創(chuàng)新高手怎么想問(wèn)題

在今天這個(gè)時(shí)代，如果想要讓自己的職業(yè)生涯平步青云，你就必須善于創(chuàng)新，能夠創(chuàng)造性地看待問(wèn)題，分析問(wèn)題，并最終找到更好的辦法來(lái)解決問(wèn)題——否則要想升職，恐怕就只能靠潛規(guī)則了！

你可能會(huì)問(wèn)，怎么才能輕松成為創(chuàng)新者呢？有沒(méi)有什么捷徑？這種想法并不新鮮，多少年來(lái)，人們一直在思考這個(gè)問(wèn)題。

可事實(shí)上，無(wú)論在任何組織中，真正的創(chuàng)新高手寥寥無(wú)幾。絕大多數(shù)人每天都是在按部就班地完成任務(wù)，看上司臉色行事，上班、干活、下班、再上班……日復(fù)一日，天天如此！

創(chuàng)新高手們的做法則截然不同！他們總是在“如果”，總是在“假設(shè)”，總是在質(zhì)疑現(xiàn)狀。他們知道該如何調(diào)整自己，知道如何適應(yīng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的節(jié)奏以及如何將二者有效結(jié)合。每次遇到問(wèn)題時(shí)，創(chuàng)新高手總是會(huì)思考為什么這個(gè)問(wèn)題之前沒(méi)人解決，并想出一套新辦法來(lái)解決類似問(wèn)題。

這樣的創(chuàng)新高手在哪兒都是搶手的香餑餑。總部位于舊金山的www.prophet.com網(wǎng)站進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，其中90%的被調(diào)查者都表示，希望自己的團(tuán)隊(duì)中能有“積極主動(dòng)的創(chuàng)新氛圍”，希望自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠更有“好奇心”，更有“創(chuàng)造力”，希望自己的團(tuán)隊(duì)成員能更有冒險(xiǎn)精神。

從此時(shí)此地開(kāi)始創(chuàng)新

如果你正身處這樣的團(tuán)隊(duì)，那么恭喜你了！如果不是，也沒(méi)關(guān)系，創(chuàng)新是隨時(shí)隨地的事，在哪兒你都能成為創(chuàng)新高手。下面的兩個(gè)技巧雖然看似平常，效果卻是立竿見(jiàn)影。

1.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

想想看，你的公司，或者具體點(diǎn)說(shuō)，你的部門(mén)或團(tuán)隊(duì)，究竟在為誰(shuí)服務(wù)？你們的客戶是誰(shuí)？他們是在購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品還是服務(wù)？

無(wú)論你是在為誰(shuí)提供產(chǎn)品或服務(wù)，有一點(diǎn)是肯定的：他們一定會(huì)有自己的需求！不僅如此，他們還會(huì)經(jīng)常通過(guò)各種方式來(lái)表達(dá)自己的需求，可真的有人在傾聽(tīng)嗎？

問(wèn)問(wèn)自己，對(duì)方的目的是什么，他們想要達(dá)成什么愿望——你該怎樣調(diào)整自己，幫助對(duì)方實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？想想看，你手頭能否找到一些調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果、客戶意見(jiàn)表、客戶建議，甚至是投訴意見(jiàn)，這些都能幫你了解對(duì)方需求。很多人都意識(shí)不到這些信息的價(jià)值，但其實(shí)它們才是真正的寶貝。千萬(wàn)不要做“入寶山而空回”的傻事。這是你傾聽(tīng)客戶，改進(jìn)自己的最佳機(jī)遇！

想想看，你的客戶在告訴你什么？他們：

·究竟想要什么？

·希望你改進(jìn)什么？

·希望你避免什么？

·希望你能幫他們一勞永逸地消除什么問(wèn)題？

·你或者你的公司究竟該怎么做才能幫他們達(dá)成心愿？

2.關(guān)注長(zhǎng)期趨勢(shì)

潮流這個(gè)東西很短命，很多風(fēng)靡一時(shí)的東西轉(zhuǎn)眼間便會(huì)隨風(fēng)而去。很多潮流都是媒體炮制出來(lái)的，它們的目的是吸引觀眾、聽(tīng)眾或讀者。而趨勢(shì)則不會(huì)朝三暮四，往往會(huì)保持很長(zhǎng)時(shí)間。

舉個(gè)例子，今天西方社會(huì)的一個(gè)趨勢(shì)是肥胖化或者說(shuō)超重；還有一個(gè)長(zhǎng)期趨勢(shì)是“綠生活”運(yùn)動(dòng)，人們開(kāi)始追求環(huán)保、可再生、可持續(xù)發(fā)展。這種趨勢(shì)要用很多年才會(huì)形成，自然也不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)消失。事實(shí)上，我希望“綠生活”不止是一種趨勢(shì)，最好能成為一種滲透到人性深處的理念。

想想看，如今有哪些長(zhǎng)期趨勢(shì)會(huì)影響你的行業(yè)或職業(yè)？它們就在那里，很容易發(fā)現(xiàn)。打開(kāi)你的行業(yè)期刊、報(bào)紙、簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)上論壇，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)很多人在關(guān)心行業(yè)趨勢(shì)問(wèn)題，包括你的上司、公司CEO、董事會(huì)主席、股東代表等等，甚至連你的公司都在每天公布一些新的信息。

一旦學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶，傾聽(tīng)行業(yè)趨勢(shì)，你自然就能更輕松更準(zhǔn)確地判斷客戶需求，從而也就更容易為對(duì)方提供更有針對(duì)性更有創(chuàng)意的產(chǎn)品或服務(wù)。

《穿普拉達(dá)的惡魔》的啟示

預(yù)判別人的需求是人類最有價(jià)值的能力之一。想必大家都看過(guò)安妮·海瑟薇（Anne Hathaway）和梅麗爾·斯特里普（Meryl Streep）主演的《穿普拉達(dá)的惡魔》（The Devil Wears Prada），其中就講到了安妮是如何通過(guò)預(yù)判上司需求而成功上位的。

