第一章
決定性時刻

“高三學生簽名日”

克里斯·巴比克和唐納德·卡門茲坐在休斯敦的一間酒吧里。在為他們初創的特許學校的經營連續工作了14個小時之后，兩人在這里放松、充電。他們一邊喝著啤酒，一邊看著ESPN（娛樂與體育節目電視網）頻道，一邊分享著這家酒吧提供的唯一一樣食物——墓碑比薩。兩個人并不知道，就在2000年10月的那一晚，他們距離一個將要影響成千上萬人的創想，只差須臾。

ESPN正在播放美國“大學簽名日”的信息，所謂“大學簽名日”，是指從這一天開始，即將從高中畢業的橄欖球運動員可以簽訂一份報名某所特定大學的具有約束效力的“意向書”。對于大學的橄欖球球迷來說，這可是個重大的日子。

在收看這段激情飽滿的報道的同時，卡門茲的腦海中突然浮現出一個靈感。他提出：“我們對于運動員如此歌頌，但對于學者卻完全沒有類似的慶祝活動，這真是讓我感到匪夷所思。”而他們的學校中那些主要來自低收入拉美家庭的孩子，卻實實在在是理應得到贊頌的人。其中的許多孩子，將會成為全家第一個拿到高中文憑的人。

巴比克之所以成立這所學校，就是為了服務這些孩子。在當地一所小學教授六年級課程的經歷，把他的理想打擊得支離破碎。“我看到自己的許多學生抱著對學校的真切熱情和對夢想的真切期待進入當地初中，但短短幾個月之后，與他們再次碰面時，我發現他們眼中的希望之火完全熄滅了。”回來拜訪巴比克的學生會向他傾訴諸如拉幫結派、濫用毒品，以及未婚先孕的煩心事。這些故事讓巴比克心灰意冷，他知道，自己面臨兩種選擇：要么放棄教書，讓自己免受打擊；要么創建一所配得上這些學生的學校。出于這個原因，巴比克于1998年創辦了YES預備學校，而唐納德·卡門茲就是他第一批雇用的員工。

那天晚上，在酒吧里收看“大學簽名日”新聞的兩個人突然來了靈感：我們能不能也打造出自己的“簽名日”，讓我們的學生在這一天宣布他們想要進入哪所大學呢？這場慶典能夠為所有即將畢業的學生提供一個予以認可的機會，這是因為YES預備學校有一項規定，那就是每個學生都必須申請大學并保證被錄取，即便他們最終選擇不上大學，也要這樣做。

隨著策劃的深入，兩個人的熱情逐漸高漲：他們決定將這個日子命名為“高三學生簽名日”，在這一天，即將畢業的高三學生將享受與大學運動員一樣的萬眾矚目和頌揚。

大約6個月之后的2001年的4月30日，第一屆“高三學生簽名日”如期舉行。約450名參與者擠進了毗鄰學校校園的社區活動中心：這其中就包括17名即將畢業的高中生及其家人，還包括YES預備學校中從六年級到高中二年級的每一位學生。

每一位高三畢業生都站上講臺，宣布他們將會在秋季進入哪所大學：“我叫埃迪·扎帕塔，今年秋天，我將進入范德堡大學！”他們每人都會展示印有所選大學校徽的T恤或三角旗，由于許多學生在朋友面前都對自己最終選擇的學校諱莫如深，因此空氣中彌漫著一種懸念。每次宣布之后，整個會場都會歡聲雷動。

之后，學生們在家人的陪伴下在一張桌前坐下，簽署大學的錄取通知書，確認秋季入學。在“簽名”那一刻所迸發出的激情讓巴比克為之動容：“每個人為孩子踏入大學門檻所付出的艱辛努力，都在這一刻開花結果。沒有人能形單影只地走到這一步，這是大家共同努力的結果。”在活動的結尾環節，會場中很少有人不為之熱淚盈眶。

“高三學生簽名日”成了YES預備學校體系中最為重大的年度活動。對于高三學生來說，這次活動是一次慶典，是他們所取得成就的圓滿總結；而對于低年級學生來說，這個活動則有著不同的意義。“簽名日”舉辦到第三屆，會場搬到了休斯敦大學的一間禮堂。這一屆的觀眾席中坐著一位名叫梅拉·瓦爾的六年級學生，這次“簽名日”初體驗給她留下了深刻的印象。她記得當時在心里默想：我也可以做到，我的家人中還沒有一個進過大學呢，我想要登上這個講臺。

