推薦序二
將更多的心，放到每一刻

提筆寫下這篇序言的時(shí)候，我和家人正在澳大利亞的黃金海岸旅行。這里有著和煦的陽光和清澈的藍(lán)天，是我們一家人最愛的度假勝地。于是因這本書的緣故，我也特別留意身邊的各種難忘時(shí)刻。

幾天前，我們驅(qū)車前往天寶靈山，那里距離黃金海岸有一小時(shí)的車程，沿途風(fēng)景秀麗壯闊，陽光、藍(lán)天與山的翠綠像是一幅在窗前移動的油彩畫。我們在一個(gè)山鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村市集停下來，我太太在那兒買了一張手工制成的樟木小矮桌，兩個(gè)孩子開了卡丁車，吃了當(dāng)?shù)匦∞r(nóng)做的熱狗（長到用兩塊面包并排夾起來還有剩余）。接著，我們?nèi)ヒ粋€(gè)能俯瞰整個(gè)山谷的風(fēng)景區(qū)拍了很多照片，并在陽光下喝咖啡。我女兒千千很興奮地跑來跑去，但不小心摔跤擦破了膝蓋。回程的路上很堵，我們繞路去了一家著名的海產(chǎn)店，吃了新鮮的大蝦和澳洲人的“國民”食物“炸魚和薯?xiàng)l”，天黑了再開車回酒店。

就寢前，我和孩子們一起回顧了當(dāng)天的經(jīng)歷。根據(jù)積極心理學(xué)的研究，“一起回顧開心的一天”是營造家庭幸福感很有效的技巧。而身為心理學(xué)研究者，這種互動對于我來說也特別有意思，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)每個(gè)人的記憶點(diǎn)都不相同。

我問他們：“今天最難忘的是什么？”

孩子們先是回答“吃海鮮”，然后是“吃熱狗”，還有“去了一個(gè)沒開門的地方”（什么？），竟然一點(diǎn)兒都沒提到沿途的美麗風(fēng)景、媽媽很糾結(jié)才買下的野餐桌、刺激的卡丁車，甚至連女兒都沒提到自己跌倒受傷這件事。

我太太笑著說：“如果你們覺得最難忘的都是日常的吃吃喝喝，那我們出國跑這么遠(yuǎn)一趟是為什么呢？”

當(dāng)然她是在開玩笑，不過每次發(fā)現(xiàn)別人的記憶點(diǎn)與我們的不同，甚至沒注意到我們覺得該注意到的事情時(shí)，我們不免會有點(diǎn)兒失落，心里會想“你是不是根本不在乎？”

所以，盡管我們希望能給所愛的人制造終生難忘的時(shí)刻，我們也必須知道這種事情見仁見智，而每個(gè)人如何看待一段經(jīng)歷，并在心中給予它的重要性和個(gè)人意義，才是最重要的，也是我們無法指定的結(jié)果。

但這并不意味著只要“隨遇而安”就好，從希思兄弟的《行為設(shè)計(jì)學(xué)：打造峰值體驗(yàn)》這本書的角度來說，這恰好也是我們要特別補(bǔ)足的一課，即如何在我們的日常生活里，為自己和他人設(shè)計(jì)有共同記憶的“峰值體驗(yàn)”，給那些原本看似普通的時(shí)刻，賦予更多的力量。

因?yàn)槲覀円簧械拿恳惶欤汲錆M了各種稍縱即逝的片刻，而且多半不會給我們留下任何印象。但當(dāng)我們回顧一生時(shí)，往往會發(fā)現(xiàn)，那些改變我們最多的，都是一些“有意義的片刻”。當(dāng)我們理解了這個(gè)道理時(shí)，就可以采取行動，主動設(shè)計(jì)我們生活中的各種經(jīng)驗(yàn)，為自己、他人，甚至我們的工作/品牌，創(chuàng)造出有情感、有力量，讓人一輩子難忘的“片刻”。

而這樣的“行為設(shè)計(jì)”并不復(fù)雜，關(guān)鍵在于讓這些時(shí)刻“脫穎而出”。書中講到一個(gè)很窩心的案例：一個(gè)小男孩和家人度假歸來，驚覺自己心愛的玩具長頸鹿喬西被遺忘在酒店了。眼看著一場小小的家庭危機(jī)就要爆發(fā)，父親馬上安慰孩子道，“喬西只是還在度假”，接著便聯(lián)系酒店工作人員，請他們尋找喬西并盡快寄來。這位父親也請工作人員先拍一張喬西的照片傳過來，好讓孩子看到后安心。

但出乎意料的是，酒店的工作人員不只發(fā)來了一張照片，而是一整部相冊！里面有喬西躺在游泳池邊的長椅上、喬西開著高爾夫球車、喬西在水療館做美容（眼睛上還敷著黃瓜片）、喬西和酒店里的鸚鵡一起聊天……透過這個(gè)既用心又玩心十足的舉動，酒店把一段小插曲轉(zhuǎn)為這一家人可能會終身難忘的回憶。這件事傳出去后也讓酒店名聲大噪，可以說是一個(gè)相當(dāng)成功的公關(guān)營銷案例。

酒店工作人員的這一“善舉”，可能只是找到喬西后的一時(shí)興起，畢竟按照慣常的做法，他們只需要找到喬西、拍照、寄回，就可以了，而小男孩和父親所預(yù)期的，也是趕緊讓喬西回家，求得安心。但從“行為設(shè)計(jì)”的角度，工作人員有心或無心的舉動，恰好打破了這一日常的腳本，用極佳的創(chuàng)意和極低的成本，講出了一個(gè)引發(fā)尖叫的“喬西旅行故事”，從而顛覆了小男孩一家人的預(yù)期，創(chuàng)造出了“峰值時(shí)刻”。

而這一行為設(shè)計(jì)本身，并非要有特別宏大的劇本或籌備，所需要的只是“有心”和“設(shè)計(jì)”。所以當(dāng)我們有了這樣的意識，并且懂得行為設(shè)計(jì)的諸多技巧時(shí)，那么無論是在個(gè)人生活里，還是在工作和商業(yè)場合中，我們都可以通過這種“顛覆預(yù)期”和“創(chuàng)造樂趣”的原理，制造難忘的經(jīng)歷。

我們還可以通過行為設(shè)計(jì)，為某些遭遇賦予更多的意義和力量，幫助我們改變壞習(xí)慣、激勵學(xué)生和員工，甚至將挫敗變成正面的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這都是這本書為我們提供的許多有價(jià)值的觀念，為我們創(chuàng)造積極的人生和正向的心態(tài)，提供了許多具有實(shí)際操作意義的方法。

在現(xiàn)代生活中，我們常常感到日子在繁忙中匆匆而過，一天下來，一年下來，有多少片刻能夠留在記憶中呢？《行為設(shè)計(jì)學(xué)：打造峰值體驗(yàn)》這本書中也說，我們經(jīng)常是“配合演出”的認(rèn)命演員，許多時(shí)刻都是我們在被動接受，而不是主動創(chuàng)造的。所以，能夠用心咀嚼生活中的點(diǎn)滴，從平凡中創(chuàng)造出充滿力量的片刻，對我們?nèi)松恼w幸福感會非常重要，而這些也都符合積極心理學(xué)領(lǐng)軍人物馬丁·塞利格曼博士所提出的PERMA幸福方法論，提醒我們“更加用心地對待每一刻，有意識地創(chuàng)造真正屬于自己的幸福生活”。

希望每一位讀者都能從這本書中獲益，將更多的“心”放到每個(gè)時(shí)刻中。

劉軒
心理學(xué)者、進(jìn)步空間創(chuàng)始人