在這部電影當(dāng)中，安妮·海瑟薇扮演的是時(shí)尚雜志出版人梅麗爾·斯特里普的助理。入職第一個(gè)星期，日子像是在地獄！斯特里普每天不做別的，似乎主要工作就是對(duì)小安妮挑三揀四，滿嘴放毒箭，“服裝太糟糕，毫無(wú)品味”，“做事方式不對(duì)，簡(jiǎn)直像個(gè)鄉(xiāng)巴佬”，“效率低下，總是磨洋工”等等。隨著日子一天天過(guò)去，安妮開(kāi)始學(xué)會(huì)了觀察上司的工作和生活習(xí)慣，總結(jié)其做事風(fēng)格。時(shí)間一長(zhǎng)，她就越來(lái)越能適應(yīng)上司的需要，甚至能提前一步，在上司開(kāi)口發(fā)令之前就把事情做完，給對(duì)方一個(gè)驚喜。

沒(méi)過(guò)多久，她就成了上司工作中不可或缺的左膀右臂，甚至滲透進(jìn)了上司的生活，從一個(gè)不起眼的屌絲菜鳥(niǎo)成長(zhǎng)為冉冉升起的職場(chǎng)新星，甚至被上司帶到了時(shí)尚界的最高殿堂——法國(guó)巴黎時(shí)裝展。

安妮不是仙女，她能做的，你也可以做到！我們每個(gè)人都有機(jī)會(huì)去傾聽(tīng)我們的客戶，關(guān)注長(zhǎng)期趨勢(shì)，去預(yù)測(cè)他人的需求。

每次發(fā)生重大變化，很多人都會(huì)倒抽一口涼氣，“什么情況？”“怎么回事？”而創(chuàng)新高手則會(huì)仰天大呼：“My God！機(jī)會(huì)來(lái)了，我的時(shí)代降臨了！”

其實(shí)大多時(shí)候，預(yù)測(cè)別人需求并不會(huì)耗費(fèi)太多時(shí)間。哈利路亞！你并不需要每天趴在網(wǎng)上，像個(gè)菜鳥(niǎo)股民那樣時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向，你只要留意自己的上司每天都在看什么，然后照做就可以了——這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，是吧？

隨著逐漸沉浸到行業(yè)之中，慢慢摸透整個(gè)行業(yè)的內(nèi)部情況，你就會(huì)更容易預(yù)測(cè)同事和上司——以及上司的上司——的需求，讓自己在團(tuán)隊(duì)中變得無(wú)可替代，你會(huì)成為舉足輕重的激勵(lì)高手、獨(dú)當(dāng)一面的執(zhí)行達(dá)人、怪招頻出的職場(chǎng)奇才……升官發(fā)財(cái)，指日可待！

各位，新生活快樂(lè)！

古怪組合的玄機(jī)

曾經(jīng)有個(gè)朋友告訴我，試試把花生醬涂到芹菜棒上……如果你覺(jué)得這想法有點(diǎn)古怪，不妨馬上試試看。我敢保證，這想法聽(tīng)起來(lái)很怪，但吃起來(lái)味道確實(shí)不賴！于是我便舉一反三，“花生醬+胡蘿卜”，“花生醬+黃瓜條”……后來(lái)還有人跟我說(shuō)她嘗試了“花生醬+蘋(píng)果”、“花生醬+香蕉”！

出于某種奇怪的原因，有些看似稀奇古怪的組合往往能帶來(lái)出人意料的效果——“1加1”真的可以“大于2”！比如說(shuō)“攝像頭+網(wǎng)絡(luò)”就是視頻，如今視頻會(huì)議大行其道，人們相隔千里，依然可以面對(duì)面交流，每年為公司節(jié)省上百萬(wàn)費(fèi)用。

你也可以想到類似的創(chuàng)意，看看四周，你能想到什么辦法來(lái)解決問(wèn)題？有什么看似異想天開(kāi)，但卻能解決實(shí)際問(wèn)題的新想法嗎？

記事貼變形記

記得有一次做市場(chǎng)推廣，我讓助理在記事貼上手寫(xiě)幾句表示感謝的話，貼到包裹里，然后發(fā)給多家客戶。

大概寫(xiě)完十張之后，她想出來(lái)個(gè)辦法：拿出一張白紙，把記事貼逐張貼到一張A4白紙上，橫三豎三，每張白紙上貼九張，放到打印機(jī)托盤(pán)上。然后她打開(kāi)空白Word文檔，在白紙上寫(xiě)下那幾句感謝的話，復(fù)制，粘貼，橫三豎三，打印……大功告成！簡(jiǎn)直是個(gè)天才！

雖然不是每張記事貼上都是手寫(xiě)字，但我毫不在意，反而是她的創(chuàng)意讓我大為贊嘆！本來(lái)要一個(gè)下午才能完成的事，結(jié)果她30分鐘就完成了——這個(gè)辦法我到今天還在用！

暢銷(xiāo)書(shū)作家保羅·斯隆（Paul Sloan）在其大作《領(lǐng)導(dǎo)者水平思考指南》（The Leader’s Guide to Lateral Thinking Skills）中指出，所謂創(chuàng)意，其實(shí)就是“將現(xiàn)有想法進(jìn)行某種組合”。

斯隆發(fā)現(xiàn)，一些最偉大的創(chuàng)意其實(shí)都是“把現(xiàn)有的幾種東西組合到一起，從而制造出一個(gè)更好更經(jīng)典的東西”，就像在鐵里加上鉻、鎳、鈦就可以做成不銹鋼一樣！

