創(chuàng)新高手怎么想問題

在今天這個時代，如果想要讓自己的職業(yè)生涯平步青云，你就必須善于創(chuàng)新，能夠創(chuàng)造性地看待問題，分析問題，并最終找到更好的辦法來解決問題——否則要想升職，恐怕就只能靠潛規(guī)則了！

你可能會問，怎么才能輕松成為創(chuàng)新者呢？有沒有什么捷徑？這種想法并不新鮮，多少年來，人們一直在思考這個問題。

可事實上，無論在任何組織中，真正的創(chuàng)新高手寥寥無幾。絕大多數(shù)人每天都是在按部就班地完成任務(wù)，看上司臉色行事，上班、干活、下班、再上班……日復一日，天天如此！

創(chuàng)新高手們的做法則截然不同！他們總是在“如果”，總是在“假設(shè)”，總是在質(zhì)疑現(xiàn)狀。他們知道該如何調(diào)整自己，知道如何適應(yīng)團隊領(lǐng)袖的節(jié)奏以及如何將二者有效結(jié)合。每次遇到問題時，創(chuàng)新高手總是會思考為什么這個問題之前沒人解決，并想出一套新辦法來解決類似問題。

這樣的創(chuàng)新高手在哪兒都是搶手的香餑餑。總部位于舊金山的www.prophet.com網(wǎng)站進行過一項調(diào)查，其中90%的被調(diào)查者都表示，希望自己的團隊中能有“積極主動的創(chuàng)新氛圍”，希望自己的團隊成員能夠更有“好奇心”，更有“創(chuàng)造力”，希望自己的團隊成員能更有冒險精神。

從此時此地開始創(chuàng)新

如果你正身處這樣的團隊，那么恭喜你了！如果不是，也沒關(guān)系，創(chuàng)新是隨時隨地的事，在哪兒你都能成為創(chuàng)新高手。下面的兩個技巧雖然看似平常，效果卻是立竿見影。

1.學會傾聽

想想看，你的公司，或者具體點說，你的部門或團隊，究竟在為誰服務(wù)？你們的客戶是誰？他們是在購買你的產(chǎn)品還是服務(wù)？

無論你是在為誰提供產(chǎn)品或服務(wù)，有一點是肯定的：他們一定會有自己的需求！不僅如此，他們還會經(jīng)常通過各種方式來表達自己的需求，可真的有人在傾聽嗎？

問問自己，對方的目的是什么，他們想要達成什么愿望——你該怎樣調(diào)整自己，幫助對方實現(xiàn)目標？想想看，你手頭能否找到一些調(diào)查問卷結(jié)果、客戶意見表、客戶建議，甚至是投訴意見，這些都能幫你了解對方需求。很多人都意識不到這些信息的價值，但其實它們才是真正的寶貝。千萬不要做“入寶山而空回”的傻事。這是你傾聽客戶，改進自己的最佳機遇！

想想看，你的客戶在告訴你什么？他們：

·究竟想要什么？

·希望你改進什么？

·希望你避免什么？

·希望你能幫他們一勞永逸地消除什么問題？

·你或者你的公司究竟該怎么做才能幫他們達成心愿？

2.關(guān)注長期趨勢

潮流這個東西很短命，很多風靡一時的東西轉(zhuǎn)眼間便會隨風而去。很多潮流都是媒體炮制出來的，它們的目的是吸引觀眾、聽眾或讀者。而趨勢則不會朝三暮四，往往會保持很長時間。

舉個例子，今天西方社會的一個趨勢是肥胖化或者說超重；還有一個長期趨勢是“綠生活”運動，人們開始追求環(huán)保、可再生、可持續(xù)發(fā)展。這種趨勢要用很多年才會形成，自然也不會在短時間內(nèi)消失。事實上，我希望“綠生活”不止是一種趨勢，最好能成為一種滲透到人性深處的理念。

想想看，如今有哪些長期趨勢會影響你的行業(yè)或職業(yè)？它們就在那里，很容易發(fā)現(xiàn)。打開你的行業(yè)期刊、報紙、簡報、網(wǎng)上論壇，你會發(fā)現(xiàn)，其實很多人在關(guān)心行業(yè)趨勢問題，包括你的上司、公司CEO、董事會主席、股東代表等等，甚至連你的公司都在每天公布一些新的信息。

一旦學會傾聽客戶，傾聽行業(yè)趨勢，你自然就能更輕松更準確地判斷客戶需求，從而也就更容易為對方提供更有針對性更有創(chuàng)意的產(chǎn)品或服務(wù)。