6年后的2010年，高中畢業班的學生已經擴大到126人，而規模急劇擴大的“簽名日”活動也不得不搬到萊斯大學的籃球場，觀眾規模也達到了5 000人。那一年，有90%的畢業生都是家中第一個考上大學的人。

作為主講人的美國教育部部長阿恩·鄧肯為眼前所見所撼動，他扔掉自己準備好的演講詞，即興脫稿發表演說：“沒有哪場籃球賽或橄欖球賽的規模及意義，能夠與今天這場在這里舉行的活動同日而語……感謝你們，你們不僅激勵了自己的兄弟姐妹，不僅鼓舞了在座的學弟、學妹，還震撼了整個美國。”

梅拉·瓦爾便是這屆高三畢業生中的一員。在她憧憬踏上這個講臺的6年之后，今天，她的愿望實現了。“大家下午好，我的名字叫梅拉·瓦爾，”她一邊說，一邊露出一個燦爛的笑容，“今年秋天，我將進入康涅狄格大學！”這所學校，是全美排名前50的文理學院之一。

她語音剛落，觀眾席便一片沸騰。

在人生中，我們都會遇到各種各樣決定性的時刻，也就是那些刻骨銘心而意義重大的體驗。其中的許多時刻都與機遇有很大關系：一次偶然的相遇，讓你獲得一生摯愛；一位新來的教師，看到了你自己從未意識到的天賦；一場突如其來的悲劇，將你穩定的生活徹底顛覆；一閃念的頓悟，讓你決定不能在現在的崗位上混跡下去。這些時刻就像命運或運氣的產物，又像某種更高力量的旨意，我們無力駕馭。

但是，事實真的如此嗎？我們的決定性時刻一定是碰巧出現在我們的生命中嗎？

“高三學生簽名日”的出現并非偶然，是克里斯·巴比克和唐納德·卡門茲主動采取了行動，為他們的學生們創造出了這一決定性的時刻。當包括梅拉·瓦爾在內的幾百名YES預備學校的畢業生踏上講臺之時，他們其實是踏入了一個精心打造出來的時刻之中，這一時刻獨一無二，并不因受人提前規劃而打折扣。這一時刻，將讓他們永世難忘。

我們的生活由決定性時刻構成，但我們并不需要束手等待這些時刻的來臨。我們能夠成為這些時刻的創造者。如果一位教師能夠設計出一門學生們在多年之后仍然記憶猶新的課程，如果一位經理能夠準確把握如何將一位雇員的失敗時刻扭轉為成長時刻，如果你能更好地懂得如何為你的兒女營造出讓他們刻骨銘心的回憶，那該是怎樣一派風光呢？

我們在這本書中將實現兩個目標。第一，我們想要深入研究決定性時刻，并找出這些時刻所共有的特征。具體來說，讓一段特殊的體驗變得既難忘又有意義的因素到底是什么？我們的研究會讓大家看到，決定性時刻是具有一系列共同要素的。

第二，我們想要向讀者展示該如何利用這些要素打造決定性時刻。那么，打造決定性時刻的意義何在呢？它可以豐富你的生活，讓你與他人產生聯系，創造回憶，也可以讓消費者、病人或雇員的體驗變得更加愉快。

我們的生活是由一個個時刻丈量的，而決定性時刻則會在我們的回憶中長久存續下去。在接下來的內容中，我們將會告訴大家該如何打造出更多有意義的時刻。

峰終定律：記住峰值，難忘結尾

我們會記得某些體驗，卻會忘記另一些體驗，原因何在？在“簽名日”這個例子中，答案顯而易見：這個活動是一場規模宏大而感人肺腑的慶典，因此理應要比一堂關于分數乘法的課程更讓人記憶深刻。但是，說到我們為什么會記得假期和工作內容這些生活中的其他體驗時，答案就不那么一目了然了。

對于這個關于記憶的謎題，心理學家發現了一些有違直覺的答案。比如，你帶著家人一起去迪士尼樂園。在游玩的過程中，我們每小時都會給你發短信，讓你用從1到10的數字來為當下那個時刻的體驗打分，1表示很糟糕，10表示很盡興。假如我們一共詢問了6次，那么，你的一天就是這樣展開的。

