與人打交道。想要贏得對(duì)方的好感，初次見面時(shí)的開場白很重要。那么，如何在開場白中秀出自己呢？

1.要尋找雙方共同感興趣的話題。

說好第一句話，僅僅是良好的開端，要談得投機(jī)，你就必須和對(duì)方確立共同感興趣的話題。有人可能會(huì)說：“大家都不認(rèn)識(shí)，第一次見面，怎么知道對(duì)方對(duì)什么感興趣呢？”關(guān)鍵在于講話時(shí)仔細(xì)觀察對(duì)方，從他的興趣、愛好、個(gè)性特點(diǎn)和心情、處境入手。

有這樣一位小伙子，他去拜訪一個(gè)陌生人，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的墻上掛有“制怒”二字，便知這個(gè)人有克服易怒缺點(diǎn)的訴求。于是他開口問道：“您平時(shí)很愛發(fā)脾氣嗎？”對(duì)方回答：“我平時(shí)確實(shí)很容易沖動(dòng)，但明知自己有這個(gè)毛病，卻有時(shí)控制不了，為了提醒自己，就寫下來掛到墻上，時(shí)刻告誡自己。”

這個(gè)小伙子很聰明，由此話題談開，先是表示非常理解，繼而談?wù)勛约旱目捶ǎ瑑蓚€(gè)人談得非常投緣，這樣就縮短了兩人的距離，頗有“相見恨晚”之感。

有的人在初識(shí)者面前感到拘謹(jǐn)難堪，多是因?yàn)闆]有發(fā)掘共同感興趣的話題而已。

2.坦白告訴對(duì)方你的感受。

有些人總是能夠很快與初次見面的人打成—片，其實(shí)，坦白地說出你的感受也是打開話匣子的有效方式。

你可能去參加晚宴，會(huì)覺得自己太害羞，與這種宴會(huì)格格不入，或是剛好相反，雖然許多人都討厭這種聚會(huì)，但是你很喜歡。這時(shí)你不妨將你的感受對(duì)一個(gè)愿意聽的人說出來，這個(gè)人很可能就是你的知音。

你要明白，坦白地說出“我在這里一個(gè)人也不認(rèn)識(shí)”或“我不知道該講些什么”，總比讓自己顯得拘謹(jǐn)冷漠好得多。

3.抓住對(duì)方的心理更有利于談話。

要想使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好感，留下深刻的印象，還必須察言觀色，了解對(duì)方近期最關(guān)心的問題，掌握其心理。

有這樣一位女孩，正逢周末感到無聊，便去參加一個(gè)舞會(huì)以排遣寂寞。由于當(dāng)時(shí)她臉上起了很多的痘痘，有點(diǎn)“不敢見人”，便躲在一個(gè)角落里，以至于舞會(huì)過半也沒人來邀請(qǐng)她。

這一切都被旁邊的一個(gè)男士看在眼里，便走過來以一個(gè)禮貌的邀請(qǐng)動(dòng)作請(qǐng)這位姑娘跳舞。女孩自然是非常高興，也很感動(dòng)。當(dāng)一曲終了，這個(gè)男士又適時(shí)夸了她一句：“你的舞跳得很好，為什么不來和我們一起跳呢？”一來二去，兩人熟了起來。

其實(shí)，每個(gè)人都可以利用這樣的場合認(rèn)識(shí)別人、發(fā)展友誼，只要你有意與別人交往，善于打開別人的心扉，就會(huì)收到意想不到的效果。

4.直接或間接地贊美對(duì)方的長處。

幾乎每個(gè)人都希望別人能夠看到并贊美自己的長處。那么，初次見面交談時(shí)，應(yīng)該投其所好，以直接或間接的方式指出對(duì)方的長處并贊揚(yáng)一番，這樣的開場白能使對(duì)方高興，從而對(duì)你產(chǎn)生好感，激發(fā)彼此交談的積極性。

被譽(yù)為“銷售權(quán)威”的霍依拉先生與人交往時(shí)就很會(huì)說開場白。有一次，為了拉廣告，霍依拉前去拜訪梅伊百貨公司總經(jīng)理。二人寒暄之后，霍依拉突然開口問道：“您是在哪兒學(xué)會(huì)開飛機(jī)的？總經(jīng)理居然能開飛機(jī)，可真不簡單啊！”這位總經(jīng)理聽了他的話顯得很興奮，兩人談得非常投機(jī)，廣告的事當(dāng)然也很順利地解決了。

俗話說：“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。”一個(gè)好的開場白能夠使兩個(gè)萍水相逢的人在短時(shí)間內(nèi)迅速達(dá)到心理共鳴，從而使談話輕松愉快地進(jìn)行下去。

5.要常用“我們”一詞。

美國著名的人際關(guān)系學(xué)大師卡耐基告訴我們，若想把自己表現(xiàn)得更好，形成圓滿的人際關(guān)系，就應(yīng)善于利用“我們”一詞。

用“我們”將是一個(gè)最好的開場白，把對(duì)方無形之中拉進(jìn)了自己的圈子，就算對(duì)方想走也得找個(gè)合適的理由。用“我們”不僅縮短了彼此間的距離，還能促進(jìn)彼此間友好的關(guān)系，要對(duì)對(duì)方動(dòng)之以情，主動(dòng)去了解對(duì)方的苦惱與欲求。這種了解作用在心理學(xué)上被稱為“共感”，或稱“感情移入”。

要記住的是，你必須先對(duì)對(duì)方表示“共感”，對(duì)方才會(huì)對(duì)你表示“共感”。因此，首先你必須運(yùn)用心理謀略，做出“共感”的姿態(tài)，這種姿態(tài)一旦練習(xí)熟練，也就會(huì)真正產(chǎn)生出彼此的“共感”來。

開口是金——選擇合適的話題

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選擇合適的話題是談話成功的技巧。

在交談時(shí)，通常是由開始講話的人選擇一個(gè)話題，大家圍繞這一話題各抒己見，然后轉(zhuǎn)向另一個(gè)話題，因此選擇合適的話題便顯得十分重要。如果選擇的話題能被大家接受，談話便會(huì)順暢地進(jìn)行下去。反之，若引不起大家的興趣，沒有人做出反應(yīng)，交談便失敗了。

