在現實社會生活中，人們幾乎每天都要面對諸多問題。有些問題可能屬于公事，有些問題則屬于私事，還有些問題是屬于在社會上遇到的“閑事”或麻煩事。其中有些問題可能很棘手，內中或許夾雜著諸多矛盾，處理不好，問題就可能會復雜化，小事也可能會變成大事；也有些問題是猝然發生的，急需處理，容不得太多的考慮時間和周旋余地———這種時候，最考驗人的處理問題的能力。

問題當前，不能不處理。有些問題可能會關系到你的眼前利益，也有的問題可能關系到你的長遠利益，對問題處理不好，必然會陷自己于被動，于公于私于社會都大有妨礙，弄不好還會把小矛盾變成大矛盾，把與己無關的矛盾惹到了自己身上，不但受累不討好，還會遭人怨忿，受人唾罵。相反，如果把各類問題都能處理得順風順水，圓滿無憾，那么別人就會把你看得很高明，很成熟，很睿智，對你個人能力和素質的評價也會大大提高。

那么，什么是處理問題的能力呢？

“不管黑貓、白貓，抓住耗子就是好貓。”這“抓住耗子”的意思中就包含著處理問題的能力。

遵義會議上，毛澤東為全黨指出了一條生路，救中國于危難之間；第二次世界大戰期間，在丘吉爾的領導下，英國竟然成為歐洲戰場上反法西斯的中流砥柱；拿破侖縱橫馳騁于歐洲戰場20余載，指揮過將近60次戰役，常常奇計迭出，以少勝多；希思一向受到保守黨元老的器重，在黨內和政府里一直身居要位，有20多年從政的豐富閱歷，將近4年的首相經歷，長達10年的保守黨領袖生涯，而撒切爾夫人勇敢地向他發起挑戰，結果在保守黨的選舉中，僅第一輪投票，就擊敗了希思；美國在南北戰爭初期，北軍節節敗退，輸得一塌糊涂，甚至連華盛頓都幾乎丟掉。在如此嚴重失利的情況下，林肯不顧國人輿論，大膽啟用了“酒鬼”格蘭特，成了美國南北戰爭中北軍轉敗為勝的轉折點……

這就是處理問題的“能力”。這些人之所以名載史冊，就是因為他們想別人不敢想之事，用別人不敢用之法，謀別人不敢謀之策，戰別人不敢戰之敵，充分顯示出了他們處理問題的超人智慧和膽魄。

生活中，有的人瀟瀟灑灑，談笑間問題迎刃而解；有的人忙忙碌碌，到頭來還是問題成堆；有的人白手起家，沒多久便財源滾滾；有的人抱著祖宗的金碗，終不知錢為何用？有的人心想事成，游刃有余；有的人舉步艱難，進退維谷。所以然者何？處理問題的能力不同而已矣！

人生總是要與問題為伍的。從呱呱墜地到蓋棺論定，從衣食住行到定國安邦，從平民百姓到公子王孫，人人都要處理問題，人人都有問題需要處理。

因此，對每個人來說，活著就需要處理問題，活著就有無數問題等著處理，活著就要不斷提高處理問題的能力。

正是從這一宗旨出發，本書科學地闡釋了提高處理問題能力的基本原則和實戰技巧，介紹了古今中外200多個實際問題的處理案例，以供讀者在今后處理問題時學習借鑒。

愿讀者在本書的陪伴下，面對問題時不慌張，處理問題時不打怵，不怯陣，在今后的社會生活和人生旅途中，活得瀟灑，活得滋潤，活得事業有成，活得順風順水。

編者

2010年4月于北京