斯隆還指出：“仔細(xì)觀察客戶使用你產(chǎn)品或服務(wù)的方式，你就一定會(huì)有新的創(chuàng)意。”比如說(shuō)客戶通常是否會(huì)把你的產(chǎn)品和其他什么產(chǎn)品放在一起用？如果真有這種情況，你的機(jī)會(huì)來(lái)了！這時(shí)你就可以對(duì)產(chǎn)品做些改進(jìn)，以便讓他們?cè)谑褂媚愎井a(chǎn)品時(shí)感覺(jué)更方便。

更多怪招……

奇怪的是，有些組合看起來(lái)越是古怪，效果就會(huì)越出乎意料，給你帶來(lái)的收益也就越高。

打個(gè)比方，前人曾經(jīng)把時(shí)鐘和鬧鈴組合到一起，結(jié)果發(fā)明了鬧鐘；有人把手推車(chē)和行李箱組合到一起，最后發(fā)明了滑輪行李箱；還有人把打印機(jī)和電話結(jié)合到了一起，從而發(fā)明了傳真機(jī)……類似的發(fā)明數(shù)不勝數(shù)。

好了，現(xiàn)在開(kāi)始，站起身來(lái)，舉目四望，走到公司前臺(tái)、走廊、打印區(qū)、茶水間、上司辦公室、會(huì)議室、停車(chē)區(qū)……想想看，有什么靈感嗎？能不能在某個(gè)領(lǐng)域做些改進(jìn)？有沒(méi)有什么辦法讓大家工作得更有效率？工作時(shí)心情更舒暢？

仔細(xì)揣摩揣摩你公司的產(chǎn)品，想想看，你能把這些產(chǎn)品組合成什么新產(chǎn)品嗎？或者能為這些產(chǎn)品找到什么新的用途？經(jīng)常這么想想，你很快就會(huì)成為公司里鼎鼎大名的創(chuàng)新高手！

念念不忘，必有回響

相信每個(gè)人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷——你正在淋浴、在蒸桑拿，也可能正躺在床上，突然之間，賓哥！（bingo！）靈感敲門(mén)，困擾你多日的問(wèn)題終于找到答案了！

似乎當(dāng)我們什么都不想的時(shí)候，靈感反而更容易悄然而至——這就是所謂的“尤里卡效應(yīng)”（The Eureka Effect）。

希臘科學(xué)家阿基米德曾經(jīng)有一個(gè)故事：一天晚上，他跳進(jìn)浴盆，準(zhǔn)備好好洗個(gè)熱水澡，剛進(jìn)澡盆，他便突然大叫：“找到了！找到了！”然后光著屁股興奮地沖上了錫拉丘茲的大街。

原來(lái)，阿基米德一直在思考如何為國(guó)王斷定自己的王冠是否被摻假了，由于不能損壞王冠，而且當(dāng)時(shí)人們還沒(méi)有“密度”的概念，所以這讓他很是為難。就在跳進(jìn)澡盆的那一刻，阿基米德發(fā)現(xiàn)，由于自己的進(jìn)入，澡盆里的水也相應(yīng)溢出了一些，一瞬間阿基米德醍醐灌頂，并最終查明皇冠的真相！

類似的故事還有，據(jù)說(shuō)我們那位流芳百世的大科學(xué)家伊薩克·牛頓也是在蘋(píng)果樹(shù)下被蘋(píng)果砸中腦袋才提出“萬(wàn)有引力定律”的。

無(wú)論這些故事是真是假，有一點(diǎn)是可以肯定的：它們都推動(dòng)了科學(xué)的發(fā)展，并最終讓我們?nèi)祟愂芤鏌o(wú)窮。

“尤里卡效應(yīng)”往往都是多年辛勤努力的結(jié)果。在其大作《超絕生物學(xué)》（The Biology of Transcendence）一書(shū)中，作者約瑟夫·奇爾頓·皮爾斯（Joseph Chilton Pearce）曾經(jīng)講過(guò)一個(gè)故事：數(shù)學(xué)家威廉姆·漢米爾頓（William Hamilton）曾經(jīng)用了15年時(shí)間鉆研一個(gè)數(shù)學(xué)方程，最后，就在他感覺(jué)極度失望，準(zhǔn)備放棄的時(shí)候，他突然靈光一閃，答案出現(xiàn)了！

皮爾斯認(rèn)為，尋找答案的過(guò)程至關(guān)重要，哪怕看起來(lái)毫無(wú)進(jìn)展，但實(shí)際上，我們會(huì)在這個(gè)過(guò)程中積聚大量勢(shì)能——因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中，人的大腦會(huì)始終保持高度活躍，各個(gè)神經(jīng)元之間會(huì)不停地形成連接，答案隨時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)。俗話說(shuō)：“幸運(yùn)只光顧有準(zhǔn)備的頭腦。”

如果你想要在工作中成為創(chuàng)新高手，在遇到一時(shí)無(wú)法解決的難題時(shí)，不要輕易放棄，用心去“熬”，答案一定會(huì)找上門(mén)來(lái)。

《狂喜》（Ecstasy）的作者馬格哈里塔·拉斯基（Margharita Laski）曾經(jīng)將“尤里卡效應(yīng)”歸結(jié)為6個(gè)步驟：

·提出問(wèn)題

·尋找答案

·遇到瓶頸

·放棄希望

·實(shí)現(xiàn)突破

·解決問(wèn)題

靈感不是輕易就會(huì)上門(mén)的，對(duì)吧？

人類歷史上的創(chuàng)新高手都是提問(wèn)高手。他們?cè)谌粘Ｉ钪锌雌饋?lái)都是普普通通，吃喝拉撒，跟常人無(wú)異。

皮爾斯發(fā)現(xiàn)，“成功人士和非成功人士的區(qū)別在于，成功人士在失敗之后再反復(fù)嘗試很多次”。在創(chuàng)新的道路上，千萬(wàn)不要做稍有成就便志得意滿的兔子，要學(xué)做埋頭向前的烏龜。幸運(yùn)會(huì)青睞能堅(jiān)持的人，念念不忘，必有回響。