《穿普拉達的惡魔》的啟示

預判別人的需求是人類最有價值的能力之一。想必大家都看過安妮·海瑟薇（Anne Hathaway）和梅麗爾·斯特里普（Meryl Streep）主演的《穿普拉達的惡魔》（The Devil Wears Prada），其中就講到了安妮是如何通過預判上司需求而成功上位的。

在這部電影當中，安妮·海瑟薇扮演的是時尚雜志出版人梅麗爾·斯特里普的助理。入職第一個星期，日子像是在地獄！斯特里普每天不做別的，似乎主要工作就是對小安妮挑三揀四，滿嘴放毒箭，“服裝太糟糕，毫無品味”，“做事方式不對，簡直像個鄉(xiāng)巴佬”，“效率低下，總是磨洋工”等等。隨著日子一天天過去，安妮開始學會了觀察上司的工作和生活習慣，總結(jié)其做事風格。時間一長，她就越來越能適應(yīng)上司的需要，甚至能提前一步，在上司開口發(fā)令之前就把事情做完，給對方一個驚喜。

沒過多久，她就成了上司工作中不可或缺的左膀右臂，甚至滲透進了上司的生活，從一個不起眼的屌絲菜鳥成長為冉冉升起的職場新星，甚至被上司帶到了時尚界的最高殿堂——法國巴黎時裝展。

安妮不是仙女，她能做的，你也可以做到！我們每個人都有機會去傾聽我們的客戶，關(guān)注長期趨勢，去預測他人的需求。

每次發(fā)生重大變化，很多人都會倒抽一口涼氣，“什么情況？”“怎么回事？”而創(chuàng)新高手則會仰天大呼：“My God！機會來了，我的時代降臨了！”

其實大多時候，預測別人需求并不會耗費太多時間。哈利路亞！你并不需要每天趴在網(wǎng)上，像個菜鳥股民那樣時刻關(guān)注市場動向，你只要留意自己的上司每天都在看什么，然后照做就可以了——這個道理很簡單，是吧？

隨著逐漸沉浸到行業(yè)之中，慢慢摸透整個行業(yè)的內(nèi)部情況，你就會更容易預測同事和上司——以及上司的上司——的需求，讓自己在團隊中變得無可替代，你會成為舉足輕重的激勵高手、獨當一面的執(zhí)行達人、怪招頻出的職場奇才……升官發(fā)財，指日可待！

各位，新生活快樂！

古怪組合的玄機

曾經(jīng)有個朋友告訴我，試試把花生醬涂到芹菜棒上……如果你覺得這想法有點古怪，不妨馬上試試看。我敢保證，這想法聽起來很怪，但吃起來味道確實不賴！于是我便舉一反三，“花生醬+胡蘿卜”，“花生醬+黃瓜條”……后來還有人跟我說她嘗試了“花生醬+蘋果”、“花生醬+香蕉”！

出于某種奇怪的原因，有些看似稀奇古怪的組合往往能帶來出人意料的效果——“1加1”真的可以“大于2”！比如說“攝像頭+網(wǎng)絡(luò)”就是視頻，如今視頻會議大行其道，人們相隔千里，依然可以面對面交流，每年為公司節(jié)省上百萬費用。

你也可以想到類似的創(chuàng)意，看看四周，你能想到什么辦法來解決問題？有什么看似異想天開，但卻能解決實際問題的新想法嗎？

記事貼變形記

記得有一次做市場推廣，我讓助理在記事貼上手寫幾句表示感謝的話，貼到包裹里，然后發(fā)給多家客戶。

大概寫完十張之后，她想出來個辦法：拿出一張白紙，把記事貼逐張貼到一張A4白紙上，橫三豎三，每張白紙上貼九張，放到打印機托盤上。然后她打開空白Word文檔，在白紙上寫下那幾句感謝的話，復制，粘貼，橫三豎三，打印……大功告成！簡直是個天才！

雖然不是每張記事貼上都是手寫字，但我毫不在意，反而是她的創(chuàng)意讓我大為贊嘆！本來要一個下午才能完成的事，結(jié)果她30分鐘就完成了——這個辦法我到今天還在用！

暢銷書作家保羅·斯隆（Paul Sloan）在其大作《領(lǐng)導者水平思考指南》（The Leader’s Guide to Lateral Thinking Skills）中指出，所謂創(chuàng)意，其實就是“將現(xiàn)有想法進行某種組合”。

斯隆發(fā)現(xiàn)，一些最偉大的創(chuàng)意其實都是“把現(xiàn)有的幾種東西組合到一起，從而制造出一個更好更經(jīng)典的東西”，就像在鐵里加上鉻、鎳、鈦就可以做成不銹鋼一樣！