有一位師范大學(xué)的教授，是從事哲學(xué)教學(xué)和研究的。他每年寒假都要回農(nóng)村老家看望父母和親友。跟左鄰右舍親戚朋友聊天時(shí)，他發(fā)現(xiàn)封建迷信在農(nóng)村里盛行。于是，他決心努力用自己熟悉的哲學(xué)道理去勸說他們，什么物質(zhì)呀，意識(shí)呀，世界觀呀，無神論呀，等等。但是他的話題引不起鄉(xiāng)親們的興趣，不僅不聽他的勸說，反而不一會(huì)兒都找借口離開了。

這場談話就是一次失敗的談話。那么，平時(shí)與人交談的過程中如何選擇一個(gè)合適的話題，使談話“投機(jī)”呢？

1.談話時(shí)要找大家都感興趣的話題。

談話是一個(gè)溝通的過程，談話雙方對(duì)話題的共同興趣，是保證有效交談的基礎(chǔ)。所以在談話開始時(shí)，一定要考慮到雙方的共同興趣把話題選好。不同的談話對(duì)象要安排不同的話題。

凡是拜訪過美國前總統(tǒng)西奧多·羅斯福的人，無不對(duì)他廣博的知識(shí)感到驚訝。無論對(duì)一個(gè)牧童、獵奇者、紐約政客，還是一位外交家，羅斯福都知道該同他談些什么。那么羅斯福是如何做到這一點(diǎn)的？其實(shí)答案很簡單。無論什么時(shí)候，羅斯福每接見一位來訪者，他都會(huì)在前一個(gè)晚上閱讀這個(gè)客人所感興趣的材料，以便見面時(shí)找到共同的話題。

這就是與人溝通的訣竅，即談?wù)撍俗罡吲d的事情，因?yàn)榕d趣是具有感染性的。興趣在人際圈中是一把無形的利劍，可以掃除彼此之間溝通的障礙。

2.談話時(shí)選擇的話題最好情趣高雅。

一般來說，情趣健康高雅的話題，容易使談話產(chǎn)生暢所欲言、真誠溝通、思想共鳴的效果；而情趣庸俗低級(jí)的話題，往往難以談得投機(jī)。

小李和小陳小時(shí)候是好朋友，后來兩人在不同的城市上了大學(xué)，畢業(yè)后分配到了各自的城市工作。有一次，小李出差到小陳的城市，約了小陳在一家飯店喝酒聊天。

席間，小陳的話題比較低俗，而且說話時(shí)也是滿嘴臟話。這讓小李很不舒服。這樣，兩人談了一會(huì)兒，小李便告辭了。其間，小陳一再挽留小李去自己家住，但小李堅(jiān)持回到自己的住處。

可能小陳并沒有在意小李對(duì)自己的意見，自己的談話內(nèi)容讓小李產(chǎn)生了反感，這樣的談話還能談多久呢？

3.話題要有新意，不能落入俗套。

談話時(shí)，經(jīng)常老生常談、陳詞濫調(diào)，把一些“陳芝麻爛谷子”的事拿出來嘮叨，恐怕任誰都聽膩了。因此，一定要保持話題新鮮，要時(shí)刻傳遞新信息，交流新思想，與時(shí)俱進(jìn)，才能使談話常談常新。

于妙是一個(gè)初中生，她很愛看課外書，學(xué)習(xí)成績也一直很好。

這天放學(xué)回家，于妙便迫不及待地拿出了各種課外書。這時(shí)媽媽進(jìn)來了，開始嘮叨：“別人都是一回家就寫作業(yè)，就你拿著一些沒用的書瞎看。”

于妙聽了心里越來越煩，她對(duì)媽媽不滿地說道：“媽媽，你每天都是這些話，煩不煩啊？”

“說我煩，你就好好學(xué)習(xí)。”媽媽生氣地說。

就這樣，一場沒有開始的談話，就提前結(jié)束了。

生活中，很多父母想和孩子溝通，結(jié)果還是永遠(yuǎn)不變樣的嘮叨。這樣的談話怎么能進(jìn)行下去呢？

如果我們做到了這幾點(diǎn)，選擇一個(gè)好話題，就為談話的成功打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

開口分場合，說話講時(shí)機(jī)

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在不同場合，不同時(shí)機(jī)，面對(duì)著不同人，不同的事，從不同目的出發(fā)，就應(yīng)該說不同的話，這樣才能收到理想的言談效果。

無論是職場，還是日常生活中，我們總會(huì)看到一些人，說話不看場合，不分時(shí)機(jī)，隨心所欲，信口開河，想到什么說什么。他們以為自己很會(huì)秀，其實(shí)這是一種“不會(huì)說話”的表現(xiàn)。

1.開口分場合。

俗話說：“見什么人說什么話，到什么山上唱什么歌。”場合對(duì)說話的影響，與場合對(duì)交際者的心態(tài)和情緒的折射作用分不開。同樣一句話，在此場合會(huì)被認(rèn)為合理、有見解，在彼場合則會(huì)引起人家的反感。

因此，在不同的場合就要說符合場景氣氛的話，說話時(shí)要特別注意分寸，否則，不看場合說不合情理的話就必然要碰壁。

有一個(gè)年輕人長得眉清目秀，儀表不俗，可就是不會(huì)說話。

有一天，他的岳父去世了，家人很是悲痛。他以酒相慰，對(duì)自己的內(nèi)弟說：“好事成雙，再飲一杯。”氣得他的內(nèi)弟轉(zhuǎn)身就走了。還有一次，他的朋友結(jié)婚，他上前去祝賀。喜宴上，他對(duì)新郎官說：“憑咱哥們交情，下次你再結(jié)婚時(shí)我還來喝酒。”滿座人面面相覷，朋友哭笑不得。他卻山吃海喝，渾然不覺。

因?yàn)檫@個(gè)年輕人說話太不合時(shí)宜，以后誰家有婚喪嫁娶的事情都不再邀請(qǐng)他了。

在不同場合中，人們對(duì)他人的話會(huì)有不同的感受。你若想受人歡迎，獲得良好的人際關(guān)系，就必須針對(duì)不同場合選擇說適合的話。

2.說話講時(shí)機(jī)。

說話要把握好時(shí)機(jī)，如果該說的時(shí)候不說，時(shí)境轉(zhuǎn)瞬即逝，便失去了再說的機(jī)會(huì)；如不顧說話對(duì)象的心態(tài)，不注意周邊的環(huán)境氣氛，不到說話的時(shí)候卻急于搶著說，很可能使對(duì)方誤解，甚至反感。