創(chuàng)新是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，一次加上一點(diǎn)思考，就像做拼圖游戲一樣，最終便會(huì)柳暗花明。

在其中某段時(shí)間，你肯定會(huì)感覺(jué)毫無(wú)進(jìn)展，但千萬(wàn)別放棄，思考的過(guò)程本身就可以給你的大腦數(shù)據(jù)庫(kù)注入更多能量，從而把你一步步帶向答案。集腋成裘，量變引起質(zhì)變，直到有一天，電光火石間靈光一閃，一幅美麗的圖景便會(huì)浮現(xiàn)于眼前！

所以，碰到一時(shí)解不開(kāi)的難題千萬(wàn)別放棄，先把它存進(jìn)大腦，一有時(shí)間就想一想，思考本身就有價(jià)值。下次當(dāng)你漫步雨中，觀賞雪景，或者在高速公路上奔馳的時(shí)候，“尤里卡效應(yīng)”或許會(huì)不經(jīng)意間出現(xiàn)，好好享受吧！

心無(wú)旁騖，異想天開(kāi)

“心流”概念發(fā)起人米哈伊·奇凱岑特（Mihaly Csikszentmi-halyi）是研究人的心理滿意度和日常活動(dòng)之間關(guān)系的大師。他指出，心流是一種非常獨(dú)特的體驗(yàn)，只有當(dāng)一個(gè)人在全神貫注于某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，才能體會(huì)到什么是心流。想想看，你有沒(méi)有過(guò)類似的經(jīng)歷：全身心投入到某種工作中，心無(wú)旁騖，忘記時(shí)間，完全被吸了進(jìn)去……這就是心流。

公司無(wú)論大小，創(chuàng)新能力都至關(guān)重要。有時(shí)一個(gè)創(chuàng)意可能也不會(huì)讓你的公司立刻一飛沖天，但日積月累的創(chuàng)新卻會(huì)讓它收益無(wú)窮。當(dāng)然，這些創(chuàng)意一定要有質(zhì)量。

一堆餿主意怎么也無(wú)法變成頂級(jí)創(chuàng)意，只會(huì)浪費(fèi)大家的時(shí)間，拖累整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

進(jìn)入心流的方法之一就是“異想天開(kāi)”。

“異想天開(kāi)”最經(jīng)典的例子恐怕要數(shù)肯尼迪總統(tǒng)了。1962年，肯尼迪總統(tǒng)宣布，在60年代結(jié)束之前，美國(guó)要把人送上月球表面。這就是所謂的“人類的一大步”！遺憾的是，肯尼迪本人并沒(méi)有活著看到自己的設(shè)想成為現(xiàn)實(shí)，但他的設(shè)想?yún)s激勵(lì)整整一代人，并最終改變了人類歷史。

2000年，比爾·蓋茨和他的妻子梅琳達(dá)創(chuàng)辦了蓋茨基金會(huì)。剛開(kāi)始該基金會(huì)的目的是：用商業(yè)策略經(jīng)營(yíng)慈善事業(yè)，提升人類健康水平，在全世界范圍內(nèi)減少貧困，擴(kuò)大教育機(jī)會(huì)，與世界分享信息科技。怎么樣，這個(gè)設(shè)想夠大吧？

蓋茨基金會(huì)后來(lái)發(fā)展成為全世界最大的私人基金會(huì)，全力幫助人類提升健康水平，在全球范圍內(nèi)消除貧困。截止到2007年，該基金會(huì)的資產(chǎn)規(guī)模高達(dá)387億美金，每年投入數(shù)億美元用于HIV研究，資助“同一個(gè)世界健康協(xié)會(huì)”（Institute for One World Health ）、全球疫苗及免疫聯(lián)盟（the Global Alliance for Vaccines and Immunizations）、兒童疫苗項(xiàng)目（Children’s Vaccine Program），在全球范圍內(nèi)為窮人提供金融服務(wù)，促進(jìn)國(guó)際農(nóng)業(yè)發(fā)展，并為發(fā)展中國(guó)家提供大量圖書(shū)及教育資源。

沒(méi)錯(cuò)，你不是美國(guó)總統(tǒng)，也沒(méi)賺到自己的第一個(gè)10億，但這并不代表你不能提出大設(shè)想。想想“杰克和豆梗”的故事吧。雖然有些不太相信，但杰克還是把小豆子種到了土里，沒(méi)過(guò)多久，一根巨大的豆梗破土而出，直插云霄，杰克沿著豆梗爬到云彩上，最終找到了藏在天上的寶藏！

想想你手頭在做的工作，你遇到了什么困難，該怎么才能徹底解決這些小事，帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)提升到更高層次呢？

如今很多餐廳會(huì)給經(jīng)常光顧的客人準(zhǔn)備一個(gè)呼機(jī)，這樣客人們可以先做其他事情，不用坐在餐廳大堂里傻等；還有些公司會(huì)給銷(xiāo)售代表們隨身配備掃描設(shè)備和POS機(jī)，這樣他們就可以隨時(shí)隨地處理訂單。這些想法其實(shí)并不宏大，但效果確實(shí)很明顯。

異想天開(kāi)之所以能幫你激發(fā)心流，因?yàn)榧幢氵@些設(shè)想并不現(xiàn)實(shí)，它也能給你帶來(lái)很多“副產(chǎn)品”。說(shuō)不定你的某個(gè)銷(xiāo)售人員偶然說(shuō)出某個(gè)字眼，突然之間，你得到啟發(fā)，一個(gè)長(zhǎng)久以來(lái)一直懸而未決的問(wèn)題解決了！

在《心流》一書(shū)中，奇凱岑特指出，很多創(chuàng)新天才“都未必是那些平時(shí)才華橫溢的機(jī)靈鬼”，但他們會(huì)終日沉浸在自己的工作里，隨著浸淫日久，新點(diǎn)子和新創(chuàng)意自然就層出不窮了。