斯隆還指出：“仔細觀察客戶使用你產(chǎn)品或服務(wù)的方式，你就一定會有新的創(chuàng)意。”比如說客戶通常是否會把你的產(chǎn)品和其他什么產(chǎn)品放在一起用？如果真有這種情況，你的機會來了！這時你就可以對產(chǎn)品做些改進，以便讓他們在使用你公司產(chǎn)品時感覺更方便。

更多怪招……

奇怪的是，有些組合看起來越是古怪，效果就會越出乎意料，給你帶來的收益也就越高。

打個比方，前人曾經(jīng)把時鐘和鬧鈴組合到一起，結(jié)果發(fā)明了鬧鐘；有人把手推車和行李箱組合到一起，最后發(fā)明了滑輪行李箱；還有人把打印機和電話結(jié)合到了一起，從而發(fā)明了傳真機……類似的發(fā)明數(shù)不勝數(shù)。

好了，現(xiàn)在開始，站起身來，舉目四望，走到公司前臺、走廊、打印區(qū)、茶水間、上司辦公室、會議室、停車區(qū)……想想看，有什么靈感嗎？能不能在某個領(lǐng)域做些改進？有沒有什么辦法讓大家工作得更有效率？工作時心情更舒暢？

仔細揣摩揣摩你公司的產(chǎn)品，想想看，你能把這些產(chǎn)品組合成什么新產(chǎn)品嗎？或者能為這些產(chǎn)品找到什么新的用途？經(jīng)常這么想想，你很快就會成為公司里鼎鼎大名的創(chuàng)新高手！

念念不忘，必有回響

相信每個人都有過這樣的經(jīng)歷——你正在淋浴、在蒸桑拿，也可能正躺在床上，突然之間，賓哥！（bingo！）靈感敲門，困擾你多日的問題終于找到答案了！

似乎當我們什么都不想的時候，靈感反而更容易悄然而至——這就是所謂的“尤里卡效應(yīng)”（The Eureka Effect）。

希臘科學家阿基米德曾經(jīng)有一個故事：一天晚上，他跳進浴盆，準備好好洗個熱水澡，剛進澡盆，他便突然大叫：“找到了！找到了！”然后光著屁股興奮地沖上了錫拉丘茲的大街。

原來，阿基米德一直在思考如何為國王斷定自己的王冠是否被摻假了，由于不能損壞王冠，而且當時人們還沒有“密度”的概念，所以這讓他很是為難。就在跳進澡盆的那一刻，阿基米德發(fā)現(xiàn)，由于自己的進入，澡盆里的水也相應(yīng)溢出了一些，一瞬間阿基米德醍醐灌頂，并最終查明皇冠的真相！

類似的故事還有，據(jù)說我們那位流芳百世的大科學家伊薩克·牛頓也是在蘋果樹下被蘋果砸中腦袋才提出“萬有引力定律”的。

無論這些故事是真是假，有一點是可以肯定的：它們都推動了科學的發(fā)展，并最終讓我們?nèi)祟愂芤鏌o窮。

“尤里卡效應(yīng)”往往都是多年辛勤努力的結(jié)果。在其大作《超絕生物學》（The Biology of Transcendence）一書中，作者約瑟夫·奇爾頓·皮爾斯（Joseph Chilton Pearce）曾經(jīng)講過一個故事：數(shù)學家威廉姆·漢米爾頓（William Hamilton）曾經(jīng)用了15年時間鉆研一個數(shù)學方程，最后，就在他感覺極度失望，準備放棄的時候，他突然靈光一閃，答案出現(xiàn)了！

皮爾斯認為，尋找答案的過程至關(guān)重要，哪怕看起來毫無進展，但實際上，我們會在這個過程中積聚大量勢能——因為在這個過程中，人的大腦會始終保持高度活躍，各個神經(jīng)元之間會不停地形成連接，答案隨時可能會出現(xiàn)。俗話說：“幸運只光顧有準備的頭腦。”

如果你想要在工作中成為創(chuàng)新高手，在遇到一時無法解決的難題時，不要輕易放棄，用心去“熬”，答案一定會找上門來。

《狂喜》（Ecstasy）的作者馬格哈里塔·拉斯基（Margharita Laski）曾經(jīng)將“尤里卡效應(yīng)”歸結(jié)為6個步驟：

·提出問題

·尋找答案

·遇到瓶頸

·放棄希望

·實現(xiàn)突破

·解決問題

靈感不是輕易就會上門的，對吧？

人類歷史上的創(chuàng)新高手都是提問高手。他們在日常生活中看起來都是普普通通，吃喝拉撒，跟常人無異。

皮爾斯發(fā)現(xiàn)，“成功人士和非成功人士的區(qū)別在于，成功人士在失敗之后再反復嘗試很多次”。在創(chuàng)新的道路上，千萬不要做稍有成就便志得意滿的兔子，要學做埋頭向前的烏龜。幸運會青睞能堅持的人，念念不忘，必有回響。