秦二世胡亥在位時(shí)，趙高為了實(shí)現(xiàn)專權(quán)，便想方設(shè)法排擠李斯，企圖陷害他。若直接陷害，又恐授人以柄，便想利用胡亥的昏庸加害李斯。

這一天，趙高對(duì)李斯說起胡亥的所作所為，說胡亥每天飲酒作樂，不思朝政，希望作為丞相的李斯勸告皇上，并約定在二世有閑時(shí)候，由趙高通知李斯。隔了幾天，李斯得到趙高的通報(bào)，說胡亥正好沒事，且心情不錯(cuò)，希望李斯去晉見。

李斯應(yīng)約進(jìn)宮，胡亥正與姬妾歌舞狂歡，看見李斯進(jìn)來，心中很不高興，而李斯卻渾然不知。正言進(jìn)諫，胡亥只好當(dāng)場敷衍一下。等李斯一走，胡亥便開始發(fā)牢騷，說丞相瞧不起他，什么時(shí)候不好說，偏在這個(gè)時(shí)候來啰唆。后來李斯的殺身之禍也就是來源于此。

從這里我們可以看出，要對(duì)方愿意聽你的話，或者接受你的觀點(diǎn)，就應(yīng)當(dāng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。這就好像是一個(gè)參賽的足球運(yùn)動(dòng)員，雖有良好的技藝、強(qiáng)健的體魄，但是他沒有把握住“決定性的瞬間”，或早或遲，腳就落空了。

所以，時(shí)機(jī)對(duì)一個(gè)談話者來說是非常寶貴的。但何時(shí)才是這“決定性的瞬間”，怎樣才能判定并抓住機(jī)會(huì)，并沒有一定的規(guī)則，要看對(duì)話時(shí)的具體情境，還要靠你的經(jīng)驗(yàn)和感覺來判斷。

話多不如話少，話少不如話好

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那些最不會(huì)說話的人可能就是喋喋不休的人，而會(huì)說話的人可能話不多，但說得很巧。古語說：“兵不在多而在精。”說話也應(yīng)越“精”越好。

俗話說：“話多不如話少，話少不如話好。”一個(gè)會(huì)說話的人，走到哪里都會(huì)受人歡迎。而一個(gè)不分場合、總是喋喋不休的人，有可能“話多錯(cuò)多”，招人反感。

《墨子閑話》中有這樣一個(gè)故事：有一次子禽問他的老師墨子：“多說話有什么好處嗎？”墨子回答說：“青蛙日夜都在鳴叫，弄得口干舌燥，卻不為人們所愛。而晨雞黎明按時(shí)啼，天下都被叫醒了！多言有什么好處？話要說到點(diǎn)子上才好。”

可見，語言作用的大小，不在于“數(shù)量”，而在于“質(zhì)量”。平時(shí)生活中，與人交流或是作演講的時(shí)候，要掌握好“火候”，否則過猶不及。比如，在演講的時(shí)候，有的人長篇大論，滔滔不絕，自我感覺良好，在浪費(fèi)聽眾寶貴時(shí)間的同時(shí)，卻提供有限的信息，讓人厭煩。

有這樣一個(gè)故事：有一個(gè)演說家，他自認(rèn)為自己是一個(gè)演講的天才。一次演講時(shí)，他滔滔不絕地進(jìn)行了長達(dá)3小時(shí)的演說。當(dāng)演說結(jié)束，全場爆發(fā)出一陣極其熱烈的掌聲。

演說家聽了后非常高興，下臺(tái)來拉住一個(gè)聽眾問：“你對(duì)此次演講的印象如何？”

那個(gè)聽眾說：“很好。”

演說家更高興了，追問道：“哪兒最好呢？”

這個(gè)聽眾說：“最好的就是那句結(jié)束語：先生們女士們，我的報(bào)告完了。”

這個(gè)演說家的臉當(dāng)時(shí)就紅了。

少說話固然有一定的好處，但人既然在社會(huì)中，就要與人交流，就應(yīng)該說話。若要說話，就應(yīng)該掌握說話的技巧，講究說話的藝術(shù)。

那么，如何才能做到話少而精呢？

馬寅初先生在擔(dān)任北京大學(xué)校長期間，有一次參加中文系郭良夫老師的結(jié)婚典禮。賀喜的人們發(fā)現(xiàn)馬校長親臨現(xiàn)場，情緒頓時(shí)高漲起來，鼓掌歡迎馬校長即席致詞。

馬寅初先生本來沒有想到自己要講話，但是既然大家熱情相邀，又不能讓大家掃興。講什么呢？多夸獎(jiǎng)新郎幾句吧，又顯得是客套話；講學(xué)問吧，顯然不合時(shí)宜。最后，他來了個(gè)一句話的演講：“我想請(qǐng)新娘放心，因?yàn)楦鶕?jù)新郎大名，他就一定是位好丈夫！”

在場的人聽了馬校長的這一句話，起初莫名其妙，后來聯(lián)系到新郎的大名，恍然大悟：良夫，不就是善良美好的丈夫嗎？

在任何場合，我們說話時(shí)都要言之有物，否則便要少說。要說，則說自己領(lǐng)悟所得的感慨之話，說心靈深處衷心之話；自己沒有把握的話不要說，言不由衷的話不要說，無中生有的話不要說，傷人傷己的話不要說，傷感情的話不要說，造謠中傷的話不要說，粗言粗語的話不要說。

如何為如白開水般的談話加點(diǎn)“糖”

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在如白開水般的談話中加點(diǎn)“糖”，這樣可以使談話變得有滋有味，生動(dòng)有趣。

很多人說：“和別人在一起的時(shí)候，我經(jīng)常不知道找什么話題來說，只是漫無目的夸夸其談，對(duì)方和自己都感覺到很乏味。我很想與人攀談甚歡，讓雙方都不覺得無聊，有點(diǎn)新鮮感。”是啊，與人談話，如果只是一味地夸夸其談，那這樣的談話就像是喝白開水一樣，平淡無味，也很難引起對(duì)方的談話興趣。

