八、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中領(lǐng)導(dǎo)人的作用

負(fù)責(zé)公司轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者往往要有堅(jiān)定的信念。思科領(lǐng)導(dǎo)者的信念在其變革中起著至關(guān)重要的作用，其中，10個(gè)關(guān)鍵理念在變革中扮演了重要角色，并且最終促成了思科轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)：

用未來(lái)的眼光看未來(lái)。它指的是要放眼未來(lái)，而不是將看問(wèn)題的視角拘泥于過(guò)去或者當(dāng)下。通常情況下，人們?nèi)菀紫氲降氖俏磥?lái)不會(huì)發(fā)生什么事，而不是未來(lái)會(huì)發(fā)生什么事情。在這個(gè)過(guò)程中，思科努力實(shí)現(xiàn)思考方式的轉(zhuǎn)型，他們非常關(guān)注年輕人的想法和行為，經(jīng)常邀請(qǐng)年輕人參加高層會(huì)議并發(fā)表意見(jiàn)，通過(guò)年輕人的心聲獲得對(duì)未來(lái)的看法。

正視現(xiàn)實(shí)。無(wú)論人們是否喜歡，他們都需要正視現(xiàn)實(shí)。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，把事實(shí)和數(shù)據(jù)擺在桌面上展開(kāi)公開(kāi)討論是非常必要的。每個(gè)人對(duì)于現(xiàn)狀的定義和理解可能是不盡相同的，然而敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，從不同的視角來(lái)看問(wèn)題，才有可能真正解決問(wèn)題。如果大家只看到自己希望看到的現(xiàn)實(shí)，而非真實(shí)的現(xiàn)實(shí)，那么企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展。

營(yíng)造人心所向的共同愿景。思科注重營(yíng)造每個(gè)人都愿意接受的共同愿景，至少會(huì)遵循二八定律，也就是說(shuō)，這個(gè)愿景能夠獲得大多數(shù)人的支持。在這里，最關(guān)鍵的是要有一個(gè)人心所向的共同愿景，把人們都吸引到愿景周?chē)驗(yàn)榻?jīng)驗(yàn)告訴我們，當(dāng)個(gè)人的愿景與公司的愿景融為一體時(shí)，這個(gè)公司就為成功做好了準(zhǔn)備。

溝通、溝通、再溝通。一定要溝通、溝通、再溝通，大量研究表明，一個(gè)人要重復(fù)接受一個(gè)信息，才能夠真正接受這個(gè)信息。所以，公司需要重復(fù)自己想要表達(dá)的信息，以確保這個(gè)信息成為接受者不可或缺的一部分。

構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的向心力。假如新上任的CEO或者其他高層領(lǐng)導(dǎo)，保持高高在上的姿態(tài)，他們就不能與大家很好地融合在一起。在這種情況下，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的很多想法、做法，員工并不愿意接受和執(zhí)行。所以，領(lǐng)導(dǎo)者一定要建立自己的團(tuán)隊(duì)，確保全部成員都與自己保持一致，跟自己做一樣的事情。特別是在變革和轉(zhuǎn)型的時(shí)候，總有一些人不太同意變革的做法，員工會(huì)看領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)，作為領(lǐng)導(dǎo)者一定要想辦法確保團(tuán)隊(duì)里的所有人都支持自己。

培養(yǎng)明星員工。通過(guò)與員工們的接觸，看一下哪些員工值得信任和依賴(lài)的，哪些人是最重要的，哪些需要重點(diǎn)培養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者一定要非常關(guān)照那些對(duì)于實(shí)現(xiàn)成功很重要的人，不在于以不同的方式去關(guān)照他們，而要賦予他們一定的權(quán)利和責(zé)任，使他們能夠傳遞領(lǐng)導(dǎo)者的愿景和信心。

既要堅(jiān)持原則，又要靈活機(jī)動(dòng)。原則性很重要，而且不能動(dòng)搖，這是作為領(lǐng)導(dǎo)人的優(yōu)良品德，在原則性問(wèn)題上不能妥協(xié)。但同時(shí)，有些事情要保持靈活性，領(lǐng)導(dǎo)人要審時(shí)度勢(shì)、及時(shí)調(diào)整，要能夠靈活適應(yīng)環(huán)境的變化，靈活適應(yīng)就是不斷評(píng)估面對(duì)的形勢(shì)及未來(lái)的變化，這樣才能確保變革和轉(zhuǎn)型的成功，轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵就是有能力不斷地調(diào)整自己。