上午9點：把孩子們像趕牲口一樣趕出酒店房間。空氣里彌漫著興奮感。打分：6

上午10點：父母和孩子一起到“小小世界”游玩，雙方都以為對方一定會對這里的項目很感興趣。打分：5

上午11點：在乘坐完“飛越太空山”過山車之后，大家體內影響快樂指數的激素都爆了表。孩子們止不住地懇求再坐一次。打分：10

正午：和孩子們一起享用游樂園里的高價餐飲。如果孩子們知道這頓飯是拿他們上大學的存款買的，估計就不會吃得那么開心了。打分：7

下午1點：在佛羅里達中部36攝氏度的高溫中，你們已經在隊伍里排了45分鐘之久。你正忙著阻止兒子啃扶手欄。打分：3

下午2點：在走出游樂園的路上買了幾頂米老鼠耳朵造型的帽子。孩子們看上去真可愛。打分：8

想要對你的一天做一個總結，我們只需算出這些評分的平均數就行：6.5分，挺愉快的一天。

再假設，我們在時隔幾周之后又給你發了一次短信，讓你為游玩迪士尼樂園的整個體驗打分。合理的預估答案應該是6.5分，因為這個分數將你一天的高峰和低谷都囊括在內了。

但是心理學家卻說，這個推測與實際答案差了許多。他們推測說，在回顧迪士尼樂園一日游時，你的總體評分會是9分！這是因為研究發現，在回憶一段體驗的時候，我們會忽略這一過程中發生的絕大多數事情，而只關注幾個特殊的時刻。放在例子中具體來說，乘坐“飛越太空山”和購買米老鼠耳朵造型的帽子這兩個時刻都會讓你記憶猶新。要想理解這兩個時刻為何比其他時刻重要，我們需要來探索一些潛在的心理因素。

讓我們來看這樣一個實驗，在實驗中，參與者需按要求經歷三場痛苦的考驗。在第一場考驗中，他們要把雙手插入盛滿13.8攝氏度的冷水的桶中，保持60秒（請注意，13.8攝氏度的水要比13.8攝氏度的空氣讓人感覺冷得多）。

第二場考驗與第一場類似，但是參與者需要將雙手浸在水中90秒，而不是60秒，在最后的30秒中，水溫會升高至15攝氏度。在這最后的半分鐘里，雖然仍不好受，但是對于絕大多數參與者來說，難受的程度得到了大幅緩解（請注意，雖然研究人員對時間進行了精心的監控，但參與者卻沒有被告知時間過了多久）。

在最后一場痛苦的考驗中，參與者面臨這樣的選擇：你是愿意重復第一次考驗，還是第二次考驗呢？

問題很簡單：兩個選項都包括了長達60秒的一模一樣的痛苦體驗，但是第二次的考驗之后額外附加了一段長達30秒的稍有緩和的痛苦體驗。因此，這個問題實際上就像是在問：你是愿意被扇60秒耳光，還是90秒？

盡管如此，69%的人都選擇了時間更長的痛苦體驗。

心理學家已經發現了導致這個令人百思不得其解的實驗結果的原因：人們在評判一段體驗的時候，會很容易忘記或忽略這段體驗持續時間的長短——這種現象被稱為“時長忽略”。看起來，人們會根據兩個關鍵的時刻來評判一段體驗的好壞：（1）最好或是最壞的時刻，也就是“峰值時刻”。（2）結尾。這種現象被心理學家稱為“峰終定律”。

也就是說，在實驗參與者的回憶中，60秒和90秒之間的差別被沖淡了，這就是時長忽略。讓他們記憶深刻的是，時間更長的考驗要比時間更短的考驗有一個更為舒適的結尾（順帶說一句，兩場考驗的疼痛峰值時刻都發生在60秒這個時間點上，相差無幾）。

這個實驗讓我們明白，在回憶迪士尼樂園的體驗時，我們為何會記起“飛越太空山”（峰值時刻）和米老鼠耳朵造型的帽子（結尾）。除此之外的體驗，都很容易變得模糊。這樣一來，你對這一天的記憶便要比你逐個小時提供的評判積極很多。

