為了解釋情感因素在設(shè)計(jì)領(lǐng)域扮演的角色，本書(shū)詳細(xì)探討情感元素的三個(gè)不同層面：包含本能的（產(chǎn)品的外觀式樣與質(zhì)感）、行為的（產(chǎn)品的功能）和反思的（個(gè)人的感受與想法），并提出因應(yīng)不同層面的設(shè)計(jì)原則；對(duì)目前越來(lái)越重視客制化與互動(dòng)設(shè)計(jì)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，情感設(shè)計(jì)將是未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。在諾曼博士的暢銷書(shū)《設(shè)計(jì)心理學(xué)1：日常的設(shè)計(jì)》中說(shuō)明了：為什么生活用品不應(yīng)該讓人困惑、惱怒，還有沮喪；《設(shè)計(jì)心理學(xué)3：情感化設(shè)計(jì)》則解釋了為什么它們也必須迷人、賞心悅目，以及充滿樂(lè)趣