有這樣一位年輕人，他剛剛當(dāng)上了董事長。上任第一天，他召集公司職員開會(huì)。很多員工認(rèn)為這下又得沒完沒了地聽董事長的述職報(bào)告了。

會(huì)上，這個(gè)年輕人自我介紹說：“從今天開始，我是你們的董事長。”然后自我打趣道：“我生來就是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人物，因?yàn)槲沂枪厩岸麻L的兒子。”參加會(huì)議的員工都笑了，他自己也笑了起來。

這個(gè)年輕人并沒有上來就長篇大論，而是作了一個(gè)精彩的開場白，讓此次會(huì)議變得異常輕松，也不乏味。顯然，這個(gè)年輕人的談吐風(fēng)趣，而且會(huì)說話，為自己的“就職演講”加了一點(diǎn)“糖”。

1.先找到跟對(duì)方交流的頻率。

對(duì)于說話之道，有專家認(rèn)為這是人的邏輯思維與表達(dá)思維互動(dòng)的結(jié)果。不同的對(duì)話者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、接受能力也是不一樣的。比如，你對(duì)只有初中水平的對(duì)象大談城市建筑理念，跟炒房者大談經(jīng)濟(jì)適用房的作用與緊迫感，都是不合時(shí)宜的，甚至可以用“大家不在同一個(gè)頻率交流”來形容。

因此，我們?cè)谡勗捴埃詈媚芰私鈱?duì)方是誰、是什么背景、有什么共同語言、有什么禁忌話題不能觸碰。經(jīng)過這樣的考量，彼此的對(duì)話才是同一個(gè)層面上的，并會(huì)產(chǎn)生愉快的交談氣氛。

2.講話時(shí)可以以小故事開頭。

嘴慢的人在與人談話時(shí)，一定不要心急打開聊天局面。你可以從日常生活的細(xì)節(jié)入手。比如說，你在赴宴的路上看到什么人、見到什么事，那么飯桌上就可以先把這件事情講出來和大家分享。無論是正式還是非正式會(huì)議或者飯局，如果能以故事作為講話的開篇，那么接下來你的講話就會(huì)受到更多人關(guān)注，沒有人喜歡開口閉口都是大道理和書面語的人。

如果是進(jìn)行演講，可以在一開始講述新近發(fā)生的奇聞怪事、令人震驚的重大事件或生動(dòng)感人的故事。這種開頭，由于故事具有情節(jié)生動(dòng)、內(nèi)容新奇等特征，容易贏得聽眾的關(guān)注，并能產(chǎn)生懸念，激起聽眾的興趣。

3.幽默可以使人與人之間的溝通變得和諧。

幽默像一座橋，能連接人與人之間的情感，能跨過人與人之間的鴻溝。日常生活中，人與人之間難免發(fā)生一些摩擦和誤會(huì)，運(yùn)用幽默可以避免對(duì)立情緒，消除不快，達(dá)到和諧。

有一次，小李擠公交車，由于司機(jī)急剎車，站著的小李打了一個(gè)趔趄，撞在前面一個(gè)女孩子的身上。這位女孩子回過頭來，杏眼圓睜，怒氣沖沖：“德性！”

一場橫眉怒目的爭斗似乎就要發(fā)生，全車人的視線都投向他倆。誰知，小李一點(diǎn)也不動(dòng)氣，微微一笑答道：“不是德性，是慣性。”公交車?yán)镱D時(shí)爆發(fā)出一陣笑聲，被撞的女孩子也情不自禁地笑了。

小李的幽默輕松地化解了尷尬，讓自己體面地從窘境中解脫出來。在人際交往中，幽默就像一塊甜蜜的糖果，能讓人與人間的溝通變得更和諧。

4.平常像存錢一樣存一些幽默段子。

我們常遇到這樣的尷尬情景，比如在開會(huì)和演講等正式場合，講著講著突然發(fā)現(xiàn)自己的話題卡住了，或者別人根本沒有聽你在說什么。這時(shí)候，你要想的是如何引回大家的注意力。

這就要求我們平時(shí)多準(zhǔn)備幾個(gè)幽默笑料包袱，以便及時(shí)救場。平時(shí)多讀些民間笑話、搞笑小說，多看一些喜劇，多聽幾段相聲，隨時(shí)隨地收集幽默段子。也可以將幽默、有趣的文章剪貼，并加以分類整理，以備不時(shí)之需。

大家想想，如果一段長達(dá)一兩個(gè)小時(shí)的談話、聊天和演講沒有任何笑料，那該多乏味。反之，適時(shí)的幾個(gè)段子能夠讓人忘記你所講的枯燥和無聊的話題。人們?cè)诨貞涍@次聊天和演講經(jīng)歷時(shí)，會(huì)覺得你這個(gè)人是幽默和風(fēng)趣的。所以，當(dāng)話題卡住、冷場或者別人心不在焉時(shí)，可以重新檢索一下自己的幽默資源庫，拿幾段經(jīng)典的內(nèi)容出來。

適時(shí)的“戴高帽”會(huì)讓談話更順暢

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學(xué)會(huì)給他人“戴高帽”，這樣可以使他人心情愉悅，彼此關(guān)系和諧。

“人靠衣裝，美靠靚妝”，這句頗有影響力的廣告詞其實(shí)蘊(yùn)藏著哲理——在好的外部環(huán)境下，人會(huì)變得開朗。語言當(dāng)然也是一種外部條件，如何把這種外部條件變得順暢呢？那就是要學(xué)會(huì)給他人“戴高帽”。

什么是“戴高帽”呢？就是把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)、專長、名譽(yù)、地位等美好的一面，用恰當(dāng)?shù)脑捳Z表達(dá)出來，并讓對(duì)方樂于接受，從而起到鼓勵(lì)、鞭策、警醒、勸告等作用。

關(guān)于“戴高帽”，清代學(xué)者俞樾在他的筆記里寫了這樣一個(gè)故事：

有一個(gè)京官要調(diào)往外地任職，行前向其師告別。老師忠告他：“在外當(dāng)官不容易，一定要謹(jǐn)慎。”他對(duì)老師說：“無妨，我已準(zhǔn)備了100頂高帽子，逢人就送他一頂，何愁處理不好上下左右的關(guān)系呢？”