峰終定律適用于不同種類的體驗。絕大多數的相關研究都將側重點放在用時短而易于在實驗室里模擬的體驗上，如觀看影片片段、忍受惱人的噪聲等。在較長的體驗中，峰值時刻仍然占據重要地位，但相比之下，“結尾”的重要性卻有所減少。另外，開頭也很重要：在大學畢業生被問及對于大學的回憶時，這些記憶中足有40%都來自9月！開頭和結尾之間的界線可能會被混淆：如果你因新工作搬到了新城市，這到底是結尾還是開頭，抑或二者兼有呢？正因如此，轉折點這個詞才更加合適，因為它將結尾和開頭都囊括其中。

毋庸贅言，在評判自己的體驗時，我們并不會取每分鐘感受的平均值，而是容易記起意義重大的時刻：高峰、低谷，以及轉折點。

這種經驗對于每一位服務行業人員都是非常關鍵的，無論是在餐廳、醫院、客服中心，還是休閑中心，成功都與消費者的體驗息息相關。我們來看魔術城堡酒店的例子，據媒體報道，這家酒店在洛杉磯數百家酒店中評分位居前三，竟然將貝弗利山莊四季酒店和洛杉磯麗思卡爾頓這樣的競爭對手拋在身后。人們對魔術城堡酒店的評價好得驚人：在“貓途鷹”上的2 900多條評價中，超過93%的客人對這家酒店的評價為“非常好”或“很好”。

但是，這家酒店的排名卻有些令人生疑：如果瀏覽這家度假酒店在網上的照片，你絕不會得出諸如“這是洛杉磯最棒的一家酒店”這樣的結論。室內庭院中有一個游泳池，可以算是“奧林匹克尺寸”——如果奧林匹克運動會是在你家后院舉辦的話。酒店的房間陳舊，家具簡陋，幾乎所有的墻壁都是空落落的。實際上，就連冠以“酒店”這個詞都有夸張之嫌——魔術城堡酒店其實就是一座由20世紀50年代的兩層公寓樓改建而來、涂上了金絲雀黃漆的建筑。

我們并不是說這家酒店看上去很糟糕，實際上，酒店的外表還是說得過去的，看上去就像一家體面的經濟型汽車旅館。但是，它再怎么說也比不了四季酒店，價格也并不算便宜，與希爾頓或萬豪酒店不相上下。那么，它是如何躋身洛杉磯最受好評的酒店之列的呢？

讓我們從固定在游泳池邊的那臺櫻桃紅色的電話機開始說起。你拿起電話，對面有人應聲：“你好，冰棒熱線。”下好單一分鐘后，一位戴著白色手套的工作人員便會將櫻桃、橙子或是葡萄口味的冰棒用銀色托盤盛著，來到游泳池邊，免費送到你手中。

這家酒店還有可供免費下單的小吃菜單，從奇巧巧克力、根啤到奇多玉米條，應有盡有。另外，酒店還有一份棋牌類游戲選單和DVD光盤選單，全部都可以免費借取。一周有三天，魔術師會在早餐時分表演魔術。我們有沒有提到你可以讓酒店免費清洗衣服，不限次數？衣服會在當天稍晚時被歸還給你，裹在厚厚的包裝紙中，還用麻繩捆扎好，并附上一小枝薰衣草。這陣勢，可要比醫生把你的第一個孩子交到你的手中時的場面有排場多了。

顧客們對魔術城堡酒店的評價充滿了熱情。酒店明白，想要取悅消費者，你并不需要對每一個細節都斤斤計較。只要能感受幾段神奇的時刻，消費者們就不會抓著狹小的游泳池和無甚亮點的裝修不放了。愉快的服務體驗有一個讓人意想不到的特點：這種體驗的絕大部分時候都平淡無奇，但偶爾會讓人拍手叫絕。

那么，撥通“冰棒熱線”的那一刻算不算是個決定性時刻呢？放在一生中來看，當然不是（在臨終前抱憾“當時我要是選了葡萄味的冰棒該多好……”真是難以想象）。

但是，若是將這一時刻放在整段假期的背景下來看，情況又會怎樣呢？毫無疑問，這是一個決定性時刻。當旅游者向朋友們談起在南加州的度假體驗時，他們會這樣說：“我們去了迪士尼樂園，還到了好萊塢星光大道，我們住在一家叫作魔術城堡的酒店里，你肯定想不到，游泳池邊居然有一部電話……”“冰棒熱線”是整段旅途中的一個決定性時刻，而這一時刻是人為策劃好的——也是其他酒店沒能營造出來的。（萬豪酒店的庭院雖然美觀、舒適，但你能想象出在朋友面前對萬豪的庭院贊不絕口的情景嗎？）