所以首先要學(xué)會(huì)提問(wèn)，提一些比較大的問(wèn)題。一時(shí)找不到答案沒(méi)關(guān)系。慢慢來(lái)，尋找答案本身就是個(gè)非常有趣的過(guò)程，人類歷史上最偉大的一些天才都經(jīng)歷過(guò)這個(gè)過(guò)程。創(chuàng)新絕對(duì)不是超高智商者的專利，你也可以成為創(chuàng)新高手。

身處這個(gè)高科技時(shí)代，各種通信手段層出不窮，讓我們很多時(shí)候都無(wú)法專心進(jìn)入心流狀態(tài)。絕大多數(shù)人都沒(méi)耐心熬下去，都希望能一上去就成為專家，甚至不動(dòng)腦子就解決難題。但其實(shí)手頭的難題或許過(guò)去了，真正的問(wèn)題并沒(méi)有得到解決。

你在工作中投入的所有精力——你參加的課程，讀過(guò)的書(shū)或文章，跟別人進(jìn)行過(guò)的討論——都會(huì)在你的腦子里形成一個(gè)巨大的資源庫(kù)，在你漫長(zhǎng)的人生道路中讓你受益無(wú)窮。

當(dāng)你全身心沉浸在一件事情中時(shí)，你自然就會(huì)體會(huì)到心流的快樂(lè)，祝你旅途愉快！

人人都有四個(gè)大腦

相信大家都聽(tīng)過(guò)這種說(shuō)法：只有擺脫情感的困擾，才能做出更好的決定；要想在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)保持理性，就一定要忽視壓力和感受。是這樣嗎？

最新科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，有效思考本身就是個(gè)情感現(xiàn)象。在思考過(guò)程中，情感能夠?yàn)槲覀兲峁┖芏嘤袃r(jià)值的信息和能量，幫助我們?cè)诿鎸?duì)壓力時(shí)做出更好的決定——所以全腦思維是一種不錯(cuò)的決策方式。這也就意味著你要學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)情感來(lái)幫助自己思考。

你或許已經(jīng)知道人類左右腦的分工。人的左腦擅長(zhǎng)進(jìn)行分析，處理數(shù)據(jù)、秩序和細(xì)節(jié)；而右腦則更富創(chuàng)造性，敏感、積極，有準(zhǔn)確的直覺(jué)。

研究表明，60%的人都是左腦思維。無(wú)法同時(shí)調(diào)動(dòng)左右腦的人往往會(huì)排斥變化，不善于體會(huì)別人的感受，無(wú)法理解別人的想法。

開(kāi)動(dòng)全腦可以讓你更自由，不再拘泥于許多程式化的東西，從而激發(fā)更多創(chuàng)造力。此外全腦思維還可以幫你加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，激發(fā)所有團(tuán)隊(duì)成員，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

如果我有四個(gè)腦

奈德·赫爾曼（Ned Herrmann）曾經(jīng)在《全腦商務(wù)書(shū)》（The Whole Brain Business Book）一書(shū)中談到，人的左腦實(shí)際上是由A象限（分析）和B象限（組織）組成，右腦則包括C象限（情感）和D象限（概念），每個(gè)象限都代表一種完全不同的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)方式。

比如說(shuō)你想買(mǎi)輛車(chē)：

A象限的分析如下：“我想買(mǎi)這輛車(chē)，因?yàn)樗?60馬力，每加侖汽油能跑50公里，而且價(jià)格只有20000美元。”

B象限則會(huì)告訴你：“我想買(mǎi)這輛車(chē)，因?yàn)樗弧断M(fèi)者》雜志評(píng)選為‘年度最有價(jià)值車(chē)型’，節(jié)能省油，還有三年保修期。”

C象限的思考則是：“這輛車(chē)顏色太棒了，銷(xiāo)售小姐人很好，還說(shuō)有問(wèn)題隨時(shí)可以給她打電話！”

D象限的想法如下：“這輛車(chē)子有流線型設(shè)計(jì)，排量不高，對(duì)環(huán)境污染小，還有環(huán)繞立體聲音響，能幫助我更好地放松，在路上時(shí)可以保持頭腦清醒。”

想想看，如果你的團(tuán)隊(duì)成員能學(xué)會(huì)啟動(dòng)這四個(gè)象限，那整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力將會(huì)怎樣？

大腦助推器

由于大多數(shù)人都是左腦思考，所以要想脫穎而出，最好的方式就是學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)右腦，讓四個(gè)象限同步啟動(dòng)。那么到底該怎么做呢？我建議你不妨試試下面三種方式：

1.有創(chuàng)造性地做計(jì)劃——遇到問(wèn)題時(shí)，不妨試試信手涂鴉，做白日夢(mèng)，隨便亂畫(huà)。讓大腦自由漫游，盡量不要感受到一絲壓力；

2.移動(dòng)身體——某些身體運(yùn)動(dòng)也可以幫你平衡左右腦。原地踏步、呼啦圈或者競(jìng)走等，都是不錯(cuò)的右腦思考姿勢(shì)，如果這些還不行，那就試試拼命搖動(dòng)臀部；

3.換個(gè)手寫(xiě)——如果你平時(shí)用右手刷牙、就餐、寫(xiě)字，那就試試左手。沒(méi)錯(cuò)，剛開(kāi)始確實(shí)感覺(jué)很不習(xí)慣，寫(xiě)出來(lái)的字簡(jiǎn)直讓人臉紅。但只要稍加練習(xí)，技術(shù)就會(huì)慢慢提高，而且還會(huì)讓你新意迭出。

在使用全腦思維方式做決定時(shí)，你的額前葉會(huì)自動(dòng)協(xié)調(diào)大腦和神經(jīng)系統(tǒng)的活動(dòng)，你的大腦和身體也會(huì)趨于協(xié)同，你的創(chuàng)造力、領(lǐng)導(dǎo)能力和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力也會(huì)進(jìn)一步提高。

