大多數(shù)握有采購(gòu)大權(quán)的主管，每天都會(huì)接到無(wú)數(shù)電話和信件，大多是推銷(xiāo)服務(wù)或兜售商品，或是求見(jiàn)以便當(dāng)面簽訂單。這些人為了節(jié)省時(shí)間、避免麻煩，都雇有秘書(shū)。若是秘書(shū)接到陌生電話，便會(huì)先詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事，可不可以先告訴我？”遇到這種情況，就要運(yùn)用技巧突破秘書(shū)這一關(guān)，使他/她把電話轉(zhuǎn)給主管。

1.幫助法則

每個(gè)人都有幫助他人的意愿。假如你打電話跟客戶秘書(shū)講：“某某小姐，我需要你的幫助，我需要你的支持?！边@樣就極有可能喚起對(duì)方幫助他人的意愿，有可能得到她的支持。

2.壓力法則

壓力法則就是你不跟我轉(zhuǎn)接電話，我就一直在電話線上等，你不給我轉(zhuǎn)接，我就不掛電話。你今天不接，我明天還會(huì)打過(guò)來(lái)，持續(xù)一個(gè)月，每天9點(diǎn)鐘都打電話給你，讓對(duì)方覺(jué)得你不達(dá)目的，是誓不罷休的。

一位領(lǐng)導(dǎo)帶助手去石家莊講課，到達(dá)市區(qū)已經(jīng)是晚上6點(diǎn)鐘了。看完會(huì)場(chǎng)后7點(diǎn)多鐘時(shí)回到賓館還沒(méi)吃飯。他們的衣服全部放在包里面，當(dāng)他掛起來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)衣服都皺皺巴巴的。他們準(zhǔn)備熨衣服，可是他們住的那個(gè)賓館洗衣房已經(jīng)停止服務(wù)了。

于是他就打電話給助手，說(shuō)：“今天晚上，你務(wù)必把我的衣服熨好。明天你不會(huì)忍心看著我穿著皺皺巴巴的衣服上臺(tái)吧？”

助手就打電話給賓館前臺(tái)助理。

前臺(tái)助理說(shuō)：“我們?nèi)羌?jí)酒店沒(méi)這種服務(wù)，洗衣房晚上關(guān)門(mén)，沒(méi)有人值班了?！?

助手又打電話給他們的前臺(tái)助理，前臺(tái)助理又說(shuō)了這兩種理由。

最后助手實(shí)在沒(méi)有辦法就把電話交給了領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)前臺(tái)助理說(shuō)：“我需要你的幫助，因?yàn)槲颐魈煲鱿粋€(gè)非常重要的活動(dòng)，可是我的衣服都被壓得皺巴巴的。我想你一定想提供幫助給我。”

前臺(tái)助理：“真的，先生，我們已經(jīng)想了辦法?！?

領(lǐng)導(dǎo)：“我不相信整個(gè)石家莊在晚上的7點(diǎn)鐘就拿不到一個(gè)熨斗，是嗎？”

前臺(tái)助理：“是的，可是……”

領(lǐng)導(dǎo)：“假如我是你的話，我會(huì)到家里借一個(gè)熨斗拿來(lái)。”

前臺(tái)助理：“我不是住在這里的，我是來(lái)這里打工的。我沒(méi)有自己的家，我只是住在宿舍?！?

領(lǐng)導(dǎo)：“假如今天你提供一個(gè)熨斗給我的話，我可以把這個(gè)事情給所有的朋友講，他們以后到石家莊出差肯定會(huì)住你們這家酒店?？墒侨绻悴惶峁┙o我，你肯定知道我會(huì)怎么說(shuō)，是吧？”

前臺(tái)助理：“我給你想辦法。”

領(lǐng)導(dǎo)：“重要的不是想辦法，重要的是我一定要得到。我相信你一定有辦法，而且我會(huì)一直在這兒等，如果你們沒(méi)有，我會(huì)持續(xù)不斷地打，直到找到你們的經(jīng)理，我想你一定不希望我用到這個(gè)辦法。我相信你們酒店幾十位服務(wù)員工一定會(huì)有辦法處理這個(gè)熨斗問(wèn)題，反正我就是要等到熨斗拿來(lái)。謝謝你，請(qǐng)預(yù)先接受我對(duì)你的感謝。謝謝你！”

說(shuō)完領(lǐng)導(dǎo)就把電話掛了。大概15分鐘之后，前臺(tái)助理就把熨斗送上來(lái)了，是一個(gè)嶄新的熨斗，沒(méi)有人用過(guò)。后來(lái)，前臺(tái)助理告訴領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)她把所有的宿舍門(mén)都敲開(kāi)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)服務(wù)員新買(mǎi)了一個(gè)熨斗，還沒(méi)有用過(guò)，馬上送到了領(lǐng)導(dǎo)的房間。過(guò)了一會(huì)兒，她又給領(lǐng)導(dǎo)送了一個(gè)排叉過(guò)來(lái)。