激情奮力執(zhí)行。工作中要全力以赴，一旦有了好的團(tuán)隊(duì)，就要努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不能放棄，以高效的手段去執(zhí)行計(jì)劃。思科的經(jīng)驗(yàn)是，如果有了團(tuán)隊(duì)、計(jì)劃、愿景，就要快速執(zhí)行。

堅(jiān)持做正確的事。堅(jiān)持做正確的事情是非常重要的。在轉(zhuǎn)型時(shí)期，作為領(lǐng)導(dǎo)者，可能會(huì)感到非常孤獨(dú)，因?yàn)榇藭r(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者可能是一個(gè)最不受歡迎的人物，要想去推動(dòng)這種轉(zhuǎn)型和變革可能需要孤軍奮戰(zhàn)。那么，領(lǐng)導(dǎo)者就需要自我提問(wèn)，確保自己做的是正確事情，有了這種信仰，就一定要堅(jiān)持下去。

克服組織轉(zhuǎn)型中的惰性。在快速變革階段，領(lǐng)導(dǎo)者要判斷行業(yè)的未來(lái)走向，清楚在激烈的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中如何做到差異化，需要了解公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間戰(zhàn)略愿景的不同之處。在此基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)者才能看到發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重點(diǎn)，看到機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，從而帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)。就像之前介紹過(guò)的，思科將抵制變革狀態(tài)的員工形容為“阻力動(dòng)物園”中不同的動(dòng)物：鴕鳥(niǎo)、蝸牛、狗、鼴鼠和老虎。只有了解動(dòng)物的內(nèi)在需求和抵制變革的真正原因，并采取相應(yīng)的對(duì)策，動(dòng)物園才會(huì)變得更加和諧、更容易接納變革。但如果發(fā)現(xiàn)不了阻力的來(lái)源，動(dòng)物們肯定會(huì)不斷地制造麻煩。所以，高層領(lǐng)導(dǎo)要多關(guān)注、多分析員工抵制變革的原因，努力克服變革的阻力，具體的流程是：

（1）對(duì)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行客觀分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨挑戰(zhàn)、問(wèn)題和不足。

（2）勾畫(huà)可實(shí)現(xiàn)的愿景，使員工了解變革的價(jià)值在哪里。

（3）明確可采取的核心步驟。

（4）降低心理成本，降低參與者和合作者所要付出的經(jīng)濟(jì)成本和代價(jià)，管理好變革的陣痛。

在具體的變革過(guò)程中，思科根據(jù)自身的實(shí)踐，總結(jié)了五個(gè)階段：思考為何要變革（變革意識(shí)），如何參與變革（分析變革愿望），知道如何變革（變革過(guò)程和知識(shí)），實(shí)施新技能、采取新行動(dòng)（變革能力），以及保持變革態(tài)勢(shì)（鞏固變革成果）。在這個(gè)過(guò)程中，任何一個(gè)階段的前期工作沒(méi)有做好，變革都將失敗，而這些失敗主要?dú)w因于領(lǐng)導(dǎo)的失敗。

作為思科的領(lǐng)導(dǎo)者，在變革和轉(zhuǎn)型中還需要認(rèn)真考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：是以漸進(jìn)式角度還是以轉(zhuǎn)型式的角度去思考？企業(yè)轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)在哪？自己的速度是否夠快？這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的世界，一個(gè)同臺(tái)的市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)取決于領(lǐng)導(dǎo)者行動(dòng)的速度，所以一定要快速地行動(dòng)。轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力有的時(shí)候令人恐懼，令人精神緊張，在這里人們需要真正地從質(zhì)量、從人的素質(zhì)的角度來(lái)思考。因?yàn)樽约核龅氖虑榭赡懿⒉皇苋藲g迎，但是領(lǐng)導(dǎo)者要有這種勇氣和信仰，去做正確的事情，盡管有時(shí)候會(huì)感到非常孤獨(dú)。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)者需要往后退一步，這樣就能重點(diǎn)觀察到需要付出什么代價(jià)、采用什么獎(jiǎng)勵(lì)及目標(biāo)是什么，然后集中精力，朝目標(biāo)邁進(jìn)。一句話(huà)，變革型領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)就是有勇氣帶領(lǐng)大家專(zhuān)心致志地做正確的事。