創(chuàng)新是一個漸進的過程，一次加上一點思考，就像做拼圖游戲一樣，最終便會柳暗花明。

在其中某段時間，你肯定會感覺毫無進展，但千萬別放棄，思考的過程本身就可以給你的大腦數(shù)據(jù)庫注入更多能量，從而把你一步步帶向答案。集腋成裘，量變引起質(zhì)變，直到有一天，電光火石間靈光一閃，一幅美麗的圖景便會浮現(xiàn)于眼前！

所以，碰到一時解不開的難題千萬別放棄，先把它存進大腦，一有時間就想一想，思考本身就有價值。下次當你漫步雨中，觀賞雪景，或者在高速公路上奔馳的時候，“尤里卡效應(yīng)”或許會不經(jīng)意間出現(xiàn)，好好享受吧！

心無旁騖，異想天開

“心流”概念發(fā)起人米哈伊·奇凱岑特（Mihaly Csikszentmi-halyi）是研究人的心理滿意度和日常活動之間關(guān)系的大師。他指出，心流是一種非常獨特的體驗，只有當一個人在全神貫注于某項任務(wù)時，才能體會到什么是心流。想想看，你有沒有過類似的經(jīng)歷：全身心投入到某種工作中，心無旁騖，忘記時間，完全被吸了進去……這就是心流。

公司無論大小，創(chuàng)新能力都至關(guān)重要。有時一個創(chuàng)意可能也不會讓你的公司立刻一飛沖天，但日積月累的創(chuàng)新卻會讓它收益無窮。當然，這些創(chuàng)意一定要有質(zhì)量。

一堆餿主意怎么也無法變成頂級創(chuàng)意，只會浪費大家的時間，拖累整個團隊。

進入心流的方法之一就是“異想天開”。

“異想天開”最經(jīng)典的例子恐怕要數(shù)肯尼迪總統(tǒng)了。1962年，肯尼迪總統(tǒng)宣布，在60年代結(jié)束之前，美國要把人送上月球表面。這就是所謂的“人類的一大步”！遺憾的是，肯尼迪本人并沒有活著看到自己的設(shè)想成為現(xiàn)實，但他的設(shè)想?yún)s激勵整整一代人，并最終改變了人類歷史。

2000年，比爾·蓋茨和他的妻子梅琳達創(chuàng)辦了蓋茨基金會。剛開始該基金會的目的是：用商業(yè)策略經(jīng)營慈善事業(yè)，提升人類健康水平，在全世界范圍內(nèi)減少貧困，擴大教育機會，與世界分享信息科技。怎么樣，這個設(shè)想夠大吧？

蓋茨基金會后來發(fā)展成為全世界最大的私人基金會，全力幫助人類提升健康水平，在全球范圍內(nèi)消除貧困。截止到2007年，該基金會的資產(chǎn)規(guī)模高達387億美金，每年投入數(shù)億美元用于HIV研究，資助“同一個世界健康協(xié)會”（Institute for One World Health ）、全球疫苗及免疫聯(lián)盟（the Global Alliance for Vaccines and Immunizations）、兒童疫苗項目（Children’s Vaccine Program），在全球范圍內(nèi)為窮人提供金融服務(wù)，促進國際農(nóng)業(yè)發(fā)展，并為發(fā)展中國家提供大量圖書及教育資源。

沒錯，你不是美國總統(tǒng)，也沒賺到自己的第一個10億，但這并不代表你不能提出大設(shè)想。想想“杰克和豆梗”的故事吧。雖然有些不太相信，但杰克還是把小豆子種到了土里，沒過多久，一根巨大的豆梗破土而出，直插云霄，杰克沿著豆梗爬到云彩上，最終找到了藏在天上的寶藏！

想想你手頭在做的工作，你遇到了什么困難，該怎么才能徹底解決這些小事，帶領(lǐng)整個團隊提升到更高層次呢？

如今很多餐廳會給經(jīng)常光顧的客人準備一個呼機，這樣客人們可以先做其他事情，不用坐在餐廳大堂里傻等；還有些公司會給銷售代表們隨身配備掃描設(shè)備和POS機，這樣他們就可以隨時隨地處理訂單。這些想法其實并不宏大，但效果確實很明顯。

