深謀遠(yuǎn)慮還是事后諸葛亮？

只有想法沒(méi)有做法毫無(wú)意義，心動(dòng)之后必須有行動(dòng)！

記得有一次，我坐在電視前胡亂換頻道，突然看到電影《常伴我左右》（Steel Magnolias），本來(lái)我并不喜歡看這類節(jié)目，但當(dāng)時(shí)電視里沒(méi)有其他更好的節(jié)目了，而且朱麗婭·羅伯茨扮演的角色也非常引人注目——她扮演的是個(gè)終身依賴胰島素的糖尿病患者，為了健康，她需要經(jīng)常吃一些甜食，比如糖或橙汁之類的東西。

這部電影一下子讓我想起幾年前參加一次會(huì)議時(shí)的一件事。會(huì)議期間，一位聽眾突然從椅子上重重地摔到地板上。發(fā)言人立刻停止演講，大廳燈光全部打開，一切都暫停。每個(gè)人都充滿疑惑——他到底怎么了？死了？還是昏迷了？醫(yī)生在哪兒？

這樣捱過(guò)幾分鐘后，有人拿著杯橙汁沖了上來(lái)，徑直跑向昏倒的那個(gè)人，當(dāng)時(shí)那人還有活動(dòng)的跡象，周圍的聽眾也正在設(shè)法安撫他。他們給他喝了杯橙汁，一喝完橙汁，他立刻蘇醒過(guò)來(lái)。當(dāng)時(shí)和我一樣束手無(wú)措的人并沒(méi)有意識(shí)到，橙汁居然是這種常見疾病的解藥之一。

深謀遠(yuǎn)慮還是事后諸葛亮？

我一邊繼續(xù)看電影，一邊不斷回想起那個(gè)暈倒的人，我突然想到：“他在包里帶瓶橙汁難道很麻煩嗎？為什么他會(huì)讓自己經(jīng)歷這樣的生死考驗(yàn)?zāi)兀俊?

想想看，他明知道自己有糖尿病，而且要參加一個(gè)2000多人的會(huì)議，卻沒(méi)有隨身攜帶應(yīng)急藥物來(lái)應(yīng)付這種巨大威脅，這該有多么可怕啊！知道自己在會(huì)議中可能會(huì)昏迷摔倒，我一定會(huì)在口袋里塞滿巧克力棒！你也會(huì)這樣做的。

每次離開家或辦公室時(shí)，我總會(huì)定個(gè)小計(jì)劃，你也該這樣。我一直踐行著預(yù)先管理的策略，要想在快節(jié)奏的行業(yè)里跟上步伐，預(yù)先管理非常重要。這意味著你要在需求產(chǎn)生之前做好準(zhǔn)備。比如說(shuō)如果你的工作是銷售或現(xiàn)場(chǎng)客服，在你開車出發(fā)之前，或者在與客戶通電話之前，就應(yīng)該把你的客戶們排個(gè)順序。特別是如果你開車出去的話，就應(yīng)該帶上所需的東西，包括銷售資料、相關(guān)表格以及其他與成交有關(guān)的東西。

比如說(shuō)你應(yīng)該在出發(fā)之前準(zhǔn)備好硬幣，以備在市區(qū)停車和在自動(dòng)售貨機(jī)上購(gòu)物時(shí)付費(fèi)。如果你的車上安裝了車載導(dǎo)航儀或其他導(dǎo)航工具，出發(fā)之前要確保一切工作正常。盡量提前把一切都計(jì)劃好。

在辦公室里，預(yù)先管理意味著在預(yù)期的事情到來(lái)之前就準(zhǔn)備好所需文件。與其讓文件和柜子里面塞著雜亂無(wú)章的信息，不如提前處理掉那些多余材料。這樣就能騰出20%的空間。

缺乏計(jì)劃，機(jī)會(huì)渺茫

想想看，在工作場(chǎng)所，你是不是經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況——你的同事們提出了并不成熟的點(diǎn)子，最終只能讓它夭折？如果他們能多花一點(diǎn)時(shí)間深入思考，能更充分地做好準(zhǔn)備來(lái)展示自己的想法，那么這個(gè)點(diǎn)子會(huì)不會(huì)有更好的機(jī)會(huì)得到實(shí)施呢？如果想使一個(gè)與眾不同的創(chuàng)意更好地為人接受，那么在把新想法付諸實(shí)踐之前，你就一定要做好規(guī)劃。

所以，在介紹你的創(chuàng)新之前，一定要盡量考慮到所有的可能。比如說(shuō)：

·那些提出客觀批評(píng)意見的人能同意你的創(chuàng)意嗎？

·他們需要知道些什么情況？

·哪些證據(jù)能支持你的主張？

·你需要提前爭(zhēng)取到什么？

·基于你收到的反饋，你是否愿意修改自己的創(chuàng)意，讓它能被人們更快更廣泛地接受？

切記，你的規(guī)劃不能超過(guò)一頁(yè)紙，在筆記本上大致勾勒六個(gè)要點(diǎn)就可以。

好了，深吸一口氣，寫出你的創(chuàng)意推介計(jì)劃，出手吧！

“三種方案”式思考

要想未雨綢繆，就要學(xué)會(huì)方案化思考。與其殫精竭慮想要精確地預(yù)測(cè)虛無(wú)縹緲的未來(lái)，不如學(xué)會(huì)適當(dāng)松懈，思考一下如何解決某種情況下可能會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題。