這個(gè)老師聽后大怒：“我等乃正直之人，怎能如此行事呢？”這個(gè)人馬上恭恭敬敬地說道：“天下像老師這樣不喜歡戴高帽的，還有幾人啊！”這個(gè)老師聽了他的話后，很高興地說道：“你的話，也的確如此啊！”那人走出老師的家門，便對(duì)人說：“我的100頂高帽子，現(xiàn)在剩99頂了”。

當(dāng)然，我們說的“戴高帽”區(qū)別于阿諛奉承、討好賣乖之類的庸俗言行，它必須針對(duì)對(duì)方的實(shí)際，把好話說圓，給人以真誠感，令對(duì)方心悅誠服。因此，它是人際交往中一種常用的說服技巧，如果運(yùn)用得當(dāng)，對(duì)促進(jìn)人際交往會(huì)有意想不到的效果。

李志是一家大型文化公司的編輯，他能輕松地使那些知名作家為他寫書。不論那些人如何繁忙，面對(duì)他的請(qǐng)求都無法拒絕。

每當(dāng)李志去拜見一位作家時(shí)，他的開場白會(huì)這樣說：“老師您好！我知道您目前非常忙，可正是因此，我才來請(qǐng)您寫文章，那些過于空閑的作家，寫出來的作品根本不入流，與您的作品簡直無法相比。所以，我特地前來拜訪您，請(qǐng)您無論如何都要幫這個(gè)忙。”

無論什么樣的作家，聽到這樣的開場白，可能都會(huì)無法拒絕他的請(qǐng)求。因?yàn)闆]等拒絕的話說出口，他手中的“高帽子”就戴到了自己的頭上，再拒絕顯然有些失禮，也顯得自己小氣。

“高帽子”究竟該如何戴，還要掌握這樣幾點(diǎn)：

首先，要多使用欽佩性語言。欽佩性語言容易使人產(chǎn)生優(yōu)越感，更能滿足人們的心理，這對(duì)于談話順利進(jìn)行有很關(guān)鍵的作用。

其次，一定要把握“戴高帽”的時(shí)機(jī)。一般來說，當(dāng)對(duì)方不想幫忙時(shí)，拒絕的理由往往非常充分，要想改變他的想法，使其接受你的請(qǐng)求是十分困難的。但如果把握住說話的主動(dòng)權(quán)，先給對(duì)方戴頂“高帽子”，不讓對(duì)方有機(jī)會(huì)說出拒絕的話，這樣的談話很容易成功。

此外，“高帽子”戴得要恰如其分。世人都喜歡被恭維，只要恭維的話恰如其分，不流于諂媚低俗，不損害人格，一定能獲得對(duì)方的歡心。

當(dāng)然，在工作和生活中，亂戴過重的“高帽子”是不明智的。更多的時(shí)候不要輕易地正面表態(tài)，保持一份矜持下的端莊和從容。在一種“天知地知你知我知”的情況下，將“高帽子”巧妙與人戴上，既可以防止抹不開面子，也讓對(duì)方心領(lǐng)神會(huì)，還不容易被他人識(shí)破，而產(chǎn)生不快的感覺。

好口才是練出來的

成功秀：

沒有誰天生就有好口才，那些口才好的人也是經(jīng)過鍛煉的。

很多剛?cè)肷鐣?huì)的人，可能會(huì)覺得自己口才不好，總是擔(dān)心自己說錯(cuò)話，所以不敢主動(dòng)與人開口說話，這樣就形成了惡性循環(huán)，害羞和膽怯的心理時(shí)刻壓抑著自己，無形中失去很多美好的東西。

美國總統(tǒng)林肯天生就有口吃。現(xiàn)在大家提到林肯，只記得他留下的膾炙人口的葛底斯堡演講詞，卻絕少有人記得，他曾患有口吃，說話比一般人都費(fèi)勁。可是林肯通過不斷的后天努力，得到了絕佳的口才。為了練口才，徒步30英里，到一個(gè)法院去聽律師們的辯護(hù)詞，看他們?nèi)绾握撧q、如何做手勢(shì)，他一邊傾聽，一邊模仿。他聽那些云游八方的福音傳教士揮舞手臂、聲震長空的布道，回來后也學(xué)他們的樣子。他曾對(duì)著樹、木樁、成行的玉米練習(xí)口才。

古代希臘著名演說家德莫斯梯尼從小口吃，但立志演說。為矯正口吃，使口齒清晰，他將小石子含在嘴里不斷地練說話。據(jù)說他曾把自己關(guān)在屋里，將頭發(fā)剃去一半，成了“陰陽頭”，“逼迫”自己專心練口才。經(jīng)過12年刻苦磨煉，終于走上成功之路。

日本前首相田中角榮，小時(shí)候也曾患有口吃，但他沒有被困難嚇倒。為了克服口吃，練就口才，他常常朗誦、慢讀課文，為了準(zhǔn)確發(fā)音，他對(duì)著鏡子糾正嘴和舌根的部位，嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍。

這些名人為我們鍛煉口才樹立了榜樣。要想練就一副過硬的口才，就必須像他們那樣，一絲不茍，刻苦訓(xùn)練。

好的口才需要不斷鍛煉，并且和他人用心地交談。你會(huì)在交談中獲得經(jīng)驗(yàn)，從鍛煉中掌握說話的藝術(shù)，這是一個(gè)永無止境的學(xué)習(xí)過程。

要練好口才不僅要刻苦，還要掌握一定的方法。科學(xué)的方法可以使你事半功倍，加速口才的練成。

1.與人說話一定要有信心。

要想擁有好口才，你必須有信心，不要膽怯。要知道，你與別人都是一樣的，你緊張，對(duì)方也會(huì)這樣，沒有什么可害怕的，你要抓住一切可以利用的機(jī)會(huì)，勇敢地鍛煉自己。你可以先與身邊的朋友練習(xí)，多與家人溝通，試著去猜，去揣摩他們的內(nèi)心世界。這樣一來會(huì)對(duì)你在對(duì)方面前的表現(xiàn)有所幫助，也會(huì)鍛煉你的膽量。