異想天開之所以能幫你激發(fā)心流，因為即便這些設(shè)想并不現(xiàn)實，它也能給你帶來很多“副產(chǎn)品”。說不定你的某個銷售人員偶然說出某個字眼，突然之間，你得到啟發(fā)，一個長久以來一直懸而未決的問題解決了！

在《心流》一書中，奇凱岑特指出，很多創(chuàng)新天才“都未必是那些平時才華橫溢的機靈鬼”，但他們會終日沉浸在自己的工作里，隨著浸淫日久，新點子和新創(chuàng)意自然就層出不窮了。

所以首先要學會提問，提一些比較大的問題。一時找不到答案沒關(guān)系。慢慢來，尋找答案本身就是個非常有趣的過程，人類歷史上最偉大的一些天才都經(jīng)歷過這個過程。創(chuàng)新絕對不是超高智商者的專利，你也可以成為創(chuàng)新高手。

身處這個高科技時代，各種通信手段層出不窮，讓我們很多時候都無法專心進入心流狀態(tài)。絕大多數(shù)人都沒耐心熬下去，都希望能一上去就成為專家，甚至不動腦子就解決難題。但其實手頭的難題或許過去了，真正的問題并沒有得到解決。

你在工作中投入的所有精力——你參加的課程，讀過的書或文章，跟別人進行過的討論——都會在你的腦子里形成一個巨大的資源庫，在你漫長的人生道路中讓你受益無窮。

當你全身心沉浸在一件事情中時，你自然就會體會到心流的快樂，祝你旅途愉快！

人人都有四個大腦

相信大家都聽過這種說法：只有擺脫情感的困擾，才能做出更好的決定；要想在管理團隊時保持理性，就一定要忽視壓力和感受。是這樣嗎？

最新科學研究發(fā)現(xiàn)，有效思考本身就是個情感現(xiàn)象。在思考過程中，情感能夠為我們提供很多有價值的信息和能量，幫助我們在面對壓力時做出更好的決定——所以全腦思維是一種不錯的決策方式。這也就意味著你要學會調(diào)動情感來幫助自己思考。

你或許已經(jīng)知道人類左右腦的分工。人的左腦擅長進行分析，處理數(shù)據(jù)、秩序和細節(jié)；而右腦則更富創(chuàng)造性，敏感、積極，有準確的直覺。

研究表明，60%的人都是左腦思維。無法同時調(diào)動左右腦的人往往會排斥變化，不善于體會別人的感受，無法理解別人的想法。

開動全腦可以讓你更自由，不再拘泥于許多程式化的東西，從而激發(fā)更多創(chuàng)造力。此外全腦思維還可以幫你加強團隊溝通，激發(fā)所有團隊成員，提升整個團隊的戰(zhàn)斗力。

如果我有四個腦

奈德·赫爾曼（Ned Herrmann）曾經(jīng)在《全腦商務(wù)書》（The Whole Brain Business Book）一書中談到，人的左腦實際上是由A象限（分析）和B象限（組織）組成，右腦則包括C象限（情感）和D象限（概念），每個象限都代表一種完全不同的應(yīng)對挑戰(zhàn)方式。

比如說你想買輛車：

A象限的分析如下：“我想買這輛車，因為它有260馬力，每加侖汽油能跑50公里，而且價格只有20000美元。”

B象限則會告訴你：“我想買這輛車，因為它被《消費者》雜志評選為‘年度最有價值車型’，節(jié)能省油，還有三年保修期。”

C象限的思考則是：“這輛車顏色太棒了，銷售小姐人很好，還說有問題隨時可以給她打電話！”

D象限的想法如下：“這輛車子有流線型設(shè)計，排量不高，對環(huán)境污染小，還有環(huán)繞立體聲音響，能幫助我更好地放松，在路上時可以保持頭腦清醒。”

想想看，如果你的團隊成員能學會啟動這四個象限，那整個團隊戰(zhàn)斗力將會怎樣？

大腦助推器

由于大多數(shù)人都是左腦思考，所以要想脫穎而出，最好的方式就是學會開動右腦，讓四個象限同步啟動。那么到底該怎么做呢？我建議你不妨試試下面三種方式：

1.有創(chuàng)造性地做計劃——遇到問題時，不妨試試信手涂鴉，做白日夢，隨便亂畫。讓大腦自由漫游，盡量不要感受到一絲壓力；

2.移動身體——某些身體運動也可以幫你平衡左右腦。原地踏步、呼啦圈或者競走等，都是不錯的右腦思考姿勢，如果這些還不行，那就試試拼命搖動臀部；

3.換個手寫——如果你平時用右手刷牙、就餐、寫字，那就試試左手。沒錯，剛開始確實感覺很不習慣，寫出來的字簡直讓人臉紅。但只要稍加練習，技術(shù)就會慢慢提高，而且還會讓你新意迭出。