要想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通常可以準(zhǔn)備三種可能的方案：

1.最佳方案

2.中間方案

3.最差方案

預(yù)先想清楚將來(lái)可能出現(xiàn)的所有情況，這樣一旦發(fā)生任何一種情況，你都能處在一個(gè)更有利的位置從容應(yīng)對(duì)。

充滿可能性的世界

設(shè)想一下，如果你聽說(shuō)公司要削減預(yù)算，而這又會(huì)影響到你的項(xiàng)目進(jìn)度——公司曾承諾要在這個(gè)項(xiàng)目上投入一筆錢，結(jié)果這個(gè)承諾卻打了水漂——此時(shí)你要在資金減少的情況下按時(shí)成功地完成項(xiàng)目，你該如何應(yīng)對(duì)呢？

1.最佳方案：不削減預(yù)算。說(shuō)服高層繼續(xù)維持原定預(yù)算，項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行；

2.中間方案：會(huì)削減預(yù)算，但削減幅度不大；

3.最差方案：大幅削減預(yù)算，極大地阻礙項(xiàng)目的進(jìn)展，甚至可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目停止。

你需要考慮下面的幾種選擇，如：

·尋求能使活動(dòng)合二為一或合三為一的方法；

·把團(tuán)隊(duì)成員分派去做其他工作；

·重新考量你能動(dòng)用的所有資源；

·放棄次要任務(wù)，集中重要資源來(lái)完成首要任務(wù)；

·和你的團(tuán)隊(duì)成員一起適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃，確保每個(gè)人都了解自己的職責(zé)；

·針對(duì)出現(xiàn)的新的限制因素，和上司一起研究該如何調(diào)整原定計(jì)劃；

·想想看，有什么辦法能在現(xiàn)有項(xiàng)目?jī)?nèi)節(jié)約資金。

埋頭苦干度過(guò)危機(jī)

盡管還不知道削減預(yù)算的傳言是否屬實(shí)，但至少現(xiàn)在你腦子中對(duì)可能發(fā)生的情況已經(jīng)有了大致設(shè)想了，這比到時(shí)措手不及要好得多。

皮特·施瓦茨（Peter Schwartz）在《遠(yuǎn)見的藝術(shù)》（The Art of the Long View）一書中指出，準(zhǔn)備預(yù)案并不意味著你必須判斷未來(lái)如何發(fā)展，你要考慮的只是可能會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題以及你打算怎么去解決這些問(wèn)題。他說(shuō)：“準(zhǔn)備預(yù)案的做法看起來(lái)很復(fù)雜，但卻非常有效、非常實(shí)用。”

當(dāng)然，根據(jù)你的項(xiàng)目情況，你完全可以設(shè)計(jì)四種、五種甚至六種方案。但無(wú)論如何，在實(shí)施預(yù)案的時(shí)候，你都一定要以漸進(jìn)的方式來(lái)實(shí)施。換句話說(shuō)，你要先實(shí)施最接近自己構(gòu)想的預(yù)案，實(shí)在不行再做出讓步。

不要異想天開地想要置之死地而后生，也不要總是等到最后一刻才認(rèn)真應(yīng)對(duì)，要對(duì)你自己和團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)，你就必須學(xué)會(huì)提前打算好最糟糕的情況，這樣才能從容應(yīng)對(duì)一切。

從“最差方案”思維中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)

沒(méi)錯(cuò)，總是考慮最差方案確實(shí)讓人沮喪，但現(xiàn)實(shí)未必總是如此殘酷，而且你未必要親自經(jīng)歷這些事情才能有所感悟。

記得有句諺語(yǔ)說(shuō)得好：“普通人從自己的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，聰明人從別人的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，傻子從來(lái)不學(xué)習(xí)。”你不是傻子，對(duì)吧？

假設(shè)你是一家大型培訓(xùn)公司的負(fù)責(zé)人。你的主要業(yè)務(wù)是為客戶進(jìn)行員工培訓(xùn)，幫助他們掌握一些具體商業(yè)技能。

剛開始你進(jìn)入這個(gè)行業(yè)是因?yàn)槟闵朴谧雠嘤?xùn)，而且多年來(lái)你讀過(guò)很多文章，發(fā)現(xiàn)很多雇主感覺如今求職者們的閱讀、書寫和計(jì)算能力普遍下降。

可突然之間，你的業(yè)務(wù)量開始下滑，而且不知道為什么。你開始設(shè)想未來(lái)會(huì)怎樣。第一種可能是業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)不會(huì)恢復(fù)到之前的水平；第二種可能是過(guò)段時(shí)間它就會(huì)恢復(fù)；第三種可能是它不僅恢復(fù)到之前水平，而且業(yè)務(wù)量還會(huì)大大上升。

你做了一些研究，發(fā)現(xiàn)很多公司會(huì)在招聘階段就對(duì)求職者們做基本職業(yè)能力測(cè)試，但很少公司會(huì)為在職員工提供此類培訓(xùn)。機(jī)會(huì)來(lái)了！

兩下一結(jié)合，你發(fā)現(xiàn)這些公司管理者們很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)求職者能力的欠缺，所以雖然當(dāng)前培訓(xùn)業(yè)務(wù)有所下滑，但這種情況不會(huì)持續(xù)下去。它可能會(huì)恢復(fù)到之前的一半，可能完全恢復(fù)，也可能變得更好。你甚至想到了第四種可能：業(yè)務(wù)不僅恢復(fù)，而且是之前的好幾倍。