這個例子說明的問題很明顯：一些時刻要比另一些時刻重要得多。對于旅客來說，“冰棒熱線”這15分鐘的體驗在為期兩周的假期中顯得尤為突出。對于YES預備學校的學生來說，在長達7年的征程中，“高三學生簽名日”的那個上午令人印象尤為深刻。

但是，我們往往會忽視這個淺顯的道理。我們不大善于對這些時刻進行投資。舉例來說，一位教師會對一個學期的歷史課程做出安排，但他在每節課上所付出的精力都相差無幾，并沒有下功夫打造出幾個“峰值時刻”；抑或一位主管領導著她的公司度過了快速增長期，但每周的工作都大同小異；又或者，我們與孩子們共度了一個接一個的周末，但回憶起來，所有的時光都被混淆在了一起。

對平淡無奇說“不”

我們該如何對這種平淡無奇說“不”，又該如何打造出豐富多彩的時刻呢？我們還是從基本的問題說起：我們該如何定義所謂的“決定性時刻”呢？一般說來，這個詞有多種用途。有人用這個詞來描述人的性格受到考驗的關鍵時刻，比如一位士兵在戰爭中表現得勇敢無畏；有的人更偏向于取這個詞的表面意思，幾乎將之與“熱門榜單”畫上了等號。（比如，若是在網上搜索“決定性時刻”，便會引出一系列像是“20世紀70年代電視的決定性時刻”這樣的結果，毫無疑問，搜索出的條目一定寥寥無幾。）

本書所說的決定性時刻，指的是一段既令人難忘又意義重大的短暫體驗（這里的“短暫”是一個相對的概念，在一生中，一個月或許算是一段短暫的體驗，而對于一通客服熱線，一分鐘則是一段短暫的時光）。在你的一生中，或許存在著幾個塑造你的人格的時刻，這些就是重大的決定性時刻。但是除此之外，還存在著如“冰棒熱線”這樣不那么起眼的體驗，放在一段假期、出國留學的一個學期，或是一段產品研發周期的背景之下，這些時刻便成了決定性時刻。

這些時刻是由哪些因素構成的，我們該如何打造出更多這樣的時刻呢？在研究中，我們發現決定性時刻是由以下4種因素中的一種或幾種構成的。

欣喜：決定性時刻要高于日常生活，因為它不僅能帶來被一位朋友的笑話逗樂而產生的稍縱即逝的快樂，也能帶來讓人記憶深刻的喜悅。（比如，你拿起紅色的電話，對方應答道：“這里是冰棒熱線，我們馬上就送冰棒來。”）想要打造欣喜時刻，我們就必須提升感官上的享受——冰棒必須要盛在銀色的托盤上送到泳池邊，這一點自不必說；在條件合適的情況下，我們還應加入讓人驚喜的因素。驚喜為何能夠改變我們對于時間的感知，以及為什么絕大多數人記憶最為深刻的體驗都集中在13~29歲，我們會在接下來的內容中加以講解。欣喜時刻是超越日常生活的體驗，是名副其實的“超凡”之感。

認知：決定性時刻能夠重新改寫我們對于自己或對于這個世界的認識。在短短幾秒或幾分鐘內，我們便有可能得到或許會影響我們的生活長達幾十載的領悟：是時候創立一家企業了，或者，這就是我要與之白頭偕老的人。心理學家羅伊·鮑邁斯特對由“不滿的確立”而突然引發的人生劇變進行了研究，所謂“不滿的確立”，指的就是人們恍然看清事物原貌的時刻，如“邪教組織”成員猛然意識到“教主”真面目的時刻。雖然這樣的頓悟時刻看上去往往是機緣巧合造成的，但其實卻是可以設計的——至少，我們是可以為這些時刻打下基礎的。在一則讓你反胃很久的故事中，我們會看到一支救援團隊是如何通過讓居民被現實“絆倒”而引發社會變革的。

榮耀：決定性時刻能夠記錄下我們最輝煌的狀態，比如，獲得成就的時刻，或是展現勇氣的時刻。想要打造出這樣的時刻，我們就需要對榮耀感的原理加以了解，也就是如何策劃出一系列的里程碑式的時刻，積累、構建成通往更宏偉目標的道路。我們會探索“5千米跑”（Couch to 5K）這款應用程序大獲成功的原因，及其它為何會比“多跑跑步”這句單純的指令更能點燃人們運動的熱情。另外，我們也會認識到勇敢之舉的一些出人意料的側面，及其帶來的讓人意想不到的漣漪效應。

