在處理問題中，常常要遇到意外的情況：或對方反應出人意料，或自己失言、失態，或事情的發展有悖常理，或周圍的環境出乎預料之外的因素等，都會給問題的處理增加麻煩、或陷入窘境。因為這些情況是猝不及防，毫無思想準備的，所以，要想從容地應對這種情況，我們必須掌握應變的技巧。

應變的內容包括兩方面：一是接受或認可變化；二是隨機應變。

第一節接受認可變化

變化是絕對的。從某一意義上講...