好了，現(xiàn)在開(kāi)始開(kāi)動(dòng)全腦，重新出發(fā)吧！

世上沒(méi)有壞消息

只要活著，我們每天都會(huì)面對(duì)各種挑戰(zhàn)！據(jù)我所知，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，每天上下班通勤就是一種挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝疾病是挑戰(zhàn)，照顧老人孩子是挑戰(zhàn)，維持家庭柴米油鹽醬醋茶等基本開(kāi)銷(xiāo)都是挑戰(zhàn)。

一句話，挑戰(zhàn)無(wú)處不在！

組織內(nèi)部更是如此，你可能沒(méi)有足夠的資源、預(yù)算或者人手來(lái)完成任務(wù)。各種障礙也是隨時(shí)會(huì)冒出來(lái)，有時(shí)是在任務(wù)完成到一半時(shí)，有的是在最后一分鐘。

我們無(wú)法回避挑戰(zhàn)，但卻可以選擇用什么態(tài)度來(lái)加以應(yīng)對(duì)。已故管理大師克萊蒙特·斯通（W.Clement Stone）在應(yīng)對(duì)壞消息時(shí)的做法非常值得借鑒。每次有人進(jìn)來(lái)告訴他哪兒出了問(wèn)題時(shí)，斯通的第一反應(yīng)永遠(yuǎn)是：“太好了！”

然后他會(huì)想想怎么能把壞事變成好事——每次都會(huì)成功！

從壞消息里聽(tīng)到好消息

斯通的反應(yīng)常常會(huì)讓前來(lái)報(bào)信的下屬大吃一驚。難道還會(huì)有人喜歡聽(tīng)到壞消息？

但事實(shí)上，斯通這么做可謂一箭雙雕。

首先，這樣一來(lái)，就沒(méi)有人會(huì)向他隱瞞壞消息，這也就意味著他隨時(shí)可以了解到公司的最新動(dòng)向。除此之外，斯通還養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每次一聽(tīng)到壞消息，他便立刻會(huì)設(shè)法尋找其中的機(jī)遇——想想看，這會(huì)對(duì)你的工作和生活有何啟發(fā)？

記得許多年前，有一次我給數(shù)百位客戶發(fā)去請(qǐng)柬，可請(qǐng)柬剛發(fā)出去，我就發(fā)現(xiàn)原來(lái)上面有條信息是錯(cuò)誤的。真是太糟糕了！“我怎么會(huì)干這種蠢事呢？”于是我開(kāi)始思考該怎么把壞事變成好事。

答案很快出現(xiàn)。我給所有客戶重新再發(fā)一封，注明上一封請(qǐng)柬中的錯(cuò)誤，并提醒客戶正確的信息。

沒(méi)錯(cuò)，這么做成本確實(shí)高了不少，而且有的客戶還會(huì)感到憤怒，有的客戶甚至根本不會(huì)讀第二封請(qǐng)柬。但結(jié)果呢？近80%的客戶都來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，整個(gè)活動(dòng)大獲成功。

時(shí)至今日，每當(dāng)工作或生活中遇到麻煩時(shí)，我總是會(huì)想該怎么把它變成新的機(jī)會(huì)。

重大挑戰(zhàn)

馬格西·博格斯（Muggsy Bogues）從小就喜歡打籃球，可問(wèn)題是，他的個(gè)子不高，甚至比很多同齡人都要矮小，成年之后，他的身高只有1.6米。可他最終還是打進(jìn)了NBA，甚至還成了大明星！他是怎么做到的？

博格斯把自己的身高變成了優(yōu)勢(shì)，由于重心較低，他在盤(pán)球時(shí)對(duì)方球員幾乎根本不可能把球截下來(lái)。此外他還成了一名出色的防守后衛(wèi)，被稱為球場(chǎng)上的“小蟲(chóng)”、“矮子強(qiáng)盜”，一度讓對(duì)手聞風(fēng)喪膽。

想想看，你在工作中有哪些短板？怎么能把它變成優(yōu)勢(shì)呢？

“晨霧康寶”的故事

很多年前，我的姐姐南希曾經(jīng)給我發(fā)過(guò)一首波歇·尼爾森（Portia Nelson）的詩(shī)：

I

我走在大街上

人行道上一個(gè)深坑

我掉了進(jìn)去

不知所措

坑里的我孤立無(wú)援

這不是我的錯(cuò)

我用了好久好久才爬了出來(lái)

II

我走在同一條大街上

人行道上有個(gè)深坑

我假裝沒(méi)看見(jiàn)

又掉進(jìn)去了

我簡(jiǎn)直不敢相信

可，這根本不是我的錯(cuò)

我用了很長(zhǎng)時(shí)間才爬出來(lái)

III

我又走在同一條大街上

人行道上有個(gè)深坑

這次我看到了

可還是掉下去了……都養(yǎng)成習(xí)慣了

我睜大雙眼，看清自己的處境

沒(méi)錯(cuò)，確實(shí)是我的錯(cuò)

我很快就爬了出來(lái)

IV

我走在同一條大街上

人行道上有個(gè)深坑

我繞道而行

V

我來(lái)到了另一條大街上

這首簡(jiǎn)單的小詩(shī)傳達(dá)了一個(gè)簡(jiǎn)單卻深刻的道理：每個(gè)問(wèn)題中都蘊(yùn)含著答案，只要睜大眼睛，看清形勢(shì)，你就能找到出路。當(dāng)上帝為你搬來(lái)一個(gè)問(wèn)題時(shí)，他一定同時(shí)為你奉上了答案。

縮小產(chǎn)品規(guī)模

一位家裝公司的銷(xiāo)售員最近陷入了苦惱。公司的產(chǎn)品——瓷磚——規(guī)格太多，一共有六種形狀，每種形狀有超過(guò)20種顏色，這也就意味著所有顧客都面臨著超過(guò)100種的選擇。

