電話行銷就是通過先進的電話技術和計算機技術（包括數據庫技術和網絡技術等），實現在多種情況下與客戶的接觸，從而與客戶建立起信任關系，并在建立關系的過程中，了解和挖掘客戶的需求，并滿足其需求的過程。

電話行銷工作的任務之一就是賦予產品生命力，讓產品與客戶建立情感的聯系，不僅要把產品賣到客戶的手中，更要把產品賣到客戶心中。

在電話行銷的時代，“行銷技巧”貫穿行銷的全過程，是一個起決定性作用的因素。電話行銷是用嘴巴來創造財富的過程，其技巧其實可以看作是一種話術。這種銷售方式主要是通過電話進行溝通，而不是面談，這樣可以有效降低客戶初次打交道時的防范心理。

電話行銷區別于傳統行銷方式的最大特點是更有針對性、更具互動性。電話行銷的成功，在很大程度上取決于人的因素——需要用正確的人做正確的事。此外，電話行銷還要有好的客戶名單和好的數據管理，因為一個成功的電話行銷，必須精確地找準目標客戶。

目前，由于電話種類和電話功能的增多，使電話行銷由最初的簡單通話推銷開始向多元化、復雜化發展，由此開始變得網絡化、視覺化、理性化，電話行銷也越來越成為企業在相互競爭中不可忽略的一種行銷方式，并呈現出做大、做深、做精的趨勢。

本書分為十五章，以電話行銷的實際操作步驟為切入點，由淺入深地講解了電話行銷的具體操作方法、操作技巧以及提升行銷能力的訓練，并輔助有大量的經典行銷案例，力求幫助每一位電話行銷行業人員向著金牌電話行銷人的方向前進。

電話行銷靠的是智慧和勤奮。編者希望那些細心研讀本書的讀者朋友，能夠憑借智慧和勤奮在電話行銷的道路上越走越遠，早日實現自己的財富夢。

鑒于編者的水平有限，書中難免會有疏漏之處，還望讀者朋友予以諒解并多多指教。

編者