2.說話一定要有內(nèi)容。

要使別人在聽你說話的時(shí)候，有所收獲或產(chǎn)生共鳴，才能在公共場所吸引人的注意力。這樣的談話才能算是成功的，才能使他人愿意與自己交流。

3.多向自己身邊的人或名人學(xué)習(xí)。

俗話說：“上帝之所以給人類一個(gè)嘴巴兩只耳朵，就是要人們多聽而少說話。”

有一次，英國的科學(xué)天才貝爾納說了句俏皮話，把他的朋友們逗得哈哈大笑。一位非常佩服他才華和為人的人恭維他說：“只有你才能說得出如此妙不可言的話來。”

可是，貝爾納坦率地告訴他，這句俏皮話是他剛剛從報(bào)紙上看來的。

“是嗎？可你說得那么自然，就像是發(fā)自你的內(nèi)心一樣。”

“這一點(diǎn)算你說對(duì)了，”貝爾納得意地說，“不同的是，我把它權(quán)威化了。”

我們平時(shí)可以多觀察身邊會(huì)說話的人或是名人是如何說話的，從中領(lǐng)悟說話的真諦。

好聽的話出自一張會(huì)秀的嘴

成功秀：

會(huì)說話的人肯定是社交圈的高手，有一個(gè)好人緣，在奔向成功的路上也會(huì)有更多的人支持他。

不知哪位作家曾說過這樣一句話：“是人才不一定會(huì)說話，但是會(huì)說話的人必定是人才。”在現(xiàn)代社會(huì)，如果一個(gè)人有“會(huì)說話”的能力，通常能收到事半功倍的效果，獲得意想不到的成功。

為什么這樣說呢？不會(huì)說話的人肯定是不善于交往的人，即使有所交往也是有限的，因?yàn)檎f別人不愛聽的話，無異于限制與他人交往。沒有人會(huì)愿意與說話不中聽的人交往。真正傷害心靈的不是刀子而是比刀子更厲害的嘴。

據(jù)《戰(zhàn)國策》記載，在秦任職的姚賈以嚴(yán)詞應(yīng)變，駁斥了韓非對(duì)他的誹謗言論，維護(hù)了自己的尊嚴(yán)。

當(dāng)時(shí)，楚、燕、趙、韓等國想聯(lián)合起來對(duì)付秦國，秦王捃大臣商議，姚賈自愿出使四國。姚賈的出使制止了四國的聯(lián)合行動(dòng)，回秦后得到重賞。韓非對(duì)此頗為不滿，就到秦王面前說姚賈的壞話。一開始攻擊姚賈用秦國財(cái)寶賄賂四國君王，是“以王之權(quán)，國之宜，外自交于諸侯”，認(rèn)為重賞這種人是不利于“厲群臣”的。

于是，秦王召來姚賈問道：“我聽說你私下里用秦國的財(cái)產(chǎn)去結(jié)交各國諸侯權(quán)貴，有這樣的事嗎？”

姚賈說：“是有這樣的事。昔日曾參孝敬父母，天下人都希望有他這樣的兒子；伍子胥盡忠報(bào)主，諸侯們都希望得到這樣的臣子；貞女擅長女工，每一位男子都希望娶這樣的女子為妻。我對(duì)大王忠心耿耿，大王卻不知道。如果我不以珠寶饋贈(zèng)，那四個(gè)國家怎么會(huì)心甘情愿地歸順秦國呢？如果我對(duì)大王不忠，那四個(gè)國家的國君又怎么會(huì)相信我呢？夏桀因聽信讒言殺害良將關(guān)龍逢，紂王因聽信讒言殺害忠臣比干，結(jié)果國破身死。現(xiàn)在，大王又聽信讒言，以后還會(huì)有忠臣為大王出力嗎？”

聽完姚賈的這番辯駁后，秦王也就不再難為他了。

姚賈在被動(dòng)的情況下能夠說服秦王不難為自己，可見他的確有一張會(huì)說話的好嘴巴。可以說，要想說好話，一定要用好自己的嘴巴。

1.要使用受人歡迎的語調(diào)。

所謂語調(diào)，是指說話時(shí)句子中間高低、快慢、輕重、停頓等變化。感情可以在語調(diào)的變化中表現(xiàn)出來。比如說，你去了一家店里買衣服，卻忘記帶錢，如果你能從容，甚至傲慢地對(duì)售貨員說：“把那件衣服拿來給我試試。”售貨員一定會(huì)跑來跑去地為你服務(wù)的。但是，如果你怯怯地提出這樣的要求，即使你的口袋里裝滿了鈔票，售貨員可能會(huì)冷冷地打量你，然后慢吞吞地取下衣服給你。這就是不同語調(diào)帶來的不同效果。

與人談話和交流時(shí)，選擇什么樣的語調(diào)，有時(shí)比選擇什么樣的詞匯更重要。

楊洪梅是一家廣告公司的資深業(yè)務(wù)經(jīng)理，她最關(guān)心客戶的銷售問題，并總是樂于幫助他人解決，但她的聲音卻讓人聽來討厭，就像一個(gè)小女孩發(fā)出的尖叫聲。

有一次，她需要同事幫忙。本想自己平時(shí)幫助過他，他肯定也會(huì)幫助自己。但出乎她意料的是，她的同事拒絕了。私下里，那個(gè)同事說，“我很想幫助她，但她的聲音又尖又孩子氣，讓人覺得缺乏誠意，太自以為是。”

顯然，楊洪梅就是因?yàn)樽约赫f話的語調(diào)不合適而導(dǎo)致別人拒絕了她。因此說，無論你和他人談?wù)撌裁丛掝}，都應(yīng)該注意讓自己說話的語調(diào)與所談及的內(nèi)容相協(xié)調(diào)，并能恰當(dāng)?shù)乇砻髂銓?duì)某一話題的態(tài)度。

2.說話的節(jié)奏要恰當(dāng)。

與人交往時(shí)，要想說話讓人家愛聽，喜歡聽，就要注意控制好自己說話的節(jié)奏。

有一次下班途中，有一個(gè)年輕人遇到一群剛看完電視球賽的學(xué)生，就問：“這場比賽誰贏了？”有一個(gè)學(xué)生興奮地說：“中國隊(duì)大敗日本隊(duì)獲得冠軍。”這位年輕人迷惑了：到底是中國隊(duì)打敗了日本隊(duì)獲得了冠軍呢，還是日本隊(duì)打敗中國隊(duì)獲得了冠軍呢？他又問了另一位學(xué)生，才知道是中國隊(duì)勝了。