結(jié)果呢？每次顧客都會(huì)用很長(zhǎng)時(shí)間挑選自己喜歡的瓷磚，銷(xiāo)售過(guò)程耗時(shí)漫長(zhǎng)，銷(xiāo)售人員也怨聲載道。不僅如此，由于品種繁多，公司要增加庫(kù)存來(lái)滿足不同顧客的需求，所以積壓的成本也相應(yīng)增多……

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間了解顧客需求之后，一位銷(xiāo)售員開(kāi)始嘗試縮減產(chǎn)品規(guī)模，他告訴顧客：“這幾種顏色都很受歡迎，但這款‘晨霧康寶’賣(mài)得最好，我覺(jué)得它很適合您。”

這款產(chǎn)品融合了棕色、灰色、橙色、黃色和綠色紋理，幾乎放在任何房間里都合適。就這樣，通過(guò)突出“晨霧康寶”，這位銷(xiāo)售人員縮小了產(chǎn)品范圍，縮短了銷(xiāo)售過(guò)程，大大提高了銷(xiāo)售效率，公司也解決了庫(kù)存問(wèn)題——隨著顧客選擇范圍越來(lái)越集中，公司只需要加大最受歡迎的幾款產(chǎn)品庫(kù)存，其他產(chǎn)品只要很少量庫(kù)存就可以了。這正是所謂的“一舉三得”。

這一方法很快被其他銷(xiāo)售人員效仿，整個(gè)公司銷(xiāo)售額也迅速增長(zhǎng)起來(lái)。

很多時(shí)候，答案就藏在問(wèn)題之中。想想看，你怎樣改進(jìn)你自己，你的團(tuán)隊(duì)，甚至整個(gè)公司的效率呢？

紅色文件夾的神奇功效

我曾經(jīng)供職于華盛頓特區(qū)的一家小型管理咨詢公司，上司是個(gè)，怎么說(shuō)呢，特別沒(méi)有條理的人。每次交給他什么東西，他都會(huì)隨手一放，然后就不知道去哪兒了。每次問(wèn)他上次給他的文件看了沒(méi)有，他都會(huì)一臉茫然……

當(dāng)時(shí)我并不是他唯一的下屬，每次我跟其他下屬一起聊天時(shí)，大家都會(huì)抱怨上司的這個(gè)壞習(xí)慣，都覺(jué)得這樣的領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)直讓人發(fā)狂。

后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)，這件事在公司里早就心照不宣，大家每次都會(huì)拿這位上司的最新囧事開(kāi)玩笑，我們甚至把上司的辦公桌命名為“暮光之城”，因?yàn)闊o(wú)論你把什么東西放在上面，最后都會(huì)莫名其妙地消失，好像被吸進(jìn)了另一個(gè)空間！

更糟糕的是，這位上司并不是一個(gè)開(kāi)明的人，根本聽(tīng)不進(jìn)別人的忠告。

給他的文件十之八九有去無(wú)回，時(shí)間一長(zhǎng)，大家也開(kāi)始學(xué)乖了，每次給他文件時(shí)都會(huì)做個(gè)備份。可想而知，整個(gè)公司效率低下，上司的壞習(xí)慣讓每個(gè)人都浪費(fèi)很多時(shí)間。

答案就在拐角

后來(lái)我想到一個(gè)辦法。每次給上司文件時(shí)，我都會(huì)準(zhǔn)備一個(gè)專門(mén)的紅色文件夾，“萬(wàn)黑叢中一點(diǎn)紅”，非常顯眼！這樣不管他的辦公桌有多凌亂，只要我需要，就能一眼找到我的文件。每次開(kāi)會(huì)時(shí)，只要上司一問(wèn)我，“對(duì)了，上次你給我的文件呢？”我就能在第一時(shí)間從他的文件堆里找到文件。

這個(gè)辦法是如此簡(jiǎn)單而有效，我甚至埋怨自己之前怎么沒(méi)想到。你可能會(huì)想，那其他同事呢？他們也可以配備自己的專屬文件夾，綠的，紫的，白的……如果大家真的這么做的話，就算上司桌子再亂，那至少看起來(lái)也像是一道美麗的彩虹。可事實(shí)上，根本沒(méi)人留意我的創(chuàng)舉，更別提學(xué)習(xí)了。

斯隆-凱特琳研究所（Sloan-Kettering Institute）的創(chuàng)始人查爾斯·凱特琳是上個(gè)世紀(jì)最有才華的發(fā)明家之一。他的一系列發(fā)明，包括改進(jìn)汽車(chē)引擎等，改變了上世紀(jì)二三十年代的整個(gè)汽車(chē)工業(yè)。

除此之外，他還是一位卓越的作家和演說(shuō)家，他的一句話給我留下很深的印象：“問(wèn)題和答案是手牽手來(lái)到這個(gè)世界上的，我們的任務(wù)就是找到站在問(wèn)題身邊的答案。”凱特琳認(rèn)為，要想成為創(chuàng)新人才，你必須學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的價(jià)值。

最近伯爾尼·西格爾博士也再次強(qiáng)調(diào)了這一觀點(diǎn)，在他的新書(shū)《愛(ài)、藥和奇跡》（Love，Medicine and Miracles）當(dāng)中，西格爾博士指出，每次接待病人時(shí)，他都會(huì)問(wèn)對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)這次生病給您帶來(lái)什么好處呢？”

病人的幸福

病人一聽(tīng)到這個(gè)就會(huì)倒抽一口涼氣，感覺(jué)自己像是進(jìn)了精神病院！有人會(huì)馬上火冒三丈，憤然離去；有人則會(huì)不知所措，目瞪口呆：“你啥意思？這次生病的唯一好處就是可以請(qǐng)病假。”