在使用全腦思維方式做決定時，你的額前葉會自動協(xié)調(diào)大腦和神經(jīng)系統(tǒng)的活動，你的大腦和身體也會趨于協(xié)同，你的創(chuàng)造力、領(lǐng)導能力和應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力也會進一步提高。

好了，現(xiàn)在開始開動全腦，重新出發(fā)吧！

世上沒有壞消息

只要活著，我們每天都會面對各種挑戰(zhàn)！據(jù)我所知，對于很多人來說，每天上下班通勤就是一種挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝疾病是挑戰(zhàn)，照顧老人孩子是挑戰(zhàn)，維持家庭柴米油鹽醬醋茶等基本開銷都是挑戰(zhàn)。

一句話，挑戰(zhàn)無處不在！

組織內(nèi)部更是如此，你可能沒有足夠的資源、預算或者人手來完成任務(wù)。各種障礙也是隨時會冒出來，有時是在任務(wù)完成到一半時，有的是在最后一分鐘。

我們無法回避挑戰(zhàn)，但卻可以選擇用什么態(tài)度來加以應(yīng)對。已故管理大師克萊蒙特·斯通（W.Clement Stone）在應(yīng)對壞消息時的做法非常值得借鑒。每次有人進來告訴他哪兒出了問題時，斯通的第一反應(yīng)永遠是：“太好了！”

然后他會想想怎么能把壞事變成好事——每次都會成功！

從壞消息里聽到好消息

斯通的反應(yīng)常常會讓前來報信的下屬大吃一驚。難道還會有人喜歡聽到壞消息？

但事實上，斯通這么做可謂一箭雙雕。

首先，這樣一來，就沒有人會向他隱瞞壞消息，這也就意味著他隨時可以了解到公司的最新動向。除此之外，斯通還養(yǎng)成了一個習慣，每次一聽到壞消息，他便立刻會設(shè)法尋找其中的機遇——想想看，這會對你的工作和生活有何啟發(fā)？

記得許多年前，有一次我給數(shù)百位客戶發(fā)去請柬，可請柬剛發(fā)出去，我就發(fā)現(xiàn)原來上面有條信息是錯誤的。真是太糟糕了！“我怎么會干這種蠢事呢？”于是我開始思考該怎么把壞事變成好事。

答案很快出現(xiàn)。我給所有客戶重新再發(fā)一封，注明上一封請柬中的錯誤，并提醒客戶正確的信息。

沒錯，這么做成本確實高了不少，而且有的客戶還會感到憤怒，有的客戶甚至根本不會讀第二封請柬。但結(jié)果呢？近80%的客戶都來到現(xiàn)場，整個活動大獲成功。

時至今日，每當工作或生活中遇到麻煩時，我總是會想該怎么把它變成新的機會。

重大挑戰(zhàn)

馬格西·博格斯（Muggsy Bogues）從小就喜歡打籃球，可問題是，他的個子不高，甚至比很多同齡人都要矮小，成年之后，他的身高只有1.6米。可他最終還是打進了NBA，甚至還成了大明星！他是怎么做到的？

博格斯把自己的身高變成了優(yōu)勢，由于重心較低，他在盤球時對方球員幾乎根本不可能把球截下來。此外他還成了一名出色的防守后衛(wèi)，被稱為球場上的“小蟲”、“矮子強盜”，一度讓對手聞風喪膽。

想想看，你在工作中有哪些短板？怎么能把它變成優(yōu)勢呢？

“晨霧康寶”的故事

很多年前，我的姐姐南希曾經(jīng)給我發(fā)過一首波歇·尼爾森（Portia Nelson）的詩：

I

我走在大街上

人行道上一個深坑

我掉了進去

不知所措

坑里的我孤立無援

這不是我的錯

我用了好久好久才爬了出來

II

我走在同一條大街上

人行道上有個深坑

我假裝沒看見

又掉進去了

我簡直不敢相信

可，這根本不是我的錯

我用了很長時間才爬出來

III

我又走在同一條大街上

人行道上有個深坑

這次我看到了

可還是掉下去了……都養(yǎng)成習慣了

我睜大雙眼，看清自己的處境

沒錯，確實是我的錯

我很快就爬了出來

IV

我走在同一條大街上

人行道上有個深坑

我繞道而行

V

我來到了另一條大街上

這首簡單的小詩傳達了一個簡單卻深刻的道理：每個問題中都蘊含著答案，只要睜大眼睛，看清形勢，你就能找到出路。當上帝為你搬來一個問題時，他一定同時為你奉上了答案。

縮小產(chǎn)品規(guī)模

一位家裝公司的銷售員最近陷入了苦惱。公司的產(chǎn)品——瓷磚——規(guī)格太多，一共有六種形狀，每種形狀有超過20種顏色，這也就意味著所有顧客都面臨著超過100種的選擇。