連接：決定性時刻具有社會性——婚禮、畢業典禮、洗禮、度假、工作慶典、成人典禮、演講，以及體育活動。這些時刻因我們與他人的分享而更加意義非凡。觸發連接時刻的因素有哪些呢？我們將會看到一項令人咋舌的實驗，在實驗中，兩位陌生人走進一間實驗室，45分鐘后走出房間時，兩人竟成了密友。另外，我們也會分析被一位社會科學家視為讓感情變得更堅固的方法，這種方法放之四海而皆準，無論對象是夫妻雙方、醫生與病人，還是消費者和零售商。

決定性時刻往往會激發積極的感情——在這本書中，我們會將“積極的決定性時刻”和“峰值時刻”兩個詞互換使用。但是，消極的決定性時刻也是客觀存在的，比如，盛怒時，也就是讓人們發誓“我一定要讓你們瞧瞧我的厲害”的尷尬或怨怒的體驗。另外，還有一種很常見的決定性時刻：那就是讓我們心碎而哀怨的創傷時刻。在之后的內容中，我們會讀到幾篇關于人們與創傷做斗爭的故事，但是，我們并不會對這種決定性時刻進行具體的探索，原因很簡單：我們所關注的，是如何打造出更多積極的時刻來，因為沒有人想要體驗更多的傷心時刻。在后記中，我們會分享一些資料——受過重創的人們或許會覺得有用。

決定性時刻至少擁有以上4種因素中的一種，但并不需要四者兼備。比如，許多的認知時刻都是屬于個人的，并沒有涉及與他人之間的連接；而像撥打“冰棒熱線”這樣的欣喜時刻，卻不會帶來許多的認知或榮耀。

一些具有強大沖擊力的決定性時刻都是4種因素兼而有之的。我們來看YES預備學校的“高三學生簽名日”：高三學生們站上講臺時的欣喜，六年級學生心想自己在未來也能站上講臺時的認知，被大學錄取時的榮耀，以及與場館里幾千名支持和鼓舞自己的人們分享這一天時的連接，全都包含其中（請在腳注中找出構成決定性時刻的各因素的首字母記憶法）。

有的時候，這四大因素可能帶有非常濃重的私人感情。你家里的某個地方或許有一個“寶箱”，里面滿是別人看來一文不值而被你視若珍寶的東西。這個“寶箱”或許是一本剪貼簿，或許是梳妝臺中的一個抽屜，又或許是閣樓里的一只盒子。或許，你的冰箱門上就貼著一些你最珍惜的東西，好讓你每天都能看到。無論你的“寶箱”在哪里，里面都很可能包含了我們在書中討論過的四種時刻。

? 欣喜時刻：一封情書，一張票根，一件穿舊了的T恤，還有你的孩子們信手涂鴉的、讓你笑逐顏開的卡片。

? 認知時刻：讓你感觸良多的引言或文章，改變你審視世界視角的書籍，以及記錄下你的萬千思緒的日記。

? 榮耀時刻：表示認可的綬帶、成績單，以及卡片、證書、感謝卡、獎狀（如果將一座獎杯丟掉，真的會讓人心痛不已）。

? 連接時刻：婚禮照片、度假照片、家庭合影、圣誕節穿著丑得可愛的毛衣時的抓拍，每張照片都珍貴。若是家里著火，估計你會先搶救這些照片吧。

從本質上來講，你所珍藏的所有這些物品，都是你人生的決定性時刻留下的紀念品。回想起“藏寶箱”中的寶貝，現在的你是何感想呢？如果你能夠將同樣的感情傳遞給你的孩子、學生、同事，或是你的客戶，那該有多好呀！

時刻存在永恒。若是將一個個可能成為美好時刻的機會拱手交給概率，我們將錯失多么難得的機遇呀！教師能夠給人啟發，看護者能夠帶來慰藉，社工能夠傳遞快樂，政治家能夠團結人心，而管理者則能夠為人鼓勁。大家所需要的，只是一些洞見和一絲遠見而已。

而這本書所傳遞的，便是時刻的力量，以及打造這種時刻的智慧。