好日子又來(lái)了

你覺得第一種情況可能不太大，因?yàn)楣椭鱾兊呐嘤?xùn)預(yù)算不會(huì)永遠(yuǎn)被削減。于是你開始考慮其他三種可能，尤其是第四種可能，也就是業(yè)務(wù)不僅恢復(fù)，而且大大增加。你告訴自己，恐怕現(xiàn)在就該做準(zhǔn)備了。這就意味著你需要吸引更多合格的講師，可能需要搬個(gè)大些的辦公室，擴(kuò)大營(yíng)銷預(yù)算。雖然還沒(méi)采取具體行動(dòng)，但你在腦子里已經(jīng)開始盤算了。恭喜你！

想想你每天要在工作中面對(duì)的各種問(wèn)題吧，有的很迫切，有的尚未真正出現(xiàn)。想想看，我們剛才談到的故事對(duì)你有何啟發(fā)？

一天中最重要的工作！

諸如電腦、PDA、黑莓等辦公科技的進(jìn)步給上班族帶來(lái)了許多便利，其中最大的便利之一就是，它們能讓我們的工作和生活更加井井有條。

但另一方面，有了這些高科技玩意兒之后，我們很容易就會(huì)給自己安排太多工作。

不信問(wèn)問(wèn)身邊的朋友，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，幾乎每個(gè)人每天都安排得滿滿的。大家都在拼命趕場(chǎng)，從一個(gè)約會(huì)趕到另一個(gè)約會(huì)，一個(gè)會(huì)議沖到另一個(gè)會(huì)議，日復(fù)一日，終日如此。除了應(yīng)付繁忙的全職工作，我們還要擠出時(shí)間來(lái)安排好家庭生活。日子過(guò)得像是早晨8點(diǎn)鐘的地鐵，沒(méi)有一分空閑的地方。

不要刻意安排休閑時(shí)間

你可能要問(wèn)，這跟工作中的創(chuàng)新有什么關(guān)系呢？我想說(shuō)的是，稍微休息一下，哪怕只是忙里偷閑稍微喘口氣，都會(huì)有助于你在工作中想出好點(diǎn)子。想想看，一個(gè)總是對(duì)眼前工作應(yīng)接不暇的人怎么可能有時(shí)間去改進(jìn)工作呢？你需要休息一下了，讓自己喘口氣，暫時(shí)放下工作，讓自己的大腦暫停一下，然后重新啟動(dòng)。給自己一些時(shí)間發(fā)發(fā)呆，尤其是在日常工作中，每天給自己安排一些固定的時(shí)間放松一下——這或許應(yīng)該成為你一天中最重要的“工作”。

大多數(shù)時(shí)候，我們都在應(yīng)對(duì)各種外界要求，很少有機(jī)會(huì)靜下心來(lái)思考。但當(dāng)你真的讓自己喘口氣，暫時(shí)脫離工作幾分鐘時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多事情其實(shí)沒(méi)有那么大不了。

打個(gè)比方，早晨到公司，或者在會(huì)議前后，給自己幾分鐘整理一下思緒，打掃一下辦公室，洗把臉漱漱口，然后再進(jìn)行下一個(gè)動(dòng)作。當(dāng)一個(gè)人在過(guò)于忙亂的狀態(tài)下，哪怕一點(diǎn)點(diǎn)意外都可能會(huì)讓你方寸大亂，從而錯(cuò)過(guò)許多顯而易見的機(jī)會(huì)。

相比之下，偶爾休息幾分鐘，暫時(shí)放下壓力，這將有助于你的大腦保持清醒狀態(tài)，讓你不至“一葉障目，不見泰山”。

事實(shí)上，一旦學(xué)會(huì)放松，你的視野反而會(huì)更遼闊，你會(huì)更容易發(fā)現(xiàn)A和B之間的關(guān)聯(lián)，更明白為什么Y會(huì)導(dǎo)致Z的發(fā)生。可能你偶然的一個(gè)想法能幫助公司節(jié)省數(shù)千萬(wàn)資金。其他人可能會(huì)覺得你像是有超能力，但實(shí)際上，你只是在別人都不冷靜的時(shí)候讓自己冷靜了一下，僅此而已。暫停！深呼吸！暫停！思考！暫停！觀察！暫停！更好地理解這個(gè)世界！

好了，在出門見客戶之前，看看你的記事本，想想該怎么安排。問(wèn)問(wèn)自己，是否給自己安排的日程太滿了，這么做有必要嗎？

相信我，一旦學(xué)會(huì)讓自己偶爾放松一下，你的日子會(huì)過(guò)得更加平穩(wěn)，你的工作會(huì)更高效，更受上司賞識(shí)，你將學(xué)會(huì)從一個(gè)新的視角來(lái)看待自己的工作和你所在的公司。

是時(shí)候了，暫時(shí)放松一下吧！

創(chuàng)意像條滑溜溜的魚

每當(dāng)有人問(wèn)我該怎么評(píng)價(jià)過(guò)去40年的航海生涯時(shí)，我的答案很簡(jiǎn)單——平安無(wú)事。40年來(lái)，我從來(lái)沒(méi)見過(guò)海難，我的船從來(lái)沒(méi)出過(guò)問(wèn)題，我也沒(méi)遇到過(guò)任何真正的麻煩事。