這位學(xué)生說的話之所以讓人家不明白，就是因?yàn)樗麤]有掌握好說話的節(jié)奏。因此，與人談話時(shí)要放慢一些，聲音要洪亮。

3.發(fā)音一定要字正腔圓。

講話要讓人接受，還要做到發(fā)音清楚，吐字清晰。說話的時(shí)候，每句話都要明白易懂，避免用艱澀詞匯。有些人覺得說話時(shí)用語艱深，可以體現(xiàn)自己很有學(xué)問、很有修養(yǎng)。其實(shí)，這樣說話不但讓人聽不懂、惹人反感，有時(shí)候還會(huì)引起別人懷疑，以為是在故弄玄虛，帶來不必要的麻煩。

難聽的話不妨換個(gè)說法來講

成功秀：

當(dāng)我們?cè)谥刚齽e人的錯(cuò)誤時(shí)，如果能講究方法和方式，這樣既不會(huì)給自己帶來麻煩和負(fù)擔(dān)，也不會(huì)給別人造成壓力或傷及他人自尊。

古語有“忠言逆耳利于行”，也就是說，忠實(shí)的勸告往往是不動(dòng)聽的，卻對(duì)我們的行動(dòng)有好處。可是人們都是愛聽好聽的話，為什么我們不能把“逆耳”的“忠言”說得“順耳”一些呢？

當(dāng)你用難聽的話指正某人的時(shí)候，出發(fā)點(diǎn)是為了幫忙，然而你的好心卻難以獲得好報(bào)，這是因?yàn)檎f話的方式不對(duì)。好的溝通方式可以幫助對(duì)方進(jìn)步，而不好的溝通方式就像一把傷人的匕首。

程羽在一家外貿(mào)公司工作。在公司，他不但學(xué)歷高，而且業(yè)務(wù)能力也非常強(qiáng)。來到公司時(shí)間不長，就已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成績，很受老板器重。可是，他與同事的關(guān)系卻十分緊張。

為什么會(huì)這樣呢？原來每當(dāng)程羽聽到其他同事提出一些較不成熟的企劃案，或是某些時(shí)候得罪到他時(shí)，他總會(huì)指責(zé)對(duì)方?jīng)]有工作能力。在他的觀念里，這樣做并無不妥，因?yàn)檫@一切都是“師出有名”，如果不是別人有錯(cuò)在先，他也不會(huì)這樣指責(zé)，而且自己指責(zé)人也是為了讓對(duì)方能更好地完成工作。

盡管程羽這樣想，但是他卻慢慢地被周圍的人孤立起來，工作起來十分不順手，最后只能選擇離開公司。但是程羽始終覺得自己很委屈，仍不斷地問自己：“難道我的觀點(diǎn)錯(cuò)了嗎？難道我發(fā)脾氣都是沒有道理的嗎？”

事實(shí)上，盡管同事的想法不夠成熟，如果程羽能夠換一種和藹的語氣來溝通，這樣會(huì)贏得更多的理解。像現(xiàn)在這樣得理不饒人，只會(huì)討周圍同事的厭。

指正別人的錯(cuò)誤時(shí)，如果能講究方法和方式，則既不會(huì)給自己帶來麻煩，也不會(huì)給別人造成壓力。這樣，你給別人留一點(diǎn)面子，別人會(huì)有意想不到的驚喜與感動(dòng)。

美國著名企業(yè)家查爾斯·施瓦布在工作中就特別注意談話技巧。

有一天中午，查爾斯路過煉鋼車間，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)工人正在抽煙，而在他們的頭頂上，懸掛著一塊非常顯眼的寫有“禁止吸煙”字樣的牌子。

查爾斯這時(shí)會(huì)怎么做呢？是痛斥他們一頓，還是指著牌子對(duì)他們說：“你們不識(shí)字嗎？”不，都不是。他心平氣和地走到這些人跟前，然后遞給每人一支雪茄：“年輕人，假如你們?cè)敢獾絼e處去吸煙的話，那么我將非常感謝。”

可見，當(dāng)我們?cè)谏钪兄刚齽e人的錯(cuò)誤時(shí)，要懂得換位思考。不要主觀地認(rèn)為別人應(yīng)該怎樣，而應(yīng)該揣摩對(duì)方的心理，否則，很有可能傷人傷己。

當(dāng)要指正別人錯(cuò)誤的話可能會(huì)難聽時(shí)，可講究一些技巧和方法，換一種說法，并注意自己的態(tài)度和說話的口氣，語氣表達(dá)一定要委婉，避免讓對(duì)方心里不舒服。你通過藝術(shù)的巧妙的方式，把正確的觀點(diǎn)表達(dá)出來，并讓對(duì)方樂意接受和改正。

說話最好委婉一些。有的人性格太直爽，說話太直接，會(huì)讓對(duì)方難以接受，莽撞行事也會(huì)給自己帶來危險(xiǎn)。這種危險(xiǎn)并不會(huì)因?yàn)槟愕挠^點(diǎn)是對(duì)的或者你的指正毫無敵意而降低。

說話時(shí)態(tài)度要真誠。真誠可以打動(dòng)人，可以讓對(duì)方更容易接受你的建議。如果你的態(tài)度不夠真誠，對(duì)方會(huì)覺得你是想顯示自己本事，或者是想看他的笑話。要客觀地分析對(duì)方的意見或者工作，幫助對(duì)方找出缺失或者不足的地方加以改進(jìn)和完善。

拿出你的整改措施。指正不應(yīng)該關(guān)注于對(duì)方犯的錯(cuò)誤有多么嚴(yán)重，而應(yīng)該關(guān)注為什么錯(cuò)，計(jì)劃如何改正。不要指責(zé)對(duì)方，指責(zé)只會(huì)讓你與對(duì)方陷入惡劣的情緒之中，影響理智和判斷力。畢竟，事情已經(jīng)發(fā)生，不會(huì)再有任何的改變，最終是要從中吸取教訓(xùn)，不再被同一塊石頭絆倒。