其實(shí)這位領(lǐng)導(dǎo)就是運(yùn)用了一個(gè)技巧——制造壓力。正是因?yàn)樗o了前臺(tái)助理壓力，讓她覺(jué)得不解決就過(guò)意不去。所以說(shuō)這種方法能調(diào)動(dòng)對(duì)方積極性，在電話行銷(xiāo)中也是非常有效的。

3.重要性法則

某電話行銷(xiāo)人員打電話給李先生，說(shuō)：“李總，我今天給你介紹一套方法，每個(gè)月可以節(jié)省25%的電話費(fèi)。您想不想聽(tīng)？假如公司每個(gè)月節(jié)省25%的電話費(fèi)，接的電話都會(huì)成為你公司的準(zhǔn)客戶，公司員工不打私人電話，您想不想了解？”

電話行銷(xiāo)人員要讓客戶覺(jué)得你的電話很重要，有興趣繼續(xù)交談下去。塑造電話重要性的時(shí)候，要直接談到產(chǎn)品的利益和好處，讓對(duì)方無(wú)法過(guò)濾你的電話，成為重要的準(zhǔn)客戶。

4.私事法則

行銷(xiāo)專(zhuān)員：“我找王總。”

秘書(shū)：“請(qǐng)問(wèn)你找王總有什么事情？”

行銷(xiāo)專(zhuān)員：“我跟王總之間有些個(gè)人私事，我想你一定不太方便替你的總裁處理他的私事吧？”

秘書(shū)：“好吧，我?guī)湍戕D(zhuǎn)進(jìn)去?！?

一般的秘書(shū)在這個(gè)問(wèn)題上害怕涉及總裁的隱私，萬(wàn)一搞不好她就要被“炒魷魚(yú)”了，她覺(jué)得不太合算，就會(huì)給你轉(zhuǎn)進(jìn)去了。

不過(guò)，這時(shí)候講話的語(yǔ)言、聲音要很神秘或者很正式，真的讓秘書(shū)感覺(jué)到你跟總裁之間很熟識(shí)。

5.贊美法則

電話行銷(xiāo)人員要贊美秘書(shū)，建立秘書(shū)之間的友好關(guān)系。

在電話當(dāng)中可以這樣贊美秘書(shū)：“王小姐你是我見(jiàn)過(guò)最稱(chēng)職的前臺(tái)，假如我公司的前臺(tái)都像你這樣就好了。你讓我覺(jué)得非常親切，讓我感覺(jué)到一些好的公司是這樣為客戶服務(wù)的?！?

那么如何贊美呢？如何把握好這個(gè)度呢？

首先，贊美的時(shí)候要具體；其次，贊美的時(shí)候要及時(shí)；再其次，贊美的時(shí)候要貼切；最后，贊美的時(shí)候要第三者贊美，比如“王導(dǎo)，我聽(tīng)一個(gè)朋友講你寫(xiě)的稿子非常棒”，引入第三者的夸獎(jiǎng)，效果會(huì)更好一些。

6.回電話法則

假如你跟秘書(shū)通電話，對(duì)他/她說(shuō)：“李秘書(shū)，我剛才手機(jī)接到你這邊的電話，可能是你們公司總經(jīng)理打給我的，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下?！?

在這種情況下秘書(shū)是沒(méi)有預(yù)防的，只得給轉(zhuǎn)。

7.直截了當(dāng)法則。

電話行銷(xiāo)人員在運(yùn)用這個(gè)法則的時(shí)候，必須有非常強(qiáng)大的自信心。

小新是某公司的電話行銷(xiāo)員，他們公司經(jīng)常跟部委做項(xiàng)目，他當(dāng)時(shí)在××雜志社，跟國(guó)家××部做一些會(huì)議的項(xiàng)目。他打電話的時(shí)候，相當(dāng)有自信。

小新：“我是國(guó)家××部，我找王先生?！?

本來(lái)是王總，他不稱(chēng)呼對(duì)方“王總”，他稱(chēng)呼“王先生”。一聽(tīng)是國(guó)家部委的，秘書(shū)不敢不轉(zhuǎn)。

秘書(shū)：“您找王總，那我就轉(zhuǎn)給他好了。”

另外，還有個(gè)行銷(xiāo)人員給國(guó)家稅務(wù)總局做年鑒畫(huà)冊(cè)。他每次跟企業(yè)打電話溝通的時(shí)候都說(shuō)“我是國(guó)家稅務(wù)總局。”人家一聽(tīng)，國(guó)家稅務(wù)總局，馬上轉(zhuǎn)給財(cái)務(wù)部經(jīng)理，一點(diǎn)都不敢懈怠。