——愛德華·J.史密斯，“泰坦尼克號(hào)”船長(zhǎng)，1908年

四年之后，史密斯和“泰坦尼克號(hào)”船員連同1500名乘客沉入大西洋，成為人類歷史上最大的災(zāi)難之一。

平常日子里大都是平靜無(wú)事的，但在某些時(shí)候，靈感的閃電會(huì)突然擊中你。而可惜的是，大多數(shù)好主意都只會(huì)在腦子里停留幾秒鐘，然后便一去不復(fù)返。我們每個(gè)人每天腦子里都會(huì)出現(xiàn)成百上千上萬(wàn)個(gè)想法，大多數(shù)都會(huì)來(lái)了又去，如同過(guò)眼云煙。

我們都做過(guò)夢(mèng)，但一覺醒來(lái)就又會(huì)把它們?nèi)簟Ｎ覀円步?jīng)常會(huì)做白日夢(mèng)，但很快就會(huì)提醒自己別胡思亂想了。很多天才構(gòu)想往往都只出現(xiàn)幾秒鐘。如果不想辦法把它們記錄下來(lái)，我們的人生實(shí)際上就不會(huì)有太大變化。

像條滑溜溜的魚

厄爾·南丁格爾（Earl Nightingale）曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“創(chuàng)意就像是一條滑溜溜的魚。”如果不去牢牢抓住，大多數(shù)創(chuàng)意都會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝。

很幸運(yùn)的是，我很早就發(fā)現(xiàn)，除非我能想辦法隨時(shí)隨地抓住自己的創(chuàng)意，否則我很容易失去它們。于是我開始在家里每個(gè)地方——包括起居室、臥室、廚房、后院陽(yáng)臺(tái)，甚至閣樓里——都放上兩支筆和幾張紙片。這樣一旦有任何好想法，我都能馬上抓筆寫下來(lái)。

此外我還準(zhǔn)備了幾個(gè)錄音筆。這些工具價(jià)格不高，但作用卻很強(qiáng)大。比如說(shuō)我在看電視，突然有個(gè)想法，匆忙寫下來(lái)又會(huì)太花時(shí)間，于是我就先把電視按靜音，拿起錄音筆，錄下自己的想法。

當(dāng)然，我錄下來(lái)的大多數(shù)想法都并非石破天驚。沒(méi)關(guān)系，重要的是數(shù)量而不是質(zhì)量，每100個(gè)想法里面有一個(gè)超級(jí)創(chuàng)意就很不錯(cuò)了，而且正如我們之前所說(shuō)，很多天才構(gòu)想都是從不起眼的小創(chuàng)意開始的。

抓住你最好的想法

有些人會(huì)隨手準(zhǔn)備一份創(chuàng)意日志，有人喜歡像我這樣隨手準(zhǔn)備些紙筆，但其實(shí)你可以將二者結(jié)合，先把創(chuàng)意寫到紙上，然后用日志整理起來(lái)。

托馬斯·愛迪生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“天才就是1%的靈感加99%的汗水。”靈感寫下來(lái)之后，要經(jīng)常翻看，經(jīng)常付諸行動(dòng)！只是空想毫無(wú)意義。如果你能時(shí)刻保持警覺，抓住自己的靈感，說(shuō)不定哪一天天才創(chuàng)意就會(huì)找上門來(lái)。

如果有可能，在錄下創(chuàng)意時(shí)最好能加上日期。這樣你就可以檢查自己——如果你有一個(gè)絕佳想法，但卻一直停留在筆記本上，那還有什么意義呢？所以除了日期之外，你還可以加上一欄——“后續(xù)行動(dòng)”。經(jīng)常翻看日志，在已采取“后續(xù)行動(dòng)”的創(chuàng)意后面打鉤。

由于我的很多想法都會(huì)牽涉到其他人，所以在錄音時(shí)我都會(huì)直接用跟對(duì)方交談的語(yǔ)氣，“凱特，我們下周三可以試試……”

我還經(jīng)常會(huì)蹦出一個(gè)想法，但卻不知道該怎么辦。遇到這種情況時(shí)，我就會(huì)給幾個(gè)朋友發(fā)去郵件，通常在當(dāng)天下班之前，每十個(gè)人中會(huì)有兩三個(gè)人給我回復(fù)，其他人則會(huì)在幾天之內(nèi)陸續(xù)回復(fù)。

因?yàn)槲铱偸菚?huì)冒出很多新點(diǎn)子，所以最后很多創(chuàng)意都無(wú)法落實(shí)。怎么辦？我會(huì)把所有這些想法都記下來(lái)，經(jīng)常翻看，一旦有合適的機(jī)會(huì)，便會(huì)將它們付諸實(shí)行。

換一種方式生活

如果每天總是重復(fù)相同的生活，你最終就會(huì)陷入陳規(guī)。定期打破常規(guī)，有助于你產(chǎn)生新的創(chuàng)意。想想看，能否做出如下改變：

1.早起一小時(shí)。40年前，這個(gè)世界上還沒(méi)有“晚間新聞”這回事。人們每晚9點(diǎn)半到10點(diǎn)上床睡覺。后來(lái)有了“晚間新聞”，很多人的生物鐘被改變，上床時(shí)間也越來(lái)越晚。為什么不試試提前一個(gè)小時(shí)上床，提前一個(gè)小時(shí)起床呢？在早起的一個(gè)小時(shí)里，你可以看看日出，鍛煉，沉思，甚至冒出一兩個(gè)創(chuàng)意。試試看吧，相信你會(huì)喜歡的！