總的來說，如果貿(mào)然指責(zé)別人，很可能造成人際關(guān)系緊張。這就提醒你在指正別人的錯(cuò)誤時(shí)，說“逆耳”的話一定要講究技巧，這樣不僅可以使問題得到解決，還可以多一個(gè)朋友。

學(xué)會(huì)傾聽

成功秀：

要想成功地完成一次對(duì)話，首先要學(xué)會(huì)聽別人說話。傾聽可以成就好口才，只有善于傾聽的人，才能把握別人的思想感情，才能做到“知己知彼”。

想要與人和睦相處就要注重人與人之間的溝通。溝通之道，貴在少說話多傾聽，做一個(gè)好聽眾，處處表現(xiàn)出愿意聆聽并接納對(duì)方的意見和想法的模樣。這樣，你會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)對(duì)方也比較愿意接納你，并且提供你所需要的答案和信息，甚至把他真實(shí)的想法告訴你。

可是，我們周圍很多人在與人交談時(shí)往往缺乏聽的功夫，他們顧不上聽別人說了些什么，或是匆匆忙忙地打斷別人的談話，或是心不在焉地聽別人敘述，或是斷章取義地對(duì)待別人的談話，或是滔滔不絕地自說自話……這樣的溝通怎能成功呢？

李可是一個(gè)家具推銷員，今天他很納悶，原來上午他推銷一套家具，本來對(duì)方已經(jīng)決定要買了，可是就在確定成交的時(shí)候，那位顧客忽然反悔了。為什么呢？李可晚上在床上想來想去，百思不得其解，最后他決定打電話問一問那位顧客。

電話接通了，李可提出了疑惑。

“先生，你不認(rèn)為晚上11點(diǎn)給人打電話會(huì)影響他人休息嗎？”對(duì)方說道。

“對(duì)不起，先生，我實(shí)在是找不出原因，我已經(jīng)反思了一天，也想不出自己錯(cuò)在哪里。”

“很好，那么你現(xiàn)在可以耐心聽我說話了嗎？”

“是的，我現(xiàn)在非常愿意聽。”

“可是，今天下午你并沒有耐心聽我說話。就在成交前，我和你提到我剛出生的女兒，還有我妻子的辛苦，我還和你說我買家具是為了給她們一個(gè)驚喜。可是，當(dāng)時(shí)你根本沒有聽，你在聽另一個(gè)推銷員講笑話。可能你認(rèn)為我說的這些與你無關(guān)，但是我可不愿意從一個(gè)不尊重我的人手里買東西，就這么簡單。”

從此李可懂了，耐心傾聽對(duì)于做任何一件事都非常重要。

在與人交談的時(shí)候，想必每個(gè)人都有自我表現(xiàn)的欲望，對(duì)方的言論也許有用，或許無用，但這又有什么關(guān)系呢？無論他說的是什么，只要你表示出耐心，就表明你關(guān)心他、尊重他。

我們來看這樣一個(gè)故事：

美國著名的主持人林克萊特在一期節(jié)目上訪問了一位小朋友。

林克萊特問：“小朋友，你長大了想做什么呀？”

那個(gè)小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛行員！”

林克萊特接著說：“如果有一天你的飛機(jī)飛到太平洋上空時(shí)，飛機(jī)所有的引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”

小朋友想了想：“我先告訴飛機(jī)上所有的人綁好安全帶，然后我系上降落傘，先跳下去。”

當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特沒有說話，他繼續(xù)注視著孩子。

接著，這個(gè)孩子的兩行眼淚奪眶而出。這時(shí)林克萊特問他：“為什么要這么做？”

他的回答透露出一個(gè)孩子的真摯：“我要去拿燃料，我還要回來！還要回來！”

看到這里，我們不得不敬佩這位主持人，他能夠讓孩子把話說完，并且在“現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時(shí)”仍保持著傾聽者應(yīng)具備的一份親切、一份平和和一份耐心。

由此可見，傾聽時(shí)不動(dòng)腦思考，往往會(huì)曲解說話者所要表達(dá)的完整思想。所以，我們?cè)诼爠e人說話時(shí)應(yīng)該做到：不要只聽一半。并且，不要把自己的想法投射到別人所說的話里面。

當(dāng)然，傾聽別人說話除了要擁有積極的態(tài)度之外，還要講究技巧。那么，傾聽需要哪些技巧呢？

1.保持適當(dāng)?shù)囊暰€接觸。有的人說話的時(shí)候，喜歡看著沒人的地方，這就會(huì)給別人一種被輕視的感覺。因此，我們?cè)趦A聽人說話時(shí)，一定要保持適當(dāng)?shù)囊暰€接觸，目光對(duì)視是對(duì)別人的基本尊重。

2.適當(dāng)?shù)刂貜?fù)。聽完之后最好將對(duì)方所說的話進(jìn)行簡單的概括，并且復(fù)述給對(duì)方聽，以表現(xiàn)出你在用心聽別人說話，而且還在和他一起思考。

3.作出恰當(dāng)?shù)姆答仭Ｈ绻隳苣托牡芈爩?duì)方傾訴，并邊聽邊點(diǎn)頭，不時(shí)附上“嗯”、“對(duì)”之聲，那么說者就會(huì)認(rèn)為“你對(duì)我說的話題很感興趣，我還可以多說些”。他的自尊也會(huì)得到滿足，表明他說的有價(jià)值，他會(huì)認(rèn)為：“我終于找到了一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)，找到一個(gè)能理解我的人。”

4.一定要把話聽到底。有的人認(rèn)為自己有能力在別人把話講完前就找出問題所在。而事實(shí)上，如果你反應(yīng)太快，對(duì)方就會(huì)覺得話不投機(jī)，從而使你可能漏掉尋找最佳解決辦法所需要的有價(jià)值的信息。

5.認(rèn)真思考對(duì)方所說的話。傾聽時(shí)應(yīng)認(rèn)真思考對(duì)方所說的話，善于歸納其中的重點(diǎn)，并注意找出背景因素，以便作出恰當(dāng)?shù)姆答仭?

總的來說，無論你是什么身份，都應(yīng)該明白傾聽的價(jià)值，并學(xué)會(huì)傾聽。