西格爾博士指出，行醫(yī)幾十年來(lái)，他發(fā)現(xiàn)，很多病人之所以生病，全部或者部分原因在于他們的心態(tài)，或者說(shuō)他們應(yīng)對(duì)家庭或個(gè)人變化的方式。

有些病人會(huì)比較配合，在經(jīng)過(guò)一番冷靜的思考之后，他們會(huì)告訴西格爾，“生病讓我更能理解別人的感受了”，“生病會(huì)讓家人更加關(guān)注我”，或者“一生病，有些事情我就不用做了”。這種心態(tài)往往有助于病人康復(fù)，能幫助病人盡快恢復(fù)健康。

其實(shí)工作中遇到的很多問(wèn)題都是雞毛蒜皮的小事。只要學(xué)會(huì)運(yùn)用剛才說(shuō)過(guò)的方法，你就能很輕松地轉(zhuǎn)換視角，把問(wèn)題變成機(jī)遇。

問(wèn)題是戴著面具的盟友

在其大作《阻力最小之路》（Path of Least Resistance）一書(shū)中，羅伯特·弗利茲（Robert Fritz）談到了“把問(wèn)題當(dāng)成最好的朋友”這一理念。弗利茲認(rèn)為，問(wèn)題可以讓你看清自己真正的需要，可以為你提供最精確的診斷信息。

好吧，你可能會(huì)問(wèn)，一個(gè)讓你坐立不安的東西怎么會(huì)是最好的朋友呢？再細(xì)想一下你眼前最迫切的問(wèn)題，問(wèn)問(wèn)自己，它怎么會(huì)是我最好的朋友呢？冷靜地思考一下，相信你一定會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)。

比如說(shuō)現(xiàn)在是本月中旬。你的團(tuán)隊(duì)要在月底之前完成一個(gè)項(xiàng)目，時(shí)間緊迫，上司答應(yīng)你要給你再增加個(gè)人手，這個(gè)至關(guān)重要。可今天早晨一進(jìn)辦公室，你便接到消息，上司的承諾泡湯了，公司無(wú)法安排人手。

所有人都牢騷滿腹，哭天搶地。

你該怎么辦？該怎么把這個(gè)問(wèn)題看成“最好的朋友”呢？下面我們具體分析一下：首先你很清楚，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在指望你，所以你現(xiàn)在根本沒(méi)時(shí)間去哀怨，去指責(zé)誰(shuí)。你必須保持團(tuán)隊(duì)和諧融洽，攜手并進(jìn)。要讓所有人都集中精力完成手頭的工作，絕對(duì)不能多想。你知道，自己絕對(duì)不能失敗，一定要打贏這場(chǎng)硬仗。

沒(méi)辦法，你必須重新修改項(xiàng)目方案，重新審視自己的進(jìn)度表和階段性目標(biāo)，你必須保持專注。這是提高你管理水平的一個(gè)大好機(jī)會(huì)，每個(gè)人也必須用盡全力完成手頭的工作，所以它未必是件壞事。

此時(shí)你突然發(fā)現(xiàn)，隨著項(xiàng)目推進(jìn)，你的團(tuán)隊(duì)成員工作能力已經(jīng)得到了明顯提高，你相信，這個(gè)項(xiàng)目完成后，所有人的身價(jià)都會(huì)有所上升。由于時(shí)間緊，任務(wù)重，而且沒(méi)有增加人手，你也不用增加預(yù)算，你的項(xiàng)目被認(rèn)為是“不可能完成的任務(wù)”，所以這個(gè)項(xiàng)目絕對(duì)會(huì)讓你一戰(zhàn)成名——就好像詹姆斯·洛弗爾（James Lovell）因?yàn)橥瓿伞鞍⒉_13”的返航而名垂青史一樣。

整個(gè)公司都會(huì)認(rèn)為你是可造之材，高層會(huì)看在眼里，記在心里，你的履歷表上也會(huì)加上濃墨重彩的一筆。

問(wèn)題一個(gè)接一個(gè)，最后日期一天天逼近。一些基本的條件都不具備，上司沒(méi)有及時(shí)給你批復(fù)等等。外部客戶、其他部門(mén)、其他合作伙伴們沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，有時(shí)團(tuán)隊(duì)成員甚至?xí)陉P(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在伺機(jī)而動(dòng)，幸災(zāi)樂(lè)禍地等著看你失敗，你也覺(jué)得自己根本沒(méi)有必要的學(xué)識(shí)和資料應(yīng)對(duì)眼前的挑戰(zhàn)……

無(wú)論遇到什么問(wèn)題，你都可以把它看成是一位好朋友。一旦能夠冷靜下來(lái)，清醒地判斷形勢(shì)，你就可以想到辦法走出泥潭。

不如暫時(shí)放下書(shū)本，拿出紙筆，列出你目前工作中遇到的問(wèn)題——很可能是困擾你已久一直懸而未決的問(wèn)題。

在每個(gè)問(wèn)題下面，寫(xiě)下這樣一句話：“這個(gè)問(wèn)題是我的好朋友，因?yàn)椤?

沒(méi)錯(cuò)，就這么寫(xiě)下去，把所有的問(wèn)題都看做是朋友。打個(gè)比方，你的上司突然無(wú)故提前了截止日期，答應(yīng)幫忙的一位媒體朋友突然失蹤了……

想想看，這個(gè)問(wèn)題能否幫你提高技能？

它是否能逼著你在某些方面做出改進(jìn)？

它是否能讓你想起其他資源？

還有其他后援嗎？

一旦解決這個(gè)問(wèn)題，你便可以得到怎樣的獎(jiǎng)勵(lì)？

你是否會(huì)因此而被認(rèn)為是不可或缺之才？

完成這個(gè)項(xiàng)目會(huì)對(duì)你的職業(yè)生涯有何影響？

…………

發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，問(wèn)題有時(shí)真的可以成為最好的朋友！