2.換個(gè)地方工作，暫時(shí)把辦公地點(diǎn)搬到陽(yáng)臺(tái)。換個(gè)風(fēng)景通常會(huì)讓你靈感大增，尤其是那些需要概念化和創(chuàng)意的工作，你會(huì)比平時(shí)效率更高。比如說(shuō)，我就發(fā)現(xiàn)自己在陽(yáng)臺(tái)上讀指導(dǎo)手冊(cè)的效率要比在辦公桌前高。我還知道有人喜歡在健身房里思考問(wèn)題，有人更善于在公車或地鐵上尋找答案，你呢？

3.放棄80%毫無(wú)意義的工作。我們都知道著名的“80/20法則”，大多數(shù)時(shí)候，我們工作中80%的結(jié)果都是由20%的工作帶來(lái)的，其余20%的結(jié)果則要耗費(fèi)80%的工作。比如說(shuō)在商店里，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)80%的銷售額都是來(lái)自那20%的商品——所以零售店成功的關(guān)鍵就在于找到能帶來(lái)絕大部分收入的20%的商品。

4.跟一些不同的人共進(jìn)午餐。我們都喜歡跟自己比較類似的人打交道，這是人之常情。我們會(huì)聘請(qǐng)跟自己類似的人，跟他們一起參加活動(dòng)，午餐時(shí)也喜歡跟他們?cè)谝黄稹５聦?shí)上，我們每個(gè)人都有機(jī)會(huì)跟各種不同性格、來(lái)自不同職業(yè)的人相互交叉。為什么不跟一個(gè)跟你迥然不同的朋友共進(jìn)午餐呢？你又不是選擇終身伴侶，只是一頓午餐而已！最多一個(gè)小時(shí)！說(shuō)不定對(duì)方能激發(fā)出你什么新想法。

5.保持放松。退后一步，發(fā)現(xiàn)生活中的小幽默；它會(huì)讓你的生活不那么緊張，讓一切都更加流暢，讓你更有掌控感。一旦有了幽默感，日子也就不會(huì)顯得那么漫長(zhǎng)而無(wú)聊了。其實(shí)生活本不需要那么嚴(yán)肅，有時(shí)看似無(wú)法逾越的障礙恰恰是成功的墊腳石，所以一有時(shí)間就開懷大笑吧。

從現(xiàn)在開始，嘗試一些新的做法吧，相信這樣做必定會(huì)讓你的生活和工作散發(fā)出新的氣息，給你帶來(lái)新的收獲！

每一分鐘都有新機(jī)會(huì)

記得有一次，剛從浴室洗完澡出來(lái)，我打開電視機(jī)，播出的是一場(chǎng)大聯(lián)盟比賽的最后4秒。場(chǎng)上比分是16比16，一位球員正在從40米遠(yuǎn)的地方射門。關(guān)鍵一球！我不是球迷，但在這種情況下，我還是很想看看這4秒會(huì)發(fā)生什么。沒(méi)有得分！比賽進(jìn)入了加時(shí)賽。

解說(shuō)員說(shuō)話了，如果剛才這支險(xiǎn)些獲勝的球隊(duì)想要贏，它必須學(xué)會(huì)“把剛才的錯(cuò)過(guò)拋之腦后。在加時(shí)賽階段，他們要展現(xiàn)出最佳狀態(tài)，才能取得勝利”。

由此可見，下一分鐘是多么重要！這也和菲利普·杰克遜（Phil Jackson）的一個(gè)頗具禪意的結(jié)論不謀而合。他曾擔(dān)任芝加哥公牛隊(duì)教練，并率領(lǐng)球隊(duì)獲得六次冠軍，后來(lái)?yè)?dān)任洛杉磯湖人隊(duì)教練，并帶領(lǐng)湖人隊(duì)獲得三次冠軍。杰克遜曾說(shuō)過(guò)：“籃球是一場(chǎng)比賽，又是一次旅程。我向隊(duì)員們多次強(qiáng)調(diào)，只要齊心協(xié)力，就會(huì)取得好成績(jī)。”

當(dāng)杰克遜遇到緊張時(shí)刻會(huì)怎么辦？“一旦因?yàn)橹胺赶碌腻e(cuò)誤悔恨不已，就可能會(huì)讓你的球隊(duì)輸?shù)舯荣悺](méi)有人能在任何一次比賽中都完美發(fā)揮。只有從自己的錯(cuò)誤中汲取經(jīng)驗(yàn)，然后忘掉錯(cuò)誤的人，才能贏得比賽。”

每一分鐘都有新機(jī)會(huì)

我們每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤。只有當(dāng)我們接受“每一分鐘都有新機(jī)會(huì)”這樣的理念時(shí)，我們才能從錯(cuò)誤、挫折或者浪費(fèi)的時(shí)間中擺脫出來(lái)，積極面對(duì)下面的事情。

在工作中也是如此，繼承那些仍然有用的傳統(tǒng)是好事情，但定期地重新審視這些傳統(tǒng)也至關(guān)重要。每一分鐘都可能產(chǎn)生新觀點(diǎn)、新想法和新的做事方式，學(xué)會(huì)敞開心扉吧！

我們不必背著沉重的包袱邁向未來(lái)。與其在高速路上緊盯著后視鏡開車，我們更應(yīng)該看好前面的路，這樣我們才能更好地估計(jì)將要發(fā)生的事情并利用好機(jī)會(huì)。