結(jié)果呢？每次顧客都會用很長時間挑選自己喜歡的瓷磚，銷售過程耗時漫長，銷售人員也怨聲載道。不僅如此，由于品種繁多，公司要增加庫存來滿足不同顧客的需求，所以積壓的成本也相應(yīng)增多……

經(jīng)過一段時間了解顧客需求之后，一位銷售員開始嘗試縮減產(chǎn)品規(guī)模，他告訴顧客：“這幾種顏色都很受歡迎，但這款‘晨霧康寶’賣得最好，我覺得它很適合您。”

這款產(chǎn)品融合了棕色、灰色、橙色、黃色和綠色紋理，幾乎放在任何房間里都合適。就這樣，通過突出“晨霧康寶”，這位銷售人員縮小了產(chǎn)品范圍，縮短了銷售過程，大大提高了銷售效率，公司也解決了庫存問題——隨著顧客選擇范圍越來越集中，公司只需要加大最受歡迎的幾款產(chǎn)品庫存，其他產(chǎn)品只要很少量庫存就可以了。這正是所謂的“一舉三得”。

這一方法很快被其他銷售人員效仿，整個公司銷售額也迅速增長起來。

很多時候，答案就藏在問題之中。想想看，你怎樣改進你自己，你的團隊，甚至整個公司的效率呢？

紅色文件夾的神奇功效

我曾經(jīng)供職于華盛頓特區(qū)的一家小型管理咨詢公司，上司是個，怎么說呢，特別沒有條理的人。每次交給他什么東西，他都會隨手一放，然后就不知道去哪兒了。每次問他上次給他的文件看了沒有，他都會一臉茫然……

當時我并不是他唯一的下屬，每次我跟其他下屬一起聊天時，大家都會抱怨上司的這個壞習慣，都覺得這樣的領(lǐng)導簡直讓人發(fā)狂。

后來我才發(fā)現(xiàn)，這件事在公司里早就心照不宣，大家每次都會拿這位上司的最新囧事開玩笑，我們甚至把上司的辦公桌命名為“暮光之城”，因為無論你把什么東西放在上面，最后都會莫名其妙地消失，好像被吸進了另一個空間！

更糟糕的是，這位上司并不是一個開明的人，根本聽不進別人的忠告。

給他的文件十之八九有去無回，時間一長，大家也開始學乖了，每次給他文件時都會做個備份。可想而知，整個公司效率低下，上司的壞習慣讓每個人都浪費很多時間。

答案就在拐角

后來我想到一個辦法。每次給上司文件時，我都會準備一個專門的紅色文件夾，“萬黑叢中一點紅”，非常顯眼！這樣不管他的辦公桌有多凌亂，只要我需要，就能一眼找到我的文件。每次開會時，只要上司一問我，“對了，上次你給我的文件呢？”我就能在第一時間從他的文件堆里找到文件。

這個辦法是如此簡單而有效，我甚至埋怨自己之前怎么沒想到。你可能會想，那其他同事呢？他們也可以配備自己的專屬文件夾，綠的，紫的，白的……如果大家真的這么做的話，就算上司桌子再亂，那至少看起來也像是一道美麗的彩虹。可事實上，根本沒人留意我的創(chuàng)舉，更別提學習了。

斯隆-凱特琳研究所（Sloan-Kettering Institute）的創(chuàng)始人查爾斯·凱特琳是上個世紀最有才華的發(fā)明家之一。他的一系列發(fā)明，包括改進汽車引擎等，改變了上世紀二三十年代的整個汽車工業(yè)。

除此之外，他還是一位卓越的作家和演說家，他的一句話給我留下很深的印象：“問題和答案是手牽手來到這個世界上的，我們的任務(wù)就是找到站在問題身邊的答案。”凱特琳認為，要想成為創(chuàng)新人才，你必須學會發(fā)現(xiàn)問題的價值。

最近伯爾尼·西格爾博士也再次強調(diào)了這一觀點，在他的新書《愛、藥和奇跡》（Love，Medicine and Miracles）當中，西格爾博士指出，每次接待病人時，他都會問對方：“請問這次生病給您帶來什么好處呢？”