如果你也認(rèn)可這樣的理念，請(qǐng)把“每一分鐘都有新機(jī)會(huì)”貼在你能接觸到的每個(gè)地方。以后一旦遇到任何糟心的事，就告訴自己，這一分鐘已經(jīng)過(guò)去，它和下一分鐘要發(fā)生的事情沒(méi)有任何關(guān)系。

不順心的一天？

一天早晨，我大學(xué)時(shí)候的助手跑來(lái)辦公室跟我說(shuō)：“這又將是不順心的一天”！我知道如今做個(gè)忙碌的大學(xué)生并不容易，不過(guò)，我還是對(duì)這種說(shuō)法不太認(rèn)同，“不順心的一天”？難道早晨遇到一件不順心的事，就表示一整天都會(huì)倒霉？

與其這么想，還不如繼續(xù)工作，不要考慮先前的不順，不妨告訴自己：“好吧，那件事不是太順利，過(guò)去的就過(guò)去了，想想接下來(lái)有什么開心事吧！”或者“剛才這事確實(shí)砸了，別的事可真不能再著急了！”

的確，每一分鐘都會(huì)有新機(jī)會(huì)，不是嗎？

“換位思考”創(chuàng)意法

三年前，我飛往俄勒岡州波特蘭市去見一個(gè)客戶，路上險(xiǎn)些遭遇飛機(jī)失事。

飛行員告訴我們大約25分鐘后，飛機(jī)將在波特蘭機(jī)場(chǎng)降落。但他話音剛一落，飛機(jī)就開始劇烈晃動(dòng)——整整持續(xù)了24分鐘！

我坐過(guò)很多次飛機(jī)，也經(jīng)歷過(guò)很多次顛簸，但那折磨人的24分鐘是我從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的，甚至比電影《空中蛇災(zāi)》（Snakes on a Plane）里的場(chǎng)景還要嚇人——飛機(jī)先是劇烈地向右傾斜，幾秒鐘后，又劇烈地向左傾斜，保持這個(gè)狀態(tài)幾秒后再次右傾，還上下顛簸了幾英尺，幸虧我當(dāng)天早餐吃得不多！

飛機(jī)這樣晃動(dòng)了幾分鐘后，機(jī)艙里每個(gè)人都陷入了死一般的沉默。大家都緊緊抓著座椅扶手，空姐們也都坐在自己的座位上，沒(méi)人敢離開。我真是萬(wàn)分后悔乘坐這趟班機(jī)。我很懷疑飛機(jī)能否安全降落。這次飛行也許就是我生命的最后一站了。我還有很多計(jì)劃沒(méi)有實(shí)現(xiàn)呢——外出旅游、孝順父母……我想，我可能再也見不到我的女兒了。我怎么就坐了這班飛機(jī)，又碰上這么個(gè)飛行員呢？

整個(gè)過(guò)程中，飛行員一直保持沉默，沒(méi)有向乘客宣布任何消息，也沒(méi)有呼吁乘客保持鎮(zhèn)定。我暗想，這家伙不僅不會(huì)開飛機(jī)，還不會(huì)與人溝通。距離機(jī)場(chǎng)大約還有三分鐘，飛行員終于告訴我們要準(zhǔn)備降落了。

我本該很高興，可卻根本看不到機(jī)場(chǎng)。幾分鐘過(guò)去了，我們還在空中，還在左右搖擺顛簸不定。怎么可能成功降落呢？

最終，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的兩分鐘后，我們終于看到了機(jī)場(chǎng)的跑道，開始緩緩下降。看啊，飛機(jī)還在不停顛簸，然后輪子終于著地了，先是一邊，然后另一邊，很明顯，著陸并不穩(wěn)當(dāng)。不過(guò)，嘿，我熬了過(guò)來(lái)，所以現(xiàn)在還能活著給你們講這件事。

我看著機(jī)艙通道對(duì)面的家伙說(shuō)：“這應(yīng)該是這位飛行員的首航！”當(dāng)我們拖著沉重的步伐沿著機(jī)艙通道走下飛機(jī)時(shí)，駕駛室的艙門依然緊閉。我記得一個(gè)朋友告訴我說(shuō)，如果飛行員不想見人，他們就會(huì)把艙門緊閉。

冰雹襲來(lái)

走出機(jī)場(chǎng)，我開始明白飛行員所面臨的是怎樣一種挑戰(zhàn)。周圍的樹被大風(fēng)刮得東倒西歪，小冰雹砸在擋風(fēng)玻璃上，高速公路幾乎完全被大雪覆蓋。我從沒(méi)見過(guò)這么糟糕的天氣——那感覺就像被電影《綠野仙蹤》中的龍卷風(fēng)剛剛襲擊過(guò)。

入住酒店后，我打開電視。每個(gè)頻道都在播出有關(guān)這次天氣的報(bào)道。這次暴風(fēng)雨規(guī)模極大而且來(lái)勢(shì)迅猛，氣象學(xué)家們都很震驚。在這45 分鐘里，整個(gè)波特蘭地區(qū)陷入突然停頓狀態(tài)，甚至連松鼠都停止了活動(dòng)。高速公路暫時(shí)封閉。廣播不斷提醒人們遠(yuǎn)離公路，待在家里。

那位飛行員真是個(gè)英雄！換成一般飛行員，我們可能已經(jīng)轉(zhuǎn)到其他機(jī)場(chǎng)或者根本就不離開芝加哥了。這時(shí)，我突然意識(shí)到，難道換位思考不是很重要嗎？

別人如何看待此事？

通過(guò)更全面了解你的客戶所面臨的問(wèn)題，你可以更加高效地為他們提供服務(wù)。比如說(shuō)：

·什么讓他們徹夜難眠？

·他們一天工作中可能出現(xiàn)什么差錯(cuò)？

·他們面臨著怎樣的壓力？

·人們會(huì)對(duì)他們的工作或行業(yè)有怎樣的誤解？

·他們需要什么？

·他們不太需要什么？

·一旦出現(xiàn)特殊情況，他們能依賴誰(shuí)？

·怎么才能讓他們把工作做得更好？

·對(duì)他們來(lái)說(shuō)，怎么樣才算是理想的一天？

有些公司為了了解顧客真實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)，會(huì)雇傭一些秘密購(gòu)物員。這些購(gòu)物員就像平常顧客一樣去光顧商店，然后把他們的購(gòu)物感受報(bào)告給公司。商店里的工作人員甚至都不知道秘密購(gòu)物員的存在。所以說(shuō)，秘密購(gòu)物員是一種能使高層管理者了解客戶需求的方式。

在下次提出最佳解決方案之前，你不妨盡量從客戶角度思考一下，這樣你就能更深刻地體會(huì)到他人的困難，從而更好地與別人合作，提出更有新意、更有針對(duì)性的解決方案。

怎樣利用“難熬時(shí)間段”

作為一個(gè)職業(yè)演講者，我偶爾也會(huì)碰到一些毫不專業(yè)的會(huì)議組織者，他們甚至事先不會(huì)告訴我關(guān)于聽眾的一些基本情況——有一次在溫伯尼召開的一個(gè)保險(xiǎn)營(yíng)銷行業(yè)大會(huì)上就出現(xiàn)過(guò)這樣的情況。

我原計(jì)劃下午向全加拿大保險(xiǎn)行業(yè)機(jī)構(gòu)代表發(fā)表一場(chǎng)為時(shí)90分鐘的演講。通常來(lái)說(shuō)，下午的會(huì)議總是要謹(jǐn)慎對(duì)待的，因?yàn)槁牨姇?huì)打瞌睡。在我發(fā)言之前，大家要離開會(huì)議中心去參觀該公司總部并共進(jìn)午餐，之后回到會(huì)議中心舉行頒獎(jiǎng)大會(huì)，然后就輪到我發(fā)言了。

正如我猜測(cè)的那樣，午餐持續(xù)了很長(zhǎng)時(shí)間，所有安排都要往后推遲20分鐘。這樣的情況我經(jīng)歷過(guò)很多次了，所以也沒(méi)有大驚小怪。下午會(huì)議開始了，我坐在自己的位子上，大會(huì)組織者又宣布了很多事項(xiàng)。然后主持人提到我稍后要做演講。我以為這是要開始了，所以就站起來(lái)向臺(tái)上走去。

結(jié)果到現(xiàn)在，還是等待

結(jié)果我發(fā)現(xiàn)，主持人不但沒(méi)有結(jié)束，反倒說(shuō)了更多的話，為時(shí)超過(guò)五分鐘。然后他開始叫別人到前面領(lǐng)獎(jiǎng)。眾所周知，除非你是領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)撸駝t頒獎(jiǎng)儀式實(shí)在無(wú)聊。整個(gè)儀式持續(xù)了20多分鐘。

整個(gè)期間我一直在墻角站著，和聽眾們一樣微笑、鼓掌。現(xiàn)在距我拿起筆記本準(zhǔn)備上臺(tái)已經(jīng)過(guò)去了25分鐘，而我還不知道什么時(shí)候才輪到自己發(fā)言。

又一番講話后，主持人開始對(duì)我加以介紹，冗長(zhǎng)而乏味。當(dāng)我開始演講時(shí)，這些觀眾已經(jīng)在這兒坐了差不多30分鐘。大多數(shù)人午餐后一個(gè)或一個(gè)半小時(shí)都要到休息室歇一會(huì)兒。所以我敢肯定，我的演講還沒(méi)結(jié)束，人們就會(huì)急于離開這里。

從那之后，只要有人邀請(qǐng)我在餐后演講，我都會(huì)向組織者問(wèn)清會(huì)議的精確時(shí)間和程序安排。雖然偶爾還會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，但相比過(guò)去，我處理這類問(wèn)題的做法明顯邁出了創(chuàng)新的一步。

假設(shè)你行駛在高速公路上，準(zhǔn)備去赴一個(gè)約會(huì)。可是你的車卻中途拋錨了。你該怎么辦？你打電話尋求汽車救援，可對(duì)方卻告訴你需要35分鐘后才能到。這的確很鬧心，不過(guò)也不用太在意，這段時(shí)間里你完全可以去做些別的事兒。打電話回辦公室，重新安排約會(huì)，把一切事情都重新安排吧！

這個(gè)也會(huì)過(guò)去

這一天最大的損失是本來(lái)期望完成的事，比如你制定的所有計(jì)劃都不得不延遲或中斷。而且你今天的經(jīng)歷可能會(huì)影響到明天，甚至可能會(huì)有一連串的影響。