病人的幸福

病人一聽到這個就會倒抽一口涼氣，感覺自己像是進了精神病院！有人會馬上火冒三丈，憤然離去；有人則會不知所措，目瞪口呆：“你啥意思？這次生病的唯一好處就是可以請病假。”

西格爾博士指出，行醫(yī)幾十年來，他發(fā)現(xiàn)，很多病人之所以生病，全部或者部分原因在于他們的心態(tài)，或者說他們應(yīng)對家庭或個人變化的方式。

有些病人會比較配合，在經(jīng)過一番冷靜的思考之后，他們會告訴西格爾，“生病讓我更能理解別人的感受了”，“生病會讓家人更加關(guān)注我”，或者“一生病，有些事情我就不用做了”。這種心態(tài)往往有助于病人康復，能幫助病人盡快恢復健康。

其實工作中遇到的很多問題都是雞毛蒜皮的小事。只要學會運用剛才說過的方法，你就能很輕松地轉(zhuǎn)換視角，把問題變成機遇。

問題是戴著面具的盟友

在其大作《阻力最小之路》（Path of Least Resistance）一書中，羅伯特·弗利茲（Robert Fritz）談到了“把問題當成最好的朋友”這一理念。弗利茲認為，問題可以讓你看清自己真正的需要，可以為你提供最精確的診斷信息。

好吧，你可能會問，一個讓你坐立不安的東西怎么會是最好的朋友呢？再細想一下你眼前最迫切的問題，問問自己，它怎么會是我最好的朋友呢？冷靜地思考一下，相信你一定會有新的發(fā)現(xiàn)。

比如說現(xiàn)在是本月中旬。你的團隊要在月底之前完成一個項目，時間緊迫，上司答應(yīng)你要給你再增加個人手，這個至關(guān)重要。可今天早晨一進辦公室，你便接到消息，上司的承諾泡湯了，公司無法安排人手。

所有人都牢騷滿腹，哭天搶地。

你該怎么辦？該怎么把這個問題看成“最好的朋友”呢？下面我們具體分析一下：首先你很清楚，整個團隊都在指望你，所以你現(xiàn)在根本沒時間去哀怨，去指責誰。你必須保持團隊和諧融洽，攜手并進。要讓所有人都集中精力完成手頭的工作，絕對不能多想。你知道，自己絕對不能失敗，一定要打贏這場硬仗。

沒辦法，你必須重新修改項目方案，重新審視自己的進度表和階段性目標，你必須保持專注。這是提高你管理水平的一個大好機會，每個人也必須用盡全力完成手頭的工作，所以它未必是件壞事。

此時你突然發(fā)現(xiàn)，隨著項目推進，你的團隊成員工作能力已經(jīng)得到了明顯提高，你相信，這個項目完成后，所有人的身價都會有所上升。由于時間緊，任務(wù)重，而且沒有增加人手，你也不用增加預算，你的項目被認為是“不可能完成的任務(wù)”，所以這個項目絕對會讓你一戰(zhàn)成名——就好像詹姆斯·洛弗爾（James Lovell）因為完成“阿波羅13”的返航而名垂青史一樣。

整個公司都會認為你是可造之材，高層會看在眼里，記在心里，你的履歷表上也會加上濃墨重彩的一筆。

問題一個接一個，最后日期一天天逼近。一些基本的條件都不具備，上司沒有及時給你批復等等。外部客戶、其他部門、其他合作伙伴們沒有及時回復，有時團隊成員甚至會在關(guān)鍵時刻掉鏈子，競爭對手也在伺機而動，幸災(zāi)樂禍地等著看你失敗，你也覺得自己根本沒有必要的學識和資料應(yīng)對眼前的挑戰(zhàn)……

無論遇到什么問題，你都可以把它看成是一位好朋友。一旦能夠冷靜下來，清醒地判斷形勢，你就可以想到辦法走出泥潭。

不如暫時放下書本，拿出紙筆，列出你目前工作中遇到的問題——很可能是困擾你已久一直懸而未決的問題。

在每個問題下面，寫下這樣一句話：“這個問題是我的好朋友，因為……”

沒錯，就這么寫下去，把所有的問題都看做是朋友。打個比方，你的上司突然無故提前了截止日期，答應(yīng)幫忙的一位媒體朋友突然失蹤了……

想想看，這個問題能否幫你提高技能？

它是否能逼著你在某些方面做出改進？

它是否能讓你想起其他資源？

還有其他后援嗎？

一旦解決這個問題，你便可以得到怎樣的獎勵？

你是否會因此而被認為是不可或缺之才？

完成這個項目會對你的職業(yè)生涯有何影響？

…………

發(fā)現(xiàn)沒有，問題有時真的可以成為最好的朋友！