比如說(shuō)你丟了錢包。補(bǔ)辦駕照、信用卡掛失（在補(bǔ)好新卡前讓他們凍結(jié)賬戶）、補(bǔ)辦信用卡……都是大麻煩。毫無(wú)疑問(wèn)，包里的現(xiàn)金、私人照片、名片、記錄著你常用電話號(hào)碼的筆記本也一并丟失了。

就像汽車拋錨一樣，重新辦理所有這些東西簡(jiǎn)直讓人崩潰。但真正令人煩心的還是原有計(jì)劃都被打亂了。這時(shí)你怎么才能保持創(chuàng)新性呢？盡管發(fā)生意外的情況是不可預(yù)知的，你也不知道下次還會(huì)發(fā)生什么意外，但在應(yīng)對(duì)意外的過(guò)程中，你還是可以做很多事情的。

比如說(shuō)你在汽車拋錨后等待救援的這段時(shí)間吧。在這段時(shí)間里，你可以：

·推敲一下詞句，寫完一直想寫的幾封信；

·重新審查你的長(zhǎng)期計(jì)劃；

·勾畫你下次假期的細(xì)節(jié)；

·打6～8個(gè)本來(lái)想到公司之后再打的電話。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些時(shí)候，當(dāng)原定計(jì)劃被打斷后，你反倒可能更有創(chuàng)新思維。

簡(jiǎn)單的創(chuàng)意也可以變得偉大

托尼·本列特（Tony Bennett）從來(lái)沒(méi)想到他的成名曲《把心留在舊金山》（I Left My Heart In San Francisco）會(huì)如此受歡迎。1962年，本列特在舊金山的費(fèi)蒙酒店演出時(shí)把這首歌加入到自己的演唱清單中，結(jié)果一戰(zhàn)成名。四十年后，美國(guó)公共電視臺(tái)在本列特曾經(jīng)演出過(guò)的同一家酒店舉辦了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的特別演出，以此紀(jì)念那一夜。

“不管在哪兒，人們都喜歡這首歌”，本列特接受《舊金山紀(jì)事報(bào)》記者采訪時(shí)說(shuō)，“我沒(méi)想到人們會(huì)這么喜愛這座城市。我在世界任何地方都能感覺到這種感情，無(wú)論是在英國(guó)還是巴黎，無(wú)論我在哪兒表演，都是這樣。舊金山是全美國(guó)最受世界歡迎的城市。”

只要?jiǎng)?chuàng)新高手用心做事，世人遲早就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的偉大，并向其表達(dá)敬意。所以對(duì)于各行各業(yè)的人士，比如作家、音樂(lè)家、畫家和發(fā)明家們，傳遞出的信息就是：要想讓世人了解你的想法，就要努力工作，不斷完善和推進(jìn)它們。

伯頓滑雪板公司創(chuàng)始人兼總裁杰克·伯頓（Jake Burton）認(rèn)為，創(chuàng)新的想法不一定要非常復(fù)雜，簡(jiǎn)單的創(chuàng)意也可以偉大。

伯頓解釋說(shuō)，他十幾歲時(shí)接觸到的只是“體現(xiàn)滑雪板概念的產(chǎn)品雛形，不實(shí)用也不復(fù)雜”。后來(lái)他把這個(gè)產(chǎn)品發(fā)展成為大名鼎鼎的雪地沖浪板。

據(jù)說(shuō)有一次，工廠中負(fù)責(zé)銷售雪地沖浪板的工人想出了個(gè)主意：在兩塊滑板上放置一個(gè)木制的平板。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)反響并不強(qiáng)烈，公司也從沒(méi)重視過(guò)這項(xiàng)發(fā)明——可能是因?yàn)樗诛@得傻乎乎的吧。

但這個(gè)想法引起了伯頓的注意，他開始把雪地沖浪滑板改良為如今的滑雪板。

就這樣，上個(gè)世紀(jì)70年代末，伯頓放棄了一份很有前途的金融業(yè)工作，創(chuàng)辦了伯頓滑雪板公司。時(shí)至今日，僅僅在美國(guó)，每年就有差不多四百萬(wàn)滑雪愛好者帶上滑板去度假，而伯頓的公司已經(jīng)成為這個(gè)行業(yè)最大的龍頭企業(yè)。

正如伯頓所說(shuō)：“一旦意識(shí)到人們會(huì)對(duì)這樣的產(chǎn)品感興趣，我就開始玩命地完善這種產(chǎn)品，去拓展市場(chǎng)。”他評(píng)論道：“大多數(shù)人聽到‘創(chuàng)新’這個(gè)字眼時(shí)，都會(huì)覺得它與某種科技研究有關(guān)。可事實(shí)上，營(yíng)銷、銷售等環(huán)節(jié)中同樣充滿了創(chuàng)新的機(jī)會(huì)！”

隨著新科技的不斷涌現(xiàn)，那些知道如何改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的人將會(huì)有更多的機(jī)會(huì)。比如說(shuō)你可以觀察一下：

·人們正在使用的產(chǎn)品或服務(wù)有哪些缺陷？

·他們想要什么樣的產(chǎn)品？

·你怎樣才能做出更好的產(chǎn)品？

不必因?yàn)樽约簺](méi)有理工科背景就想當(dāng)然地認(rèn)為自己不能成為創(chuàng)新者。事實(shí)遠(yuǎn)非如此。真正重要的是你的想象力和用心程度。看看周圍的顧客，觀察他們對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)有哪些不滿或遺憾？想想看，你該怎么做？